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1、营业员的工作心得体会报告营业员的工作心得体会报告1 时间如箭，转瞬又到了年底，回顾这一年来的工作，在公司领导的正确领导下，紧紧围绕“优质服务是超市发展的永恒主题”的目标，大力加强业务学问的学习，不断提高自身业务素养，工作中坚持从零做起，强化服务创新意识，收到了较好的效果，圆满地完成了各项工作任务。 一、强化业务技能，坚持从零做起。 工作中，我始终坚持从零做起、从现在做起、从自身做起，以“锅里有、碗里才会有”作为自己的工作动力，努力做到在平凡的岗位上兢兢业业、创新思维、激情工作。每天上岗前，都习惯性地到货区转一圈，看看有无新产品，刚好了解驾驭其价格、口味和有关的基本常识，待顾客询问时，对整个超市
2、的货品做到“一口清”。上岗时，做到货物摆放整齐、足够，购物通道畅通无杂物，区域卫生干净、整齐，始终为顾客供应一个舒适的购物环境。同时，强化服务意识，提高销售技巧，主动主动地为顾客推销商品，限度的满意顾客的需求，让顾客来的宽心，买的舒心，走的安心。 二、从严要求，严格遵守公司的各项规章制度。 平常，始终做到从严从难要求自已，严格遵守公司的各项规章制度，从不迟到和早退，工作能早安排、早打算，做到有的放矢。 三、团结同事，充分发挥团队精神。 合站以后，来自不同单位的同事们，组合到了一起，来到情满站超市。我们相互学习沟通，取长补短，在很短的时间内，便组合成了一支战斗力很强的团队，我们以同心、同德、同利
3、、同乐为原则，以共和、共荣、共建、共赢为目标，以道相同、利相共、心相融为背景，在这个充溢激情的团队里，做到人尽其能，才尽其用，各展风流，把我们顺合客运公司情满站超市顺顺当利、和和眭眭地发展壮大。 今年的工作，虽然取得了肯定的进步和成果，但在其它方面还存在着一些不足。一是工作创新实力有待进一步加强。特殊是是熟食加工方面，还没有形成自己的特色，没有创出品牌。二是工作有时做的还不够细，还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。 下一步的工作准备： 一、强化服务意识。 顾客的光临不肯定是有需求的，有可能只是随意逛逛。这时候不能因为顾客不购物就对其不理不睬，应当将每一位来到情满站超市的人视为购物顾客，
4、然后热心服务。一部分可能不购物的顾客也会因为热忱周到的服务而变为潜在的顾客。一线岗位，与顾客面对面打交道，代表着情满站超市的形象，所以时刻保持服务意识，主动吸引顾客。 二、强化创新意识。 主动探究熟食的制作方法，力争在半年的时间内，研制出二、三种熟食花样，形成自己的特色，创出情满站自己的品牌。 三、强化职业意识。 不把生活中的心情带到工作中来，试想，顾客到来之后看到营业员无精打采，或是面带愠色，即使这根本就不是针对顾客的，顾客也会觉得是针对自己的，从而有可能会离去。 四、强化仪表意识。 车站是一个城市的窗口，车站超市更是一个窗口中的窗口。每天都会有成千上万的旅客光顾，假如自身的形象都不留意，怎
5、么能更好地为顾客服务呢?所以斜靠柜台，扎堆闲聊，吃东西等等是要坚决杜绝的。 营业员的工作心得体会报告2 我叫_，_年_月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就激励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。 我虽然不是最棒的，但只要我努力了就心安理得。当然，这么长的时间，也经验了很多事情的坎坷磨练。比如：要干些自己不情愿干的事或比较难做的事，心里多少有些不开心，但咬咬牙关都挺过来了。 我看到四周许多人觉得这里的工作站一个班累、酬劳少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。这是全部商户的损失，也应是我们站在现实面前的缺憾。
6、 假如生意好，提成多，有谁情愿走呢?我信任留下的都是精英和骨干，将接着为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工傲慢，因为我们心中有模范和榜样。 说起来，我们购物广场的规则也的确比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。 商场对员工进行服务规范教化，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货
7、物，才是最重要的。 我刚来两星期在没有告知我营业员标准的状况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名一般的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝愿购物广场走向希望的明天!走向美妙的将来! 营业员的工作心得体会报告3 有时候真的觉得做店员很辛苦，尤其是做家电的店员。在日新月异的产品更新改变中，有太多的学问须要学习。在竞争激烈的行业，想尽一切方法实现销售，完成任务。记忆里似乎没有时间静下心来，可以坐下来写点什么。这一刻，我写下了20_年我一整年的回顾，一种艰辛的感觉油然而生。虽然记忆里总是很忙，但心里
