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1、关于2021年度疫情防控工作情况汇报材料根据相关要求，周密部署安排，全面从严推进，全面做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。一、建立健全职责明确、运转有效的应急指挥体系（一）成立新型冠状肺炎疫情防控工作领导小组统筹协调全系统新型肺炎疫情防控工作，研究确定应急防控工作策略、应急处置原则和方式；协调解决重大问题，督促各支公司、公司各部门落实防控措施；组织按照上级机构、监管部门和当地政府有关部门要求报告分公司疫情防控工作情况；组织落实上级机构、监管部门和当地政府部署的其他工作。（二）领导小组下设工作组领导小组下设理赔服务工作组、销售管理工作组、信息统计工作组、新闻宣传工作组、物资保障工作组。各工作
2、组由主要分管领导任组长，相关职能部门负责人任成员。1.理赔服务工作组的主要职责是负责密切关注属地疫情，主动排查客户出险信息，做好理赔服务工作；建立理赔应急联系人制度，实行24小时值班，及时汇总统计并向领导小组报告重大疫情和重赔情况；开通理赔绿色通道服务，对确诊新型肺炎的客户，简化理赔手续，优先处理。2.销售管理工作组主要职责是负责做好销售人员的关爱和管理；制定统一话术，避免销售误导或借疫情炒作、销售；按照监管机构要求落实好当前双录工作要求；为销售人员线上展业提供信息技术支持。3.信息统计小组主要职责是负责组织实施疫情日报和零报告制度，每日统计各支公司、公司各部门员工、销售人员体温及就医情况；及
3、时统计客户出险情况；对统计发现的确诊或疑似病例，及时向领导小组报告。4.新闻宣传工作组主要职责是负责24小时舆情监测，及时向领导小组报告舆情风险；在领导小组的授权下发布公司疫情防控工作信息；开展疫情防控工作的宣传、教育。5.物资保障工作组主要职责是负责全市应急物资、个人防护用品的紧急采购、发放工作；应急采购资金、运输车辆和人员等保障工作；应急状态下的后勤保障工作。二、强化责任担当，发挥保障功能（一）公司全体人员将切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，深刻认识到做好疫情防控的重要性、紧迫性，增强大局意识和底线思维，坚决贯彻党中央、国务院的决策部署，按照集团公司、总公司和政府部
4、门、监管部门的要求，各负其责、守土有责、守土尽责，全力以赴做好疫情防控和相关保险理赔服务工作。（二）在总公司的指导范围内，人保寿险中心支公司将坚持特事特办，急事急办，目前已推出以下举措及服务承诺：1.开通理赔快速服务绿色通道。简化理赔单证，应急期间所有医疗险均可暂缓提交票据原件，先行赔付。2.对于疑似或确认客户，在获知信息后，将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和辅助。针对新型冠状病毒肺炎，推出六项理赔服务承诺：（1）因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消条款等待期限制；（2）取消“特定传染病”免责限制；（3）取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；（4）取消医疗险案件
5、就诊医院限制；（5）取消药品类别、自费用药等限制；（6）对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。（三）根据总公司统一方案，中国人保寿险对于因履行工作职责感染新型冠状病毒肺炎而导致身故或全残的每一位省医护人员及全国赶赴省支援的医疗组成员将给予30万元的赔款保障。三、落实属地责任，做好疫情防控（一）落实每日报告制度严格执行24小时值班和领导干部带班，外出报备等制度，及时传达上级指令，回复上级要求，确保信息畅通，严格执行每日报告制度，绝不瞒报、缓报、谎报。（二）做好宣传教育，密切监测舆情教育引导干部员工通过官方权威渠道了解疫情演变情况及防控要求，做到不信谣、不传谣；密切监测网上舆情，特别
6、是营销员社交平台，避免销售误导或借疫情炒作、销售；充分利用职场及各类宣传渠道，做好疫情防控知识的宣传教育。（三）做好节后疫情防控工作一是定期对柜台等营业设施进行清洁消毒，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理，提供安全卫生的服务环境。二是做好员工和销售人员的安全防护工作，配备必要的防护物品、设施，提供健康卫生的工作环境；对基层机构的疫情防控工作进行督促检查，认真履行属地防控职责；加大员工疫情排查力度，督促从疫情发生地区返回的员工做好居家观察，提示外地返回人员配备好必要的防护用品，确保回途安全，严防新型肺炎传播。三是暂停现场培训、会议、产说会等人员聚集和客户集中拜访；充分利用办公系统远程在线会议功能，通过手机视频多点会议组织日常工作，提高工作效率，稳定销售队伍，降低疫情传播风险。四是规范个人防控行为，要求全市员工和销售人员按规定协助、配合、服从政府部门组织开展的防控工作，做好自我防护，依法接受疾病预防控制机构、医疗卫生机构有关传染病的调查、样本采集、检测、隔离治疗等预防控制措施，如实提供有关情况。仅供参考