《年度工作总结报告模板.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年度工作总结报告模板.docx（26页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、年度工作总结报告模板年度工作总结报告模板 年度工作总结报告模板1 回顾20XX年，人力资源部在公司领导的关切指导下，恪守本部门的职能职责，以主动的工作看法，履行好了人力资源部为集团公司各部门、各分公司及公司全体员工服务的基本职责。较为圆满的完成了本部门的各项工作任务，但也存在不足之处和需亟待改进的地方，在此作一小结：一、20XX年度工作总结：(一) 集团公司XX部人力资源配置现况(1)机构设置：现有职能部门7个和6个分公司，各岗位人员根据定岗定员甚至一人多岗而配置。(2)集团公司XX部员工人数：现有员工XX人(集团职能部门XX人、XX分公司XX人、XX汽修公司XX人、XX分公司XX人、XX分公
2、司XX人、XX分公司XX人、XX分公司XX人，不含美容部员工)。(3)高层领导6人(含董事长)、中层人员12人、一般员工XX人。(二)员工关系管理健全劳动人事制度以及相关资料：(1)凡新入职员工在试用期内签订劳动合同XX份，劳动合同签订率100%，确保了公司与员工双方的合法权益关系，(2)刚好处理员工争议，化解员工冲突，劳资关系和谐;(3)遵守劳动合同法基础上，规避风险，劳资关系良好，本年度无劳动纠纷，(4)加强了员工聘请及辞职(离职)程序的管理;(5)进一步强化了员工出勤状况的监管力度，要求员工上下班必需指纹打卡，外出培训、出差、外出办事等必需报集团公司批准后方可执行，请假、换休必需提前书面
3、申请经批准后方可休假。(三) 聘请、入职、考核及离职管理(1)聘请管理：1、为了对公司员工进行刚好的补充、跟进，保证各部门(分公司)在用人时有人可用、有人才可选。2、建立公司全方位聘请渠道：开通网络聘请渠道，满意不同层次人才需求。运用的人才网站有：隆昌人才网、成都诚信网、前程无忧网、专业性网站。以上网站均在实惠期间运用，公司未支付任何聘请费用，为公司节约了一笔聘请费用。、隆昌人才市场现场聘请。、加大行业内人才挖掘并定向挖人、同事介绍。、周边地区现场设点、中介聘请、张贴公告、相关院校合作等渠道进行聘请等。3、先将近期全部应聘本岗位人员根据严要求、高标准进行甄选并经用人部门面谈，再将基本符合本岗位
4、条件的应聘者提请总经理面试,最终由集团公司探讨确定是否录用。4、通过各种途径招人、选人，能够满意公司用人需求，今年共计聘请46名员工(含7名XX分公司员工)。(2)入职、考核管理：被录用人员进入入职程序,签订劳动合同，组织入职培训，使其知道应知应会的相关要求、制度，进行试用期间跟踪了解，依据试用人员工作状况组织考核与转正。离职管理：员工无论是什么缘由离开公司前都必需在公司相关人员的监督下进工作及公物移交，交接完备后刚好办理终止劳动合同和相关部门的清欠等手续。辞职手续完善率100%。离职人员XX人(XX分公司XX人)。(3)档案资料管理：员工档案(电子文档、书面文档)是驾驭人员的基本资料的信息库
5、，档案包括在职员工档案、辞职(离职)人员档案以及应聘人员档案(储备用)。通过平常时间对在职员工档案的清理、补充，基本实现了一人一档案;对辞离职人员刚好办好相关手续并刚好归入辞离职人员档案内;应聘人员的档案进行分专业、分应聘岗位整理，以备今后须要时查选。(四)、培训组织与管理员工的基本综合素养及专业技能与执行力干脆关系着公司的效益与核心竞争力，因此，培训工作始终是人资部的一项重要工作。(1)、新进员工的岗前培训：人力部根据新员工入职培训大纲内容共组织了17人次的入职岗前常规培训，通过入职培训，使新员工完成了从非职业人到职业人的转型，能快速的相识公司、了解公司历史、现状及将来发展蓝图，认同公司企业
6、文化，明白公司机构设置，清晰各项规章制度、本职岗位职责、消防平安学问。最终使新员工以最短的时间融入到集团公司这个大家庭中来。(2)、员工在岗培训： 1、依据年初培训安排工作支配，今年主要是以走出去培训和学习为主。 针对各行业的详细工作特点和要求，公司指派多人到相关机构接受培训，先后派人参与消防学问规范、汽车后市场经理人特训、长安汽车新三包法规等培训。2、各部门、分公司结合自身实际组织提升自身专业技能的培训。(五) 绩效考核管理绩效考核与评估，公司通过对员工进行季度与年度相结合的绩效考核，将考核结果与员工的绩效工资、岗位调整、年终绩效奖挂钩，极大的提高了员工工作主动性和主动性，建立起能上能下、能
7、进能出的企业自我约束的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进了公司人力资源开发、管理与合理运用。(六) 员工薪酬管理无论是对企业，还是对劳动者来说，薪酬问题无疑都是最敏感的问题之一，薪酬管理是企业成员普遍关注的内容，是企业员工最干脆的工作目的，在人力资源管理效率中起确定性的作用。薪酬制度必需在保证劳动力得到充分的酬劳的前提下，才能有效实现促进再生产的作用。另外，薪酬多少也从侧面体现了企业员工在企业中的绩效水平。合理的薪酬管理的意义在于：第一有利于加强企业凝合力，其次有利于促进人力资源管理的科学化，第三有利于建立具有核心竞争力的企业形象。每个月员工工资详细到个人工资须要变动、调整、
8、晋升的整理后提交总经理探讨定级以及员工工资表审核，2022年支付员工工资共计XX多万元。未出现多发或少发觉象。(七) 做好公司人力资源战略规划，适应集团公司发展战略须要。为协作公司战略的有效实施，依据集团公司战略规划对人力资源的需求，对集团人力资源战略进行了初步的设想：集团在今后五年内人力资源战略的总体设想是人才为本、激励创新，努力培育、吸纳、造就一大批高素养的人才队伍。人尽其才，才尽其用，不断提高人才资源的管理水平，为实现集团的发展战略供应强大的人力资源保障。(八)依据上级关于高校毕业生就业安置工作精神，在县就业服务管理局的关切支持下，建立了高校毕业生就业见习基地，2022年累计有XX名(其
9、中6人要到20XX年3月底见习才结束)高校毕业生见习，县就业局支付公司见习生活补助费XX元。(九)社会保险管理。社会保险费缴纳、增减人员申报、纸质报表申报，做到了刚好，精确、规范并于2022年6月实现了从原来的金保系统申报到网上申报的过度。加强员工社会保险管理(年底人数)：严格根据相关规定执行，符合参保条件的才能参保。基本养老保险参保人数为XX人，基本医疗、生育保险参保人数为XX人，工伤保险参保人数为XX人(含XX项目部17人)，失业保险参保人数为XX人。实缴各项社会保险费合计XX元。在今年5月前完成了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险缴费基数的稽核资料申报、稽核工作。在不影响员工利益的基础
10、上为公司节约了肯定的额外费用。(十)为促进4050人员、失地农夫、转业军人等就业困难人员的就业，依据国家有关政策，对公司安置就业困难人员就业而接着享受社保补贴政策。2022年度享受社保补贴资金近XX万元。(十一)今年上半年已办理5个公司2022年度企业应安置残疾人的安置残疾人认定书。(十二)其他基础性工作和日常管理工作以及完成公司领导交办的各项工作任务。二、 20XX年工作中的不足：(一)人力资源方面，做得还不够完善，在新员工的聘请选拔方面我们还须要改进思路，依据公司人力需求及人才市场行情随时调整聘请方案、聘请策略及聘请策略。(二)留人方面：留人机制有待完善，造成了进得来，留不住局面，2022
