电子商务-《电子商务教程》.docx

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1、电子商务一、 填空题1、典型的计算机网络的拓扑结构主要有：星型 环型 总线型 和树型 四种。3、OSI将网络分为 物理层 链路层 网络层 传输层 会话层表示层 和应用层、七层。4、局域网一般由网络硬件系统 网络软件系统和 通信协议标准三个部分组成。5、常见的因特网接入方式有 拨号接入 专线接入 无线接入 和 宽带接入 四种。6、常见的贸易方式主要有商品交易所、国际拍卖、补偿贸易、加工贸易、和租赁贸易五种。7、电子商务的特性一般可归纳为 商务性、服务性、集成性、安全性和协调性。8、商务活动的参与者可以分为政府、企业、和消费者三种。9、B2C电子商务的实现模式主要有两种，即直销模式、和亚马逊模式。

2、10、一个完整的电子商务系统一般可以由四个部分组成，即网络基础设施、网络系统平台、电子商务基础平台和电子商务应用平台。4、网络商务信息的特殊性主要体现在 价值性 隐形性 公益性和 相对性四个方面。5、常见的网络分销渠道，一般有网络分销 中介机构方式和 双道法三种。6、在数据库系统中，主要有 关系结构 层次结构 和 网状模型 三种数据模型。7、电子商务的安全大体上可以分为两大部分，即 计算机系统的安全 和交易安全。2、传统的支付手段一般有现金 票据 和 信用卡三种。4、目前国内网上购物所采用的支付方式主要有送货上门、现金支付 非网上直接划拨方式 网上直接划拨方式三种。5、B2B电子商务的模式一般

3、可分为 水平型网站 垂直型网站 和专门型网站 三种。二名词解释1、计算机网络：将分布在不同地理位置的、具有独立功能的计算机系统连接起来，以资源共享为目的，用功能完善的软件来管理和控制它，这样所形成的计算机系统称为计算机网络。2、电子商务：系指人们利用计算机技术、网络技术等先进的信息技术所进行的各类商务活动。3、B2B：指的是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。1、网络营销：、网络营销可定义为：以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者的需求和商家需求的过程。2、网络促销：网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起

4、消费者购买欲望和购买行为的各种活动。3、电子签名：电子签名是指通过一种特定的技术方案来鉴别当事人的身份及确保交易资料内容不被篡改的电子化安全保障措施。4、防火墙：防火墙（firewall）是一种隔离控制技术，通过在内部网络（可信任网络）和外部网络（不可信任网络）之间设置一个或多个电子屏障来保护内部网络的安全。5、SET协议：1996年，由维萨卡集团、万事达卡、IBM、Microsoft、Netscape、RSA、等组织共同研究，并于1997年正式公布了一个能够保证通过开放网络(包括Internet)进行安全资金支付的技术规范，即安全电子交易（secure electronic transact

5、ion）协议。1、 电子现金：电子现金又称数字现金，是一种以数字形式流通的货币，它把现金数值转换为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。2、网上银行：网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是传统银行业务在网络上的延伸，它依托遍布于全球的因特网，突破了银行传统的业务操作模式，把银行的业务直接在因特网上推出。3、 支付网关：支付网关是银行金融系统和因特网之间的接口，是由银行操作的将因特网上传输数据转换为金融机构内部数据的设备，或由指派的第三方处理商家的支付信息和顾客的支付指令。三 单项选择题3、 下面哪一个是属于局域网的互联技术 （1）ATM 6、以下哪个不属

6、于Internet的应用（4）物流7、对于电子商务，以下哪种描述是正确的 （2）电子商务的根本目的是实现交易3、下面对于网络商务信息的描述，哪一条是正确的？（3）网络商务信息是庞杂的，收集起来较为困难，因此其是有价值的。5、以下哪句话是正确的（4）网络营销的本质是利用信息手段，使得消费者与商家相互沟通。3、下面哪一项不属于现金的特点（4） 便于携带4、下面哪一项不属于传统支付手段中的票据 （1）邮票 5、以下哪句话是正确的 （2）电子商务中只有实现了电子支付才能发挥其优越性。8、ACEP是指 （1）自动连续补货5、与传统的商业相比，电子商务的最大优势主要体现在 （1）方便、快速地处理大量的信息

