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1、连锁超市经营管理 连锁超市经营管理策略初探 摘要:当前中国零售业已呈强劲的扩张趋势，在国外超市巨头纷纷登陆时，笔者认为可以通过差异化策略、细分化策略、信息化策略来综合提高我国连锁超市的竞争实力。 关键词:连锁超市经营管理差异化策略细分化策略信息化策略 近代连锁经营自20世纪90年头初引进中国以来，与超级市场的业态形式紧密联系在一起，获得了长足的发展。与目前我国连锁超市主要表现出的经营规模普遍偏小、规范化管理水平不高、业态优势不明显等一系列竞争实力不强的现状极不适应。笔者认为可以通过以下策略增加连锁超市市场竞争力。 一、差异化策略 连锁超市通过差异化策略，来塑造别出心裁的特色企业形象。具有显明特
2、性的差异化可以通过三点:一是通过企业文化、企业服务等形成企业品牌优势。1.服务特性化：例如河南许昌的胖东来连锁超市通过免费停车，免费市内电话，免费修裤边，免费擦鞋等一系列促销服务来全面提高顾客满足度。2.经销产品的差异化：即在新产品选购与开发上满意顾客的差异需求。3.定牌产品的差异化：例如相同的品牌有不同的样式、价位，可选择较低价的，让顾客觉得这个超市的产品就是便宜从而增加顾客回头率。二是及早抢占有利的地形，店址优势往往具有垄断性，并在长期内难以被突破。较早确定在老百姓心中核心商圈地位。三是寻求业态形式上的差异，实行多种业态经营的方式，如网上订货与送货相结合的服务方式。 二、细分化策略 由于超
3、市具有百货店规模大、品种多和连锁店毛利低、周转快的特点，经营者必需在把握超市经营的详细环境及自身特点的基础上，通过市场细分，对连锁超市进行科学定位，这是胜利经营竞争中取胜的关键。 1.综合化发展同时进行区域定位、品类定位 区域定位是以空间为基础的最传统的定位方式，主要是从地理意义上确定目标市场即明确商圈的范围及商圈内顾客的类型、消费特征、购买期望等，并据此支配店铺的布局规模定位。选择不同的区域定位，目标市场不同进行营销活动也应实行不同的定位方式。 品类定位可分为迎头定位和避强定位，首位迎头定位通常适合市场挑战者，这是一种与竞争者针锋相对的定位方式。而避强定位是一种避开强劲竞争对手的市场定位方式
4、，企业可以通过市场分析找寻未被重视或未被限制的市场。 2.专业化发展同步绽开连锁超市经营定位战略 （1）消费者定位战略。所谓目标市场定位战略，是指依据超市所在地域即商圈内的顾客的类型及消费需求、购买行为特点，结合超市自身特点，确定超市的服务对象。从超市的基本社会经济功能来看，超市最为基本的目标市场是商圈内的家庭主妇。据调查2012年许多奢饰品及日化品的消费者为男性。随着超市经营品种的增加，经营规模的扩大，超市的服务对象往往呈现出扩大的趋势。 （2）商品定位战略。连锁超市是以经营食品为主的零售店，经营的商品多为日常必需的便利品和非耐用消费品。从经营品种上看，超市的经营品种应当非常齐全，能够满意旁
5、边居民80%-90%的日常需求，以满意其一次购齐和选择的要求。 （3）价格定位战略。价格低廉是超市经营定位战略的一个基本方面。低廉的商品价格不仅对中低收入阶层有吸引力，对高收入阶层同样具有很大的吸引力。同时，超市独特的管理方式、销售方式，又为实行低价策略供应了可行性。 （4）服务定位战略。超市服务定位的核心是顾客在自选的原则下，超市的服务定位可以有自身的特色，依据顾客的须要开发和推出若干服务项目，如实行全天候24小时营业、供应商品信息、开展生活询问等等。 （5）促销定位战略。连锁超市的促销定位战略的基本战略意图是，通过开展主动有效的促销活动，刺激和诱导消费者的购买行为，从而促进商品销售，提超群
6、市的经营业绩。超市可以实行的促销战略主要有:会员制促梢、折扣促销、特价促销、广告促销、有奖促梢、卖场促销、服务促销等。 三、信息化策略 1.电子信息化技术为连锁超市供应了信息管理的先进手段 随着连锁超市规模的不断扩大和市场竞争力的增加，企业越来越须要电子信息化整体的运营管理。采纳先进的信息管理手段，运用计算机管理系统与网络相结合，可以使连锁超市在经营中生成信息、保证原始数据完整、精确地采集、传递、实时处理和反馈，极大的提高连锁超市的经营效率。电子信息化技术及超市整体信息化系统对提升连锁超市的市场竞争力的影响在于：一是最大限度地解决大规模经营带来的信息不畅；二是可以全面监控经营活动的每一个环节；
7、三是优化商品经营结构；四是缩短顾客结算时间；五是降低人工成本。 2.实体超市与网上超市相结合，发挥促销优势 现在连锁超市与网络结合成为大趋势，电话购物、网上购物已成为年轻人购物的首选，又为连锁超市节约了人力资源成本。利于整合多种促销手段,效果好且成本相对较低。实体超市与网上超市相结合，与实体超市有所不同的是连锁超市还须要组织建立网络销售平台、配送中心、网络配送站。超市建立的网络平台主要负责销售，配送中心主要是完成货物的选购、配送任务。网络配送站一边接受配送中心来货一边向消费者配送商品,与消费者干脆见面,具有配送、宣扬、询问、和收集客户信息的作用。实体连锁超市常常都是区域化的客户、物流相结合，客户爱好易于把握、短距离物流降低进货和销售成本,成本下降从而零售价格比较低。目前许多网络平台如淘宝网、京东商城等购物网，整个消费过程便利,售后服务较好，这将会为实体超市带来很大的竞争力。 在以上策略综合运用的同时，为了增加竞争力，我国连锁超市还应当严格建立区域化和低成本优势，健全标准化规范化管理，创建服务品牌企业。 参考文献: 1 李丹.我国超市业的发展战略探讨J.对外经济贸易高校MBA学位论文，2003年4月 2 陈凌.我国将来超市发展之初探J.中国商贸，2009(5):29-30 3 毛鹏举.网上超市的区域化战略评析J.重庆工商高校学报，2004,4,64-67