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1、2022物业管理师考试真题及详解8章2022物业管理师考试真题及详解8章 第1章物业服务企业开展物业经营管理的首要工作是()。A:物业经营管理计划的制订B:物业经营管理项目的选择C:物业经营管理方案的制订D:物业经营管理市场调查与市场分析答案：D解析：物业经营管理市场调查与市场分析是物业服务企业开展物业经营管理的首要工作。物业服务企业的物业经营管理计划、方案的制订以及物业经营管理项目的选择、确定与具体实施都必须建立在有效的市场调查和分析的基础上。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的开头。物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应()。A:立即拆除B:向物业服务企业主管
2、部门报告C:向规划管理部门报告D:向市政管理部门报告答案：C解析：适用于规模不大、分工不发达的社会组织，且管理的好坏取决于管理者的经验和素质的管理方式是()。A:科学制B:科层制C:家长制D:终身制答案：C解析：在组织管理上，家长制和科层制是两种主要的管理方式。家长制管理方式适用于规模不大、分工不发达的社会组织，其管理的好坏取决于管理者的经验和素质。科层制是一种以正式规则为主体的管理方式。业主大会成立前，共用部位、共用设施设备专项维修资金属于代管性质，其代管主体有()。A:房地产开发企业B:建设（房地产）主管部门C:物业服务企业D:业主委员会E:财政部门答案：B,E解析：业主大会成立前，商品住
3、宅业主、非住宅业主交存的住宅专项维修资金，自物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门委托的当地商业银行开立的住宅专项维修资金专户代管，已售公有住房住宅专项维修资金，由物业所在地直辖市、市、县人民政府财政部门或者建设（房地产）主管部门委托所在地商业银行开立公有住房住宅专项维修资金专户负责管理。前期物业管理项目招标的原则有()A:不得擅自采用邀请招标方式回避公开招标B:不得对潜在投标人实行歧视待遇C:不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求D:不得以不合理条件限制或排斥潜在投标人E:不得违背公开、公平、公正、诚实信用的招标投标原则答案：B,C,D,E解析：前期物业管理
4、项目的招标原则有：(1)不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人。(2)不得对潜在投标人实行歧视待遇。对潜在投标人区分三六九等区别对待，也是违背公开、公平、公正、诚实信用的招标投标原则。(3)不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求。 在商品交易中一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示称为( )。A要约邀请B要约C反要约D承诺正确答案：B关于产业园区物业经营目标客户说法不正确的有()。A:园区开发商负责园区的开发建设和经营管理，是园区的具体经营管理单位B:园区管委会负责园区产业政策的制定、招商引资C:园区的入园企业是园区的租户或业主D:园区聘用的
5、基层员工多为本地务工人员E:外来人员是物业经营中商务项目的主要消费人群，也是园区产业发展的主力军答案：D,E解析：D项，园区地处偏远，企业刚刚发展，聘用基层员工多为外地务工人员，E项，外来人员是物业经营中商务项目的主要消费人群但不是园区产业发展的主力军。一般情况下，企业职工个人按本人工资的()交纳养老保险。A:5%B:6%C:8%D:10%答案：C解析：养老保险基金主要由企业和职工缴费形成，企业缴费比例一般不超过企业工资总额的20%，个人缴费比例为8%，由用人单位代扣代缴。关于收益性物业的使用价值和交换价值，下列说法错误的是()A:使用价值是交换价值的前提B:没有使用价值肯定就没有交换价值C:
6、没有交换价值一定也没有使用价值D:作为商品的物业，既有使用价值也有交换价值答案：C解析：任何物品要成为商品，首先必须是有用物，能用来满足人们的某种需要。没有使用价值的东西不会被交换对方所接受，也就不能成为商品，不会有交换价值。因此，使用价值是交换价值的前提，没有使用价值肯定就没有交换价值。但是反过来不一定成立，即没有交换价值不一定没有使用价值。作为商品的物业，既有使用价值也有交换价值。2022物业管理师考试真题及详解8章 第2章 通常零售商业物业中主要租户的租约期限为( )年。A310B102.0C，2030D3040正确答案：C 下列选项中，物业服务企业开展公共关系活动方法不包括的是( )。
7、A创造和利用新闻B积极参与各种社会活动C编写和制作各种有效广告材料D加深公众印象的其他办法正确答案：C 在建筑材料中，( )在建筑、道路、水利和国防等工程中应用极广，常用来制造各种形式的混凝土、钢筋混凝土、预应力混凝土构件和建筑物，也常用于配制砂浆，以及用作灌浆材料等。A水泥B无机气硬性胶凝材料C石材D烧结砖正确答案：A 下列选项中，( )的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。A.组织B领导C.控制D激励正确答案：A 物业保险的原则主要包括( )原则。A最大诚信B公平互利C公D远因E赔偿正确答案：ABE 业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。()此题为判断题(对，
