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1、22年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑22年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑 第1辑公共关系的最大特点是潜在效用明显,每一次有利的公共宣传不一定带来企业产品销量的陡增,但它能强化企业产品在社会公众中的形象,使企业长期受益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确Word的文档以()为扩展名的形式存放在磁盘中。A、txtB、exeC、docD、sys参考答案：C 故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，()内完成。A.1天B.2天C.3天D.4天正确答案：B 假设现在上级局时钟突然丢失，本局的SYCK板的工作方式首先应该进入()。A.快捕B.跟踪C.保持D.自由振荡正确答案：A我国公
2、民的通信自由和通信秘密是不享受法律保护的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()A.60%B.70%C.75%D.80%正确答案：B需与客户见面时,营销员一定要遵守约定时间,一般应提前()左右到达约定地点。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟参考答案：A ONU根据应用场景有哪些主要类型()。A.FTTNB.FTTXC.FTTHD.FTTB正确答案：ACD消息的传递一般必须借助于一定的运载工具,并将消息变成某种表现形式,这种形式即为信息。()此题
3、为判断题(对，错)。参考答案：错误22年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑 第2辑 以下网络地址中属于私网地址Private Address的是()。A.172.15.22.1B.128.168.22.1C.172.16.22.1D.192.158.22.1正确答案：C 根据法律规定，我国由对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。A.国家质量技术监督局B.国家工商局C.信息产业部D.劳动和社会保障部正确答案：C光电检测器的主要任务是将光信号转变为()。A、电信号B、光信号C、数字信号D、模拟信号参考答案：A ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有()。
4、A.会话型业务B.信息交互型业务C.检索型业务D.客户可控制的分配型业务正确答案：ABC 话务台应保存好各类原始()。A.用户资料B.员工档案C.工作记录D.个人资料正确答案：C如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时,员工必须请他出示()A、身份证和介绍信B、工作证和身份证C、工作证和本公司的介绍信参考答案：C良好的包装能提高产品的竞争力。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。A、3B、5C、10D、15参考答案：DGPRS套餐的优惠时段为()A、每日22：00至次日8：00B、每日
5、23：00至次日7：00C、每日23：00至次日8：00D、每日24：00至次日7：00参考答案：B22年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑 第3辑 光纤通信的缺点是()。A.光纤性质脆，需加适当涂覆予以保护B.分路耦合不方便C.不能传送中继器所需电能D.传输质量不如铜芯电缆好E.弯曲半径不宜太小正确答案：ABCE 不符合敬语的运用场合的是()。A.比较休闲的社交场合B.与师长或身份、地位较高的人的交谈C.与人初次打交道或会见不太熟悉的人D.会议、谈判等公务场合正确答案：A如果从分线设备到用户话机有可能与电力线碰撞,应采用有保安装置的交接箱保证通信安全。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错
6、误应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、议论规范。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 一块NO7信令板可提供NO7链路多少条()。A.1B.4C.8D.6正确答案：C 在共享地址情况下，局域网的服务器通过高速调制解调器和电话线路，或者通过专线与Internet的主机相连，仅服务器需要一个IP地址，局域网上的微机访问Internet时共享服务器的IP地址。此题为判断题(对，错)。正确答案： 光纤通信中在选择码型时应避免在信码流中出现长串的“0”和长串的连“1”码。此题为判断题(对，错)。正确答案： 国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为()。A.5%10%B.10
