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1、流程导向型组织如何打造流程导向型组织如何打造？ 组织内部常常制定目标，而管理者则负责实现已经制定出来的、属于自己的业务范围之内的目标。可能在一起先，这种常用的想方设法地处理业务结果的方法还貌似不错；但它绝非最佳战术。流程导向型组织的优点组织会制作愿景宣言来描述它们希望达到的状态，而使命宣言则用来定义组织的根本目的。流程给出了执行使命宣言的手段。相对地，愿景宣言会给出组织的方向，说明凭借流程的执行和强化，该做什么工作才能将组织转化为志向中的状态。流程的输出（或者以 Y 表示）是一个与流程输入以及流程本身相关的函数。两者间的关系可表示为Y=f(x)。假如流程对应的 Y 未达到预期，那么就要改进流程
2、的输入或者流程本身。一旦企业、非营利性组织和政府机构将自己视为相互关联的流程中的一部分，并在坚决执行其使命和愿景的状况下全面协调流程，这些组织的流程管理就能有所改善。在这之后，重心是弄明白通过组织能完成什么任务，以更好地统筹公司的 x，从而让流程的Y 得以整合，让企业整体在最志向化的状态下取得胜利。假如领导者和管理者能培育流程导向型企业文化，并使其与组织愿景保持一样，企业就能从中获得极大的收益。在从优秀到卓越一书中，吉姆•柯林斯（Jim Collins）形容第五级领导者能将人性与职业意志中相互冲突的地方结合起来，从而实现长盛不衰的宏大成就。问题在于：组织该用什么方式，才能在高效领导者
3、离开之后接着创建宏大成就呢？笔者对这个问题的答复是：第五级领导者须要创建能够长期持续的流程，从而在企业内实现三个正确：每个人在正确的时间，以正确的方式做正确的事。在流程导向型组织中，全部参加者都了解他们的职责，以及他们应当担当什么任务以实现流程的全面整合，从而令组织整体受益。流程导向型组织能有效利用指标、数据、分析法和人员的洞见来推断什么地方能够改进并且限制好局面，从而全面改进组织的输出结果。这样的组织能消退内部的门户之见，防止人们为了美化某职能部门的报表数字而大费周章地优化流程，但实际对全局只有很少的好处或根本没有好处。一个高效的流程导向型组织具有以下优点：• 流程输出的变动较小，
4、因为流程的执行会始终遵循标准的操作程序。• 缺陷更少。组织建立了系统来最大限度地削减新设计中出现的缺陷，以及解决导致现有设计出现缺陷的根源性问题，从而大大削减缺陷再次出现的可能性。• 工作流会重视削减因缺陷、过度生产、运输、等待、运转和处理而导致的奢侈。• 客户之声项目会以系统的方式整合到流程的开发和执行中。• 解决眼前事的救火式应急工作会削减，防范起火的工作会增加，从而优化流程，避开此前发觉的问题再次出现。• 借助标准化流程的文件和相关培训，新进员工会更快上手，别等到成了光杆司令时才想起要培训新人了。• 会以系统化的方式更客观地应对
5、并尽量规避企业的风险。• 能够快速判定和解决对组织构成限制的因素，从而让企业整体获益。• 假如须要成长，则组织会更了解增长点在哪里（不用瞎猜)。• 假如企业进行了收购，则组织文化的整合会变得更简单。创建流程导向型组织Guide to the BusinessProcess Management Common Body of Knowledge 一书中概括了企业流程管理(EPM）的属性。不过，笔者发觉这本书和其他出版物都没提到如何最有效地协调这些方法与流程的记录和衡量。下图中的路途图应对的就是这种需求。在此图中，描绘了协调 BPM 和 EPM 以实施整合式卓越企业(
6、IEE）的实践。在这幅 IEE 与 BPM/EPM 的关系图中，应用 BPM 方法的说明位于图表的顶部，而执行 EPM 的说明则按垂直方向排列于左侧。流程的记录和衡量则通过 IEE 价值链在该图表中进行了说明，该价值链是对迈克尔•波特(Michael Porter）的价值链的扩展。 IEE 价值链与组织的愿景和使命（上图左上角）保持一样，并且是在企业局部(BPM)和企业整体(EPM）层面实施流程管理与强化的基础。假如组织在 IEE 价值链的基础上胜利演化成了流程导向型组织，它们就能从中受益，而 IEE 价值链说明白组织该做什么以及如何衡量与执行这些职能相关的绩效。最志向的做法是从企业
7、高层起先创建一条 IEE 价值链，并通过点击就可以向下挖掘，组织内各个层级都建立了联系。作为流程导向型组织的一部分，假如IEE 价值链能够让组织各层级的人们刚好获得信息，从而更好地完成其工作，组织就能从中受益。下图中描述的是一家医院的高层价值链职能。在这个 IEE 价值链中，主要的活动用箭头进行了连接，对其赐予支持的活动则显示为不相连的方框。 假如用这种方法创建流程导向型组织，就须要列出企业主要和支持性的高级别活动和职能。假如这些职能每一个都有相应的负责人掌管，流程的执行也顺畅，组织便能取得较大的成就。企业的增值、切换和限制活动都记录在 IEE 价值链中。在进行迭代时，IEE 价值链基本上描述了企业从事的活动以及如何衡量这些活动。除了系统地记录组织流程之外，IEE 价值链还供应衡量绩效的链接，其中设置了预料性的看板报告格式，并由指定的人负责。假如组织能够自动更新绩效指标报告信息，让获得授权的用户通过可点击的交互界面访问这些信息，那么大家也能从中获益。本文描述的 IEEBPM/EPM 系统，为创建流程驱动型的组织文化供应了路途图。它指引着流程的有效执行和整合，支持组织有效实现其使命和愿景。