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1、1 人工任务分解法1.1运维费用构成信息化运维费用由备品备件等采购费用和提供软硬件系统、网络通信、内容服务、安全管理等技术维护服务所发生的人工费用两大类费用构成。如下表：类别费用构成项 采购费用 备品备件采购类费用 人工费用 硬件类运维人工费用 产品化软件类运维人工费用 定制开发的应用软件类运维人工费用 内容信息类运维人工费用安全管理服务类运维人工费用 通信及网络接入类运维人工费用 综合事务类运维人工费用费用口径：1 备品备件采购类费用：硬件、网络、通信等设备的备品备件采购。（备注：此部分仅涉及备品备件的采购本身，其费用也指备品备件的采购费用，不含备品备件的储存、管理和使用所需要的人工费）2
2、硬件类运维人工费用：为确保有形的信息化设备和物理环境（如路由器、主机、磁盘阵列等）在使用期内正常运行，所必需的维护、保养、更换部件等人工操作费用。3 产品化软件和应用软件类运维人工费用：为确保现有的软件系统功能的正常运行，所必需的一系列人工操作费用（如软件系统的运行状态监控、性能监测和调优、参数配置、文档等）。4 内容信息类运维人工费用：独立数据库的数据录入、编辑、管理、统计分析等内容信息服务业务相关的人工费用（如生成业务报表）。5 安全管理服务类运维人工费用：指在一定安全体系构架下，以保障安全为目的，进行有关系统安全工作的方针、决策、计划、组织、指挥、协调、控制等职能，合理有效地使用资源，为
3、达到预定的安全防范目标而进行的活动。（备注：仅针对整体和全局的安全体系构建和政策规范制定，不包括：对单台非安全硬件设备、单个非安全软件系统的安全相关人工操作费用和对单台安全硬件设备、单个安全软件的运维费用）。6 通信及网络接入类运维人工费用：网络接入类及通信类运维是指为保障网络（互联网、电力公司专网）正常接入和通信畅通所必需的运行维护操作，此部分运维基本上由专业公司（如移动、电信等）完成，客户以购买接入服务的形式支付费用。7 综合事务类运维人工费用：为保障运维工作的规范化、有序开展，所必需的一系列综合性的运维管理费用（如资产管理、流程管理、用户培训、知识管理、服务台等）。详细说明见附表：运维内
4、容细项说明1.2运维费用计算方法各单项任务工作量根据完成该任务的运维人员级别、周期、运维次数、要求作业时间汇总计算得出，再结合该级别运维人员的人工费用标准，计算出完成该任务的运维费用。单项任务所需的运维费用=运维人员级别费用定额运维周期运维次数。总运维费用=各项任务所需运维费用之和。1.3人工费用定额确定各级别的单位人工费用，例如：内部运维员工：一二线运维员工（内部）级别人工费定额（元/人天）高级工程师600工程师400助理工程师300其他200外部专家：三线运维工程师（外部）级别人工费定额（元/人天）高级工程师1200工程师8001.4备品备件采购费用标准备品备件采购费用按照资产比例系数法计
5、算，根据历史经验数据以及实际发展需要，确定备品备件采购费用占资产的比例标准（可给出统一的比例，也可根据不同类型的资产分别给出备品备件采购费用比例）。例如：备品备件采购费用=信息化分类资产数备品备件占该资产的比例。2 资产比例系数法2.1运维费用计算方法信息化运维费用信息化分类资产数分类系数。信息化资产分为：数据库、网络设备、系统软件、系统硬件、应用软件五大类（网络接入统一安排）。3 附件：运维内容细项说明大类 模块 子类 细类 备注 1.备品备件采购2.硬件相关网络系统模块交换机路由器其他网络设备组件光端机、光线卡、配线架、HUB等主机系统模块小型机PC服务器主机系统设备组件热拔插支持系统、主
6、机设备专用电源、主机机箱托架等存储、备份系统模块存储设备磁盘阵列备份设备磁带机、磁带库、光盘等机房环境模块机房专用精密空调机房专用UPS不间断电源机房环境设备组件IC卡系统、视频监控系统、机柜、温度计、湿度计客户端模块PC笔记本打印机扫描仪安全设备模块硬件防火墙设备入侵检测设备漏洞扫描设备身份识别设备加密设备工具其他安全设备3.软件相关产品化软件服务器端操作系统Windows NT/2000/2003 Server、IBM AIX、SUN Saloris、Novell、Linux等数据库管理系统（DBMS）Oracle、DB2、SYBASE、Informix、MS SQL Server、Kin
7、gbaseES等中间件1、底层中间件：交易中间件（TPM）、应用服务器（WAS）、消息中间件（MOM）、数据访问中间件（UDA）等；2、高层中间件，企业应用集成中间件（EAI Suites）、工作流中间件（Workflow）、门户中间件（Portal）安全软件服务器端防/杀毒软件、身份识别认证系统等网络与通信管理软件FTP服务器端软件、邮件服务器软件、HTTP服务器软件、网络流量监控软件等业务软件其他软件客户端操作系统Windows 2000/2003/XP/VISTA、Linux、Leopard等数据库软件Access、MS SQL SERVER、MySQL等办公软件MS Office办公套件、邮件系统客户端等地理信息系统软件网络与通信管理软件业务软件其他软件定制开发软件OA及内部办公政府网站面向企业或组织的应用系统面向公民的应用系统城市管理类应用系统4.内容信息类5.网络接入与通信类网络接入通信6.安全管理服务类安全体系建设服务风险分析安全等级评估执行策略服务系统实施服务实时响应服务安全制度规范服务7.综合事务类资产管理服务台流程管理知识管理用户培训其他综合事务