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1、办公室工作参考总结-2021 年银行办公室工作参考总结范文2021 年银行办公室工作总结范文今年是我行施行“超凡规、跨跃式开展战略”的开局之年，也是实现三年开展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了缜密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，获得了丰富的成果。一、主要业务运营指标完成情况跟往年相比，今年我行开展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超凡规的开展态势。(1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额 85 亿元，比年初增加 6 亿，同比增加万元，增长了%。其中，人民币对公存款增
2、加 2.2 亿元、人民币储蓄增加 3 亿元、人民币同业存款增加 0.8 亿元;外汇存款增加 1000 万美元。全年日均比去年日均增 1.5 亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。(2)贷款规模增加，构造不断优化。年末，各项贷款余额 47 亿元，比年初增加3 亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如 pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大工程;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率可能达 100%以上
3、，综合收息率可能达 97%，收息水平居全辖前列。(3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。可能全年将完成国际结算量 2.5 亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，可能可达 350 万，相当于我利润的 20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。(4)运营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达 0.85 亿元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为 7700 万，外汇利润约为 450 万美元，结售汇手续费收入约为 350 万元。人均利润达 25 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润
4、水平实现了跨跃式的开展。二、主要工作措施和成功经历(一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。200*年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批工程及一个信托公司。明确了目的定位后，我们建立了一套反响灵敏、决策快速、攻关有力、效劳到位的市场营销机制，制造性地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提升运营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000 万美元以上的工程直截了当由行长负责攻关和会谈;组建强有力的攻关小组，把全行攻关才能较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择适宜的人员进展组合，集团作战，上下联动，精兵攻
5、坚。突出竞争优势,抓住我行深化推行企业文化建立的契机，在效劳上大做文章，以优质的效劳吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子效劳方案，争取在效劳的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月访征询一次，注重改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储藏了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的工程，为我行今后两三年的业务迅速开展打下了坚实的根底。(二)坚持品种创新和效劳创新，多方位开展零售业务。今年我行抓住代客理财资
6、金归集、农电改造代缴费、推行 vip 效劳等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展标准化效劳流程演练，提高效劳水平，为储户提供标准化的效劳;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行发动，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进展摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务 vip 效劳方案，开设 vip 优先通道，建立 vip 客户档案，施行差异式效劳，为有价值的私人大客户提供一揽子理财效劳方案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，
7、以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总发动，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为亿元，约比年初增加亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。(三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷构造。为加强长期开展潜力，我们从年初开始就特别注重加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对 pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大工程贷款的营销，如飞腾、珍
8、珠湾工程。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款构造的有效调整。在贷款治理的根底工作中，支行以严格施行预警预告制度为核心，全面提高信贷资产治理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类治理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格施行信贷治理的预警预告制度，使这项工作成为信贷治理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元，比年初增加 3亿元。其中优良客户及低风险业务的
9、贷款占比达 90%以上。(四)努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，我行就加大对我行各季度资金营运情况的分析，找出处理征询题的方法;办公室在行政后勤保障上也十分强调理约费用开支，加强了费用操纵，制订了一系列有效的方法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的操纵，加强对业务招待费和公杂费的治理，把钱用在业务开展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了运营的效益。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素养较高的特点，我行十分注重抓住机遇开展国际业务。今年来，我行通过加强
10、客户经理培训，进一步提高从业人员的素养和水平;在效劳上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好 pta 的开证业务，确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威等客户国际结算的打破。至本年末，我行的国际结算量可能到达 2.6 亿美元，结售汇达 1 亿美元，国际业务手续费收入达 350 万元人民币，外汇利润 45 万美元，两项合计 650 万元人民币，约占总利润的 45%。同时，狠抓清收工作。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘
11、活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想征询题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘;假设客户经理在这个征询题上消极对待，支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目的，一户一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，施行有效手段进展催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整阻碍，可能使年末数比年初增400 多万元。综合收息率可能将到达 97%，完成分行下达的