7、%20%C.10%30%D.10%40%正确答案：C 电信服务质量评判的标准是()。A.接通率B.计费差错率C.接续时间D.客户满意程度正确答案：ABCD22年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑 第4辑 非全日制用工双方当事人可以约定不超过三个月的试用期。此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者期望电信产品价格合理，同()相适应。正确答案：交接配线的优点是主干电缆利用率高,灵活性好,进入交接箱的主干电缆可少于引出的配线电缆的总对数。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确再谈判的开始不应讨论非业务性的问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错 在和西装进行搭配的时候，可以选择的修饰物包
8、括()。A.钢笔B.名片夹C.纸巾D.公文包正确答案：ABCD 人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的()。A.价格高低B.实用性C.效用和价值D.外观正确答案：C 定位调度的业务功能主要包括()功能。A.定位B.调度C.应用管理D.系统配置正确答案：ABC 2022年1月7日，工业和信息化部向中国移动颁发了一张3G牌照,是什么牌照()。A.WCDMAB.CDMA2000C.TD-SCDMAD.GSM正确答案：C 影响电信消费者购买的主要因素包含()等方面。A.社会文化因素B.经济因素C.心理因素D.个人因素正确答案：ABCD22年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑 第5辑 当一个企业实力不
9、强或资源有限时，应采用哪种营销策略()。A.无差异市场营销策略B.差异性市场营销策略C.集中性市场营销策略正确答案：C 我国电信市场具有全网性与区域性此题为判断题(对，错)。正确答案：()活动是以提供服务的实际行动来获取公众的好评,树立企业形象。A、交际性B、服务性C、公益性D、宣传性参考答案：B当明显感知到客户的年龄阶段时,此时是否应按照规定的称呼口径如:XX小姐先生()A、是，公司规定B、否，按实际适当称呼C、不一定D、跳过不称呼参考答案：B反不正当竞争法是指经过国家制定的、在调整市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 EPON系统中
10、OLT下行传输使用()nm波长。A.1310B.1550C.1490D.980正确答案：A模块卡接式和旋转卡夹式交接箱成端,把线的电缆,应选用PVC、HYA、HYPA电缆上列。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是数字光纤通信接收机中的核心器件。A、光检测器B、自动增益控制电路C、放大器D、主放大器参考答案：A服务提供的全过程包括售前、售中及售后三个阶段。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑 第6辑 著作权的人身权包括()。A.发表权B.署名权C.修改权D.保护作品完整权E.信息网络传播权正确答案：ABCD IVR导航要清晰，避免数字跳转
11、、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。此题为判断题(对，错)。正确答案：个人敏感信息如确因工作需要,需授权特定人员超权限处理个人信息的,应由()进行审批,并记录在册。A、公司领导B、个人信息保护工作主管机构C、人力资源管理机构D、安全委员会参考答案：B光纤使用0.85m波长,用数字代表是()。A、1B、2C、3D、4参考答案：A 告警系统有:紧急告警次要告警重要告警警告告警。此题为判断题(对，错)。正确答案： e8-C设备的QoS功能保障的是下行链路。此题为判断题(对，错)。正确答案： 韵母?和声母n、l相拼的时候，?上边的两点不能省去。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下
12、哪种说法不正确()。A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求正确答案：D写欢迎词既要严谨、正式,又要尽量使用()的语气,营造活泼的气氛。A、委婉B、欢快C、热烈D、商量参考答案：C22年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑 第7辑 手机信号强弱与哪项无关()。A.与基站的远近B.障碍物的阻隔C.手机电池电量D.天线灵敏度正确答案：C 路由器是一种用于网络互连的计算机设备，它工作在OSI参考模型的()为不同的网络之间报文寻径并存储转发。A.物理层
13、B.数据链路层C.网络层D.传输层正确答案：C 位置业务定位的基本原则涉及3个重要因素，分别是定位响应时间、定位精度和()。A.定位区域B.定位时延C.UE能力D.网络能力正确答案：C在电话营销中,我们必须要养成的习惯有()A、坦然面对拒绝，保持正常工作心情B、适应重复性的拨打工作C、保证完成基本活动量D、ABC参考答案：D下列哪个是天翼智能组网产品布线中最常用的五类双绞线线序:()A.白棕，橙，白绿，白蓝，蓝，绿，白橙，棕B.白橙，橙，白蓝，白绿，绿，蓝，白棕，棕C.白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕D.白棕，棕，白绿，蓝，白蓝，绿，白橙，橙答案：C 电信产品的消费需求是不可以诱导的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么()。A.应在留下到访留言后方可离去B.应一直等到客户为止C.应与物业或邻居说明方可离去D.立即离去正确答案：A IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。正确答案： 生活必需品的需求价格弹性特点一般为()。A.弹性较大B.弹性很大C.毫无弹性D.弹性较小正确答案：D