高速公路收费站站长个人年终总结.docx

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1、高速公路收费站站长个人年终总结收费站站长个人年终总结 时间飞逝,转瞬间已是XX年的尾声了,回顾一年的工作,虽然比较枯燥,乏味,但是存在着许多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的贡献,现将这一年度的工作总结如下: 第一,在思想方面,本人以“今日工作不努力,明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级支配的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关切、支持与帮助下,不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。 其次,在学习方面,本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习,

2、并在每个月的月底进行一次摸底考核,如有考核不合格时,将会再次对其巩固学习,为下次考核做好足够打算,争取做一名业务精堪,既有法律意识又有平安意识的好员工。 第三,在收费发卡方面,本人时刻提示自己,收好每一笔款,发好每一张卡,尽量削减不必要的错误发生。据初步统计,截止 年 月份,本人共发出通行卡 张,其中车牌不符的有一辆,车型不符的有两辆;共收回通行卡 张,收取通行费 元,且没有差错。虽然在每年度拿到了 双百千亿无差错技术能手的称号,但是在发卡方面还存在着差错,不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所傲慢,我将会在原有的基础上再努把力,争取在发卡发面也作出无差错。 第四,在工作纪律方面,本人严格根据

3、站内的各项规章制度,干好自己的本职工作,并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容,在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗?和上班时能够保持统一着装,标记齐全,出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门刚好反锁,并能够对发觉的问题刚好上报,保证车道的畅通无阻。 第五,在文明服务方面,有这么一句话,放行收费管理比,看窗口建设这句话什么意思,是说要微笑服务吗?;没错,对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑服务!在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够耐性的解答,并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,能

4、够做好对司机的说明工作,避开不必要的投诉事务发生。记得有一次夜班,我担当的是外勤的职务,晚上在外执勤时,有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅,我便刚好制止,要求他重新复磅,结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说:“你是什么玩意, 高速是你家开的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特殊的生气,真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到始终提倡的委屈服务,也就罢了,多一事不如少一事,为了不被司机投诉,只有忍气吞声,什么也没说就让他下了。干我们这一行的,就是这样,多少都会有些不开心,最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的,你的做法不是委屈服务,是失职,不应写在里面,假如要举例子,可以举一

5、个虽然你受了气,但仍旧耐性跟司机说明,最终维护了你们收费站的利益,须要改一下。 第六,在员工生活方面,在新到员工面前我们是老同志,我会伸出救济之手去帮助新到员工,并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我只要是能帮得到,确定一帮究竟。在业余生活中,我们进行了多次消遣活动,像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等,充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,我参与过会操表演、歌咏竞赛,经过我们努力的排练,最终最终拿到了优异的成果,为收费站赢取了荣誉,增加了光彩。 在过去的一年里,干的工作实在是太多了,一时间也写不全面,以上都是发自内心的感慨,希望公司领导考验我,我接受考验。

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