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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页 共14页一、填空题 1当市场供求关系实现均衡时，需求价格与供给价格相等，需求量与供给量也相等，处于这种均衡状态的市场称为市场处于（市场出清） 状态。 2生产要素的最适组合是研究生产者如何把既定的成本分配于两种生产要素的购买与生产上，以达到 （利润最大化） 3寡头市场的特征是（几家寡头之间的相互依存性） 4收入再分配政策主要有两大类，即 （税收政策 ）和（社会福利政策） 5公共物品的非排他性和非竞争性决定了人们不用购买仍然可以消费，这种不用购买就可以消费的行为称为（搭便车） 6根据货币数量论，在长期中通货膨胀发生的惟一原
2、因是（货币量增加） 7LM曲线向右上方倾斜，表明在货币市场上国内生产总值与利率成（同方向）变动 8奥肯定理表明了失业率与实际国内生产总值增长率之间是 （反）方向变动关系。 9在开放经济中，决定国内生产总值的总需求是指（对国内产品的总需求(或：对国内产品的支出) 二，单项选择 1下列哪一项不属于微观经济学的研究对象?(B ) A彩电行业的价格决定 B. 经济总体状况，如失业和通货膨胀问题 C. 农产品市场上的供给与需求的相互作用 D一家电冰箱企业的产量水平 2在其他条件不变的情况下，牛奶价格下降将导致牛奶的：(D ) A需求增加 B. 需求减少 C. 需求量减少 D需求量增加 3边际产量曲线与平
3、均产量曲线相交时：(A ) A平均产量达到最大 B. 边际产量达到最大 C. 边际产量为零 D平均产量最低 4在正常情况下经济成本与经济利润：C ) A. 两者都比相应的会计成本与会计利润小 B. 两者都比相应的会计成本与会计利润大 C. 前者比会计成本大，后者比会计利润小 D. 前者比会计成本小，后者比会计利润大 5经济学分析中所说的长期是指：(A ) A全部生产要素均可随产量进行调整的时期 B1年以上 C. 只能根据产量调整部分生产要素的时期 D10年以上 6完全竞争市场上的企业不能控制：(C ) A. 产量 B成本 C. 价格 D生产技术 7下列哪种情况所对应的收入分配最为平均：(A )
4、 A基尼系数为015 B. 基尼系敷为O25 C. 基尼系数为o3 D基尼系数为045 8。决定经济增长的因素是：(A ) A制度、资源、技术 B. 劳动、资本、资源 C. 资本、劳动、制度 D劳动、资源、技术 9。总需求等于消费、投资、政府支出：(B ) A加上进口减去出口 B. 加上净出口 C. 减去净出口 D. 加上出口和进口 10根据凯恩斯的粘性工资理论，当劳动的供大于求时，名义工资：(D ) A. 上升 B. 下降 C. 不变 D. 滞后下降 11引致消费取决于；(C ) A自发消费 B边际储蓄倾向 C. 收入和边际消费倾向 D收入 12以MPC表示边际消费倾向，MPS表示边际储蓄倾
5、向，乘数是：(A ) 13在以下四种情况中，可称为通货膨胀的是：(B ) A物价总水平的上升持续了一个星期之后又F降了 B价格总水平上升而且持续了一定时期 C. 一种物品或几种物品的价格水平上升而且持续了一定时期 D物价总水平下降而且持续一定时期 14根据需求管理的原理，应该抑制总需求的条件是；(A ) A. 总需求大于总供给 B. 总需求等于总供给 C. 总需求小于总供给 D. 经济中出现严重衰退 15政府支出中的转移支付的增加可以：(C ) A增加投资 B. 减少投资 C. 增加消费 D. 减少消费 三、判断正误 1()并不是所有商品的供给量都随价格的上升而增加。 2(X )边际收益等于边
6、际成本时，企业的正常利润为零。 3( X)垄断市场上，无论在短期还是在长期，企业均可获得超额利润。 4(X )超额利润是对企业家才能这种特殊生产要素的报酬。 5(X )价格管制就是政府对所有商品的价格都进行控制。 6(X )均衡的国内生产总值大于充分就业的国内生产总值时，经济中存在失业。 7( )中央银行提高贴现率和准备率都可以减少货币供给量。 8( )围绕菲利普斯曲线的争论，不同的经济学派表明了他们对宏观经济政策的不同态度。 9(X )简单规则的货币政策就是要保持货币供给量不变。 10( )固定汇率制和浮动汇率制各有其优缺点。 四、计算题 1。某种商品在价格由6元下降为5元时，需求量由8单位
7、增加为10单位。用中点法计算这种商品的需求弹性，并说明属于哪一种需求弹性 答：(2)根据计算结果，需求量变动的比率大于价格变动的比率，故该商品的需求富有弹性。 2。如果现金一存款率为038，准备率为018，货币乘数是多少?如果增加100亿元的基础货币，则货币供给量会增加多少? (1)根据货币乘数的计算公式： (2)如果增加100亿元的基础货币，则货币供给量会增加：246X100=246亿元。(2分) (以上两个计算题仅列出公式或列出式子可给一半分，也可以不写公式，但要列出式子，没有式子不给分) 五、问答题 1. 用图形说明无差异曲线的特征。 答：（1）无差异曲线是用来表示两种商品(X、Y)的不
