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1、大学生旅游专业实习报告高校生旅游专业实习报告 在这次旅游实习中我深刻的相识到个人提前打算、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是干脆接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经确定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性。下面就让小编带你去看看高校生旅游专业实习报告范文 5 篇，希望对你有所帮助吧! 告 旅游实习报告 1 实习内容：熟识旅行社业务 ，跟团学习导游技能。 实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，驾驭导游业务。 实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发
2、挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通实力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗非常熟识，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件： 一、剧烈的责任感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结合的
3、服务工作，看法确定行 动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的服务。 二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个大保姆。客人事无巨细可能都须要导游为其操劳，对于客人，面对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的基础常识，就无法快速为客人排忧解难。 三、语言清楚精确，讲解生动活泼。语言表达实力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清楚才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，刚好供应服务，另外，生动活泼的讲解会使漂亮风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复
4、活，优雅的工艺品活灵活现，从而给顾客留下难忘的深刻印象。四、具备相应的旅行常识与专业学问.在带团过程中，团队随时可能出现不行预料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到最大的利益。 五、广博文化学问面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应当做一个杂家，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所驾驭的学问和才智来应对。 六、具有组织协调应变实力。导游的服务对象是不断改变的困难群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清楚，有
5、交情组织协调应变实力，保证游客的旅游活动顺当进行。 七、留意仪容仪表，自身修养。很多外国.旅游业是一个综合性服务行业，很多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游常常被人誉为企业形象，民间大使，良好的仪容仪表会给人产生美妙的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是供应良好服务的基础。 接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这
6、么回事!专业的导游就是不仅要成为杂家，还要成为某一领域或某些方面的专家。工欲善其事，必先利其器。要想成为专业的导游，还必需娴熟驾驭导游语言的基本技能。因为它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看作挚友眉开眼笑地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深邃很困难的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的
7、东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。最终，什么都驾驭好了，但就是没有驾驭客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴趣盎然地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关切人上。 多次阅历的积累我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些
8、导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的酷爱精神，你想方设法想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊闲聊，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生爱好。要与团队的领导或须要照看的人多沟通，多关切，这样有利于整个团队的进行。 在带团的过程中，谁也不能保证恒久一切顺当，终归这不是只要我们自己做好就可以了，还须要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所
