电子商务分类、特征与模式.docx

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1、1、 电子商务分类1) 商业活动的运行方式：完全电子商务、不完全电子商务2) 开展电子交易的范围:本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务3) 交易对象：数字化商品（完全EC）、非数字化商品、网上服务4) 参与主体：B to B,B to C,C to C,B to G,U to B ,M to B,H to B5) 应用平台：专用网，互联网、电话网、电视网、3网合一6) 是否在线支付：在线支付型、非在线支付型7) 电子商务交易阶段：交易前、中、后2、 电子商务特征基本特征具体特点及其简略解释全球性以Internet作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场商务性提供买

2、卖交易的服务、手段和机会，企业利用它可扩展市场，增加客户数量低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力，很低的行销成本电子化书写电子化、传递数据化，便于收集客气信息服务性Internet的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用效率，也可以提高系统运行的严

3、密性可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同便捷性电子商务改善了企业内部信息的传递和沟通，及时从市场上快捷获取信息，获取交易机会快速性由于国际互联网是用光速传递信息的，因而电子商务的经济活动可以用接近实时的速度进行机会均等性中小企业可以和大企业一样通过网络及时掌握市场供求状况和各种数据资料，共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈利机会自由性和开放性同一信息系统的人是互相平等的，每

4、个人都可以匿名的方式加入网上洽谈、报价、询价、签订合同甚至支付等 3、 电子商务商业模式 431） 经纪模式2） 广告模式3） 信息媒介模式4） 销售商模式5） 制造商模式6） 合作模式7） 社区模式8） 订阅模式9） 效用模式4、 电子商务应用模式 48（图）5、 电子商务对信息对称性以及完整性的影响 621） 电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。2） 电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。3） 信息的搜索得以更为便利地解决，从而使代理成本降低。6、 达维多定律 65达维多定律认为进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。达维多定律即网络经济

5、中的马太效应，就是说在信息活动中由于人们心理反应和行为习惯，在一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈的反差。某个时间内往往会出现强者越强、弱者越弱的局面，而且由于名牌效应，还可能发生强者通赢、胜者通吃的现象。所以任何企业在本企业中必须第一淘汰自己的产品。达维多定律说明网络经济中的主流化现象。但达维多定律也没有说明收益递增，同梅特卡夫法则一样，它仍然描述的是产品特性对消费行为的影响。而且，这种特性幷不是在所有的网络产品中都存在，它只是再所谓的“平台”性产品中才存在。7、 梅特卡夫原则 66认为网络经济的价值等于网络节点数的平方。说明网络产生和带来

6、的效益将随着网络用户的增加而呈现指数形式增长。梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会。虽然有些学者有不同的意见，但它至少指出了网络具有极强的“外部性”和正反馈性：联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。这样，可以看出法则并没有说明供给方面的收益递增，而是指出从总体上看消费繁忙存在效用递增需求创造了新的需求。法则描述的是产品特性对消费行为的影响。而且，这种特性幷不是在所有的网络产品中都存在，它只是再所谓的“平台”性产品中才存在。8、 电子商务法的基本原则 751） 交易自治原则2） 证据平等原则3） 中立原则4） 保护消费者的正当权益5） 安全

7、性原则9、 电子商务企业分类 101提供的服务：公关交易信息服务、公关交易平台服务、公关应用系统服务1) 经济商型企业2) 广告商型企业3) 信息媒体型企业4) 销售商型企业10、 化采购的优势 1041） 降低采购成本2） 提高采购效率3） 获得采购主动权4） 优化采购管理5） 保证采购质量6） 增加交易的透明度7） 加强供求双方的业务联系11、 商业模式 106影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运行过程中的关心和作用的组织方式与体系结构。电子商务的商业

8、模式主要包括以下内涵：战略目标：产品或服务的差别化战略 低成本 目标聚集战略目标客户：客户范围 产品或服务范围 收入和利润来源价值链核心能力：资源 竞争力 竞争优势12、 CRM 111（客户关系管理）客户关系管理作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，幷让客户满意、忠诚、以保留客户，扩大市场。功能：客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理（图）13、 ERP 112（企业资源计划）ERP的管理对象就是企业的各种资源和生产要素，而这些资源在企业运行发展中相互作用，成为企业进行生产活动、满足客户需求、实现企业价值的

