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1、市规划局创建服务型机关工作总结 市规划局“服务品质提升年”暨创建服务型机关工作总结 2009年，我局根据市委和市直机关党工委对“服务品质提升年”暨服务型机关创建工作的部署，以“作风建设年”为抓手，以“服务企业、服务基层、服务群众”为目标，全面强化机关服务品质和服务型机关创建工作，取得了明显的成效。局机关绩效考核工作在市级机关中走在前列，被列为市试点单位；“廉政文化进机关”创建工作被市纪委、市直机关党工委举荐为宁波市示范点，并顺当通过检查验收；在市级机关中领先实施了“阳光服务大厅”和审批效能实时监察；全市339个已供地未开工投资的项目和100家市领导联系的重点工业投资项目，除6个确因特别缘由外，
2、全部服务到位。详细抓了以下五方面工作： 一、一把手负总责，把“服务品质提升年”暨服务型机关创建工作作为局“一号工程”来抓 市动员会议后，局党组高度重视，立刻召开党组会议进行学习探讨，把它作为全局今年的头等大事和一项长期的任务，全力以赴及早抓好落实。 一是组织工作早落实。快速成立了以局长、党组书记楼树芳同志为组长、政工负责人和专职纪检委员为成员的领导小组，详细抓好相关工作。同时下设办公室，由政工负责人负责，办公室为责任科室，抓好日常工作，确保活动有领导有组织的进行。 二是实施安排早制订。把创建服务型机关活动与做好今年工作结合起来，刚好制定了慈溪市规划局“政企联动、共渡时艰、创新发展”干部 1 服
3、务企业专项活动的实施看法、慈溪市规划局关于开展“作风建设年”活动的实施看法和关于转变作风、优化服务、切实抓好机关效能建设方案等相关文件，明确活动的目标、任务和要求，同时对每项工作明确责任领导、责任科室和完成时限，确保活动有安排有步骤地进行。 三是思想相识早统一。在建立组织、落实安排的基础上，3月，局快速召开全体干部职工大会，传达会议精神，统一思想相识，部署相关工作。要求全体干部职工主动投身到创建活动中来，切实转变工作作风，提高服务质量和办事效率，树立“为民、务实、清廉”的良好形象，为我市规划事业又好又快发展供应坚毅保证。 在年初动员部署的基础上，年中，我局又组织进行了一次大范围的看法征求和再落
4、实工作会议。5月，实行上门走访、座谈会、局面征求等方式，征求镇街道、村社区、企业、部门对我局服务工作的看法建议，近200人次；同时机关内部进行反思，要求每人至少书面提1条不足、1条建议。整个走访反思共理出四大块20余条问题和不足，作为服务型机关创建的工作重点，召开工作会议，进一步抓好深化提高。 二、树立三大理念，建立两项机制，出台七大措施，服务企业成效显著 （一）树立三大理念，提升规划服务水平 依据新的形势和任务要求，在“无条件服务、无缺陷审批、无超时办结”的基础上，提出了“超前服务、主动服务、高效服务”的新理念。 一是提出超前服务理念，实现从“上门后打算”到“打算后上门”的 2 转变。针对规
5、划审批程序要求高、内容比较困难的状况，理出规划审批服务中的规划编制、现场踏勘、红线划定、规划选址、设计条件拟定、方案审查、初放验线和地理信息数据供应等八个重点环节，作为突破口超前打算，加快审批服务的进程。 二是提出主动服务理念，实现从“等项目上门”到“上门等项目”。加强和镇、街道的联系，驾驭企业动态状况，建立台帐，做到“审批围着企业转”。各科室由班子成员带队，对全市各镇、街道进行走访，驾驭须要审批企业的状况。对迫切须要解决的，通过现场办公的形式，供应最便捷的服务；对近期须要审批的，记录在案，适时主动上门服务。今年共走访镇街道130多批次，企业160多个次。 三是提出高效服务理念，实现“办理更规