9、能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和帮助处理事故的不行推卸责任，同时也是对我们的工作实力和独立处理问题实力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有支配，对自己能胜任本次导游工作的信念，会是他们产生心理平安感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，liu_ 或是豪门权贵，这时，剧烈的自信念对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。剧烈的自信念还能增加我们的吸引力，到处显得落落大方，从而赢得游客的敬重和认可。 实践使
10、我相识到，做导游的学问很大、很深，不是随随意便就可以学的来，像如何支配路途、食宿、应对突发事务、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的百科全书，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的看法问题。要做一个游客满足的导游，就要常常换位思索，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分相识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能熬炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。 在带团
11、的工作中，我悲观过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公允的指责，没道理的指责，但更多的是体会到其中的奇妙和快乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经验对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信任，通过我不懈的努力，我肯定能成为合格的导游。 告 旅游实习报告 2 一、 毕业实习规划和目标 (要求：结合所学专业和本人职业发展要求，按学校有关规定，对毕业实习进行合理定位，做出符合实际的整体规划，以达到实践教学和实习就业的目标，400500 字) 怀着对校内的不舍和对工作岗位的期盼，我来到了绿野旅行社实习。本
12、人是学习的旅馆管理专业，经过四年本科的专业化学习，我已经对于旅游专业有了初步的了解。怀着对于旅游的酷爱，我希望自己将来也能在旅游行业的相关岗位找到一份属于自己的工作。希望能在毕业之处的一两年内在旅行社熟识各个岗位的工作，先进行摸底学习。我最终的志向是能在毕业之后的三五年之内，熟识旅行社的整体运作模式和各个工作岗位的工作安排后，结合自己的人脉资源建立一个属于自己的旅行社。并以诚信负责为基本保障，以游客人身平安为根本动身点，以精彩的旅游方案为依托，为客户带来一个全新的旅游体验。在宣扬策略上，结合以往的广告营销推出口碑宣扬，以旅游服务质量赢得客户的满足，通过客户的口耳相传来推动旅行社的发展，通过客户
13、转介绍来赢得更多的客户，从而保证旅行社的正常运作。 当然，幻想总是照亮前方路途的一盏明灯，而我如今须要做的就是先静心学习，先了旅行社的各个岗位工作及其运作方式。于是我在告辞学校后，怀着自己的人生志向来到旅行社起先了最初基础的旅行社前台实习工作。我知道虽然这是最基础的工作，然而只有把最初基础的工作完成后，我才有可能完成其他更为艰难的任务。凡事开头难，我信任自己有十足的信念能够精彩的完成旅行社的前台工作。 二、 毕业实习单位确定途径及体会 (要求：结合毕业实习目标，对实习单位的选择、方法与途径、材料打算、面试技巧、专业学问和实力等做客观分析，突出存在的优点和不足，400500 字) 每个人都会走出
14、学校这片纯净的文化乐途，步入社会起先相识的工作阶段，这期间每个人都会经验实习。那是人生对于社会工作的最初探究，怀着懵懂、带着几分新颖，我就这样起先了我的高校实习。 从最一起先的自网络上搜集相关聘请岗位，到确定来绿野旅行社实习，这期间我经验了太多的选择。最早的时候我只是确定自己想在旅游相关行业发展，并未确定肯定要来旅行社。我因为绿野旅行社以其独特的魅力吸引了我，我知道在这里工作我不仅可以挣到养活自己的一份工资，还可以在工作岗位上学习到很多校内课堂之外的内容来提升自己，于是我就这样下定了决心来绿野旅行社参与面试。在我打算面试的初级阶段，除了复习自己的专业课学问，我也曾补习了各种社交礼仪方面的内容，
15、比如种种面试技巧等，我都在心中做到了预想。虽然绿野的面试官都很和善，然而作为我的第一次面试自己还是有些过于惊慌，没有发挥自己的真实水平。虽然有种植煌昝溃然而我终究还是被绿野旅行社录用成为一名实习员工，这对于我来说是个在工作岗位上提升自己的好机会。于是，我怀着欣喜起先了全新的实习工作。 时间匆忙而逝，通过这三个月的实习，令我对社会工作有了肯定的相识，也对职场有了初步、真实、贴切的相识，明确了努力和改善自己的行为，通过与同事们的交往和接触，我学到了宝贵的人际交往技巧和处世阅历，也交到了几位可以虚心请教的长辈挚友，感谢他们对我的指导、教化和思想启迪。在绿野旅行社这段难忘的实习经验，在我以后的人生中肯
16、定会令我受益终生的。 四、 毕业实习岗位描述 (要求：结合毕业实习详细工作岗位，对实习岗位职责、技术实力要求、工作流程进行描述，400500 字) 在绿野旅行社实习期间，在领导和同事的帮助下，在自己不断努力学习中，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在。前台在许多人眼中看似一份简洁的工作，但我想任何一个职位相对公司来说都是必不行少的。在工作的第一天我就跟自己说，我代表的是旅行社而不是个人，所以作为一个前台工作人员肯定要驾驭公司的前台接待礼仪，拥有良好的职业素养，做事、用语要规范，给人专业、亲切、热忱、礼貌、知性的感觉。虽然只有短短的两个月时间，但这一职务教会了我许多东西
