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1、小县城美容院 县城小美容院的生意经 广西贺州市昭平县地处粤桂交界山区，属经济不发达县。在这样一座县城，美容院该如何切入市场，打开一片天地呢?笔者抱着探寻的心理，走进了东方丽人美容院，近距离接触了美容院老板陈琦琦。 东方丽人美容院位于县城商业中心，由临街的独立式住宅一二层装修而成，总面积约400平方米，有十余个床位。琦琦是一位土生土长的美丽昭平姑娘，坚毅独立的她曾经借钱开过美发店、学过化妆，也做过服装店，开东方丽人美容院是最近3年的事。说起自己的美容院，她就像在说心爱的女儿，充溢了酷爱和感情。 管理人性化，招人有高招 琦琦店里有8名员工，都是80、90后的年轻人，亲切地称她为“琦琦姐”，关系好得
2、就像一家人。这种人性化的管理，不禁让人质疑和员工关系太好，会不会影响管理?琦琦认为不会，因为“她们知道我爱她们，她们都是感恩的人。”给员工过生日、嘉奖性集体旅游、员工困难时甚至预支工资琦琦一样不落，真成了她们的“琦琦姐”。 谈到现代企业的管理，琦琦并非不知道“外面的世界很精彩”。她说：“我有挚友在佛山等地开了几家连锁美容院，单店月营业额达10万元。她们的管理很规范，OA管理系统、绩效考核体系、岗位职责说明等，一应俱全，但是那要求美容院必需发展到了定的规模。这里的经济并不发达，营业额很难做上去。员工都是我从旁边乡下招来的小女孩，初八社会，做人做事，甚至连基本手法都要我手把手地教，更别谈让她们理解
3、职业心态、绩效考核等深邃概念了。” 琦琦把聘请启事贴满了县城旁边的山村市镇，常年招募学徒，并筛选其中潜力大、品性好的农村朴实女孩即“钻石原石”进行培育。一般从生手变成熟手，须要几个月。前期，学徒是不创建价值的。为防止有的学徒会以这里为“跳板”，学会就走，她会实行“收学费定期返还”的方式每月向学徒收取肯定的学费，服务够肯定期限才可全额返还学费。这样即使学徒到期选择离开，美容院也无损失，因为学徒在期限的后半阶段已经创建了价值，足以弥补前期的培育成本。 抱着“好合好散”的心态，琦琦有时还会用自己的资源为离职的学徒找寻更好的发展平台。笔者笑言东方丽人是“美容行业的小小黄埔军校”，她则说：“帮助她们找到
4、更好的平台，自己也有回报。那些接受人力资源支持的美容院，感谢之余，也会回馈我一些新信息、新项目或管理方式，从而提高我的水平。” 事实上，这几年美容行业对娴熟美容师的渴求始终没有中断。以中国目前的劳动力状况而言，在农村的父母们与其把女儿送到远远的广东艰难求职进厂，倒不如送到东方丽人这样在本地信得过的“美容学校”更稳妥。一来可以兼顾家里，二来可以先适应社会，学一门手艺再作准备。因此，琦琦这个“黄埔教官”，做得一点也不吃亏，反而颇受欢迎。 纳客方法多，真情+改善 县城美容行业因为经济不发达，所以竞争也不激烈，假如能成为县城的“数一数二”，就可以高枕无忧了。经过3年的努力，东方丽人俨然已在县城站稳了脚
5、跟，其中包含着琦琦的巨大努力。 在产品上，她选择了一个价格适中、品质稳定的产品为主打。因为在美容专业线，有的项目、产品能赚快钱，但也有风险做坏口碑。顾客多是老熟人，做坏一次，基本就很难做下去了。所以琦琦宁愿稳扎稳打，着重以真诚的服务、美容师的手法、良好的客情关系来做好口碑，留住顾客。 但是，光靠搞好现有客情，稳客简单，纳客却有限。东方丽人美容院会定期做活动、路演，将店促结合起来做。琦琦还寻求到厂家的支持，自己出资在店门口举办了一场水平颇高的路演宣扬，会员和潜在顾客(许多是会员热心介绍来的)都来了，还请了省城的资深主持、县文工团的演员等表演节目，并设计了不少小礼品抽奖环节，热喧闹闹地为美容院做了
6、一次有影响的大宣扬。事实上，这就是东方丽人的终端会，却做得别出心裁。 多元化增收，深耕靠勤奋 在东方丽人美容院举办的路演中，还有浪漫的婚纱走秀表演。可是，美容院和婚纱有什么关系呢?原来，琦琦的漂亮事业不单局限在美容院，她还是县城著名的“王牌化妆师”。每当节假日或黄道吉日，总可以看到琦琦提着化妆箱出妆的劳碌身影，甚至有新加坡的摄影组到昭平的千年古镇黄姚拍外景，也慕名请琦琦担当化妆师。她把漂亮带给喜庆的人们，自己也赢得了快乐。每每参与婚宴，琦琦总是很尽兴，也结交了不少挚友，为美容院发展客户增加了途径。 因为有化妆师之便利，她想到了婚纱租售。在美容院辟出小房间，购置了数十套婚纱。因为婚纱款式多，且大
7、家对琦琦权威审美眼光的认可，婚纱租售业务特别火爆。正可谓是多元增收，勤奋深耕。 更令人惊异的是，勤奋的琦琦不止会化妆，还是文绣高手!她对自己的文绣技术很自信。“我形象不错，技术也好，一般我跑市场，都比较简单得到顾客的认可。”正说着，琦琦的电话响了，是一位顾客约做文绣，琦琦耐性地向她介绍不同类型和价位的仿真眉毛，最终胜利约定其次天下午见面。 琦琦加盟了一家业内知名的文绣公司，两年前该公司老总观赏琦琦的技术，力邀她合作，但她自觉不是时机，所以没有答应。当时的放弃，琦琦并不懊悔。可是，自己的美容院已经走过了3年，经济基础确定生意规模，美容院的发展还是受到了许多局限。琦琦是一个不服输、上进的人，如何突破事业瓶颈?这个问题始终困扰着琦琦，但她始终信任，“做什么都一样，须要一种酷爱和执着。”看来，琦琦是决心把这份漂亮事业进行究竟了!