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1、酒店前台接待礼貌用语 前台仪容仪表规范基本的礼貌用语作为一名前台员工，我们的一言一行都代表着企业的形象，那么前台员工应当怎样整理自己的仪容仪表呢？以下是小编收集整理的前台仪容仪表规范，希望对你有帮助。前台仪容仪表规范(一)简介：前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作状况看出酒店的管理水平。(二)仪容：制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。女：头发梳洗整
2、齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜灵巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清爽。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。手部男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。脚部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。气味男：保持身体气味清爽，不得有异味。女：不得用剧烈香料(香水)。(三)礼貌：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出亲善可亲的看法，能令客人觉得简单接近。2.不得故作小动作(
3、恒久是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。4.不得嫌客人噜苏，应耐性地为客人服务。5.在处理柜台文件工作时，还要时常留意四周环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。6.客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有实力为客人服务。7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清晰的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应当说：请稍等，待我查一查以便回答你的问题。8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。9.柜台员的工作效率要快且准。10.不得表
4、现懒散心情，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不行歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。11.除了工作上应交待的事，不得相互攀谈私事，不得争辩，不粗言秽语。12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可恳求上司用后台的电话。13.用词适当，不行得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不行过大或过小，要清晰表达所要说的话。14.不得在工作时，阅读报章、书籍。15.走路时，不行奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。仪容仪表基本要素仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整齐干净。美妙的仪容肯定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情;发质发型使其英俊潇洒、容光焕发;肌肤塑身使其充溢生
5、命的活力，给人以健康自然、显明和谐、富有特性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应当接纳自己，接纳别人。仪容仪表原则生活中人们的仪表特别重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。天生丽质，风仪秀整的人终归是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。胜利的仪表修饰一般应遵循以下的原则：* 适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、特性、气质及职业身份等相相宜和相协调
6、 。* 时间(time，)、地点(place)、场合(Occasion)原则;简称 T.P.O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的改变而相应改变.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。* 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一样，使之浑然一体，营造出整体风采。* 适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。猜你感爱好：1.公司员工的仪容仪表2.仪容仪表有哪些规范的详细要求3.公司员工的仪容仪表规范要求4.老师仪容仪表及言谈举止规范5.服务员仪容仪表行为规范有哪些6.护士仪容仪表规范要求7.护士仪容仪表规范