17、，让我受益匪浅! 一、工作中的收获及阅历 1、前台重要的工作是负责进入旅行社的游客的接待、登记、导引。做好这项工作，最重要的是需具备细心、耐性、反应快、应变实力强。看到客人来访要面带微笑，先对来访者表示问候和欢迎，说您好，欢迎来到绿野旅行社。然后再接着以 请问有预约吗?这类的话述弄清晰客户的身份及来意，弄清晰后马上通知相关人员或是帮忙引见相关人员，假如相关人员不在，就请其等候片刻，不能冷落客人，时刻给人热忱有礼，敬重的感觉。而对于无关人员要学会视察，不能让他们打搅到公司的正常办公。2、负责接听来访电话，转接电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。在电话响起三声前接听，假如迟到要刚好和对方说愧
18、疚，用语礼貌标准，首先问清对方找谁，姓名，有什么事，了解了详细的状况后做好记录并转给相关的工作人员，所以肯定要熟记公司内咳嗽钡陌旃短号。做到不急不燥，声音保持热忱饱满，留意速度及清楚度。就算对方看不到自己的脸，但也要用声音让他们感受到我们公司的专业及热忱。若客人要找的人员不在，接听人员应做好转告记录，并刚好告知当事人，以便与客人随时联系。假如是广告、推销这些就坚决的拒绝。刚来之前我总是不够英勇，可是通过这两个月的不断努力，我由当时的惊慌到现在的从容自如，这一过程让我明白了，天下没有难做的事，只有愿不愿去变更自己的人。 3、负责公司文件打印、帮助复印、传真等工作。前台工作也须要肯定的专业学问，因
19、为它也是属于文员的一类，像一些基本的办公设备及软件也是须要娴熟的。帮旅行社及同事打印、传真或是复印文件都须要进行细分，哪个部门，哪位同事的都须要分清晰。由于每月旅行社同事须要复印的文件比较多，所以在张纸及墨盒方面都须要提前备货，不然就会影响到其它部门的同事的工作。工作无小事，不管任何时候都须要保持着仔细负责的心态去面对每一个工作上的细微环节，不然就会因为自己的一个小失误而造成大错。 4、接收快递。接收快递这项工作虽然看起来很简洁，但也须要细心及耐性，因为每天不管是旅行社或是同事的快递都有许多，所以要按收到的快递时间编号，个人或是公司件进行分类及登记录入，假如是个人的件要用 QQ 群或者打电话通
20、知同事来取件，公司的件比较重要的要分部门保管好，以防丢失，收到件后第一时间通知相关部门人员来取件。在工作中只要细心的把流程规范好，就可以避开许多问题。 5、上下班时都要整理好前台的物品，查看一切是否完好，随时保持前台及门前的干净整齐，干净整齐的会让人的心身变得愉悦，在给别人一个良好的印象的同时也给自己一个美丽的办公环境，更令来旅行社询问的游客挚友们对我们旅行社有良好的第一印象。 6、负责工作及生活中修理单据的录入，物品的转交。日常都会有办公用品和生活用品坏了或是须要修理，所以我的工作就是负责登记好这些物品的修理单，确保为一件物品都能得到维护，用不上的刚好能更换上，不能让同事因为这些事情而影响到
21、工作。对于公司办京办处事和这边文件互带的状况，都会做好登记联系相关人员接收文件，确保文件不丢失。 事实上，实习也是个体验的过程，在实习过程中熬炼自己独立思索的实力，除此之外还熬炼自己的团队协作实力。譬如说，在进入新单位进行自我介绍时，自己还会惊慌，然而看到同事们激励的目光我就心态平稳了许多。我发觉，通过只几天的熬炼和磨合，我在很快适应了新单位的工作交往圈，自己发觉自己有了很大的进步。 五、 毕业实习报告 (要求：结合毕业实习，对所学到的学问、阅历和技能进行阐述，突出本人对专业理论的应用、专业实力的提高以及先进管理理念、模式、方法等的借鉴和创新。字数要求不少于 3000 字。) 踏入社会工作终归
22、不同于学校的课堂学习，进入工作岗位须要与各种人打交道，尤其是平安保险业务员须要与各行各业的人来往，一起先的时候我有点不适应。但是看到其他同事都辛勤的工作并且精彩的完成任务，我也起先努力调整自己的工作状态，以主动乐观的心态起先我的人生第一份工作。有些工作上的事情须要和同事进行阅历和要点的沟通，才能刚好精确的传达客户的要求和规划，才能为游客出行供应称心如意的旅行方案。尽管整个实习过程有时候会有一点辛苦，但自己也是乐在其中。因为每一次都会发觉自己的缺陷和不足，在不段的熬炼和磨合中不段的提升自己。我知道只有通过踏好用心的付出，才能在工作岗位上收获属于自己的成就感，没有人能随随意便胜利，同样也没有人能够
23、轻易的成为一名优秀的保险业务员。在工作中的我收获了不少阅历，学习到很多新的学问： 1、热忱主动的工作看法是走向胜利的前提 旅行社前台工作人员是与客户打交道的，所以客户对于旅行社的第一印象就是来自前台工作人员。在实习过程中为了更好做好这项工作，我明白在任何时候都不能冷落客人，时刻给人热忱有礼，敬重的感觉，其中最重要的是需具备细心、耐性、反应快、应变实力强。拜接待来访客户要面带微笑，推销旅游产品要从客户动身，以客户为中心，设身处地的为客户着想才能最大化的拉进旅行社与客户之间的距离，才能真正的将适合客户的旅行方案介绍给他，最终达到彼此互赢。只有以主动乐观的心态投入到工作中，满怀热忱的接人待物才能将销
24、售工作做到最好，才能精彩的完成自己的工作任务。 2、以顾客为中心，同时也关注同行动态 通过在绿野旅行社前台工作岗位的实习，我明白了企业之间真正的竞争市场是由消费者和众多的竞争对手共同组成的。我们在做旅行产品销售策略的时候，既要考虑顾客的需求，又要考虑其他旅行社在同一阶段的旅行营销方案。只有知此知彼才能百战不殆，假如只是闭门造车就只能以失败而告终，市场营销选择就是这么残酷。现在在中国有多家旅行社，除了我实习所在的绿野旅行社，还有中国旅行社总社、中国国旅、康辉、中青旅、锦江旅行社、春秋旅行社、广之旅、中信旅行社等多家旅行社。要想在诸多同行中把握市场机遇，赢得客户，这就必需以客户为中心的同时须要关注
25、同行动态。刚好了解到同行的最近发展状况和活动动态，才能知此知彼的制定自己的职业规划。所以，在旅行社工作的时候，我也常常给其他旅行社打电话，套用他们的前台询问话术，从自己的竞争对手身上学习我所不具备的职业技能。 3、提高职业素养，提升业务水平 通过对旅行社的前台工作学习，使我更加了解旅行业的现状，使我对旅游业有了一个更客观、全面的相识，理智的推断，也激发了我对旅游业的深化了解和欲学以致用的爱好。在前台的日常工作中，不行避开的须要不断的接听来访电话，转接电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。为此我还特意学习了办公室的社交礼仪，我明白在电话响起三声前接听，假如迟到要刚好和对方说愧疚，用语礼貌标准