9、基础。ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳务，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流、业务流的 合成以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成、业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。ERP是企业电子商务的基础，企业成功实施ERP的关键因素包括:企业最高管理层的支持和承诺 外部专家的知识和经验 实施项目组的组合以及对业务流程的理解 从现

10、有系统中获得高质量数据 制定明确合理的目标 制定详细的计划和控制 进行科学的业务流程重组 加强技术和业务人员的教育和培训 配置专职的项目人员等。ERP的成功实施和推广，必将为电子商务的发展奠定坚实的基础。14、 电子商务项目实施过程 116主要工作包括：招标采购的实施、合同的管理、实施计划、项目进展报告、进度控制、费用控制、质量控制、范围变更控制等。其所涉及的工作内容多、时间长、耗费的资源最多。控制是这一阶段的主要工作，项目实施能否在时间、费用及质量上达到综合协调是电子商务项目控制过程的主要目标。电子商务项目的沟通管理 综合管理 跟踪管理控制：范围变更 进度控制 成本控制 质量控制15、 电子

11、商务链框架 126（图）“前商务阶段”商品与市场的准备、“后商务阶段”售后服务，其余6个环节的交易是商务链的核心。“交易前环节”展示和沟通、“交易中”谈判和签约、“交易后”付款和送货。“6流”在电子商务链中的分布在突出显示电子商务研究与重心的同时，为完整的电子商务活动，尤其是电子交易各环节的顺利实施提供借鉴。“商流”在签约环节实现转移， “资金流和物流” 付款和送货节点则相应完成， “信息流、信用流、人员流” 却贯穿整个链条。16、 无线internet 152无线应用协议旨在通过定义一个开放的全球无线应用框架和网络协议标准，将internet和高级数据业务以智能信息传送的方法引入数字移动电话

12、、寻呼机、个人数字助理等无线终端，幷实现兼容和互操作。Wap协议开放遵循的原则：基于internet中广泛应用的标准，提供一个独立于空中接口和无线设备独立的无线internet全面解决方案，同时支持未来的开放标准。其中，独立于空中接口是指wap应用等，而不必考虑它们之间的差异，从而最大限度地兼容现有的及未来的移动通信系统；独立于无线设备是指wap应用能够运行于从手机到功能强大的pda等多种无线设备之上，各厂商按照wap而生产的不同设备，应具有一致的用户操作方式。Wap作为一个全球开放的工业标准的推出，代表了internet和移动通信两大技术融合的发展方向。17、 网络的功能 153数据通信（最

13、基本的功能） 资源共享 提高计算机的可靠性和可用性 易于进行分布处理18、 协议及其组成 154网络协议就是一种用于网络之间相互通信的技术标准，它是一门大家都公认幷必须遵守执行的“共同语言”。组成要素：语法、语义、时序语法指的是用户数据与控制信息的结构与格式。语义指的是需要发出何种控制信息，以及完成的动作与作出的响应。时序指的是对事件顺序的详细说明。19、 HTTP, FTP, SMTP POP 155HTTP(超文本传输协议)是一个用于超文本的通信协议，是tcp/ip协议集中的一个成员。HTTP是用于分布超文本信息系统的，通用的，面向对象的协议，它可以用于域名服务或分布式面向对象系统。Web

14、浏览器与web服务器之间使用HTTP协议进行通信。使用HTTP通信包括以下4个部分：客户机和服务器建立的tcp连接。客户机向服务器提交请求 服务器处理请求，返回所请求的信息或返回一个响应指出不能答复请求服务器或客户机关闭tcp连接。FTP：文件传输协议是tcp/ip的组成部分，它主要用于在internet上的两台通过tcp/ip连接的计算机之间传输文件。SMTP（简单邮件传送协议）：主要规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。用户在计算机上运行的电子邮件客户机程序请求邮件服务器进行邮件传输，邮件服务器采用的就是smtp协议标准。POP（邮局协议）：主要负责从邮件服务器中检索电子邮件，它要求邮