8、同数量的组合给消费者所带来的效用 完全相同的一条曲线，如图中的I1或I2或I3。(2分) (2)无差异曲线具有四个重要特征：(10分) 第一，无差异曲线是一条向右下方倾斜的曲线，其斜率为负值。 第二，在同一个平面图上，可以有无数条无差异曲线。离原点越远的无差异曲线，所代表的效用越大；离原点越近的无差异曲线，所代表的效用越小如图I1，I2 ，I3：是三条不同的无差异曲线，它们分别代表不同的效用，其顺序为：I1 I2 I3。 第三，在同一平面图上，任意两条无差异曲线不能相交。 第四，无差异曲线是一条凸向原点的线。 (3)作图占3分。 2。根据国内生产总值的定义解释，下列哪些项目应该计人2002年的
9、国内生产总值，哪些项目不应该计人，并简单说明原因。 (1)外资企业在国内生产的汽车，价值10亿元； (1)应计人(2分)；GDP指在本国领土上所生产的产品，无论是哪国人或企业所生产 的。(3分) (2)2001年生产，在2002年才卖出去的机器，价值15亿元： 答：不应计人(2分)GDP是指一年内生产出来的产品的总值，在计算时不应包括以前所生产的产品的价值。(3分) (3)2002年以100万元拍卖成功张大千画一幅，佣金5万元。 答：画的价值100万元不应计人，它是过去画的(2分)；佣金的价值应计入，它是当年提供劳务的收入。(3分)A 按序数效用理论，消费者均衡点应该是无差异曲线与预算线的交点
10、。( X )A 按支出法计算国民收入时，转移支付也是国民收入的组成部分。( X )A AP曲线与MP曲线交于MP曲线的最高点。 (X)A AP曲线的最高点和AC曲线的最低点相对应。(X)A 奥肯定理说明了失业率和总实际国民生产总值之间高度负相关的关系。() A 奥肯定理适用于所有国家。( X )A 奥肯定理说明了失业率和总实际国民生产总值之间高度负相关的关系。() BBBBBBB 本国货币贬值，有利于进口增加，不利于出口。( X )B 边际消费倾向与边际储蓄倾向之和一定等于1。()B 边际消费倾向越大，乘数越大。()B 边际产品价值是生产要素的边际产品和产品价格的乘积。()B 边际产量递减，平
11、均产量也递减。( X )B 边际技术替代率是负的，并且呈递减趋势。()B 边际消费倾向与边际储蓄倾向之和一定等于1。()B 边际消费倾向越大，乘数越大。()B 边际产品价值是生产要素的边际产品和产品价格的乘积。()B 边际技术替代率是负的，并且呈递减趋势。()CCCCCCC 厂商增加一单位产量时所增加的变动成本就是平均成本。 ( X )C 厂商使用生产要素最优数量的原则是边际产品价值等于生产要素的价格。()C 长期平均成本曲线一定是短期平均成本曲线最低点的连接。( X )C 长期平均成本曲线是根据短期平均成本曲线描绘出来的。()C 长期总供给曲线垂直于横轴。()C 长期总供给曲线是一条向右上方
12、倾斜的线。( X ) 垂直线C 长期供应曲线是长期边际成本线的一部分，并且比短期供应曲线平坦。()C 长期菲利普斯曲线向右下方倾斜。( X )C 乘数大小取决于边际消费倾向，边际消费倾向越大乘数越大。()C 乘数的大小与边际进口倾向的大小同方向变动。 ( X )C 乘数理论是一把“双刃的剑”，增加需求导致国民收入成倍的增加，减少需求导致国民收入成倍的减少。 ()C 财政最主要的职能是调控职能。(X)C 财政制度的自动稳定器作用可以被认为是一种积极的财政政策。( X )C 财政赤字成为西方国家对经济进行宏观调控的重要手段和普遍现象。()C 从经济政策的角度来看，政府的购买性支出对经济运行产生的影
13、响大。 ()C 从1998年开始，我国实行积极的财政政策是在特定的环境下特殊的扩张型财政政策，是不同于发达国家增加财政支出和减少税收双重手段的扩张型财政政策。()C 超额利润就是价格与平均变动成本之差。( X ) C 成本推动通货膨胀又称供给型通货膨胀，是指由厂商生产成本增加而引起的一般价格总水平的上涨。()C 存款乘数就是银行所创造的货币量与法定准备率之比。( X ) DDDDDDD 当消费者的收入发生变化时，会引起需求曲线的移动。()D 当其它因素不变时，投资增加会引起总需求曲线向右平行移动。()D 当经济中存在失业时，应该采取的财政政策工具是增加政府购买支出。 ()D 当收入增加时，人们
14、购买增多，货币交易需求也将增加。 ()D 短期总供给曲线表明总供给与价格水平同方向变动。()D 短期内，随着产量的增加，AFC会变得越来越小，于是，AC曲线和AVC曲线之间的垂直距离越来越小，但决不会相交()D 对任何企业来说，如果边际成本降低，根据利润最大化原则，该企业应当降价销售。( X )D 当消费者的收入发生变化时，会引起需求曲线的移动。()D 当消费某种物品的边际效用为负时，则总效用达极大值。 ( X )D 当某种商品的价格上升时，其互补商品的需求将上升。 ( X )D 当边际效用减少时，总效用也是减少的。( X )D 当边际消费倾向等于边际进口倾向时，乘数为0。 ( X )D 当长