8、错)。正确答案：主营业务收入包括( )。A:物业经营收入B:物业大修收人C:废品回收收入D:美容美发屋收入E:物业管理收入答案：A,B,E解析： 物业管理合同的签订要点有( )。A“宜细不宜粗”的原则B“宜粗不宜细”的原则C“宜细也宜粗”的原则D不应有无偿无限期的承诺E应有无偿无限期的承诺正确答案：AD为了规范物业服务收费行为，物业管理条例明确了物业服务费用的()。A:收费标准B:基本原则C:交纳义务人D:监督部门E:主要用途答案：B,C,D解析：物业管理条例第四十一条明确确定物业服务费用的基本原则，第四十二条明确了交纳物业服务费用的义务人第四十三条强调了有关主管部门应当加强对物业服务收费的监
9、督。2022物业管理师考试真题及详解8章 第3章百分比租金通常是以()为基础计算。A:运营费用B:年总营业额C:净运营收益D:毛收入答案：B解析：百分比租金通常以年总营业额为基础计算，但具体可以按月或季度支付。物业服务企业，应依据所经营管理的商业物业的()去选配承租商。A:规模大小B:不同层次C:业主要求D:发展战略E:租赁方案答案：A,B解析：物业服务企业，应依据所经营管理的商业物业的规模大小和不同层次去选配承租商。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第四节。以下()不属于业主委员会职责范围。A:召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B:代表业主与业主大会选聘的物业服务公司签
10、订物服务合同C:及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D:制定和修改管理规约答案：D解析： 房屋租赁合同的基本条款包括( )。A.租赁用途B.租赁方式C.转租的约定D房屋的修缮责任E.变更和解除合同的条件正确答案：ACDE属于采用管理手段节能降耗的节能管理方式有( )。A:加强宣传和培训，树立节能意识B:建立能源消耗的计划和考核制度C:对设备或工艺进行改造D:尽量安排设备能够连续、满载开动使用E:合理设定运行参数(如空调温控点)答案：A,B,D,E解析： 业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和( )的权利一并转让。A共同管理B
11、处分C收益D占有正确答案：A 物业管理企业利润总额包括( )。A企业所属项目上交的管理酬金B营业利润C投资收益D营业外收支额E补贴收入正确答案：BCDE物业管理条例规定，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照()制订的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。A:政府价格主管部门会同国务院建设行政主管部门B:地方价格主管部门会同国务院建设行政主管部门C:政府价格主管部门会同地方价格主管部门D:国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门答案：D解析：物业管理条例第四十一条规定：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业
12、按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制订的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。 客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。A实施步骤B协同运作C策划D数据正确答案：C2022物业管理师考试真题及详解8章 第4章 物业管理服务及相关活动规范是合同签订的主要目的。在签订物业服务合同时，要特别注意的主要条款包括（ ）。A内容B费用C项目D技术E标准正确答案：ABCE 逐步推行城镇住房制度改革。A1980年以来B1981年以来C1979年以来D1982年以来正确答案：A 采暖系统按所用热媒不同，可分为( )。支管散热系统；热水采暖系统；蒸气采暖系统；热风采暖系统；ABCD正确答
13、案：B物业服务企业可与()签订合同，成为保险代理人。A:保险人B:投保人C:被保险人D:受益人答案：A解析：物业服务企业一般情况下是保险经纪人，受业主和用户的委托，代理与保险人办理保险业务。物业服务企业也可与保险人签订合同，成为保险代理人。社会组织的各要素中，具有保证组织的持续性和为组织带来创新与改革作用的是组织的()。A:目标B:规范C:参与者D:技术答案：C解析：组织的参与者是指那些出于各种原因而为组织做出贡献的个体。组织的参与者首先是社会行动者，正是他们的努力、遵循和顺从，构建和决定了组织的结构。参与者有两个作用：保证组织的持续性，为组织带来创新和改革。为增加透明度，减少面积争议，许多城
14、市目前要求预售商品房必须采用()计价方式。A:按套B:按单元C:按建筑面积D:按套内建筑面积答案：D解析：商品房销售可以按套或单元计价，也可以按套内建筑面积或者建筑面积计价。为增加透明度，减少面积争议，许多城市目前要求预售商品房必须采用套内建筑面积计价方式。对合同要约构成要件的表述中，不正确的是( )。A:要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B:要约必须传达到受要约人才能生效C:要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定D:要约发出即可生效答案：D解析： 客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。A实施步骤B协同运作C策划D数据正确答案：C按发展模式，产业园区可分为
15、()。A:政府主导型B:企业主导型C:自主组织型D:政府和企业联合型E:中外合资型答案：A,B,D,E解析：案发展模式划分，产业园区可分为政府主导型、企业主导型、政府和企业联合型、中外合资型。按产业聚集形成方式划分，产业园区可分为政府组织型和自主组织型。2022物业管理师考试真题及详解8章 第5章 房地产投资最重要的一个特性是( )。A适应性B各异性C寿命周期长D位置固定性正确答案：D下列情形中，属于损害他人合法权益的行为是（ ）。A:房屋空置B:房屋抵押C:拖欠物业服务费D:放弃享有的共有部分权利答案：C解析： 业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，