7、6、 以下对企业开展电子商务的描述哪一项是正确的 （4）企业实施电子商务要全面规划，分步实施。7、下面对企业实施电子商务所需成本的描述哪一项是正确的 （3）企业实施电子商务的成本是全方位的，会涉及到企业的方方面面。四、简答题2、电子商务有哪几种模式？答：电子商务有5中模式分别是B2B、B2C、C2C、G2B、G2C3、简述B2B的功能及其交易流程。答：企业对企业的电子商务具体包括以下功能：供应商管理，其主要目的是减少供应商或供应环节。库存管理，缩短“订货运输付款”环节。销售管理，主要包括网上订货，客户资料管理等。信息传递及交易文档管理。支付管理，网上电子货币支付。B2B的交易过程一般可以分为以

8、下四个阶段，即交易前的准备阶段、交易谈判和合同签定、办理交易进行前的有关手续、交易合同的履行和索赔等。4、画出网络直销模式的业务流程图。消费者信用卡公司供应商银行认证中心订货转账交货转账通知回执转账支付清单 1、简述电子商务网页的内容和特点。答：一般来说，完整的电子商务网页的内容应该包含以下内容。 标题，在电子商务网站的主页中，标题起着极其重要的作用，它在一定程度上表示了网站的定位。 搜索引擎，搜索引擎是网络营销的主要工具。 电子公告牌（BBS），电子公告牌用于发布网站的一些营销消息，如促销手段、网站活动、客户联谊等。 商品陈列，根据网站经营商品的实际情况，将商品按照一定的结构陈列出来，以方便

9、客户浏览查找。 购物工具，为了方便顾客购物，设计一些常用的购物工具，如购物篮等。 会员管理，提供会员注册、登录、分类、查询等会员服务功能。 互动区，提供会员或客户之间进行商务洽谈的互动区域。 宣传，为吸引尽可能多的人来浏览网页，必须设计切实可行的网站宣传和推广的策略，广告和友情链接是常用的宣传手段。电子商务网页的特点：与一般的网页相比，电子商务网页有其一些鲜明的特点。站点的网址要求简洁明了，容易记忆和理解，琅琅上口。 网站结构紧凑合理，能体现网络企业的特点及风格，并且要充分体现企业经营特点。丰富的互动功能，充分体现电子商务以顾客为中心的营销理念。能够经常发布与顾客相关的内容。 页面内容，要体现

10、商务的特征，还要迎合大多数客户的胃口，要经常与客户就网页内容进行讨论，充分听取客户意见，随时更新网页内容及风格。方便网络营销的实施和实现，像搜索引擎等用于网络营销的工具要多一些。网页要设计多种与客户交流的手段，及时与客户进行沟通。支持多种因特网服务工具，如E-mail、FTP等。动态网页，根据电子商务的特点，交易过程等都是一些需要流程控制的功能，因此电子商务的网页应该是一个动态网页。良好的设计风格，网页设计不能太花俏，要简单，提高网页传输的速率。兼容性，由于电子商务的网页要与其它的系统连接，如支付、认证等，因此设计网页应充分考虑技术上的兼容问题。2、网络商务信息的收集有哪些基本要求？面临哪些困

11、难？答：商务信息收集的要求是及时、准确、适度和经济。 及时，尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高信息的时效性，是网络商务信息收集的主要目标。 准确，在网络营销中，由于买卖双方是通过网络实现交流的，不直接见面，因此信息的准确尤为重要 适度，所谓适度，是指提供信息要有针对性。过多、过滥的信息会使得营销人员无所适从。 经济，所谓经济，是指如何以最低的费用获得必要的信息，追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则。 人们在因特网上遇到的最大的困难，是如何快速、准确地从浩如烟海的信息海洋中找到自己需要的信息，这已成为困扰网络用户的最主要的问题。这主要与下列四个因素有关： 因特网信息

12、资源多而且分散因特网是一个全球性的分布式网络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。 网络信息资源缺乏有效的管理和网络飞速发展形成鲜明对照的是，至今还找不到一种有效的方法对网络信息资源进行有效的管理。 网络信息鱼目混珠因特网上的信息质量参差不齐、良莠不一，有价值的信息和无价值的信息、高质量的信息和劣质的信息都混杂在一起。目前因特网上还没有一种强有力的工具对信息的质量进行选择和过滤。各种检索软件检索方法不统一各种检索软件使用的检索符号和检索方式的要求不一样，给用户的使用造成了很多不便。3、与传统的促销相比，网络促销具有哪些特点？答：与传统的促销相比，网络促销具有以下几个明显的特点： 网