26、，首先问清对方找谁，姓名了解了详细的状况后再进行相关业务介绍。在接电话的过程中要做到不急不燥，声音保持热忱饱满，留意速度及清楚度。就算对方看不到自己的脸，但也要用声音让他们感受到我们公司的专业及热忱。 还记得刚刚来旅行社的时候，在联系客户的呼出电话时我总是很惊慌，担忧客户会挂断我的电话，把我列入骚扰者一类，所以刚来之前我总是不够英勇，内心里充溢了压力。可是通过这三个月的不断努力，我明白了旅行社给客户打电话的确是以营利为目的的，可是在营利的同时也能给客户带来意想不到的好处。明白了这一点之后，我对于工作有了全新的相识，我已经由当时的惊慌过度到现在的从容自如，这一过程让我明白了，天下没有难做的事，只
27、有愿不愿去变更自己的人。 4、完善工作日志，养成良好的职业道德 对于旅行社前台工作,不管你在哪家旅行社做都基本是一样的，关键就是自己的工作努力程度及团队合作确定自己的出路。所以要想成为一个优秀的旅游业工作人员，我知道我必需提高自己的业绩实力。每天做了什么工作肯定要会登记来，这样可以每个周、每个月做总结的时候清晰的知道自己都做了什么工作，同时也能了解每一个客户每一次见面聊过什么。所以要每天刚好更新工作日志，将自己工作中的点滴重要事务都记录在案，以备后用。当然在上下班时都要整理好自己办公桌的物品，查看一切是否完好，随时保持前台及门前的干净整齐，干净整齐的会让人的心身变得愉悦，在给别人一个良好的印象
28、的同时也给自己一个美丽的办公环境。 就像大家所认为的那样，旅游业不好做，就是因为不好做所以市场空间就大。而且现在旅游业真的缺乏相关人才，所以在旅游业里面说过这么一句话旅游业不是人做的，而是人才做的。经过旅游行业的磨练，我收获许多，慢慢明白了个人的努力与团队的力气两者结合具有巨大的能量，在保险行业一个人很难走得许久，组织发展才是许久的硬道理。这样在学校里学不到的团结合作，令我明白在 21 世纪团队合作的是促进企业向前发展的不竭动力。 因为想要成为一名优秀的前台工作人员，这里面的学问可大了。 1、首先,当前台工作人员就要学会如何做好前台工作 最至少的要求就是：大的要仔细了解公司的整体运作，服务承诺
29、和工作制度，小的熟识前台的工作流程和工作话术，这样接待游客才能得心应手。 2、其次,要学会怎样与人相处和与人沟通. 公司里的销售员来自五湖四海，不同地区的人有着不同的生活习惯和生活方式等，与不同地区的人相处要讲究不同的方式方法。只有这样，才能营造良好的人际关系。最主要的是与同事相处肯定要礼貌、虚心、宽容、相互关切，相互帮忙和相互体谅。 3、第三,要学会怎样肃穆仔细地工作. 以前在学校，下课后就知道和同学玩耍,嘻嘻哈哈，大声谈笑。在工作单位则不能这样，因为这里是公司，是工作的地方，是肯定不允许发生这样的事情的。工作来不得半点马虎的，假如马虎就会出错，工作出错就会给公司带来损失。于是我意识到：自己
30、绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样肃穆、仔细、努力地工作。 4、第四,要学会虚心. 因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。在哈尔滨华茂羽绒服广场的这段时间，我虚心地向同事学习怎样才能成为一个合格的会计员同事们也为我耐性讲解，使得我会计工作岗位肯定的了解，这对于我的工作有着很大帮助。 5、第五,要学会以礼待人. 在新的工作岗位是熬炼自己的机会，我既惊慌又胆怯，怕自己会在生疏的岗位上出错，给公司造成不必要的损失。然而通过这个阶段的努力，我不仅克服自己本身固有的缺点，还看到了自己的进步。 总之，在实习期间,虽然很辛苦,但是,在这艰苦的工作中,我却学到了不少东西,也
31、受到了很大的启发: 1、要仔细学好专业学问,这样可以打下一个扎实和稳固的工作根基。 2、要在工作中不断学习,进一步提高自身综合素养,才能适应当今社会对人才的需求。 始终很喜爱成吉思汗的一句话：不要因路远而踟蹰，只要努力必到达。当实习接近尾声的时候，坐在电脑前写自己的实习报告和感受，也是一个对自己在整个实习过程中的表现进行总结的时候。会有优点，也会发觉缺点，在感受乐趣的同时，也在提高自己的实力。通过这次实习，我真正领悟了以前一位老生送给我的一句话：在学校要多看多学，到了社会总有用到的时候。此次实习还增加了我毕业就业的信念和志气。在这次实习中，我觉得自己表现得很优秀。由此看来，我们在高校里学到的学
32、问的确是要通过实习这样的形式来检验的，也使我对就业有了更多的期盼。总之，这三月的在在哈尔滨华茂羽绒服广场会计岗位顶岗实习使我增长了见识，也懂得了很多做人的道理，也使我更清晰地相识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素养，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关切我的人。 旅告 游实习报告 3 首先我特别感谢安徽华夏旅游学校给我这次实习的机会，同时，我要感谢我的父母对我实习的大力支持。 我们这次实习在泰州市，泰州是有 2100 多年历史的文化古城。自古以来，这里就是商贾云集、人文荟萃之地，唐代书法评论家张怀灌、宋代教化家胡瑗、明代泰州学派创始人王垠、京
33、剧大师梅兰芳等历史名人都诞生在这里。泰州特产有长江三鲜刀鱼，鲫鱼，河豚鱼、烧饼，还有泰州三麻麻油，麻糕，麻饼，若你想品尝泰州特产，可以到这边来，这里有美味佳肴，有动人的夜景，只要你把钱打算足够就可以。我可以举荐你到嘉銮国际大酒店享受最细致的服务。 嘉銮国际大酒店，由民营企业家栾爱明先生投资创立，按国际四星级酒店标准细心设计的、集客房、餐饮、会议、休闲、消遣、购物于一体的大型涉外商务酒店。 实习的前一周是军训时间段，酒店要求，每批新员工都要参与军训。军训培育人的团结意识和吃苦耐劳的精神。在学校后期时间每天早上起来花 20 多分钟用餐，10 分钟洗漱，共用 30 分钟打算时间。上午正式起先军训。那