15、期平均成本曲线处于递减阶段时，长期平均成本曲线切于短期平均成本曲线最低点的右端。( X )D 当其它因素不变时，投资增加会引起总需求曲线向右平行移动。()D 当经济中存在失业时，应该采取的财政政策工具是增加政府购买支出。 ()D 当收入增加时，人们购买增多，货币交易需求也将增加。 ()D 短期总供给曲线表明总供给与价格水平同方向变动。()D 短期总成本曲线与长期总成本曲线都是从原点出发向右上方倾斜的一条曲线。 ( X )D 短期内，随着产量的增加，AFC会变得越来越小，于是，AC曲线和AVC曲线之间的垂直距离越来越小，但决不会相交()D 短期中的供给曲线就是整条MC线。( X )FFFFFFF
16、F 富有弹性的商品涨价总收益增加。( X )GGGGGGG 古典货币数量论和现代货币数量论都认为货币流通速度取决于国民收入和利率的变化。( X )G 供给曲线右移表示生产者在每一种价格上提供更多的产品。()G 根据短期菲利普斯曲线，失业率和通货膨胀之间的关系是正相关。( X )G 根据简单储蓄函数，引起储蓄增加的主要原因是利率的上升。( X )G 公共物品必须同时具有非竞争性和非排他性。()G 公共物品的生产决策与私人物品的生产决策一样由市场经济的运行规则决定。( X )G 公共财政具有非盈利的特点，因此不必讲究效益问题。( X )G 国际通货的多元化，有利于世界经济的稳定。 ( X )G 国
17、民收入调节的最终目的是达到社会总需求等于社会总供给。()G 国际收支平衡表不设错误和遗漏项目也是平衡的。 ( X )G 国际收支平衡表中资本项目包括长期资本和短期资本。 ()G 供给曲线右移表示生产者在每一种价格上提供更多的产品。()G 公共物品必须同时具有非竞争性和非排他性。()G 国民收入调节的最终目的是达到社会总需求等于社会总供给。()G 国际收支平衡表中资本项目包括长期资本和短期资本。 ()HHHHHHH 货币政策和财政政策都是由政府制定，以调节经济。( X )H 货币乘数是银行所创造的货币量与最初存款的比例。 ( X )H 活期存款和定期存款都可以方便地变为交换媒介，所以，按货币分类
18、标准应该归入M1之中。 ( X )H 衡量通货膨胀的指标是物价指数。()H 汇率在我国使用直接标价法，美国使用间接标价法。( X )H 衡量通货膨胀的指标是物价指数。()JJJJJJJ 价格下降时，任何商品的替代效应都是正数。 ()J 价格下降时，低档商品的收入效应都是正数。( X )J 均衡价格就是供给量等于需求量时的价格。( X )J 均衡价格一定是供给曲线与需求曲线交点时的价格。 ()J 均衡的国民收入一定等于充分就业的国民收入。( X )J 吉芬物品是一种需求量与价格同方向变化的特殊商品。()J 吉芬商品的需求曲线向右上方倾斜。()J 经济学中长期和短期的划分是依据时间的长短划分的。
19、( X )J 经济学中的产品差别是指不同种产品之间的差别。( X )J 结构性失业的最大特点是劳动力供求总量大体相当，但却存在着结构性的供求矛盾。()J 结构型通货膨胀是由于产业结构不合理而引起的。( X )J 经济学家认为，引起工资推动的通货膨胀和利润推动的通货膨胀的根源都在于经济中的垄断。()J “挤出效应”大，财政政策对经济活动的影响越大。( X ) J 进口是国民经济的注入因素，出口是漏出因素。 ( X )J 基数效用论的分析方法包括边际效用分析和无差异曲线分析方法。( X )J 假定其他条件不变，某种商品价格的变化将导致它的供给量变化，但不会引起供给的变化。()J 甲、乙两国的基尼系
20、数分别为0.1和0.2，那么甲国的收入分配要比乙国平等。()J 价格下降时，任何商品的替代效应都是正数。 ()J 均衡价格一定是供给曲线与需求曲线交点时的价格。 ()J 吉芬物品是一种需求量与价格同方向变化的特殊商品。()J 吉芬商品的需求曲线向右上方倾斜。()J 结构性失业的最大特点是劳动力供求总量大体相当，但却存在着结构性的供求矛盾。()J 经济学家认为，引起工资推动的通货膨胀和利润推动的通货膨胀的根源都在于经济中的垄断。()J 假定其他条件不变，某种商品价格的变化将导致它的供给量变化，但不会引起供给的变化。()J 甲、乙两国的基尼系数分别为0.1和0.2，那么甲国的收入分配要比乙国平等。
21、()公共关系学一、填空题：(每空1分，共15分)1根据公共关系的发展历史，公共关系观念的演变过程经历了（愚弄公众观念）的时期、单向灌输观念的时期和（公众导向观念）的时期。2社会组织在对公众进行分类时，按照公众对组织的重要程度可将公众分为(首要公众 次要公众)和边缘公众。3一般性公共关系调查的内容主要有：组织的基本情况、(公众的态度与意见 )等。4公共关系完整定义所表述的内容实质是：(传播信息 )、协调关系、(树立形象)、谋求发展。5现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系的工作原则，其基本内容有：塑造形象的观念、提高信誉的观念、(服务公众)的观念、互惠互利的观念、(协调沟通)的观念、全员