16、分为( )。A咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C.有效投诉和无效投诉D.来函投诉、来人投诉和来电投诉正确答案：A预算有许多种类型，在物业管理中经常用到的预算形式主要有()A:年度运营预算B:长期预算C:资本支出预算D:中期预算E:短期预算答案：A,B,C解析：预算有许多种类型，在物业管理中经常用到的预算形式主要有三种：年度运营预算、资本支出预算和长期预算。 下列选择中属于供给指标的有( )。A就业分布B就业人员数量C空置率D空置量E房屋施工面积正确答案：CDE 房地产置业投资的现金流量中，（ ）等于物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积。A潜在毛租金收
17、入B净运营收益C实际租金收入D有效毛收入正确答案：A早期介入阶段包括（）。? A:立项阶段B:竣工阶段C:建设阶段D:入住阶段E:规划阶段答案：A,B,C,E解析：物业管理招标的主体包括 （ ） A.物业服务企业 B.物业建设单位C.业主大会 D.业主委员会E.物业所有权人答案：B,C,E解析：物业管理招标，是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人（以下简称招标人）根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。物业管理招标的主体
18、一般是物业的建设单位、业主大会（单一业主）、物业产权人（政府机关或物业产权部门）。 总量指标反映总体规模，水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得，其特点及作用主要包括( )等。A总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位B是其他综合指标的直接标准C是相对指标，平均指标，变异指标构造的基础D总量指标是总体范围大小的直接体现E总量指标是对总体认识的终点正确答案：ACD2022物业管理师考试真题及详解8章 第6章 在物业服务企业的组织形式中，( )组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制
19、正确答案：A 物业管理条例确立的基本法律关系有( )。A业主相互之间的关系B物业管理企业和业主之间的关系C开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系D社区居委会与供水、供电等单位之间的关系E政府与业主、开发企业之间的关系正确答案：ABC 公司法规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )万元人民币，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。A10B20C30D50正确答案：A业主委员会应当在任期届满()个月前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。A:1B:2C:3D:5答案：B解析：业主委员会应当在任期届满2个月前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。逾期
20、未换届的，房地产行政主管部门可以指派工作人员指导其换届工作。业主委员会经换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起10日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会，开做好交接手续。设施设备的状态管理包括的内容有()。A:设备的检查B:设备的状态监测C:定期预防性试验D:设备故障诊断技术E:节能管理答案：A,B,C,D解析：设施设备的状态管理包括：设备的检查，分为日常检查和定期检查；设备的状态监测，分为停机监测和不停机监测；定期预防性试验；设备故障诊断技术。从投资的角度来看，资金时间价值的大小，取决于()A:投资利润率B:风险因素C:通货膨胀率D:经济制裁因
21、素E:房屋空置率答案：A,B,C解析：资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有：(1)投资利润率，即单位投资所能取得的利润；(2)通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿；(3)风险因素，即对因风险可能带来的损失所应获得的补偿。在1943年所著的人的动机理论一书中，提出需要层次理论的是( )。A:马斯洛B:赫茨伯格C:麦克莱兰D:斯坦尼尔答案：A解析：建设工程工期不足一年的，申领施工许可证时到位资金原则上不得少于工程合同价的()。A:20%B:25%C:30%D:50%答案：D解析：建设工期不足一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的50%，建设工期超过一年的
22、，到位资金原则上不得少于工程合同价的30%。建设单位应当提供银行出具的到位资金证明，有条件的可以实行银行付款保函或者其他第三方担保。你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。答案：解析：(1)客户满意度调查的策划-利用客户数据库-了解客户期望-草拟问卷-审核问卷-调查-分析结果-报告反馈与实施战略行动计划-客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容-判定投诉