34、时一站军姿就站 1 至 2 个小时。记得有一次早上下起大雨，我们还在训练场上站着，老师也没有让我们回去。这说明军训要求很高，管理很严。到军训结束的那一天，大家都很兴奋，因为不要再受老师的管束，感觉自己解放了。 在酒店实习就要学习酒店的工作流程，每个部门都要仔细学习。在酒店你每天都面对客人，若客人有要求，他须要你解答。这时，我们就为客人服务，服务就要用自己的本事和学问，所以酒店整个建设和设备功能我都要学习。 工作的前一个月是培训，其目的是学习服务技能。作为一名员工你要知道工作的内容，为什么学习这些学问?这对我以后有用吗?我能做好这些工作吗?餐饮部要学习的学问许多，这包括托盘、摆台、斟酒、餐巾折花
35、加服务等。在餐饮部还有个特别重要的部门，这就是传菜部;因为客人每走一道菜都要，经过传菜员送到包房。我就申请安排在传菜部，他们都很惊异，也很惊奇。因为我想好好熬炼自己。人人都说酒店传菜部是个特别艰苦的部门，我进这个部门后才知道，的确艰苦，每天拿着托盘传菜，有时手都托痛了，我都不敢对我的上司说：这传菜部工作太苦了!我不想被上司看不起，说我这点苦都受不了，以后还能做什么工作呢?其实我不想说这传菜部工作太艰苦，我们的同事和我的上司他们心里都知道。因为我们传菜部张部长也是从传菜员出身的。他们都能做到最终，那为什么我不能呢?莫非就是应为我是女生?莫非我不够坚毅，还是我实习的工作时间太长了?这些都不是理由，
36、理由在于你自己，你想说理当然有许多的，不要为你自己找借口。怎样才能做好你的工作，想方法找方法才是最关键的。我在传菜部主要工作区域在 2f，菜肴从厨房出来到各个楼层传菜间，然后员工把菜送到各楼层，这须要你把菜传到包房的服务间，服务间有房号。在这过程中要记住房号，不能把菜传错了，这是很重要的。整个传菜流程很重要，我在传菜部负责传菜流程，厨房菜做好后，我们得检查菜的盘子是否完好之类。其他的传菜员只负责传菜，我的任务还是比较重的。部长既然把这么重要的事交给我做，我会专心做好。努力只能完成任务，专心才能把事情做好。 五月份，嘉銮国际大酒店又起先学习管理五常识。本文由本网站供应 五常法是当今企业一个重要的
37、管理方法，特殊在中小企业发展过程中，五常法可以起到重要的作用。五常法会变更一个企业对员工的行为规范要求。企业在不断发展壮大，五常法管理在不断运用，人人行五常，企业更辉煌。在工作中也要留意细微环节，细微环节是很重要的，一个好员工会留意到自己公司的细微环节，说明他每天上班都在视察各个细微环节问题，哪个是对的，哪个是错的，并学会扬长避短。 告 旅游实习报告 4 一、实习概况 (一)实习时间：_年年 6 月 30 日_年年 7 月 25 日 (二)实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。 (三)实习目的：主要是培育我们的 自学和动手实力、理解实力以及思维实力。通过旅行社实习让我
38、们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际实力，更好的驾驭课本学问和实际操作实力。 (四)实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于_年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理 104 家直属分公司的-中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金 150 万元人民币,质量保证金 160 万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中心直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实习内容 (一)接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设许多部门，每当客人来公司时，一般都干脆到各部门。客人对公司一印
39、象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢?首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;最终是对于外出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的 qq 以及 msn 挂在了电脑上，也许 9 点时候，王经理的 qq 闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。 还有一天，有个中年女人挎个包来到
40、了我们部门(公民旅游中心)，恰巧王经理不在，我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我立刻给经理打了电话。然后告知李姐，说经理立刻来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太宁静了，我鼓足志气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理最终回来了。晚上回学校，我细致想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。 (二)产品线路支配实习 我是个刚到人家部门的学生，起先，对线路的支配工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差
41、不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。 对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 (三)导游员职责实习 我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实
