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1、21年电信职业技能鉴定真题下载7节21年电信职业技能鉴定真题下载7节 第1节 物理层实现的主要功能在于提出了物理层的()。A.比特流传输中的差错控制方法B.机械特性C.电器特性D.功能特性正确答案：BCD目前,Word已经成为()处理软件中最受欢迎的应用软件。A、文件B、表格C、文字D、图片参考答案：C 天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 高阶虚容器帧的首字节是()。A.G1B.J1C.C2D.B3正确答案：B 电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球()的电话主线。A.38%B.49%C.71%D.11%正确答案：C21年电信职业技
2、能鉴定真题下载7节 第2节一般金属导线回路的衰减频率特性,其衰减总是随着频率的升高而减少。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()实现了多种业务的综合,如语音、数据、视频以及交互型和分配型业务等,都可以综合到同一个网络内,采用端对端的数字连接。A、PSTNB、FRC、ATMD、DDN参考答案：C 电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备.此题为判断题(对，错)。正确答案： 无线局域网(WLAN)的传输带宽可自动调整，目前标准里最高为多少()。A.20Mbit/sB.34Mbit/sC.45Mbit/sD.54Mbit/s正确答案：D为迎合某些流行风气
3、或寻求顾客所属群体消费水平和爱好一致的需要,如近几年青年人对旅游鞋的需要,就是顾客对商品情感阶段的()需要。A、好奇心理B、习俗心理C、从众心理D、趋美心理参考答案：C21年电信职业技能鉴定真题下载7节 第3节目前中国联通GPRS彩信业务已经实现和中国移动彩信业务的互通,资费为0.5元条。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误芯线的直径不大于0.5mm的导线要求导线的延伸率()。A、不小于15%B、不小于20%C、不大于15%D、不大于20%参考答案：A非语言沟通主要包括身体语言、()、时空等。A、态度B、沉默C、服务D、耐心参考答案：B 是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力()。A.可
4、靠性B.反应性C.可感知性D.移情性正确答案：A移动车务通的资费标准时多少?()A、50元/月/辆车B、60元/月/辆车C、70元/月/辆车D、80元/月/辆车参考答案：D21年电信职业技能鉴定真题下载7节 第4节 客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。此题为判断题(对，错)。正确答案： SDH的中文含义是()。A.准同步系列B.同步系列C.同步数字系列D.同步复用数字系列正确答案：C电信公司推出的拨号上网,ISDN,ADSL等业务时采取了()。A、无差异营销B、差异营销C、集中性市场营销D、非集中性营销。参考答案：B FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫
5、，请问HG8310常用的登录地址是()。A.192.168.1.1B.192.168.100.1C.192.168.0.1D.192.168.199.1正确答案：B 对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定真题下载7节 第5节 无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。此题为判断题(对，错)。正确答案：目标购买者对广告的反应常常取决于广告的预算。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误时分接续网络是利用()原理进行PCM各话路时隙间数字转换的。A、开关阵列B、数据调制解调C、存储器控制存储D、码型变换参考答案：C细分市场
6、是根据产品品种、产品系列进行的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电缆在管道中受空气中的()的腐蚀。A、氢气B、二氧化碳C、氧气D、氮气参考答案：C21年电信职业技能鉴定真题下载7节 第6节 以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业
7、务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？正确答案：AC 电信市场调查中应注意的问题有哪些()。A.市场调查必须经同意B.要重视市场调查的成果，并及时付诸实施C.建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源D.市场调查人员必须有良好的素质E.市场调查要有针对性正确答案：ABCD 电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。此题为判断题(对，错)。正确答案：拜访要注意()时讲话的态度,应该留给顾客一种很乐意再想见你的好印象,这可帮助你跟客户保持良好关系。A、会面B、告辞C、沟通D、洽谈参考答案：B()产品是指从生产、使用到回收处理的整个过程中,对环境污染很
8、小或符合有关规定的、有利于资源再生的产品。A、优质B、绿色C、核心D、拳头参考答案：B21年电信职业技能鉴定真题下载7节 第7节()是一种固定长度的数据分组。A、虚元B、网路C、信元D、异步参考答案：C总配线架配有总装配图,告警装置原理和接线跳线示意图。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确商务谈判中的“破冰期”是处于()阶段。A、开局阶段B、摸底阶段C、报价阶段D、磋商阶段参考答案：A3G无线上网卡最高上行速率可达:()A、5.76MbpsB、7.2MbpsC、2.8MbpsD、3.1Mbps参考答案：A 不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。此题为判断题(对，错)。正确答案：