11、年员工辞离职人数33人。(三)绩效考核方面：考核标准不够细化，比较笼统，这样就弱化了绩效考核的作用;在考核员工工作绩效时随意性较大，没有严格根据公司绩效考核制度考核;有些部门不够重视此项工作，认为这样做是在走过场;有些岗位缺少工作压力与动力，工作效率不高，危机意识不强，缺乏创新思维。(四)培训方面：人力资源部今年对员工在职培训不到位。(五)相关工作方面的法律学问少，知道一些但又不系统，对开展工作造成困难。(六)开拓创新实力不够强，在以后的工作当中，我们争取在完成好本职工作的同时，不断调整工作思路、改进工作方法，力争做到实事求是的同时，将眼光放得再长远一些，将思维放的再开阔一些，主动进取、开阔创
12、新。三、2022年工作安排：(一)基于公司将来整体发展战略，制定符合公司整体发展战略的人力资源战略规划，20XX年战略的重点是：公司几个关键技术岗位的人才的定位，例如轿车修理高级工类、汽车销售类、汽车贸易管理类的岗位。并做好关键岗位人员储备。(二)主动推动公司人力资源管理制度建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成更加规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。修改和补充人力资源管理相关制度、流程，一个好的企业，各项工作均能有条不紊，员工热忱高涨。这须要公司各项制度完善，流程清楚。这就须要建立制度体系，完善制度培训，梳理流程脉络，工作有章遵循。(三)根据公司新组织构架完成
13、公司各部门(分公司)的工作分析，修订、完善各岗位的职位说明书，在13年此工作已做，但还未审核。(四)完善用人制度，推动员工的正常流淌，规避员工的不正常流淌。正常的员工流淌会推动企业的良性发展;反过来，不正常的员工流淌又会阻碍企业的长远发展。企业管理必需通过用人制度的改善来推动企业员工的正常流淌。(五)强化绩效考核功能，建立和完善绩效考核体系，量化考核指标，全面实施全员绩效管理;绩效考核2022年人力资源部将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过建立完善运行绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了惩罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，
14、而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公允的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培育员工工作的安排性和责任心，刚好查找工作中的不足并加以调整改善，从而推动企业的发展。(六)城镇职工基本医疗保险政策有较大变动，在不影响员工利益的基础上变动参保方式。(七) 聘请工作：开拓聘请渠道，快速补充人员。以现场聘请、员工介绍、内部举荐、人才寻访、网络聘请为主要聘请渠道，以培训晋升与报刊广告等为辅聘请方式，降低公司聘请成本和聘请周期，刚好补充各类所需岗位人员。规范聘请工作流程和方法以及提升聘请效果。加强系统化、结构化意识。增加与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。(八)加强本部门自身建设
15、。提高自身的执行力，在取得成果的同时，不行否认我的执行力还有所欠缺，在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶，提高自己的执行力及工作效率。深化学习人力资源相关专业学问和法律学问，用扎实的理论基础武装自己，增加分析问题解决问题的实力，使之更加专业化。(九)日常性和基础性工作。在新的一年里，人力资源部将严格依据公司的指示，在做好日常工作的基础上，紧跟集团公司发展步伐，努力学习各种专业学问来完善职业技能、提高职业素养。我们将主动贯彻;观念确定行动，思路确定出路;的理念，以公司大局观为重，加强主动学习、创新观念方法，深挖潜力实力，面对困难问题时，我们有条件时要上，没有条件自己
16、也要创建条件上。我们坚信，在公司领导和全体员工的理解和大力支持下，人力资源部肯定尽我们所能，在做好每一项基础工作的同时，向更高更好的发展方向前进，为公司更快更好的发展做出自己的贡献。以上工作安排和思路将在2022年的工作中不断补充、完善，以更好的为全体员工服好务，更好的促进公司的全面发展!年度工作总结报告模板2时间匆忙，转瞬已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简洁总结如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非
17、常好玩的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能实惠，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不实惠的状况下成交，想在不实惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得看法要和善，委婉的告知对方不能够实惠的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销
18、售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼致歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经验的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。后来我们就渐渐起先熟识了一些面料，第一次相识这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人举荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气
19、和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变实力，说话的技巧，同时也熬炼人的耐性，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴趣盎然、满载而归。记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的生疏，但是我信任对于卖衣服确定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服琳琅满目的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟识熟识衣服，熟识了一些简洁的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人闲聊时都用了;亲;这个词，店长很细心的和我们说明了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了