23、性质-调查分析投诉原因-确定处理责任人-提出解决投诉的方案-答复业主-回访-总结评价。2022物业管理师考试真题及详解8章 第7章我国物权法所称物，包括（ ）。A:房产和地产B:有形资产和元形资产C:不动产和动产D:固定资产和流动资产答案：C解析： 物业管理区域内的( )是为业主共同利益而建设，所以不能擅自占用或挖掘。A停车场B花园C道路D道路和场地正确答案：D原建设部根据我国民法通则和城市房地产管理法有关规定，制定并颁布了()。A:城市房屋租赁法B:物业管理条例C:城市房屋租赁管理办法D:城市房地产租赁条文答案：C解析：为加强城市房屋租赁管理，维护房地产市场秩序，保障房屋租赁当事人的合法权益
24、，住房城乡建设部根据我国民法通则和城市房地产管理法有关规定，制定并颁布了城市房屋租赁管理办法（于2022年2月1日被商品房屋租赁管理办法废止）。物业管理中，投保决策的基本步骤为()A:详细调查保险金额和保险费的确定确定所需的保险选择保险公司分析保单条款B:详细调查确定所需的保险保险金额和保险费的确定选择保险公司分析保单条款C:保险金额和保险费的确定详细调查确定所需的保险选择保险公司分析保单条款D:保险金额和保险费的确定确定所需的保险详细调查选择保险公司分析保单条款答案：B解析：物业服务企业为了能正确地投保，必须遵循一定的决策步骤，以获得降低风险和增加成本之间的最佳平衡。其基本步骤如下：(1)详
25、细调查；(2)确定所需的保险；(3)保险金额和保险费的确定；(4)选择保险公司；(5)分析保单条款。 CIH最具特色的就是( )的培训课程。A形式单调B人群单一C针对不同人群D不针对特定人群正确答案：C 城市房地产管理法规定：房地产权利人通过买卖、赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为是指( )。A房地产转让B房地产租赁C房地产抵押D房地产销售正确答案：A某业主向甲保险公司投保80万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元的财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。则甲、乙两公司赔偿额分别为（）万元。A:18、24B:21、21C:24、18D:42、42
26、答案：C解析： ()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产正确答案：B人身保险的被保险人死亡后，有权领取保险金的人是()A:投保人B:被保险人C:受益人D:保险经纪人答案：C解析：受益人是指人身保险的被保险人死亡后有权领取保险金的人。2022物业管理师考试真题及详解8章 第8章 物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应及时劝阻并报告（ ）和有关主管部门。A居民委员会B业主大会C建设单位D业主委员会正确答案：D 资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要
27、指标，国际上一般公认( )比较好。A0.5B0.55C0.6D0.65正确答案：C有效人际沟通的基本条件是()。A:沟通的对象愿意感知B:主动沟通一方态度温和C:沟通的对象能够感知D:沟通的对象主动配合E:主动沟通一方承担起促成沟通的责任答案：A,C,E解析：人际沟通的本质是种感知，即沟通发生的标志在于信息接收者的感知，沟通是否发生和成功与否，取决于接收方而非发出一方。因此，有效的人际沟通需要满足三个基本条件：沟通的对象愿意感知，主要职决于信息接收方的主动性如何，沟通的对象能够感知，主要职决于沟通内容是否在沟通对象的感知范围以内，主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任，包括创造合适的沟通环境、选
28、择正确的沟通方式、提高自身的沟通技巧、对沟通效果跟踪确认等。 物业管理应用文书制作及运用要领不包括( )。A行政公文与其他文书的区别B应用文书提纲的模式C应用文书标是的制作D应用文书的写作要领正确答案：B 下列选项中，( )不属于业主委员会委员应当符合的条件。A具有丰富的组织能力和足够的工作时间B遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务C本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主D热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力正确答案：A 下列选项中，属于城市控制性详细规划的主要内容的是( )。A总平面图布置、建筑、道路、绿地的空间布局和景观设计B.规划范围内不同性质用地的界限和建筑
29、类型C规定各地块建筑高度、建筑密度、容积率、绿地率等控制指标D.规定项目与大市政接口、停车泊位、建筑后退红线距离、建筑间距等E工程量估算和投资效益分析正确答案：BCD房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于()A:10%B:15%C:20%D:30%答案：C解析：房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于20%。 下列选项中，属于业主对建筑区划内的共有部分的共有权的有（ ）。A电梯B承重墙C楼梯D水箱E水、电、气正确答案：ACDE 某业主向甲公司投保60万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保40万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损20万元。则甲乙两公司分担的赔偿额分别为( )万元。A. 24:16B12:8C.16:24D8:12正确答案：B