6、范、管理更合理、效能更高效”。要求在规划审批中提高提前办结率。截至11月底，我局共受理“一书三证”及其他事项595件，提前办结率95.60。其中办理建设项目选址看法书183件，办理建设用地规划许可证111件，办理建设工程规划许可证175件，办理乡村建设规划许可证4件，办理临时工程许可证9件，规划设计方案审查188件。建设工程验收认可99起，建筑面积156.29万平方米；查处违法建设52起，补办建筑面积约22.2万平方米，惩罚款约326.36万。我局驻行政服务中心窗口的群众评议满足率保持100，并且没有一起有效投诉。 （二）建立两项机制，服务重点项目建设 1、在审批手续办理过程中启动“绿色通道”
7、工作机制。根据“四个优 3 先”（优先打算、优先受理、优先审核、优先办结）要求，对全市339个已供地未开工投资的项目和100家市领导联系的重点工业投资项目进行一次梳理，就可能遇到的问题和难点进行事前预料、探讨。同时强化内部各线的协调和协作，进一步明确各科室的工作职责和权限，加强在服务企业过程中的沟通、沟通、协调和协作，确保重点工程规划审批“便捷、顺畅、高效”。到目前为止，在上述项目中，除6个项目确因特别缘由（3个因规划用地功能不符，1个因在道路限制红线范围内，1个因在导航站规划限制范围内，1个因自身设计方案不符合限制性具体规划要求）无法办理相应建设工程许可证外，其他在规划审批服务上都实现无原则
8、性障碍。 2、建立项目规划跟踪服务责任制度。根据干部服务企业建设项目支配要求，结合市政府投资项目、重点实事工程、会展攻坚年、市领导联系项目等工作，制定工作方案，确定责任领导、责任科室和责任人。实行项目专人负责制，强化服务，全程跟踪，帮助建设单位和企业排忧解难，切实做好规划协调、论证和报批工作，确保开发建设项目的进度。同时，特地起草重大项目规划跟踪服务制度和责任制度，作为长效工作机制，并纳入规划局内部考核体系。 （三）出台七大措施，破解企业发展难题 针对部分企业受金融危机的影响，发展面临资金惊慌、融资困难等状况，主动转变工作思路，出台七大举措，解决企业燃眉之急。 1、制定建设项目规划指标应对措施
9、。针对当前经济发展形势，依据房地产开发、工业和商住兼容等不同项目，对规划功能、用地指标等相关内 4 容，提出时段性应对措施，保证项目的落地建设。 2、针对部分企业资金惊慌的状况，适当调整容积率，把原要求容积率1.2以上，调整为1.0以上，并实施“一事一议”、“一企一策”。 3、因土地报批或规划调整等非企业主观缘由引发的补办项目，适当调减有关费用，今年共为企业节约资金100余万元。 4、针对控规没有报批区域的企业建设项目，如符合城镇总体规划要求，我局先出具设计条件，办理相关规划手续。 5、针对规划功能已经调整区域的企业，若该企业符合原规划用地功能，并已取得土地权属，同时未列入近期建设规划或安排的
10、，予以办理规划相关手续。 6、针对建设工程规模较大的企业（10000平方米以上），考虑企业一次性投资较大，同意分期建设、分期验收。截至目前，共办理分期建设项目5件，分期验收项目7件。 7、针对原来因为土地指标缘由，建设单位分批次、分单位申报的，并已取得土地权属，考虑企业建设的统一性，可按同一建设单位重新出具规划条件、办理相关规划手续。 三、干部联户，部门联村，服务群众成效显著 （一）干部联户有效开展 一是成立了由班子成员、调研员、驻村指导员组成的“部门帮村、党员帮户”结对帮扶工作领导小组，确保结对帮扶工作有序进行；二是定期与伍梅村、孙家境村联系走访，听取农户的看法，为他们供应力所能及的 5 帮