22、公关的观念、立足长远的观念和注重效益的观念。6公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的(核心内容)即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。 7公关广告传播效果的主要调查方法有：(问卷调查 )(抽样调查)和走访8新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；(及时准确)和实事求是。9商业广告是用来推销商品，而公共关系广告是用来(“推销组织机构的形象”)，这正是公关广告的特殊目的。 10公众的基本特征是具有群体性、(同质性)、多变性和能动性。二、名词解释：(每小题5分，共20分)1将在公众：又称“知晓公众”。它是由潜在公众发展而来的，是指这些公众不仅面临着同一问
23、题，且已经意识到问题的存在与特定组织有关。将在公众一旦形成，他们急切想了解问题的真相、原因和解决的方法.2服务型公共关系：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。(2分)其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，塑造自己的良好形象。(3分)3知名度：是表示一个社会组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价一个组织名气大小的客观尺度。(5分)4报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。三、单项选择题：(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题
24、1分，共10分)1从静态的角度分析，公共关系表现为一种(D )。A过程 B目标C活动 D状态2公共关系广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重(C )。A目的性和效益性 B公益性和福利性C长期性和系统性 D季节性和时尚性3公共关系传播性职能的首项内容是(B )。A组织宣传，创造气氛 B采集信息，监测环境C教育引导，服务社会 D交往沟通，协调关系41952年，现代公共关系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有权威性的著作(D )。A公众舆论之凝结 B共同原则宣言C公众关系学 D有效公共关系5。(B )是一个社
25、会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。在具体的企业中，这三大要素以具体的经济指标、技术指标和行为指标得以表现。A组织形象 B组织信誉C社会效益 D知名度6按照公众对组织的态度进行分类时，公关工作要大力做好(C )的沟通、交流工作，使其态度得到的转变。A顺意公众 B逆意公众C独立公众 D边缘公众7提出“投公众所好”公共关系思想的是(A )。A爱德华伯奈斯 B弗兰克杰夫金斯C约翰贝克勒 D。斯科特卡特李普8在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对(A )进行分析。A知名度、信誉度和美誉度 B组织的基本情况C形象差距的分析 D。组织形象的内容9一个组织要想建立良好
26、的内部公共关系。首要的问题是(B )。A满足员工物质和精神的需要 B理顺内部关系C掌握用人之道 D进行感情沟通10(A )是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，井使其转危为安的一整套工作过程。A危机公关 B公关活动C问题管理 D舆论调查四、判断题：(在你认为正确的题前括号内画“”，不正确的画“X”。每题2分；共20分)(对 )1公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。(错 )2政府关系主要涉及行政机构、金融机构和法律机构三大方面。(对 )3在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工
27、作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。(错 )4现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。(错 )5。公共关系广告的播出，不必考虑时机问题。(对 )6公共关系不是人际关系，但是公共关系可以采取人际关系的手段和方法来解决公共关系的问题。(错 )7艾维李是第一位将公共关系引上科学化轨道的人物。(对 )8公共关系活动具有目标性、主观性和技巧性等特点。(对 )9公共关系长期战略规划，是指三年以上的公共关系计划。(错 )10新闻传播具有客观性、免费性、趣味性和可信性。五、简答题：(每题10分，共20分)1请说明处理危机的程序。答：(1)承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素。(2分
