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1、酒店人事部经理年终工作述职报告酒店人事部经理年终工作述职报告酒店人事部经理述职报告 1 敬重的领导、各位同事： 大家好!我叫_，现任职于_假日酒店人力资源部经理一职，今日很快乐站在这里向诸位领导汇报本人、本部门的述职报告。 作为酒店人力资源部的一员，个人认为本部门务必要为酒店做好五件事情，分别是：为酒店选人、为酒店管人、为酒店留人、为酒店育人，最终就是做好酒店各部门的协调工作。 首先，选人。_集团管理制度中曾提到这样一句话一个企业若想做好，只须要管四样东西，管人、管物、管财、管信息，而后三样的管理又都须要人来掌控。由此可见，人员对于一个企业发展的重要性，所以人力资源部要做的第一件事就是要通过网
2、络、报纸、媒体、现场等各种渠道为酒店选拔人才、储备人才。 其次，管人。中国有句俗语叫无规不成方圆，同样对于将来即将拥有五六百号员工的大型假日就弹而言更不例外，所以人力资源部要做的其次件事，就是要为酒店量身制定一套科学完善的管理制度，使得每位在职员分工明确、各持其职，进而使酒店的运转有条不紊的进行下去。再次，留人。本人从事酒店行业虽然只有短短两个月，但通过仔细视察和细心接触，本人得到这样一个结论：做酒店行业的人都具备两个特点-服务精神、奉献精神。因为喜爱这个行业所以才始终坚持着，因为具备服务精神所以才始终不愿懈怠。日常生活中不难发觉，公务员都享受双休假期，一般行政人员至少可以享受单休假期，而服务
3、行业的行政人员和服务人员都只能调休;另外，逢年过节的时候，大家本应当在家和家人团聚共享天伦之乐，而服务行业的人员却始终坚守在自己的岗位上为客户服务、为酒店做贡献，所以做酒店行业的人都是有奉献精神的人。一个既有服务精神，又有奉献精神的团队，是最值得享受一份更加丰厚的福利待遇的。所以，人力资源部肯定要做的第三件事就是，为酒店制定一份好的、合适的、优厚的福利待遇，以此达到为酒店留人的目的，最终将酒店人员的流淌率降低到最小化。 第四，育人。选拔人才、管理人才、留住人才都只能解决眼前问题，酒店要想长远发展，最主要还是培育人才。人力资源部须要通过严谨的绩效考核激励员工、进而发掘人才，再通过在职人员不同时期
4、的不间断培训为酒店培育人才，最终使得酒店的人才层永不停断。 最终，人力资源部作为酒店的核心行政部门，做好各级员工的考勤工作、人事档案、劳资谈判等都是必需的，但除此之外，人力资源部更须要与各部门做好协调工作，起到上传下达的作用，并随时做好为各部门供应后勤服务的打算。 作为人力资源部一员，以上事项都须要在本人和人力资源部全体成员共同执行和完成。始终以来人力资源部都在努力为酒店制定一套科学完善的管理制度、修订和健全员工手册、严谨完善各项管理制度的运作流程、制定合适的员工福利待遇、支配员工的在职培训课件，以及处理其他上级领导支配下来的临时事项。 步步高的歌词写的好说到不如做到，人力资源部会以实际行动为
5、酒店做出贡献，本人及人力资源部每一位在职人员都情愿携手与酒店一起同进步、共成长! 感谢大家，我的述职报告到此结束! 酒店人事部经理述职报告 2 敬重的各位领导，大家好! _年_月_日至今已在酒店人事部工作已有一个月之多，根据酒店领导的工作支配和本职的一些想法，一个月来，主要负责做好以下几项工作，现向酒店领导汇报。 一、加强了所属员工思想教化，强化责随意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。人事部门属酒店的职能部门，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有肯定的综合素养。现在人事部共有人员 3 人，含人事部经理 1 人，其它 2
6、人分别负责劳资、后勤及人事、培训两个部分。在对部门人员工作进行了明确分工的同时，并制定了人事部日常工作明细表，仔细予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。 二、仔细做好酒店的定编、定岗、定薪工作，降低人员成本的同时，提高工作效率。 经过与酒店高管及各部门经理的考察探讨确定，重新调整酒店的人员编制，现将酒店人员编制总数定在 172 人，现有员工179 人。 三、仔细做好酒店的聘请工作，及各类档案资料的管理工作。 酒店行业属人员密集性行业，人员流淌性较大，有时因人员不能刚好聘请到位，势必会影响工作的正常进行。对之前应聘资料进行整理及
7、筛选，重新筛选出适合酒店工作的人员通知来店试用，除此之外，在酒店高管的带领下，人事部加强与各部门员工之的联系，激励员工举荐身边的挚友到酒店工作，这是一种人才*途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深化进行分析探讨，合理安排人员，实行末位淘汰制，在不断提高员工基本条件及综合素养的同时，确保工作效率最大化。重新完善各类档案资料的管理工作制度及流程。要求每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，保证相关部门对酒店的档案资料的检查中，不出现问题。 四、员工餐厅、员工超市和员工宿舍管理。做好员工生活基本保障工作
8、是促进各项工作有利开展的前提。 将员工餐厅、员工超市重新划分隶属关系，人事部首先在调整开餐时间，改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，将原来开餐的时间及次数重新调整，原来早、午、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，调整为一日四餐。常常检查员工餐伙食质量，安排在不超成本的前提下，合理调配饮食，注意养分搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则。通过了几日的视察，得到了广阔员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，将用餐部门划分区域，这样既保证了用餐人员的秩序，又减轻了员工餐厅工作人员的劳动量。同时教化所属员工养成良好的个人卫生习惯，常常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工供应一个健康、卫生的