11、助；三是局派一名专职驻村指导员深化基层，长期驻村抓帮扶工作，访农户、听民声，帮助群众解决日常生活中遇到的困难。到目前为止，我局机关干部共与联系村困难户结对帮扶达35人，发放慰问金7000元。 （二）部门联村扎实推动 今年来，我局依据联系村伍梅村的实际状况，帮助村班子做好村庄整治规划、农夫公寓建设规划、村班子组织建设、村重大项目探讨等工作，同时力所能及地解决群众关注的热点难点问题，主要体现在以下四方面：一是在去年为村争取到土地指标10亩，用于解决村住房困难问题的基础上，今年又主动为伍梅村争取土地指标建设村委会办公楼，改善村容、村貌；二是加强资金扶持，从惊慌的办公经费中挤出5万元，帮助解决村发展建
12、设中的实际困难，同时联系水利局做好村水利设施建设工作，争取到专项补助2万元；三是完善村班子制度建设，帮助村干部提高综合素养，不断提高执政服务实力。四是局团支部主动与伍梅村团支部进行丰富多彩的联谊活动，在杨梅节期间帮助采摘杨梅，参加东部文化商务区规划设计方案的探讨及投票等。 四、“四措”并举，敢动真格，效能建设大步推动 1、办公信息化、规范化大步推动。对“规管2000”办公信息化网络进行了系统升级，实现了规划管理信息与网上信息发布、行政服务中心网上审批平台、规划档案管理系统等媒介的数据交互。特殊对全部审批流程作了大幅度的优化，简化环节、缩短时间、提高效率。 2、阳光规划大步推动。在阳光规划几年实
13、施的基础上，针对新的状况 6 进行深化。一是将我局的职责权限、工作动态、建设项目审批程序、办事指南、收费制度和有关政策、法律、法规等各项内容在局网站全部公开；二是将建设工程项目批前公示、方案展示、批后告示全程阳光运作，并向社会公开监督举报电话；三是建立城市规划项目公示制度、城市规划听证会制度和重大项目向人大、政协汇报制度，自觉接受社会各界的监督，不断提高服务质量和效率。 3、效能监察大步推动。明确规划审批流程各环节时间节点，并设置“红黄绿三色预警”机制，对审批事项的行政行为进行网上实时监控。对亮黄灯、红灯的科室人员刚好进行提示、指责教化，强化对服务的监督。 4、服务体制机制大步推动。一是建立规
14、划局龙山分局，11项行政许可事项、2项行政执法事项和3项规划服务事项授权到位，实现规划服务前移；二是建立阳光服务大厅，对除行政许可事项外的全部服务事项（共计18项），进入阳光办事大厅，并实行分类分级授权审批，全面实现窗口式服务，便利群众办事；三是建立内部流转机制、城区重要项目方案会审机制、技术储备机制等，切实做到既规范又有效率。 五、绩效考核，奖罚并重，确保“服务品质提升年”暨服务型机关创建工作取得实效 6月底，在市级机关中领先出台了市规划局目标管理绩效考核方法，围绕“服务企业、服务基层、服务群众”这一重点，分重点工作、基础工作、争先创优、政令畅通与效能建设、民主评议等五方面，对全体机关工作人
15、员进行百分制考核。对考核排在靠前的赐予增发奖金、通报表扬；对 7 考核排名靠后且考核分值低于85分的，赐予通报指责并扣除部分奖金。同时建立干部工作“对账制”，比照局年初确定的年度主要任务和工作进度，每季度对帐一次，确保工作按时保质完成。 市规划局创建服务型机关工作总结 市旅游局创建“服务型”机关工作总结 局党支部创建服务型机关工作总结 规划局创建服务型政府机关汇报材料 创建服务型机关工作汇报 人事局创建服务型机关工作汇报 粮食局创建服务型机关工作汇报 粮食局创建服务型机关工作汇报（举荐） 广电局服务型机关工作报告 创建服务型机关总结材料 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页