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1、电信职业技能鉴定经典例题7卷电信职业技能鉴定经典例题7卷 第1卷 职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。此题为判断题(对，错)。正确答案：()策略也称诱导性策略,是通过交谈引起客户某方面的需求,再根据客户的需要推荐合适的电信产品,进一步诱发客户的购买欲望。A、中介式营销B、刺激-反映C、了解-配方D、需要-满足参考答案：D 客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是()。A.明确需要B.潜在需要C.明确需求D.潜在需求正确答案：D预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员参考答案：A 礼节是礼貌
2、的具体表现方式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在呼叫中心这个行业，目前有()。A.二B.三C.四D.五正确答案：B 作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供()。A.在线WEB方式B.离线WEB方式C.短信接口方式D.终端接口方式正确答案：AC()是电话营销的关键环节,它决定着电话营销的成败。A、ProductB、PeopleC、PriceD、Process参考答案：D电信职业技能鉴定经典例题7卷 第2卷“您没有买手机的原因是”符合问卷调查的()特性。A、逻辑性B、客观性C、亲切性D、简洁性参考答案：C计算机()的基本功能是接受计算机程序的控制,实现数据输入、运算、输出
3、等一系列实质性的操作。A、硬件B、软件C、系统D、模块参考答案：A成交件数20,访问次数200,则成交率为10%,即走访了100家客户,有()家拒绝。A、10B、20C、90D、100参考答案：C 亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。此题为判断题(对，错)。正确答案：金山毒霸要扫描的文件类型包括()。A、所有文件B、只读文件C、隐藏文件D、文本文件参考答案：A联通3G标准产品用户无须登记用户资料,先付费后使用,实时计费、实时扣费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 消费者对电信市场的基本期望和要求不包含()。A.能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信
4、产品B.电信产品价格尽量低廉C.电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D.得到电信企业良好的服务正确答案：B 实地调查主要有三种方法，不包括()。A.访问法B.观察法C.问卷法D.实验法正确答案：C电信职业技能鉴定经典例题7卷 第3卷底座一般由5号钢作原材料,它承载了整个总配线架,是总配线架的底基。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误销售计划的中心就是销售收入计划。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在光纤通信中,光发送端机由()部分组成。A、1B、2C、3D、4参考答案：B应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议
5、式营销。A、大客户服务区B、客户保持区C、客户等候区D、客户体验区参考答案：D 拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 在WINDOWS98中，应用程序之间的信息传递经常通过()完成。A.屏幕B.键盘C.剪贴板D.磁盘正确答案：C 江苏省的省会是合肥。此题为判断题(对，错)。正确答案：政府的声明不能算是广告,因为它一般不以盈利为目的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定经典例题7卷 第4卷 接入网的英语缩写是()。A.ANB.AMC.CND.CM正确答案：APTN设备中,Tunnel的A.PS保护是()的保护,动态tu
6、nnel的FRR保护是()的保护。A.全局端到端; 全局端到端B.全局端到端; 局部C.局部; 局部D.局部; 全局端到端答案：BISDN用户网络接口的信道类型有:()和信令信道两种主要类型。A、模拟信道B、数字信道C、信息信道D、信号信道参考答案：C下列属于DTE设备的是()。A、计算机B、自动呼叫应答设备C、调制解调器D、以上都不是参考答案：A FTTH是指()。A.光纤到大楼B.光纤到路边C.光纤到用户D.光纤到交接箱正确答案：C 通信协议包括发送信息的精确格式和意义，在什么情况下发送特定的信息，接收到信息如何响应等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对电信企业来说，选用的细分标准越多
7、，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。此题为判断题(对，错)。正确答案：重视末轮效应对于企业的意义是有助于客户对所提供的热情认可与接受、有助于获得更多的经济效益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定经典例题7卷 第5卷互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成,因此也是一种全程的营销渠道。这是网络营销的()特点。A、交互式B、高效性C、整合性D、多媒体参考答案：C 下列有关光纤敷设规范错误的是()。A.入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的100%;瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的80%B.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中
8、不应小于30mm;固定后不应小于15mmC.在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏D.应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁正确答案：A()型销售人员是最理想的,这种销售人员既能全力研究并实践销售技巧,关注销售成果,又能最大限度解决顾客困难,注重开拓顾客的潜在需求和满足顾客的现实需求,能实现二者间的结合。A、解决问题B、销售技巧C、强硬销售D、无所谓参考答案：A对于具有不同企业文化的企业来说,文化的整合对于双方能否真正协调运作没有影响。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、
9、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有()。A.家庭生命周期B.个性C.自我形象D.经济状况正确答案：ABCD 拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。此题为判断题(对，错)。正确答案：对 DDN可在两个用户之间可提供以下何种速率的全透明、双向、对称的数字传输通道()。A.2.4kbit/sB.4.8kbit/sC.9.6kbit/sD.19.2kbit/sE.N64kbit/s(N=131)F.2Mbit/s正确答案：ABCDEF 当一个企业实力不强或资源有限时，应采用哪种营销策略()。A.无差异市场营销策略B.差异性市场营销策略C.集中性市场营销
10、策略正确答案：C电信职业技能鉴定经典例题7卷 第6卷中国联通CDMA移动电话之“新时空”、辽油通信无线市话“超级小灵通”等都使用了()策略。A、产品组合B、产品差异化C、产品服务D、产品包装参考答案：D ADSL的中文名称是()。A.非对称用户数字线路B.对称用户数字线路C.异步数字用户线路D.甚高速用户数字线路正确答案：A 传统营销观念的中心和重点是()。A.产品B.客户需要C.竞争优势D.企业信誉正确答案：A 下列哪一项不属于消费者购买行为的类型()。A.习惯型B.经济型C.好奇型D.冲动型正确答案：C市场需求密集,买主集中时,人员销售可扮演重要角色。()此题为判断题(对，错)。参考答案：
11、正确按键话机常见故障的检修有()。A、振铃电路故障检修B、拨号电路检修C、通话电路检修D、ABC都是参考答案：D “教人以知，授人以用”这是哪种应用文体的写作目的()。A.总结B.调查报告C.说明书正确答案：C 不属于营业员岗位职责的是()。A.工单管理B.维护C.稽核D.终端展示E.装机正确答案：BE电信职业技能鉴定经典例题7卷 第7卷 目前无线接入系统中不常用的多址方式有()。A.频分多址(FDMA)B.时分多址(TDMA)C.波分多址(WDMA)D.码分多址(CDMA)正确答案：C 下列属于采用虚电路连接的系统是()。A.分组交换B.DDNC.帧中继D.ATME.SDH正确答案：ACD
12、在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。此题为判断题(对，错)。正确答案： 国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。此题为判断题(对，错)。正确答案：顾客购买频度越高的产品,一次购买量越少,产品的价值越低,因此越需要利用中间商进行分销。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 某SDH设备光单元盘光接口的类型为“L-16、2”，则表示该盘用于()。A.G.655光纤，局间长距离STM-4通信，工作波长为1310nmB.G.652光纤，局间长距离STM-4通信，工作波长为1550nmC.G.652光纤，局间长距离STM-16通信，工作波长为1310nmD.G.652光纤，局间长距离STM-16通信，工作波长为1550nm正确答案：D 报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信营业厅提供()服务,客户只需在打印出的受理单上签字。A、便捷B、免填单C、快捷D、方便参考答案：B