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1、中国移动江苏公司旅游行业信息化解决方案地图中国移动通信集团江苏有限公司二O一二年十月十六日第71页/第72页第1章 旅游行业信息化发展现状1.1 旅游信息化概念与背景1.1.1 概念什么是旅游信息化？所谓旅游信息化 以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网
2、等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。1.1.2 背景从“十五”规划开始，国民经济信息化已正式纳入到国民经济和社会发展计划中。中央提出要加快发展高新技术产业和现代服务业，推进国民经济和社会的信息化进程。我国20062020年国家信息化发展战略中指出：“信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择”。伴随着信息技术和旅游业的飞速发展，
3、旅游信息化已成为提升旅游企业竞争力、优化旅游产业结构的重要手段，是保证旅游业持续发展的重要支持力量。旅游业已成为世界第一大产业并显示出广阔的发展前景。中国旅游业起步较晚，但也已被列为新世纪经济发展的支柱产业。2009年，国务院下发了国务院关于加快发展旅游业的意见，明确提出发展目标：到2015年，旅游业总收入年均增长12%以上，旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。据世界旅游组织预测，至2020年，中国将成为世界最大的旅游目的国，第四大的旅游客源国。21世纪前十年，信息技术对于旅游业的影响与促进已是有目共睹。在电子商务
4、、景区管理、旅游消费等方面，国内旅游企业和管理部门已做出了诸多尝试并取得了不错的效果，以旅游电子商务为代表的多种现代服务方式已为人们普遍接受。随着宽带互联、移动通信、物联网等技术的日趋成熟，可以预见，未来信息化对旅游体验的渗透将更加深入。以“感知中国”中心为代表的物联网产业与应用已在江苏省乃至全国蓬勃发展起来，为了响应我省大力发展物联网产业的号召，抓住新时期的发展机遇，充分挖掘物联网技术在具体行业的应用。1.2 国内外旅游发展现状1.2.1 全球旅游行业信息化现状旅游产业在世界经济体系中占据重要地位。特别是第二次世界大战以后，旅游产业获得了相对和平与稳定的发展环境，迅速成为一个新兴产业。在追求
5、个性化的浪潮下，散客旅游特别是家庭旅游成为全球流行趋势。从以下4方面： 1） 旅游消费需求向多元化方向发展。 纵观世界旅游的发展，人们的旅游消费需求模式经历了一个从单一观光型观光、度假型需求多元化的发展过程。 2） 各国政府越来越重视发展旅游产业。 许多国家元首、政府首脑和政要亲自宣传本国旅游，甚至担任“旅游大使”，把旅游作为参与国际事务的平台或媒介，积极扩大本国的国际影响力。 3） 国际旅游市场竞争与合作并存。 鉴于旅游产业的敏感性，世界各国与国际旅游组织进一步建立健全球旅游合作和发展机制，共同应对自然灾害、疾病疫情以及经济危机等各种突发事件对旅游产业带来的负面影响，以实现资源共享、优势互补
6、和协调发展。4） 旅游产业资本和资源的全球重组和流动性加强。 亚洲市场成为迪斯尼全球战略布局的重心，正在和上海合作建设迪斯尼乐园，总投资244.8亿元，一期占地约1.5平方公里，最早于2014年对游客开放。1.2.2 国内其他省市旅游行业信息化现状1） 旅游需求总量稳定增长据世界旅游组织预测，到2015年，中国将成为世界上第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国。届时我国入境旅游人数将达2亿人次，国内旅游人数达26亿人次以上，出境旅游人数达1亿人次左右，旅游业总收入达2万亿元人民币左右。根据我国旅游产业发展规划，到2020年，我们国家旅游业总收入将超过3.3万亿元，占全国GDP的8%，实现由