15、件服务器完成以下几种行动之一。 从邮件服务器中检索邮件幷从服务器中删除这个邮件。 从邮件服务器中检索邮件但不从服务器删除这个邮件。 不检索邮件，只是询问是否有新邮件到达。20、 IP及其分类IP地址地址是internet主机的一种数字型标识。组成：网络号（Net ID）用于表示一个网络（网络的种类） 主机号（Host ID）用于标识该网络中的一台主机分类（网络规模大小）：A规模大的网络（其一组数字网络地址，后2组数字主机的地址）B一般的大型网络（第一二组数字网络地址，后2组数字主机地址）C小型网络（前三组网络地址，后一）（大量的局域网和校园网，我国大部分企业）21、 WEB技术结构（图）WEB

16、浏览器（internet）WEB服务器中间件（应用软件、数据库、超文本内容）22、 Web通信原理 174WEB通信基本原理：有浏览器向web服务器发出http请求，web服务器接到请求后，进行解释并作出相应的处理，幷将处理的结果以httpd 形式返回到浏览器，客户浏览器对其进行解释并显示给用户。Webaf服务器与数据库服务器的交互，必须通过中间件才能实现。web的客户程序与服务器程序的基本通信过程一般可分为4步：连接、请求、响应、关闭。23、 网站建设步骤 192目标规划：服务对象、设置目标、开发目标、应用领域、规格描述、实现要求申请域名：简短、切题、易记，与企业密切相关选择主机的使用方式选

17、择操作系统、web系统、开发工具和数据库：分布性、并发性、可移植性、安全性、容错性网络实现与分布网站宣传：为网站做广告、登录搜索引擎、网站之间的相互连接日常维护与管理：系统账号管理、站点及商品资料管理、订单资料管理、会员资料管理24、 主机的使用方式 194 虚拟主机。就是一些专业计算机服务公司，使用特殊的软硬件技术，把一台服务器主机分成很多部分，出租给用户，每一部分都成为一台虚拟的主机，都有独立的域名和ip地址，具有完整的web服务器功能。优点：成本低、技术要求低，特别适合技术力量不强的中小企业。缺点：速度较慢、管理不方便 服务器托管是将自己的web服务器放在能够提供服务器托管业务单位的机房

18、里，实现其与internet连接，从而省去用户自行申请专线接入到internet的费用。 专线上网通过申请相应速率的ddn线路连接到internet上。用户的服务器就放在自己的机房中，方便自己维护和管理，但用户要申请数据线路。25、 电子商务安全要素 200有效性（是开展电子商务的前提）机密性完整性可靠性、不可抵赖性、可鉴别性审查能力26、 防火墙 205定义：在内部与外部之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许内部访问。途径：数据包过滤技术、应用网关技术、代理服务技术27、 SSL （对互联网中2台计算机间加密）211概述：安全套接层协议是Netscape

19、公司1995年推出的一种安全通信协议。Ssl提供2台计算机之间的安全连接，对整个会话进行加密，从而保证了安全传输。层次：ssl握手协议:功能在客户端验证服务器，ssl协议采用公钥方式进行身份认证在服务器端验证客户客户端和服务器之间协商双方都支持的加密算法和压缩算法可选用的加密算法包括：idearc4des3desrsadssdiffe_hellmanfortezzamd5sha等产生对称加密算法的会话密钥 建立加密ssl连接 过程：初始化逻辑连接 服务器方应发送服务器证书和会话密钥，如果服务器要求验证客户方，则要发送CertificateRequest消息。 如果服务器要求验证客户方，则客户方

