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1、2022电信职业技能鉴定答疑精华8章2022电信职业技能鉴定答疑精华8章 第1章 合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任。此题为判断题(对，错)。正确答案：Windows是一种图文操作系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确iTV开机认证故障类型大致分为()两大类。A.业务认证故障B.接入认证故障C.用户终端故障D.用户室内线故障答案：ABPTN设备中,Tunnel的A.PS保护是()的保护,动态tunnel的FRR保护是()的保护。A.全局端到端; 全局端到端B.全局端到端; 局部C.局部; 局部D.局部; 全局端到端答案：B 目前光通信中常用的激光波长有()。A.13
2、10nmB.1550nmC.1510nmD.1330nm正确答案：AB FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是()。A.192.168.1.1B.192.168.100.1C.192.168.0.1D.192.168.199.1正确答案：B 1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行()。A.机票预订B.航班查询C.折扣机票查询D.积分查询E.礼品兑换正确答案：AB()由国务院第101次常务会议于2022年8月10日通过,自2022年12月1日起施行。A、中华人民共和国劳动法B、直销管理条例C、中华人民共和国商标法D、中华人民共和国担保法
3、参考答案：B 新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定答疑精华8章 第2章 RADIUS客户端会为每个拨号用户建立一个会晤（Session）过程，并把第一次服务的开始作为会晤起点，将服务的结束作为会晤终点。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。此题为判断题(对，错)。正确答案： 如果一个普通用户属于某个话务台,这个普通用户的新业务权限依然可以高于话务台新业务的权限。此题为判断题(对，错)。正确答案： 应当认定为工伤的情形()。A.在工作时间和工伤场所内，因履行工作职责而受到暴力等意
4、外伤害的B.患职业病的C.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的D.在上下班途中，因意外事故而受到伤害的E.自杀或自残正确答案：ABC 电信产品的特点无形性、()、()、()。A.不可储存性B.复杂性C.相互替代性D.不可分割性正确答案：ABC销售人员可以选择那些具有较大可能购买的顾客进行销售,并事先对潜在顾客作一番研究,拟定具体的销售方案,因而销售的成功率较高,这是人员销售的()。A、长远性B、完整性C、选择性D、灵活性参考答案：C ADSL上行和下行的速率不是一样的。此题为判断题(对，错)。正确答案：鉴别假币时,假币图案鲜明,花纹纹路精细清楚,颜色精美,光洁度好。真币图案
5、不清,底纹精糙模糊,颜色灰暗不匀,光洁度差。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误(电阻)衰耗器可对数字信号电压幅度进行衰耗。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定答疑精华8章 第3章 消费者的满意感在很大程度上取决于()。A.价格B.产品C.服务D.期望正确答案：D更换基站硬件单板时应该遵循的操作规范有()。A、佩戴防静电手环B、单板的型号一致C、遵守操作规程D、更换后要进行验证和测试参考答案：ABCD营业人员业务较忙时,面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙,采用较好的处理方式是()。A、向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”B、让客户自己找其他较
6、空闲的营销员办理C、请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理D、回答说：“我没时间。”参考答案：A 客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、_等内容。正确答案：身份证号码 一般认为，微波辐射大于()为有害区;我国规定，微波辐射小于E38w/cm2为安全区。A.10mw/cm2B.5mw/cm2C.3mw/cm2D.1mw/cm2正确答案：DITU(国际电话联合会)提出的第三代移动通信系统IMT2000的主要特点为:全球漫游、接口开放、能与不同的网络互联、终端多样化以及能从第二代移动通信系统平稳过渡等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：
7、正确 电信级的客户服务中心一定是以()。A.专业平台B.沟通平台C.技术平台D.通信平台正确答案：D广告正文的结构一般有开头、正文、结尾三个部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误我们的各项职业都是()。A、为人民服务B、为公司创收C、只为了谋生D、为了个人参考答案：A2022电信职业技能鉴定答疑精华8章 第4章局域网最常用的拓扑有三种,用来实现LAN最通用的是()。A、星形B、环形C、星形和环形D、总线形参考答案：D E1数字中继接口阻抗是同轴不平衡接口75；平衡电缆接口120。此题为判断题(对，错)。正确答案： TU-AIS的含义()。A.VC-12和TU-12指针全部为“1”B.