8、还是充溢了深深的华蜜和感谢。我卖_台彩电四年了，从来没见过像今年这样的。价格一个月调整三次，整体价格下降。而且生意稀奇的难做，各大连锁店的怪招始终在不断的动，对我影响很大。面对严峻的考验，我一步步坚持下去，努力生存。在这种状况下，我想的是：想做的比平常更好，想用更好的服务、优秀的产品、实惠的价格打动客户，想用热忱感染客户，想用真诚暖和客户，想让客户成为我的回头客、追求者。 作为一名销售人员，我的职责是服务好每一位客户。面对压力，我更多思索的是如何增加销量，如何在各店的销售评比中立于不败之地。我常常告诫自己不要放松。做销售最忌讳的就是心浮气躁。为了让自己充溢热忱，我会尽量早上起床，对着镜子微笑。
9、每次达成买卖，总会有快感。我总是亲密关注其他店铺的月销售额，因为我信任机会是留给有打算的人的，只有知己知彼，才能赢得每一场战斗。我特别重视培训师教的每一节课，并做笔记。我认为学习销售人员更专业，更有劝服力。家电行业的产品改变很快，尤其是彩电。从一般的CRT电视到数字平板电视，再到数字高清时代，平板电视正在渐渐发生改变。短短两年多时间，彩电品牌就有十几个，每个品牌都在想方设法挖掘卖点，打击对手。对于如何发挥自己的优势，对抗对手的劣势，我想了许多方法，付出了许多努力。 我始终为我们电器城的优秀团队深感骄傲。从我们团队出去的人，在别的店都是主角。我从他们身上学到，每台机器都必需竞争，恒久不要放弃任何
10、业务的专业性。大家自觉自愿利用倒班时间加班增加销量，每天!大家都在想一件事，就是努力实现每一笔销售，巨大的凝合力常常触动我。每次放假，店里每个员工的声音都是嘶哑的，但每个人的脸上都是暖和而活跃的。 我们的_台彩电在整个家电商场中的市场份额毫不逊色。20_年，我交了一份确定的答卷。商场就像战场。在变化莫测的家电行业，我会以更加敬业和专业的精神，接着努力学习，完成自己20年的答卷。 营业员的工作心得体会报告4 带着回味的20_年第一季度已静静远去，新其次季度的脚步已起先起步。回顾第一季度来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累。营业厅是公司干脆为客户演示和办理业务、供应面对
11、面服务的经营场所，是客户相识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣扬品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的看法和反馈状况。 自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的看法，差错率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23%，融合业务比去年同期增长15%，单装宽带比去年同比增长5%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的变更，人员素养有了明显的提高。 当然，在得到肯定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理须要更细化，视察人员行为须要看的
12、更深，对分解的任务须要按时抽查完成状况，站在公司角度和以主子公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在肯定差距，对公司安排的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务学问驾驭状况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下： 1、酷爱本职工作，精通电信业务。 工作是每一个人人生中必需经过的路，因为工作，我们可以接处到许多的事物;也可以结
13、交许多的挚友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成果，我们应当酷爱自己的岗位，做好本职工作，娴熟的驾驭工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。 2、敢于管理，擅长管理。 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行激励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。 3、知指标，明任务，求发展。 随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强
14、调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，刚好总结阅历与其他营业员共享探讨。 4、严格遵章守纪，维护企业信誉。 团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的状况下也不做任何侵扰企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。 交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究