13、络促销是通过网络技术来实现的，并且在发展过程中，还需要利用信息技术来改进，因此它需要相应的计算机和网络技术的知识。 网络促销是在虚拟市场上进行的。因此，从事网络促销的人员需要跳出实体市场的地域和时空限制，采用虚拟市场的思维方式。 所有企业拥有了统一的促销市场，企业促销人员必须面对全球统一的大市场。 6、电子商务的安全问题主要可归纳为哪些？答：电子商务的安全大体上分为两大部分，即计算机网络本身的安全与商务交易信息的安全。由于电子商务对计算机网络安全与商务安全有双重的要求，这就使得电子商务安全的复杂程度比大多数的计算机网络系统的要求更高。计算机网络安全的主要内容包括有计算机网络设备的安全、计算机网

14、络系统的安全和数据库的安全等。其实施的方案是针对计算机网络本身可能存在的问题，改善网络的安全，以保证计算机网络本身的安全性为目的。商务信息的安全则是围绕着传统商务活动在互连网络上应用时所产生的各种安全问题，即必须确保电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。7、简述数字签名的简单工作原理。答：数字签名的原理可表述为：报文的发送方从报文文本中通过SHA编码加密方式产生一个128二进制位的数字摘要，然后发送方用自己的私用密钥对摘要再进行加密，这就形成了数字签名；随后这个数字签名将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方；报文的接收方首先从接收的原始报文中用SHA编码加密方式计算

15、出一个128二进制位的数字摘要，同时用发送方的公开密钥对报文附加的数字签名进行解密；将解密后的摘要和收到的报文在接收方重新加密产生的摘要相互对比，如果两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过，接收方就能确认该数字签名是发送方的。8、认证中心有哪些主要职能？答：认证中心的职能可以归纳为以下几项：1）颁发证书，认证中心接收和验证下级认证中心和最终用户（持卡消费者、商户、收单行支付网关等）的数字证书的申请，并确定是否受理该数字证书的申请。2）更新证书，认证中心应该定时手工或自动地对用户的电子证书进行更新，或者按照用户的要求对用户的电子证书更新，从而可以确保认证中心保存的用户证书是最新的和有效

16、的。3） 查询证书，根据用户要求，提供查询业务。4） 撤消证书， 当用户的私用密钥由于泄密的原因造成用户证书必须撤消时，由用户向认证中心提出撤消证书的要求，认证中心根据用户的请求，确定是否撤消证书。5）证书归档，认证中心应当具备管理作废证书和历史数据的一套完善的规章制度。3、简述IC实现支付的过程。答：IC卡必须通过卡的读写设备才能与外界交换信息，IC卡的工作过程大体可以分为如下几步：（1）将IC卡插入读写器，读写器通过判别确定卡的真伪；（2）持卡人输入要求的相关个人信息，如密码等；（3）选择交易类型，并完成交易；（4）结束交易，拔卡。带CPU的智能卡系统的支付过程是：首先，启动浏览器，通过安

17、装在PC机上的读卡机，用用户的智能卡登陆到为用户服务的银行WEB站点上，智能卡会自动告知银行用户的账号、密码和其他一切加密信息；完成这些操作后，用户就能够从智能卡中下载现金到厂商的账户上，或从银行账号下载现金存入智能卡。2、 画出电子支票交易流程 消费者商家验证中心验证验证验证电子支票付款通知单兑付或转账索付银行5、 画出网上银行的系统结构图。 因特网防火墙信息服务器交易服务器数据库服务器银行内部网网关银行原有系统4、 简述SET安全协议的工作流程。答：在电子商务实现交易的过程中，整个SET协议的工作步骤可以分为以下几步：（1）消费者与在线商店商讨，并确认订单，签发付款命令。（2）在SET中，

18、消费者对订单和付款指令进行数字签名，同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。（3）在线商店接受订单后，请求银行支付，银行或电子货币的发行公司对信息进行确认。（4）通过CA对消费者、商家及支付网关进行认证并得到确认信息。（5）付款并完成交易。6、 简述支付网关的主要功能。答：支付网关以实现如下主要功能：1）配置和安装因特网网络支付功能。2）避免对原有主机系统的修改。3）提供各种电子货币形式的数据转换功能，以实现支付。4）支持相应的安全和认证协议，可以确保网络交易的安全。5）提供完整的、双向的数据转换功能。6）使网络银行的业务处理与银行传统的业务处理在过程和数据格式上相符。确保商户信息