8、整个STM-N帧内除STM-NRSOH外全部为“1”C.整个STM-N帧内除STM-NRSOH和MSOH外全部为“1”正确答案：A所谓服务质量就是对服务工作的一种衡量或考核办法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和()称为新观念。A.产品观念B.生产观念C.社会市场营销观念D.推销观念正确答案：C企业常采取的市场竞争战略有()A、高质量竞争战略B、消费者专题调研C、无差异竞争战略D、集中优势竞争战略参考答案：ABD压敏电阻的动作电压为200V5%。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确聪明的销售人员在交易成功后,
9、往往都不会忘记请顾客给自己介绍其他与之有联系并可能具有类似需求的顾客,并请顾客代为引见或约见。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确下列上网方式中,不使用电话线路上网的方式是()。A、ADSLB、ISDNC、普通电话D、LAN参考答案：D2022电信职业技能鉴定答疑精华8章 第5章光在不同媒质中的折射率与在两媒质中传播速度成反比。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 OLT和ONU的通信过程中，通过VLAN来区分用户和业务数据。不同的用户采用内层VLAN来区分，不同的业务采用外层VLAN用来区分。此题为判断题(对，错)。正确答案： 指定中继拨测即专线呼叫，首先测试用户需做成话务员，同
10、时确认是否已有对应业务字冠缺省为*66*，业务属性为专线呼叫呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案：光纤熔接时,如光纤表面有灰尘或者异物容易造成接续不良,为避免这种情况,应该()。A.要将光纤自上而下放置B.将光纤沿V型槽推入C.彻底清洁光纤表面D.在切割后仔细清洁光纤答案：ACD单稳态触发器电路的暂稳态的持续时间为()。A、0.2RCB、0.5RCC、0.7RCD、0.6RC参考答案：C 在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做()。A.询问法B.观察法C.实验法D.抽样调查法正确答案：B因特网In
11、ternet起源于上个世纪()的美国。A、60年代B、70年代C、80年代D、90年代参考答案：B市场调研的基本内容有()A、市场环境调研B、消费专题调研C、产品专题调研D、流通渠道调研参考答案：ABCD不属于仪表庄重具体要求的是()。A、着装朴素大方B、鞋袜搭配合理C、饰品和化妆要适当D、发型多变参考答案：D2022电信职业技能鉴定答疑精华8章 第6章 长春市的邮政编码是()。A.130000B.1630000C.110000D.150000正确答案：A小李在谈判时对对方的一问题并未完全搞清楚,但因为时间有限就为继续发问。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错电话交谈时重点在于谈话。()此
12、题为判断题(对，错)。参考答案：错误仪容主要是指人的容貌。容貌不仅仅是个人形象问题,也是电信营销员讲究职业道德的具体表现。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误计算机的文件型病毒一般只传染磁盘上的()文件。A、DOCB、TXTC、COMD、MEM参考答案：C服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求并涉及所有权转移的行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 如须二人上杆工作，应等前一人上杆后，另一人再开始上杆。此题为判断题(对，错)。正确答案： 重要用户及专线用户的障碍处理与普通用户障碍处理要同等对待。此题为判断题(对，错)。正确答案：提高服务质量的常用两种方法:标准跟进和(
13、)。A、市场定位B、蓝图技巧C、流程图D、降低流动资金参考答案：B2022电信职业技能鉴定答疑精华8章 第7章永远不要愚弄客户,也不要为客户开出“空头支票”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 输入“tracert211.90.216.130”表示()。A.测试路由B.显示路由表C.显示电脑上的IP地址D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包正确答案：A 安全管理的三个工作体系是()。A.风险管理体系B.安全监督体系C.事故调查体系D.应急管理体系正确答案：ABCD企业的市场占有率升高,表明企业承包的营销绩效的降低。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信市场细分标准有哪些?
14、正确答案：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。下列属于营销观念的是()。A、“我做什么，顾客就吃什么”B、“我做什么，就向顾客推荐什么”C、“顾客吃什么，我就做什么”D、“我做的最好，顾客喜欢吃”参考答案：C 下列哪一个不属于市场营销的微观环境()。A.人口B.经济C.技术D.企业正确答案：B在客户端进行装移机、改线、连线时使用手或一般的工具卡接牢固即可()此题为判断题(对，错)。答案：错 消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定答疑精华8章 第8章对直率的客户,
15、不能拖泥带水,应当开门见山,介绍电信产品时做到重点突出,针对性强。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是指当销售者在有购买者想要的联系产品和服务时拒绝卖出,除非有第二种产品和服务一起被购买,或至少不会从其他销售者处买这种搭售产品。A、排他交易B、搭售C、销售D、销售管理参考答案：B ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业道德体现了电信()、准确、安全、方便的服务方针。A、及时B、迅速C、快速D、合理参考答案：B 客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。此题为判断题(对，错)。正确答案： 中国联通是国内三大电信运营商之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：为兼顾智能组网对分公司属地化收入贡献的积极撬动作用,家庭智能组网服务的产品收入70%结算给代维人员代理装维人员或代维公司,30%结算给分公司。()此题为判断题(对，错)。答案：错3G无线上网卡仅可开通3G网络的区域使用,不能切换到2G网络使用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确下列不属于常见放大电路的失真是()。A、截止失真B、饱和失真C、非线性失真D、微变失真参考答案：D