9、用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿状况根据部门为单位合理安排宿舍，定期检查宿舍卫生，教化员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。规范员工超市选购流程，与财务部协作对超市货物进行盘点，建立台账，将每日收入刚好交送财务部。 五、全面接收总经办的工作。 在与各部门紧密协作的同时和组织召开各种会议，做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺当开展。同时仔细做好各岗位之间人员调动工作，接待的大型宴会时，充分调动合理利用人力资源，确保接待工作顺当完成。协作其它部门做好酒店服务业的信息搜集、分析、调查、探讨工作，主动提出改进看法和建议，并以口
10、头或书面形式刚好向酒店高级管理层汇报，为酒店高级管理层供应决策依据。在对外联系方面(现已接手食品药品监督局检查、酒店印刷品的整理、标牌、宣扬单等的制作)，做好有关方面的来访接待和来信的处理工作，处理好酒店与各级政府部门和社会各界的关系，参加策划酒店内的重大活动，加强与新闻媒介的联系，提高酒店的知名度。 六、安排工作 1、学习并娴熟驾驭酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准等，为聘请人员、服务好员工做好基础性的打算和保障。 2、员工聘请a、选人：酒店对外公布聘请启事信息后，主要通过人才市场、新沂市人才网、电视滚动字幕(或短信群发的形式)进行发布聘请信息。酒店还可以通过宣扬彩页的形式聘请
11、员工借机宣扬酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社会人事进行聘请。 b、用人：用人的机制为：把最合适的人支配在最合适的岗位.依据应聘人员的意向和人员的详细实际状况，对人员进行思维疏导和引导，让员工的实际状况和应聘职位相吻合。 c、备人：建立酒店的人才库，刚好对有意向从事酒店工作的人员信息给与登记、备份，以确保部门人员的刚好补充，确保岗点的正常运营。 d、留人：现在酒店业的人员流淌很大，人员的高流淌对服务水平的稳定是一种很大的威逼，尤其是优秀员工的流淌，所以限制人员流淌率燃眉之急。平常在工作中要主动和员工谈心，刚好对有离职倾向和打算离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要缘由，以确保员工合理支配
12、。 3、后勤的保障 没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理，为员工创建更好的生活与工作环境。重点加强员工宿舍的管理，为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创建一个清洁、有序、舒适的居住和消遣环境。 a、加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责，激发后勤主管的工作主动性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员仔细履行工作职责，对宿管员的履职状况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成人事部经理后勤主管宿管员宿舍长四级管理的网络。 b、加强宿舍水电管理：依据季节和级别
13、的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行嘉奖、奢侈水电进行惩罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量削减许多。在每周检查宿舍卫生时，对员工运用的大功率电器进行收获，并对运用人进行惩罚，杜绝高功率电器在宿舍的运用，降低了担心全的隐患。 c、实施宿舍卫生规范和检查、奖惩方法：依据我酒店员工宿舍的详细状况，制定宿舍卫生规范，规定 每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行反馈由部门负责人督导通报指责罚款的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。d、规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必需履行登记手续。对拒不填写登记表者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。
14、未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必需督促来访者尽快离开。几个月来，宿管员仔细执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的状况。 e、增设培训教室，如有条件增加员工活动室为员工创建了一个良好、平安的休闲消遣 环境。 上情下达和下情上报 刚好把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，刚好把平日里收集的员工建议和看法向上汇报，依据酒店的详细状况提出自己的看法和建议，把人员流淌限制在最小的范围内。 a、完善制度，向实现 管理规范化进军。 胜利的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着 社会的不断 发展，搞好管理制度无
15、疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的酒店管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现管理规范化，将重新修订员工手册使员工有法可依。 b、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素养普遍有待提高，依据实际状况制定培训 安排，从真正意义上为员工带来帮助。另外新员工入店培训是必不行少的，对入职的员工进行酒店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、平安生产、员工手册的培训，对员工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想相识和心态上对酒店有一个很贴切的相识和了解，以保证在 工作中树立正确的思维理念、服务理念及工作理念。另外各部门的相关
