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1、公交驾驶员市级服务明星先进事迹材料 优秀驾驶员先进事迹材料洒遍车厢都是情记石市公交总公司十路驾驶员袁志伟同志先进事迹公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作，就是在这些平凡里，袁志伟同志用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客供应温馨的服务， 受到了大家的普遍好评。他连续多年被评为局级劳模，并于2003年度被评为“市级服务明星”。一、专心工作才更好无论干什么工作，只有专心才能做到最好，公交工作，服务是永恒的主题，就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。记得有一次在跑车过程中，有一位乘客问起路来，当时小袁未能刚好回答出来，此时乘客开了一句玩笑：“你是司机，
2、你怎么不知道呢？”就是这句玩笑话给小袁提了个醒。于是，他利用业余时间跑遍了全市几个长途车站，把站名方向及乘坐的公交车一一记在本上，同时又走访了10路途沿途98个单位，制作出10路途路导示图，花一百多元塑封贴在车厢里，让每一位乘客一看便知道所去单位的地理位置，大大便利了乘客的出行。然而我市发展特殊快，公园、道路还有公交车越来越多，尤其公交车的发展，什么方向，路过哪里等等，为了驾驭这些状况，他家里订了一份燕赵都市报，每天必看，当看到哪条路途开了，便抽时间去坐坐，登记来，把这些状况制作成一个小册子，尽量地背下来，便于为乘客服务。二、专心扮靓车厢夏天来了，炙热的阳光射进车厢，晒得阳面的乘客不敢睁眼，为
3、此他批发来窗帘布，缝制窗帘，天气热得一上车就是一身汗，而他一干就是三个小时，窗帘装好后，衣服就像水里泡了一样，但他的脸上写满的欣慰。雨季来临时，细心的他又买来几把伞放在车上备乘客用。暑期到了，天气闷热，他买来精致的塑料扇子挂在每个座位后面，便利乘客运用。天慢慢冷了，他又跑到批发市场买来红色平绒布包车厢的扶手，批发来带有浅黄色花朵的棉垫一个个缝上带子，固定到座位上。很多乘客坐上车后都在争论：这个车真好，这个司机真细心。曾有一位乘客在留言中写到：“浅黄色花朵的棉垫，即像沙发，又像盛开的花朵，给人春的感受，在这样的车厢里，使我们感受到家的暖和、温馨、舒适”。三、爱心洒向乘客为了让乘客满足，工作中他不
4、断积累阅历，完善服务。比如说对待不同的乘客就要采纳不同的方法，对待不同的状况就要采纳不同的服务语言。当遇到外地乘客时，小袁就会换位思索，耐性的解答乘客的问话，并刚好提示他们下车，尤其拿行李的民工，从来不叫卖他们，而是用平和的语言和他们沟通，不卑视他们。当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是用喇叭宣扬“哪们乘客能给这位乘客换一下零钱，感谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解难。当遇到行动不便利的乘客时，刚好地为他们找座位，并对让座者表示感谢。当遇到小学生时，他会刚好地提示小挚友们“小挚友好，您上车后不要大声地喧哗，以免其他乘客听不到报站，感谢”，这样，小学生们会乖乖地不再吵闹。当车上
5、人多时，他都会语气温柔地提示大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽搁大家的时间”。就是这样，他时刻提示自己对待每一位乘客都要有耐性，有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好很高，同样的事，用他的的话一说，我们很简单接受，上了他的车，有一种亲切感”。四、细心经营车厢为了提升车厢的文化氛围，让乘客走进公交车，感受到公交服务工作的品位。他利用业余时间先后整理了石家庄简介、石家庄旅游区简介、百姓探源，为了提示乘客文明乘车，他制作了图文并茂的生物语包括为他人让座的、不随地吐痰的等等。“非典”时期通过看报纸，听广播积累了一些如何预防“非典”的学问，将它们布置在车厢里。为
6、了美观，又买来艺术镜框，将收集的内容装进去，看起来就像家里的艺术镜框。同时在车厢里，还制作了不锈钢的宣扬栏，名字是“我们同行”，定期更换其中的内容，还将每周的影讯告知大家。为了用服务语言烘托车厢气氛，他总结了几条服务用语以备遇红灯时运用，有10路首末车发车时间，有各种问候语，包括节假日时祝乘客节日欢乐的语言，还有查验月票卡后，主动向乘客宣扬等等。工作中他细心地视察乘客对服务工作的需求，比如中午的时候乘客坐车都有倦意，并且劳累了一上午须要宁静地休息一会儿，这时他买了轻音乐、萨克斯音乐、邓丽君唱歌的磁带刚好播放，此时从后视镜中看到很多乘客都在音乐中沉醉了。大声说话的也少了很多，使车厢气氛感到安静。
7、在伊拉克斗争及“非典”时期，人们都特别关切斗争状况和“非典”疫情发展和治疗状况，为此，他每天分早、中、晚留意将收音机打开，满意乘客的需求，此时车厢内几乎是鸦鹊无声，大家都全神贯注地听着。有一位乘客在留言中写到“坐上这辆车，给人的感觉那就是一个字爽！”五、创新服务内涵作为一名公交司机，要刚好把乘客送到目的地。但是工作中经常有一些乘客不知道到哪站下车，须要到站时提示一声，可难免有忘了的时候，为此，他制作了一个特别的表，那就是一个圆盘上划有22个格（因为我们总共有22个站）有几个表针，在起点时全部表针都指向终点，当乘客说到XX站要提示下车时，便把其中的一个表针指向XX站，再有这样的乘客时同样去做，每到一站时都看一下这个表，这样便利了乘客乘车。公交司机每天说迎客语，遇红灯提示语，提示乘客下车等频繁地拿话筒放话筒，一次他突发奇想，唱歌的现在都不用手持话筒了，我们是不是也可以效仿一下呢？于是他到了音像市场买来麦克，又细致地询问怎么运用，用多大的电压、电流等，当把一切打算好后，“麦克”走进了公交车，每到一站时不用再拿话筒了，还达到刚好提示乘客的效果。正是这些，很多乘客写信、写留言、打电话表扬他的做法。一位60多岁的老大妈说：“同样花一块钱，我宁愿等他的车！”他带给乘客的是喜悦的心情、满足的感受，成为乘客心中满足的服务明星。