20、，登记了，我们才刚刚起先接触客服这个行业，许多都不懂，回答点简洁的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先起先的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚起先做客服和客人沟通时每句都用上了;亲，您好，;这个词，店长说并不肯定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发觉这样好许多诶，慢慢时间长了，我们自己也能和客人沟通了，假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在模模糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。常常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一
21、点的变更，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会干脆影响到公司、个人以及客人的心情等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要细致仔细，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发觉库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头
22、率，库房其次大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失许多客人的。有些客人就是喜爱这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从揣测，或许从这里就流失了很多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存，发觉这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的感谢你们赐予的机会和细心的教育，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟识各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次打快递单子，第一次整理库房，第一次查货、发货，第一
23、次推销产品，第一次学会在网上买珍宝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发觉我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西。我喜爱挑战自己，越是簇新的事物，我越是感爱好，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不懊悔，;失败是胜利之母;人不行能是一次就胜利的，靠许多的磨难，坚毅的意志以及主动进取的心，肯定就会胜利的，;不放弃，不退缩，不半途而废，坚持究竟，信任自己;做为我的座右铭，始终告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也主动得互帮互助，我们都是特别要好的挚友，在这样一个和谐愉悦的环
24、境中工作，真的是一件很快乐的事情。再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟识度真的让我们惊异，她会把全部的阅历都告知我们，从不保留，她让我们懂得了许多淘宝的门道，学到了许多东西。她对我们员工也很关切支持.我们倍感华蜜。首先是知道了做事肯定要有仔细的看法，要不然让你再多做一秒也觉得是种熬煎。其次，说话肯定要很当心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，假如是你不确定的事情肯定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能根据自己的主观推断来告知顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细微环节，许多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服
25、纠结很久，最终僵持不下给公司造成肯定的损失，因为旺旺上始终都是有闲聊记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，至少要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告知了他可以怎么样怎么样，除非是在查闲聊记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的看法不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。在网上常常会遇到很无聊的顾客，常常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的沟通，购买过程
26、中就增加了肯定的难度，所以我们的语气肯定要特别恳切特别礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐性和良好的服务看法让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热忱都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客说明和致歉，哪怕造成他生气的缘由并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍旧还是拿出了我所以的耐性为每一位顾客解答和举荐，既然是想来学习的，我想端正看法，磨练毅力是相当重要的。每天上班的内容单调，重复性很强，特殊是刚来的后几天，基本上
27、接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，的确是我们做得不到位，这也是没有方法的，换位思索一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了许多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他究竟是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是打算回答他是由于什么缘由我们没有刚好发货，并且致歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的缘由，但是致歉也是必需的.只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的看法让他满足，假如还接着找麻烦就是自己的不对了。还