28、)(2)建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对于问题发生所给予的关注负效应有充分地认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。把握危机处理的难易程度，做到心中有数。(3分)(3)建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。(2分)(4)确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。(1分)(5)与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。(1分)(6)组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。(1分)2组织开幕(或庆贺)典礼活动应注意什么?答：开幕(或庆贺)典礼是企业向
29、社会公众的第一次“形象亮相”，体现了企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素养和内涵，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业发展的里程碑。(1分)因此，开幕典礼必须进行精心策划和组织。应做好以下几点：(1)拟定邀请名单。邀请的宾客一般包括：政府有关部门的负责人、社区的负责人、同行业代表、社团代表、知名人士、新闻记者、公众代表及员工代表。名单拟定后，应尽早将请柬送到宾客手中，以使他们安排时间，按时出席。(2分)(2)确定典礼程序。一般程序是：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致辞、剪彩。 (2分)(3)确定致辞、剪彩人员。一般情况下，参加致辞和剪彩的己方人员应是组织的主要负责人
30、，客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人土。致辞、剪彩人员以及主要宾客，应事先排定好他们的座次站位。(1分)(4)安排各项接待事宜。事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录音等有关服务人员，典礼开始前这些人员应到达指定岗位。(1分)(5)安排必要的助兴节目。如狮子龙灯、鞭炮锣鼓、燃发礼花、表演节目等。(1分)(6)安排典礼仪式结束后的活动。这是向上级，同行及社会公众进行自我展示、自我宣传的好机会；(1分) (7)通过座谈和留言的形式广泛征求意见。(1分)六、案例分析：(15分)1998年9月，长岭集团公司在首都各大报纸刊登了系列广告引起了人们的注意。这则广告与众不同之处在于：清一色地采用了7位在利
31、技领域取得了相当成就的学者和专家的形象。据说，请如此阵容的专家、学者做广告，在国内尚属首次。这一以“卓越，是他和长岭的共同追求”为主题的系列广告，醒目处或刊登一组、或刊登一位学者的头像，旁边是学者成就的简单介绍，大标题是“他(她)也用长岭冰箱”。敢于“第一个吃螃蟹”，站出来为国企名牌的质量作证的专家阵容甚大，他们当中有：国家科技委员会专业评委、博士生导师阵庆寿；玉柴机器董事长、上海交大教授王建明；语言学家、北大东方学系教授巴特尔等。据悉，这些专家无一例外均是长岭冰箱的新老用户，他们此次为长岭冰箱做广告的起因，源于长岭集团董事长兼总经理王大中亲自领导的一次客户回访活动，王大中在用户档案中发现，在
32、长岭冰箱十几年的老用户和最近购买长岭冰箱的新用户中，有很多是为国家做出突出贡献的专家和学者，于是他们派出专门的访问小组对这些学者进行了专访。回访中专家的话使王大中怦然心动。他想，在人们看烦了千篇一律的各类“明星”们做的广告时，让社会形象较好的专家走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果，就这样长岭集团首家推出了“学者证言”广告。案例思考：1这是利用组织外部的什么关系所开展的公关活动? 答：这是利用“名流关系”(或名人效应)所开展的公共关系活动。它是公共关系传播中常用的一种行之有效的方式，主要是借助有知名度的学者、某些方面的权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨
33、大影响来扩大组织的知名度和美誉度。 (7分) 是运用名流关系(或名人效应)的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的学者做广告，打破了以形视明星定位产品、打广告的策划模式，创意新颖，给公众耳目一新的感觉。这项“证言”系列广告策划得巧妙而高明。(4分) 3由于这些教授、学者本身就是长岭冰箱的老用户，以他们的身份、名望，绝不至于公开的对消费者说谎，从这个意义上说，“专家学者证言”广告，可信度更高，说服公众的能力更强2本案例对你有什么启发?(请写出一篇400字左右的案例分析。) 答： 试卷代号：2189中央广播电视大学20032004学年度第二学期“开放专科”期末考试行政管理、社会工作、专业 公共关