15、服务艺术，用爱心、耐性、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20_年其次季度工作安排如下： 第一，明确20_年其次季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。 其次，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业，高度负责的工作看法充分发挥主观能动性、主动性，激励奋勉进取的工作热忱，加强营业员主子翁意识。做到人人有安排，人人有目标，每天开早
16、班会落实实际须要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目标和安排的差距。 第三，务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式阅历的分公司保持沟通，在学习的基础上擅长创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务看法得以的确提高。 第四，正如“一年之计在于春”，真正将“其次季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标安排到个人，时常督促，每天通报个人发展状况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，激励先进，改善不足，班组内多沟通，多学习，做到真正必需将安排的各项任务完成。 第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终
17、端，实行专人负责，刚好上报相关运用状况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关运用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢刚好处理，刚好解决。 总上所述，既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。 营业员的工作心得体会报告5 “我不是个稻草人，不能动不能说;我不是个稻草人，不做梦不还手;我不是个稻草人，没人爱没人懂”，林志颖的这首稻草人唱出了稻草人的悲伤和无奈，但正是稻草人这种不管日晒、风吹、雨打，不管孤独、孤寂、无
18、聊，都能够毅然地守候在庄稼旁边的精神，防治了小鸟的偷吃，还给了麦田一片清净，也保证了农夫伯伯一年的好收成。 作为商场的一名营业员也应当具有稻草人的精神，因为我们所在的厅房不是时时刻刻都会有顾客，许多厅房甚至常常都没有顾客，我们香水柜就是一个典型的例子，没有顾客的时候比有顾客的时候多多了，这就要求我们在没有顾客的时候也要做好自己的本职工作，要有稻草人精神。 我是个稻草人，不能动不能说。不能动不能说就是要求我们营业员在厅房没有顾客的状况下，不要串厅，不要闲聊，因为在你串厅和闲聊的时候，可能会造成顾客以为厅房没人而走掉;可能会导致商品的丢失;可能会使顾客认为商场无组织、无纪律，对商场失去信念。 在香
19、水柜实习的这段时间，自己在稻草人不能动不能说的要求上，犯了多次错误，虽然许多次都是问问题和帮忙看厅，但主要还是因为个人没有相识到自己做好本职工作的重要性以及特性散漫所致，经过潘经理的教育，我今后肯定严加改正。 我是个稻草人，不做梦不看书。不做梦不看书是要求我们的营业员在厅房没有顾客的状况下，不要走神，不要看书。当我们的顾客过来买东西的时候，你却走神了或者是看书看的正仔细，顾客询问你，你也不知道导致没有回答，顾客会怎么想?会认为你不敬重他，会认为我们华地的员工都是这样散漫的，会认为华地是一个不值得信任的地方!这一点我在香水柜实习还是做的可以，当有顾客过来的时候，我都会主动上前询问，可是销售额还是
20、做不过对班，缘由在那里，我还没搞明白，希望得到经理的指导。 我是个稻草人，没人爱没人懂。这一点不是要求我们的营业员的，而是表达了她们心里的一份诉求，希望得到领导的理解和关怀。我们_的经理和主管大部分都是从基层营业员做上去，也都了解基层营业员的不易，明白稻草人的悲伤，但是当你们做到主管和经理后，是不是也能够以你当年做营业员的角度来考虑这些员工呢;是不是在教训这些员工的时候也能想想自己当年被教训时的感受呢;是不是在制定制度的时候不仅考虑利润的状况下也能照看一下我们营业员的实际利益呢? 稻草人精神不仅是要求我们的营业员要坚守岗位，守住顾客，守住商品，为华地创建利润，而且也是提示我们的管理者，作为稻草人的营业员是不易的、悲伤的，管理者除了要能在心理上理解她们和体谅她们，还要能够大胆创新地进行管理改革，为营业员供应更加人性化的工作环境。 营业员的工作心得体会报告