28、有发觉的一个工作技巧就是转移顾客的留意力，原来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么缘由很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日欢乐呀祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝确定特别特别可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包涵都是确定的，再加上在夸奖后的一番致歉的语句，他确定就会放松刚起先来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!特别奏效，还有就是给顾客致歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好
29、解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么致歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐性了，所以任何一个环节都不能出错，必需都连贯起来才会有胜利。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么一、客服人员要求1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的看法要好，具备良好的沟通实力，有肯定的谈判实力;2.对网店的经营管理各个环节要清晰(珍宝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，3.熟识本店的珍宝，才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟识
30、各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应当很快的反应过来，该珍宝在哪个栏目里面，打开珍宝，查看相关信息，等待顾客的提问;4.勤快，细心，养成做笔记的习惯。淘宝每天生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信念。;生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对;，一下是自己的一点点建议：每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些须要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱每天至少花一个
31、半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得，在工作期间，我也发觉了不少问题：1.对于网购部来说，我个人认为物流缘由是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3-5天内到货的，但是尽然也有超过5天还没有到货的，许多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题;2.做活动的时候顾客买后就降价的问题，许多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的;3.对于图片色差问题，虽然问题不严峻，但是仍旧存在;4.产品的包装问题，许多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，运用，包
32、快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。5.库房部和店长的沟通太少，就许多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍旧照下，这就严峻的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。针对上述问题，作为客服我觉得我应当这样来完善：1.打开电脑，登入旺旺，打开淘宝后台，需查看一下内容：后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应当刚好解决;查看昨天的交易记录和要处理的状况，对特别状况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到须要补运费之类的就应当刚好查处问题，解决问题;2.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应当刚好跟进，询
33、问下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，须要跟家留意跟进，刚好精确的了解所拍的珍宝的动态。3.记录每天的销售状况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。4.做好这些工作以后，客服人员就可以起先用心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要刚好下单，填写经销存系统，刚好更新库存5.要刚好进行工作总结在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，许多时候须要学会换位思索，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想(当然，前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。利用;怕买不到;的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种
34、;怕买不到;的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:;这款衣服只剩最终一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。;或说:;今日是实惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。;拜师学艺，看法虚心在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:;某某，虽然我知道我们衣服肯定适合您，可我的实力太差了，无法劝服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?;像这种谦恭的话语，不但很简单满意对方的虚荣心，而且会消退彼此之间的对抗心情。他会一边指引你，一边激励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。我心中最志向的安排是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有许多许多我不知道的，或哪些地方我还要须要加强改进的，只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会，收为己用。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页