20、先发送Certificate消息，然后产生会话密钥，幷用服务器的公钥加密，封装在Certificate消息中，如果客户方发送了自己的证书，则再发送一个数字签名Certificate Verify来对证书进行验证 客户方发送一个changecipherspec消息，通知服务器以后发送的消息将采用先前协商好的安全参数加密，最后再发送一个加密的finished消息。ssl记录协议从高层接收到数据后腰经过分段、压缩和加密处理，最后由传输层发送出去。记录包含的信息：内容类型：指高层协议协议版本号：指所用的ssl协议版本号，目前已有2.0和3.0版本长度：记录数据的长度，记录数据的最大长度16383个字节

21、数据有效载荷：将数据用ssl握手过程所定义的压缩方法和加密方法进行处理后得到的结果。信息验证码：信息验证码在有效数据被加密之前计算出来并放入ssl记录中，用于进行数据完整性检查，若使用md5算法，则信息验证码数据长度是16个字节。基本特点：连接是保密的，对于每个连接都是有唯一的会话密钥，彩云对称密码体制来加密数据连接是可靠的，消息的传输采用信息验证算法等进行完整性检验对端实体的鉴别采用非对称密码体制进行认证。28、 SET （对整个电子交易所产生过程加密，包括买卖双方，银行等）安全电子交易协议是一个通过开发网络进行安全资金支付的技术标准，由VISA和Mastercard组织共同制定，1997.

22、5联合推出。Set向于信用卡进行电子化交易的应用提供实现安全措施的规则。SET 3个文件组成：ET业务描述、SET程序指南、SET协议描述SET规范涉及的范围：加密算法的应用、证书信息和对象格式、购买信息和对象格式、确认信息和对象格式、划账信息和对象格式、对话实体之间消息的传输协议。SET主要目标：信息在internet上安全传输，保证网上传输数据不被黑客窃取 订单信息和个人账户信息的隔离，当包含持卡人账号信息的订单送到商家时，商家只能看到订货信息，而看不到持卡人的账户信息 持卡人和商家相互认证，以确定通信双方的身份，一般由第3方机构负责为在线通信方提供信用担保要求软件遵循相同协议和报文格式，

23、使不同厂家开发的软件具有兼容和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。安全电子商务模式：持卡人商家支付者支付网关证书权威机构SET 的认证：证书 CA 原理：持卡人可以从公开媒体获得商家的公开密钥，但持卡人无法确认商家不是冒充的，于是持卡人请求CA对商家认证。CA对商家进行调查、验证和鉴别后，将包含商家公开密钥的证书经过数字签名传给持卡人。同样，商家也可以对持卡人进行验证 主要功能：接收注册请求；处理、批准/拒接请求，颁发证书。 证书的树形验证结构29、 数字签名30、 电子货币 223含义：电子数据形式储存，幷通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。特征：存在

24、的形式不同 具有依附性 安全性 传递渠道不同 计算的方式不同 匿名程度不同31、 电子货币分类 224按形态：电子现金型 电子银行卡型 存款电子化划拨型按流通形式：开环型电子货币的余额信息在个人或企业之间可以辗转不断地流通下去，信息的流通路径没有限定的终点 闭合环型-用于一次支付的余额信息必须返回到发行主体，即余额信息在“发行主体客户商家发行主体”闭合环路中流动的电子货币。32、 电子支付特征 226电子支付是以电子形式来实现现款项的支付，而传统的支付方式则是以现金、票据的转让及银行好汇兑等物理实体来完成款项支付的。电子支付是基于一个开放的系统的工作环境平台，而传统支付则是在较为封闭的系统中运

25、行，如某一银行的各个不同地区分行之间。电子支付可以真正实现7天24小时的服务保证。 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。33、 电子现金 232含义：是一种以电子形式存在的现金货币，又称为数字现金。按载体分类：1）币值存储在IC卡上 2）以数据文件的形式存储在计算机的硬盘上。优点：1）匿名性 2）不可跟踪性 3）节省交易费用和传输费用 4）持有风险小、安全和防伪造问题：1）税收和洗钱 2）外汇汇率的不稳定性3）货币供应的干扰 4）恶意破坏与盗用 5）成本、安全与风险34、 电子商务物流技术的作用1）提高电子商务物流效率2）降低电子商务物流费用3提高电子商务物流的运作质量，提高客户的满意度