16、技能实操培训也必需定期进行，并对各培训进行考核，以技能实操考核及平常待客礼节礼仪、看法来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。 c、帮助部门工作，主动主好听取各员工建议及看法。 接着协作各部门工作，帮助处理事务处理。即将到来的一年是酒店拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以主动主好听取各员工建议及看法是人事部工作的重心。只有员工能高兴奋兴的服务于我们的顾客，我们才能更好更快的发展壮大。 酒店人事部经理述职报告 3 自 _x_x_月 x_日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以来，已经六个多月了。根据酒店的工作支配和本职的一些想法，五个月
17、来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告。一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人，详细规定如下： (一) 考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将赐予相应惩罚。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。 (二) 会议管理规定：按酒店管理的须要，每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作状况，提出本周的工作安排和须要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范，根据指定的位
18、置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会21 次，除营销部经理请假 2 次、选购部经理请假 1 次外，其他人基本上能按时到场参与会议，如本人有事情不能参与，均能支配部门管理人员参与。没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作支配也能刚好贯彻执行。 (三) 总值值班相关规定：本规定将总值值班时间;总值值班职责、总值值班记录的记述要求、总值值班人员的纪律要求、总值房的支配、违规惩罚等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，刚好处理值班期间发生的突发事务和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责
19、等现象。值班记录的记述也比较规范。 (四) 工作日志的记述：从_月_日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志，并于次日 10:00 交总办，人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等缘由而受到惩罚的极少数。 (五) 每月工作总结：自 6 月份以来，各部门经理/负责人基本上能在每月 5 日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成状况、未完成工作状况及亟待解决的问题、下月的工作安排、对本部门、酒店工作的看法或建议、本部门的人事动态。 二、加强员工宿舍的管理 为变更酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创建一个清洁、有序、舒适的居
20、住和消遣环境。本职在其他管理人员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理： (一)加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管理员的工作职责，激发后勤主管的工作主动性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员仔细履行工作职责，对宿管员的履职状况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成人事部经理、后勤主管、宿管员、宿舍长、四级管理的网络。 (二)加强宿舍水电管理：依据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行嘉奖、奢侈水电进行惩罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量削减许多。在每周检查宿舍卫生时，对员工运用的大功率电器进行收获，并对运用
21、人进行惩罚，杜绝高功率电器在宿舍的运用，降低了担心全的隐患。 (三)实施宿舍卫生规范和检查、奖惩方法：依据我酒店员工宿舍的详细状况，制定宿舍卫生规范、规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行，反馈由部门负责人督导，通报指责;罚款的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。 (四)规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必需履行登记手续。对拒不填写登记表者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必需督促来访者尽快离开。几个月来，宿管员仔细执行这一规定，没有因为来
22、访员工亲友而出现意外的状况。 (五)规范棋牌室、电视房的管理：棋牌室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力，现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、消遣，为员工创建了一个良好、平安的休闲环境。 三、开展三次基层员工的培训工作 _年 7 月份、9 月份、11 月份，人事部支配三期培训工作，参与培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了 150 多人次。培训内容主要有：酒店基本学问、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防平安学问、国内外风土人情、泉州旅游学问等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理