34、系学试题答案及评分标准(供参考)2004年7月一、填空题：(每空1分，共15分)1愚弄公众观念 公众导向观念2首要公众 次要公众3公众的态度与意见 4传播信息 树立形象5服务公众 协调沟通6核心内容7问卷调查 抽样调查8及时准确9推销组织机构的形象10同质性二、名词解释：每题5分，共20分)1将在公众：又称“知晓公众”。它是由潜在公众发展而来的，是指这些公众不仅面临着同一问题，且已经意识到问题的存在与特定组织有关。将在公众一旦形成，他们急切想了解问题的真相、原因和解决的方法。(5分)2服务型公共关系：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。(2分)其目的是以实际行动来获取社会的了解和
35、好评，塑造自己的良好形象。(3分)3知名度：是表示一个社会组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价一个组织名气大小的客观尺度。(5分)4报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。(5分)三、单项选择题：(每题1分，共lo分)1D 2，C 3B 4。D 5B6C 7A 8A 9B 10A四、判断题：(每题2分，共20分)1 2X 3 4X 5X6 7X 8 9。 10X五、简答题：(每题10分，共20分)1请说明处理危机的程序。答题要点：处理危机的
36、程序是：(1)承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素。(2分)(2)建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对于问题发生所给予的关注负效应有充分地认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。把握危机处理的难易程度，做到心中有数。(3分)(3)建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。(2分)(4)确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。(1分)(5)与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。(1分)(6)组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。(1分)2
37、组织开幕(或庆贺)典礼活动应注意什么?答题要点：开幕(或庆贺)典礼是企业向社会公众的第一次“形象亮相”，体现了企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素养和内涵，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业发展的里程碑。(1分)因此，开幕典礼必须进行精心策划和组织。应做好以下几点：(1)拟定邀请名单。邀请的宾客一般包括：政府有关部门的负责人、社区的负责人、同行业代表、社团代表、知名人士、新闻记者、公众代表及员工代表。名单拟定后，应尽早将请柬送到宾客手中，以使他们安排时间，按时出席。(2分)(2)确定典礼程序。一般程序是：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致辞、剪彩。 (2分)(3)确
38、定致辞、剪彩人员。一般情况下，参加致辞和剪彩的己方人员应是组织的主要负责人，客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人土。致辞、剪彩人员以及主要宾客，应事先排定好他们的座次站位。(1分)(4)安排各项接待事宜。事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录音等有关服务人员，典礼开始前这些人员应到达指定岗位。(1分)(5)安排必要的助兴节目。如狮子龙灯、鞭炮锣鼓、燃发礼花、表演节目等。(1分)(6)安排典礼仪式结束后的活动。这是向上级，同行及社会公众进行自我展示、自我宣传的好机会；(1分) (7)通过座谈和留言的形式广泛征求意见。(1分)六、案例分析：(15分)答题要点：1这是利用“名流关系”(或名人效应)所
39、开展的公共关系活动。它是公共关系传播中常用的一种行之有效的方式，主要是借助有知名度的学者、某些方面的权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响来扩大组织的知名度和美誉度。 (7分)2是运用名流关系(或名人效应)的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的学者做广告，打破了以形视明星定位产品、打广告的策划模式，创意新颖，给公众耳目一新的感觉。这项“证言”系列广告策划得巧妙而高明。(4分)3由于这些教授、学者本身就是长岭冰箱的老用户，以他们的身份、名望，绝不至于公开的对消费者说谎，从这个意义上说，“专家学者证言”广告，可信度更高，说服公众的能力更强第 14 页 共 14 页