19、的一致性。1、 简述电子商务对企业经营的影响答：电子商务对企业的影响主要表现在：(1)改变了企业的促销手段，加剧了竞争程度，改变了企业的竞争基础，改变了企业的竞争形象，改变了企业的组织结构。(2)创造了企业经营的新模式虚拟企业(3)改变了企业经营方式，在传统的企业经营方式是：企业生产什么，用户消费什么，很难提供个性化服务。 现在，客户有权利对制造厂家说要制造什么，怎么造。生产企业从过去的生产面向库存转向生产面向订货。公司通过互连网按照客户提出的要求设计和生产。客户可以随时跟踪订货，从过去慢得难以忍受的订货交付，转向更快更开放的交货过程，客户有了更大的控制力。(4)带来了新的企业经营思想，“企业

20、再造工程”的思想主张重新设计管理业务流程；(5)有利于企业开发适应新经济需要的新产品，使得企业兼并、重组在所难免。(6)改变了传统的企业大小的概念。3、简述企业实施电子商务的步骤。答： 企业实施电子商务可分为以下几步来实现：1）全面规划企业，企业实施电子商务必须首先进行全面的规划，制定整个电子商务项目所需达到的目标、购置的硬件系统规划（或新添置的硬件系统规划）、软件的规划（含供应商的选型、实施步骤、实施周期、实施范围、人员配备）、整体费用的规划以及整个项目的投入产出分析、风险评估等工作。2）构造企业电子商务运营平台，在构造企业电子商务运营平台的过程中，有几种方案可以选择，如下图就是一个典型的企

21、业电子商务的运营平台，该方案先进行企业信息门户建设，整合供应链管理，加强客户关系管理，分公司管理，开拓销售与采购市场。然后再实施企业内部的ERP管理，形成企业的电子商务平台。3）应用系统的建立，在建立后台应用系统的过程中，企业要注意保证系统的一致性，虽然从理论上来讲，将各家应用软件集成在一起是可行的，但这种集成会花费企业额外的资金，而且有时会花费大量的时间。五、综合分析题1、 简单分析一下电子商务与企业管理的关系。答：1、电子商务与企业管理的关系可以从以下几个方面来分析：首先两者并不存在必然的关系，只有在实现现代企业制度的企业中应用了电子商务，它们才会发生关系。其次，电子商务与企业管理是相互依

22、存的，电子商务可以促进企业管理水平的提高，同样企业管理水平的高低，也是制约电子商务能否高质量实现的重要因素。最后，电子商务与企业管理围绕着一个共同的目标工作的，这个目标就是怎样让企业朝着更高效的方向发展，创造更大的效益，并使企业走上良性的、可持续发展道路。 2、 简单分析一下电子商务、供应链、物流三者的关系。 答：（1）电子商务的实现是目标，供应链管理是策略，物流是手段（2）电子商务的实现必须有高效的供应链管理为基础。（3）供应链要成为一个不间断的良性系统，快速、通畅的物流是基础。（4）供应链的真正实现，又要有电子商务系统的支持，同样物流的实现又是以供应链管理为基础的。（5）快速、通畅的物流是

23、电子商务真正得以实现的基础。总之，电子商务、物流、供应链是现代经济社会中必不可少的三个系统，只有三者，相互协助、良性发展，现代经济社会的运行才会是良性的、可持续的。3、网上购物如何实现？答：第一步，顾客进入网上商店，利用浏览器直接访问B2C电子商务网站，浏览该网站的有关网页。第二步，挑选所需产品。利用B2C网页所提供的商品陈列或搜索引擎，浏览产品的说明、功能、价格等购物所需的相关资料，确定是否符合需求。第三步，订购。选定产品后，就可以订购，订购时可单个订购，也可以利用B2C网页提供的购物工具，如购物筐等，将所需商品一件件放入其中，实现多个订购。完成上述工作后，填写订购单。第四步，付款。利用B2C网站提供的付款方式给自己拥有的付款方式，顾客可挑选其中一种自己认为最合适的付款方式社现支付。1消费者与在线商店商讨，并确认订单，签发付款命令。2在SET中，消费者对订单和付款指令。进行数字签名，同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的帐号信息。3在线商店接受订单后，请求银行支付，银行或电子货币的发行公司对信息进行确认。4通过CA对消费者、商家及支付网关进行认证并得到确认信息。5付款并完成交易。第五步，获得产品。B2C商场的有形商品要利用传统的物流渠道送到顾客手中。