23、酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高。 在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训 200 多人次，现基层员工的实际操作实力有所提高，客人的投诉大为削减。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营造了一个主动向上的团队。 酒店人事部经理述职报告 4 敬重的董事会领导、周总、各位同事：大家好! 我于_年_月_日月到任酒店行政人事部副经理、并于同年的_月_日接任经理一职，任职期间在总经理的领导下，主要负责酒店行政后勤、人力资源、质检培训、写字楼物业、党工团等五方面的工作，部门下属质检培训经理 1 名、人事助理 1 名、薪资管理员 1 名以及后勤员工 11 名，现将我
24、个人入职以来特殊是今年以来履职状况、存在问题及今后工作安排向大家作一汇报，请各位指正。工作完成状况(5 个方面) 第一方面是行政后勤管理工作。 一、办公室工作：主要是完成总经理交办工作，上级主管部门布置的任务，牵头组织酒店的各项活动，内外接待协调等方面。第三方面是质检培训 今年复原设立专职质检培训经理，重新调整了质检组，实行总经理质检、质检组质检、部门质检三级质检制度，提高了频率。工作有了深化，目前逐步起先质检考评和奖惩落实阶段。培训工作，1-8 月共我部组织入职培训 152 人次人次 ，岗位资格证书培训 109 人次，领班主管培训 15 人次，中层外派培训 20 人次(总经理资格培训、品质管
25、理师、旅游营销师、劳动保险法、节能减排)员工的基本技能培训由部门组织为主，据统计有 1481 人次 。我部主要负责检查和督办部门培训工作的组织状况。 第四方面是物业管理工作，此项工作原由工程部兼管，自去年 10 月份改由行政人事部负责，现有 18 家租赁单位，物业管理主要是对外招租以及物业设施的日常维护，与物业单位的沟通协调等等，同时在招租渠道上增加了网络招租以及街道经济科信息发布渠道，1-8 月写字楼租金收入 244.88 万元，与去年同期相比 增加 78.31 万元 ，租金标准与同地区写字楼租金相比处于较高的价位。第五方面是党工团工作，由于人员变动，原党支部书记、工会主席都已离职，这几项工
26、作事实上由行政人事部在详细完成上级布置的工作，今年主要完成了工会创建工人先锋号工作，十佳书香型企业工作，为员工办理了 5.1 服务卡，同时建立了团支部开展了创建青年文明号工作。 部门主要存在问题及下部工作重点： 1、工作量大，涉及面广，有些工作只是完成在表面，缺乏深化。因此在部门人员少的状况下，细分职责，明确部门各项工作的目标安排进度，提高工作效率。在部门试点进行工作效率手册操作，假如可行的话推广到各部门。 2、现有的薪酬机制存在着肯定的缺陷，主体就是固定工资，缺少可以考核的浮动工资或奖金部分，考核机制比较粗放，比如对部门的考核仅仅是年初的一个经济责任制考核指标，所以目前正在完善细化酒店的各项
27、考评机制，以新的四星级酒店规范为依据，开展逐级考评，对管理人员的考评主要是管理绩效以及执行力为主要内容，对员工的考评主要内容是完成工作量和综合技能服务水平，通过公开公允的考评，奖优罚劣，调动主动性，稳定提高管理水平和服务质量。 3、人力资源管理方面存在着聘请渠道不多，人员流淌常见的状况，对此已在上半年重新联系了新的院校聘请渠道，10 月份、12 月份将分别详细落实明年的实习生源以及毕业生聘请工作，同时，参考其它行业的用工思路，敏捷实行不同的用工形式作为补充为一线部门供应保障。 4、质检培训方面上质检工作已基本步入正轨，需坚持并以促进部门的质检完善为重点，落实三级质检制度并实施考核奖惩。培训工作
28、存在着有培训数量缺少培训效果的状况，因此重点开展培训质量跟踪，通过开展培训考评来确定分阶段的培训重点内容和重点人员，提高培训实效，促进服务质量水平的稳定、均衡、提高。同时在常规培训形式的基础上，合理支配培训资金预算，定期开展以增加团队协作精神，提高凝合力创建力为主要目标的督导层拓展培训，并通过他们开展对员工的培训，促进部门合力的提高。 5、企业文化建设还没有形成氛围，仅仅停留在店刊、宣扬窗宣扬等基本形式，党工团的活动开展很少，没有发挥党工团组织在企业经营管理方面的助燃剂、润滑剂的有效补充作用。 酒店人事部经理述职报告 5 各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就前厅部 2
29、0_年度工作状况和 20_年度的工作准备与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出珍贵看法。 一、一年来前厅部工作的回顾20_年，前厅在店领导的正确领导下，坚持以人为本重要思想为指导，深化实行酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成果。 (一)深化学习上级领导工作指示精神，不断增加实行的自觉性、主动性。 本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家仔细学习领悟，做到人人都知晓，事事有跟进，并时时常对个别员工就知晓状况进行重点抽查;特殊是酒店在引进 iso9
30、000 质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领悟的基础上，还组织大家进行概括总结探讨及心得沟通，共同展望 iso9000 质量管理中对酒店管理规化描绘的美妙前景，进一步激发了员工工作热忱和进取精神，为全面完成 20_年度前厅工作任务供应了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。 (二)加强酒店服务理念的宣扬，使顾客第一、员工第一达到质的统一 前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输顾客就是上帝客人恒久都是对的服务要超越来宾的期望这一酒店
