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1、2020年收费站副站长述职报告收费站副站长述职报告敬重的各位领导、同事们：20XX 年是承赤高速运营第一年，也是我在收费站管理岗位的第一年。在这一年工作中思想上渐渐从建设期管理理念向运营管理的转变，在管理处领导与辛伟站长的指导帮助与支持下，发挥年轻活力优势，与各位同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深厚的友情，在实践的工作中坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，较好地帮助了站长的管理工作，履行了一名副职的责职。同时也磨练了自身的工作实力，使业务实力和管理水平有了很大提高。现将一年来的思想工作总结如下：一、注意政治思想学习，不断提高自身业务素养 为使自己能够尽快适应新形势、新工
2、作的须要，我注意从提高自身素养做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识，加强政治理论学习，深化贯彻八项规定和十八大文件精神，并将文件精神落实到日常生活和工作中，树立脚踏实地、真抓实干、求真务实的工作新风，立足实际，刻苦努力，踏踏实实地做好工作。主动参与政治思想教化活动，提高自身政治思想水平。同时以管理处开展的纪律作风整顿活动为契机，严格要求自己，加强自身工作纪律自查，解除自身懒散意识，使精神面貌与工作水平明显提高。针对自身收费业务阅历不足状况，主动主动加强收费业务实力的培育，通过到一线现场实践，同收费人员一起仔细摸索阅历，处理收费难题，加强业务理论学问的学习，不断总结日常工作阅历，较好的驾驭
3、了操作流程，提高了车道事故处理实力。二、立足岗位职责，完成各项分管工作 1、组织业务技能培训，加强职工思想教化 组织开展了收费人员理论学问与肢体礼仪培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收费人员增长了学问，提高了业务技能。深化职工生活与工作中，与各班组成员以多渠道方式进行沟通，定时组织召开民主生活会与思想教化活动，增加收费员的廉洁自律意识，严禁任何贪污票款的现象，了解职工思想动态，发觉问题，刚好化解，引导职工树立正确的思想价值观与文明服务意识，提升业务素养，促进岗位成才。2、建立各项工作制度，规范收费秩序，塑造良好的收费窗口形象 结合本站实际状况，建立了考勤、内务、岗亭纪律、交接班等制
4、度，为职工的各项工作制定了标准，每项工作有章可循，同时坚持落实巡查制度，通过监控录像与现场排查，规范文明服务与操作中行为，保证良好干净的收费环境与良好的收费秩序。3、公允考核，树标兵、选先进，营造赶超工作氛围 在星级收费员考核标准基础上，成立适合本站的考核体系，公允公正的对每位职工进行考核，做到奖惩分明，表扬先进，由标兵模范带头，调动了收费人员学业务、练技能的主动性，形成职工主动赶超的良好学习氛围，从而不断提升全站各项工作水平。4、开展多项文体活动，丰富职工业余生活 为职工配置各项消遣设施，充分利用留营与工作闲余时间，组织开展演讲竞赛、运动竞赛等各种活动，丰富站内文化生活。发动职工主动性，参与
5、管理处与高管局运动会，并取得很好的成果。5、狠抓平安生产，完成各项保畅任务 站内成立了平安生产小组，签订了平安生产责任状，建立了事故隐患排查机制，杜绝了各类担心全因素。组织开展火灾逃命、反恐反抢等平安演练活动。各节假日、恶劣天气启动保畅预案，很好的完成了全年的保畅任务，无一起平安责任事故。6、充分保障后勤服务，创建良好的生活环境 发动职工对食堂提出合理化建议，想方法，使职工吃饱、吃好，安心工作;对损坏的生活设备，主动修理上报，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查，保障卫生舒适的生活环境和良好的站容站貌。在过去的 20XX 年，全站职工在辛伟站长的带领下，营造了极具归属感和认同感的深厚站区
6、文化氛围，全年收费秩序良好，超额完成了收费任务，未发生任何平安事故，并开展了具有特色的微信公共平台、微电影、青年文明号等多项活动，得到各级领导与社会广泛认可。20XX 年，我将接着坚持扎实的工作作风，领先垂范，勤勉敬业，团结同事，以高度的责任心和事业心，恪尽职守，真抓实干，组织带领职工以辛伟站长为核心，以收费管理为己任，促进班子凝合力，以奋勉进取的精神、求真务实的作风，推动全站工作不断攀升新的台阶，为承德西收费站的建设和发展作出自己应有的贡献。7 2017 年收费站副站长述职报告各位领导、同志们：大家好! 时间转瞬即逝，惊慌、充溢的 20XX 年已经过去。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和
7、工作。彼此建立了深厚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务实力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢! 我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始终以三个代表重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务;以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素养;以加强行风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简洁汇报：一、注意政治、业务学问的学习，以学习提高素养。仔细学习，深刻领悟党中心的指示精神，努力提高思想政治素养，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的须要
8、，我留意从提高自身素养做起，深刻领悟十六大会议精神，并把三个代表的重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝合力。二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务。20XX 年，我站的收费任务是 1600 万元，任务非常艰难，为能顺当完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了具体的工作安排，有打算的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。做到 每天有对比，每月有分析。2、选拔业务实力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收
9、费，人人会发卡，人人会疏导，培育业务娴熟技术全面的收费员。3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。4、进一步健全票证管理。规定票证人员必需两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清楚，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。5、把职工教化制度化、常常化，每周组织各收费班组召开班务会，刚好表扬好人好事，指责不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后依据差别及工作须要合理的对收费班组人员进行调整。开展比、学、赶、帮、超活动，以此来调动职工的工作主动性，使站内形成良好的工
10、作风气。6、热忱为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥当化解司机与收费之间的冲突。通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12 月 30 日，通行费征收达 1755 万元，同比增长 22% 。三、加强行风建设，提高服务质量。收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了文明用语四步曲和礼仪疏导三字经两项文明服务规范。文明用语四步曲即：先微笑;再您好;执收过程;感谢、走好。礼仪疏导三字经即：立正姿态：身要直、要挺胸、脚靠拢;敬礼姿态：身侧转、肩摆平、要立正;直行
11、姿态：半转身、举双臂、打直行;交接岗姿态：齐步走、英姿抖、士气扬。这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一样确定，树立了良好的窗口形。四、加强团支部建设，提高整体素养。我站现有团员 30 人，平均年龄 24 岁，是一支年青有战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用。1、完善团课制度实行轮训形式，定期组织团员学习中心、省、市及管理处的有关文件，并依据工作须要，团支部自己编写教材，由团干部授课，有安排、有目的的对团员进行思想及职业道德教化; 2、我们建立健全了团支部建设档案，专人负责管理，将团支部工作档案，具体分为 1
12、2 个科目，使团支部工作向主动、健康、有序的方向发展; 3、定期召开小组生活会和支部大会，指责不良倾向，表扬先进典型，培育争先创优意识; 4、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等竞赛，即丰富了职工的业余文化生活，又增加了队伍的凝合力。五、在管理好收费工作的同时，也主动做好其它方面的工作。1、作为站内平安小组的副组长，坚固树立平安第一，预防为主的思想，常常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类担心全因素，访止了事故的发生。2、为职工创建良好的生活环境，常常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想方法，使职工吃饱、吃好，安心工作。3、常常与职工沟通思想，发觉问题，刚好化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结阅历，找寻差距，克服不足，在工作上更上一层楼。最终，我热忱欢迎大家对我提出珍贵看法。