26、35、 GIS 279地理信息系统是多学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种以地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。地理信息系统是一种特定而又十分重要的空间信息系统，是以采集、存贮、管理、分析和描述整个或部分地球表面与空间和地理分布有关的数据的空间信息系统。组成：硬件、软件、数据、人员、方法在物流的应用：1）车辆路线模型2）网络物流模型3）分配集合模型4）设施定位模型项目开发过程：输入、处理、管理、询和分析、可视化36、 JIT 29437、 电子商务对商流活动的影响 3071） 可以大幅度提高交易双方的交易效率：信息搜寻、

27、过程实施、交易准确性减少差错效率2） 可以大幅度降低交易双方的交易成本：信息搜寻、实施、交易后的相关成本、减少店面、纸张等成本38、 EDI含义，构成及其特点 313-314含义：电子数据交换，指以一定的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。构成：EDI软件、硬件、通信网络以及数据标准化（最关键部分）特点：1）EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式 2）传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提。 3）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。 4）数据是从计算机到计算机的自动

28、传输，不需人工介入操作。39、 批发电子商务模式 316！）连锁零售主导型 批发功能由连锁组织或集团总部行事，集中采购再分销配送到各商店。主要日用品。小商品。食品等2）品牌厂家主导型 批发及售后服务安排都掌握在生产厂家手中，通过授权代理商、经销售商进行销售。耐用品、名牌商品等3） 市场中介主导型多以批发市场等交易场所形式出现，在物流、商流、资金流上起中转信用保障作用。大宗原料、生产资料40、 狭义的电子商务业务 3271） 传统金融服务品种在网上延伸而形成的虚拟金融服务。2） 在互联网上衍生的金融服务。3） 网上支付系统服务。41、 旅游电子商务网站分类 3491） 在线旅游服务商特点：成立初

29、便立足互联网 没有旅游资源 提供代理服务 签约的下游旅游商分成获得收入2） 传统旅游服务提供商线上分支特点：传统旅行社或旅游公司 掌握丰富的旅游资源 传统旅游服务在互联网上的延伸3）在线旅店预订服务商 特点：开设连锁旅店的经济型酒店 提供自身酒店的预订服务4） 传统航空公司自营特点：传统航空公司 机票预订5） 在线旅游搜索引擎特点将酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集 不提供任何机票、酒店等预订服务42、 中介电子商务功能 3531） 为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务2） 提供附加信息服务3） 提供与交易配套的服务4） 提供客户管理功能43、 ISP分类 （internet

30、服务提供商）分类:1)接入服务提供商IAP 提供通路以使用户与网络连线的服务商，为用户接入网络提供技术支持。2）平台服务提供商IPP提供连线后各种网络相关服务系统，包括电子邮件服务、档案传送、新闻讨论群、全球化信息网，全文检索、数据库代理等个项检索工具或论坛服务以便用户取得网上资源。 3）内容提供商ICP 主要利用IAP线路，通过设立是网站提供信息服务，在美国又称在线服务商，他们建立各种数据库，收集各种信息，经过处理加工后放置于网络上供用户浏览，在网络内容提供者中。44、 WAP含义：WAP是一种无线通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入internet的需要，是移动通信与互联网结合的第一

31、阶段性产物。功能：只有使用具有wap功能的手机，连接到一个与internet相连的wap网关，就可以像桌面用户一样浏览网上信息。45、 移动电子商务的特点 3821） 随时随地性（移动终端与固定终端相比，具有更加方便、易携带的特性）2） 灵活性(不必坐在电脑前，可以在移动状态下)3） 多样性和人性化（不仅能向互联网用户提供直接购物，还全面支持移动业务，实现电信、信息、娱乐 服务等的移动电子支付）4） 个性化（根据用户需要提供完全个性化的配置和服务内容）5） 令活动付费方式（服务付费多样性）题型：1 单选 20题 20分2 名词解释 5题 20分 3 简答 5题 30分4 案例分析 2大题 30分