12、目的。(五)深化改革，强化治理，提升效劳质量和竞争力。今年，我行首先进展了更深化的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层治理人员素养。施行全员竞争上岗，实行内部流淌摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。在收入分配改革方面，制定了综合考核方法，对各网点全面推行内部模拟计价，按照网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项要素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调发开工的积极性。在组织机构上，推行扁平化治理，施行上收事后复核等措施。通过积极推
13、进三项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、鼓舞和淘汰机制。设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进展双向选择摘牌。其次，探究严格治理和科学治理相结合的新路子，促进治理上台阶。在内部治理方面，今年我行接着健全规章制度建立，完善执行、监视、检查机制。严格执行*行员工手册，使全行养成遵章守纪的好适应;加大监视检查力度。行领导每月至少应对基层网点检查一次，主管部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监视员的社会督查力度，把内部治理水平与效益工资相挂钩。建立警示制度，对治理不力、业务停滞或存在其他征询题的中层治理者进展书面警示，直至免去职务。加强财务核算治理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费
14、用本钱。对各业务运营网点进展收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的方法，以利润奉献确定收入分配和业务开展费用，提高费用效益比。同时,注重加强财产治理、车辆治理和办公用品招标采购，操纵治理本钱，减少费用支出。引入 iso9000 质量治理体系。在行领导的积极倡导下，通过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于今年 7 月启动 iso 工程，塑造效劳品牌。通过制定和施行质量方针和质量目的、内部审核和治理评审，顾客评价程序、文件材料操纵程序、不合格品操纵、纠正预防和改良程序等一系列全新的治理和效劳措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流效劳的品牌银行形象。第三，开展“创一流效劳，树农行品牌”活动，追
15、求效劳上档次。我行十分注重加强和改良效劳工作，屡次研究和部署改良效劳的有效措施，通过方式多样的活动，加强了全行文明优质效劳的观念，使今年我行的整体效劳水平又有新的提高。一是坚持了去年“一流效劳现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到稳定、加强和提高;二是坚持深化开展效劳技能练兵和竞赛、标准化效劳流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质效劳主题活动。尤其是开展“红五月文明优质效劳月”活动，着力在效劳的广度和深度上做文章。此项活动，使我行的业务成绩逐步攀升。下半年，我行又开展了以宣传
16、农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新方式，提高我行对农村储户的效劳水平，宣传了农行的形象;三是效劳创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线效劳工作，获得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速开展的最主要动力。下半年推出的私人业务 vip 效劳，也在海沧地区引起特别好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单效劳等有效的效劳新方式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等效劳明星，这些先进的效劳典型生动地教育、感化了四周的广大员工，使创一流效劳成为我行员工自觉的行动。一流的效劳改变了农行的形象，
17、产生了良好的区域性社会阻碍力，提升了我行的竞争力。第四，着力推进“成才计划”，提高员工综合素养。今年以来，我行坚持“人才兴行，以人为本”，大力倡导企业开展和实现个人价值同步成长的观念，推进“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素养。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓舞晋级、机制催化和活动促进等。通过推进“成才计划“，我行不仅引进了一批高素养人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务开展储藏了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工由于工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚决地留下来，而且许多人还迅速成长为业务骨干。第五，注重改善职工工作环境
18、和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂治理和员工集体宿舍治理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的开展。此外，在加强党风廉政建立和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认确实工作，建立了有效的责任制治理，通过抓落实保证了全年平安运营无事故，得到分行有关部门的好评。三、工作中存在的征询题和困难(一)从分行的全局看，不管是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都开展特别快，相比之下我行的开展速度还不
19、算最好，还有努力的空间。(二)从运营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平彷徨，甚至特别长时间都在地平线之下;二是清非收息工作注重不够，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降 250 万的任务;三是我们的网点间开展特别不平衡。(三)从主观努力上看，我们还存在许多缺乏。一是全行员工特别是一般员工的积极性没有特别好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深化研究的精神遇到困难或征询题的时候没有深化去考虑，工作方式方法缺乏。四是效劳水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高
20、速开展不相适应。2021 年银行办公室工作总结范文一年来，在省行党委领导的正确领导下，认真学习科学理论，努力改造世界观，与全处同志团结协作，较好地完成了领导交给的各项工作任务。一、圆满完成农村“xxxx”重要思想和思想道德集中学习教育活动的任务。受领导委托，我负责学教活动办公室工作。按照上级要求，我认真组织学习教育活动施行方案的制定，开展检查督导，搜集反响交流信息，编写各种文字材料及档案材料的整理。主动为党委领导当好参谋，使这两项活动得到健康顺利开展，获得了特别好的成效。全行系统 76 个县级支行参加农村“xxxx”重要思想学习教育活动经地点党委验收全部合格。11 月初，中央金融工委、总行派人
21、到我行检查时给予了充分确信。古县支行和靖县支行分别遭到总行表彰。思想道德教育活动我行属免检单位，得到总行的充分确信。二、努力探究新情势下加强思想政治工作的措施方法，为改革与开展提供精神动力。组织召开了全行宣传思想工作暨政研会年会，总结交流了全行开展职工思想政治工作的经历，对新情势下开展职工思想政治工作提出了新的措施方法。深化基层开展基层职工思想情况调研，并设置五个专题，分工各市分行进展专题调研，对全面掌握理解基层职工思想情况，为党委领导掌握全行思想动态，提供决策按照，为有的放矢地开展职工思想政治工作打下了良好根底，为保持队伍的安定稳定发挥了积极的作用。编写的调研报告被总行评为全国政研论文二等奖
22、。三、精神文明建立获得了新的成效。为了推进全行精神文明建立工作，组织召开了全行创立文明行业工作座谈会，总结交流了群众性精神文明创立活动经历，提出了加强组织领导、健全创立机制、选择有效载体和途径、注重建立、注重办实事、注重实际效果等详细措施，并制定下发了创立文明行业工作的考评方法，有力地促进了全行群众性精神文明创立活动深化扎实开展。在年初省文明委组织的 22 个效劳行业社会满意度公开测评中获得第二名的好成绩，在第三届创立文明行业竞赛活动总评中有望获得好的成绩。本人被省文明办推荐为第八届精神文明建立先进个人。通过各级行不懈的努力，县级支行以上单位被授予各级文明单位的占 80%以上，第八届省级文明单
23、位数量有望比上届翻一番。罗湖支行被中央文明委评为创立文明行业工作先进单位，乐山市支行被中央金融工委评为精神文明建立先进单位，并被总行推荐为国家级文明单位。全行文明单位的普及率及档次有了明显提高，到达了历史最好水平。省文明委为我行制造了精神文明建立专题片，在东南台和省电视台播出，对提高我行的社会形象产生了积极的阻碍。四、认真做好机关纪委工作。在注重加强省行机关干部员工以爱岗敬业、清正廉洁为主题的思想教育根底上，按照省分行纪委布置，认真抓好处级干部述廉报告制度的落实，认真清查机关干部职工及其亲属子女是否有经商办企业等情况。一年来，省行机关干部职工中没有觉察违犯廉政规定的行为。五、留意团结协作，协调机关相关处室之间的关系。团结同志，自觉遵守各种规定，积极参加各项活动，不断提高本人的思想理论水平。主动热情地协助做好处里的各项工作。一年来，尽管做了一些工作，获得了一些成绩，但工作不够深化扎实，特别是在新情势下做好职工思想政治工作，加强精神文明建立的方法不多，措施不新，下功夫研究不够。