42、习。 1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待安排，监督各地接待单位的执行状况和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作;协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发事务，并能供应与之相关的延长服务;耐性解答旅游者提出的问题;反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。 2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是;仔细做好旅游者在本站的接送服务;严格根据接待安排确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;热忱做好导游讲解
43、工作，主动向旅游者介绍和传播中国文化;妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、实习体会 虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社? (一)旅行社的规范性 旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定 设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺瞒旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。 (二)旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅
44、行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是希望节约旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上确定着旅游者的购买决策。 (三)旅行社的服务质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的性价比，从而权衡其所作出的购买确定是否物有所值。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 (四)旅行社产品的丰富度和特性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的改变，其中之一就是旅游消费需求的多样化和特性化。传统的团体标准等全包价旅游产品对旅游者的吸引力越来
45、越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服务，尤其是能够供应依据旅游者特别须要度身定制旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 (五)旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。 (六)旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的购买觉察风险，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，干脆影响到旅游者的购买选择。 四、实习思索 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方
46、旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示： (一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务 (二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机 构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注意服务的附加作用。如为顾客供应票务预订服务、租车接送服务等，供应金融服务、保险保障服务，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 (三)旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来
47、越多。人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们起先在双休日、节假日期间，抛下一周的惊慌和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。 (四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了很多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司旺盛以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结
48、伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的支配游玩，弥补了传统旅行社的不足。从_年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。 (五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有 4000 万人，每年平均每人出行 3 次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参与会议商务的人数占到%，而从25-44 岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。 (六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是簇新事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达_年、20 年、30 年的分时度假的旅游服务项