31、服务理念，并组织员工进行了此类的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细微环节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热忱有所增加，同时，在用人及管理方面，非常注意员工的个人发展，及素养的提高，并实行了人尽其本的用人原则，充分调动员工的工作主动性，限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信念，从而使顾管第一、员工第一达到了质的统一。 (三)严格执法，强化管理，有效整治了违纪源头 酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们
32、知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人同等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及大眼睛加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，肃穆处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名 3 位员工，劝退 3 名，警告处分 15 人次;进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度惩罚的良好工作氛围;(四)、增加员工开源节流、增收节支意识，限制好成本 本部门严格实行酒店的节能
33、方针，严格限制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识; (五)增加员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客销售，今年来酒店在房型、房价及实惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如;，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，am、前台接待员在熟知酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人留下来的工作宗旨，争取更
34、高的入住率。同进亦加强了对机场旁边一带散客的开发力度; (六)、注意各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得胜利的重要保证， 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，特殊是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避免事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展，不解决或处理不妥将对酒店的发展带来肯定的负面影响。在工作中不断增加员工的集体主义责任感;(七)、加强各类文件报表档案及数据的管理前台根据公安局的规定对前台治安
35、管理系统进行了升级，刚好上传住客资料，较大帮助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格根据 iso9000 质量管理的工作标准，制定了前台 r/c 一系列的检查程序，大幅削减了员工工作的失误率，提高了工作效率;针对部门收发的文件，实行专人负责制，各文件规范有序，在上次的酒店文件管理检查中，得到了优的评价，同时，对行李及珍贵物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求; 二、不足之处 虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了肯定成果，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到： 1、员工在服务上缺乏敏捷性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅、通话
36、质量不好，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够;5、车队车辆老旧，小车较少，严峻影响了酒店的租车收入及对客的租车服务; 6、商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机老化，复印机效果不好;传真机老旧，效果差;打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体收入只有 22000 元; 三、20_年工作展望 依据酒店制定 20_年房务新的销售指标和任务，20_年对前厅部来说是个重要的 1 年，为能协作酒店各部门完成任务，特制定出 20_年工作安排： 1、关注顾客需求，主动真实的向上级反映顾客的需
37、求，为领导调整战略思路供应依据; 2、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量; 3、的确关切员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性; 4、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足; 5、注意员工的服务细微环节，服务从细处着手，对客供应满足周到的服务; 6、完善各工作标准及程序，推行 iso9000 质量标准化服务;7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部全部员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在推行关注顾客、注意细微环节、关切员工的宏大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。酒店人事部经理年终工作述职报告