7、旅游大国到旅游强国的历史性跨越。2） 市场细分加剧散客化、自助化、信息化等趋势将会进一步增强，绿色旅游将有大的发展。3） 产业升级集约化旅游产业转型升级与集约化发展的步伐将会加快。旅游管理体制改革步伐加快，企业创新行为将得到强化，外资继续加速进入。4） 出现区域新亮点依托制度创新、区域战略规划和交通基础设施改善，区域旅游将出现一些新的亮点。1.2.3 江苏旅游行业信息化现状 “十一五”期间，我省旅游产业规模位居全国前列。截至2010年，拥有 A级景区 396家，其中 家，其中 4A 级景区 级景区 98 家， 5A 级景区 9家，均列全国第一；各类旅行社 1857家，全国第二；星级饭店 902
8、 家，全国第三；特色景观旅游名镇 （村） 9家，农业旅游示范点 99 家，工业旅游示范点 29 家，分列全国第一、 第二。在2010年全国游客满意度排名中，南京、苏州、无锡三市位列全国城市十强。长三角一体化和沿海大开发两大国家发展战略带来的政策高地效应，将加速各种资源和生产要素在我省的聚集，强力提升我省旅游业的项目体量和投资水平，推动一批旅游企业集团发展壮大，大大拓展我省境内外客源市场，使江苏旅游业真正进入“大项目、大企业、大市场”的“大产业”时代。 “十二五”期间，是江苏深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期，区域经济增长将在创新驱动下由投资带动向消费拉动转变，加快发展旅游业将成为促进
9、我省经济发展方式快速转型的重要手段，区域发展环境将有利于旅游业实现更好更快发展。相继出台的服务业提速计划等一批发展政策为旅游业等现代服务业进一步发展指明了方向。1. 面临挑战1） 先发优势趋弱化各地旅游资源开发强度较高，未开发旅游资源存量少。各产业对土地、自然环境等资源的激烈竞争，压缩了旅游业发展空间。2） 产业结构待完善观光型产品仍占主导地位，休闲度假产品较为稀缺。新型旅游资源挖掘力度不足，新型产业业态成长滞后。旅游信息化应用深度较浅，旅游企业信息化覆盖率较低，旅游者对信息化应用。购物、娱乐占旅游者消费比重较低。旅游品牌企业、旅游大集团较少，效益偏低。苏南、苏中、苏北旅游发展水平差距较大。2
10、. 下一步目标1） 塑造国际旅游形象面向国际市场树立江苏旅游新形象，打造江苏特色品牌，巩固传统市场，拓展新兴市场。2） 打造国际旅游目的地进一步与国际旅游标准接轨，提供优质的旅游服务，安排丰富的旅居生活，营造友好舒适的旅游氛围。旅游信息化、旅游公共服务、旅游人才培养等方面向国际先进水平迈进第2章 旅游行业信息化需求分析根据旅游行业的涉及受众主体，分为游客，政府机关，经营单位三类。其中经营单位又分为景区，旅行社，酒店等单位。针对以上受众，他们希望信息化给他们带来什么。2.1 政府需求1） 示范性：率先实践智慧城市的发展理念，打造“智慧旅游”典型示范。形成可复制、易推广的新型旅游体系和标准。2）
11、社会效益：提升城市旅游形象和城市形象，形成新的旅游热点，扩大城市对中外游客的吸引力。3） 经济效益：激活旅游存量资源，刺激旅游经济，提升旅游收益，带动城市旅游服务业和信息服务业发展，推动形成旅游产业核心竞争力。2.2 游客需求1） 可方便获取及时旅游咨询。2） 能够购买享受拥有实惠价格的旅游产品。3） 购票过程能否顺利和简化4） 旅行环境能够安全，舒适5） 遇到疑难问题能否及时获得帮助2.3 景区需求对于旅游景区管理者需要思考以下五点： 如何开发和深入挖掘现有旅游资源，形成新的旅游热点，带动旅游收入 ？ 如何利用信息化手段，对旅游资讯进行有效发布和推广？ 如何有效获取景区管理需要的各项信息，及
12、时掌握景区的运营情况？ 如何加强景区安全管理，保障景区资产安全和游客人身安全？ 如何为游客提供充满趣味的交互式游览体验？ 有良好的信息化手段管理景区、服务游客； 与周边商户有良好的合作共赢，吸引和服务游客；2.4 旅行社需求旅行社主要关注点是： 服务信息如何拥有更广泛的发布渠道； 游客如何方便的获取提供的服务; 如何强化其下属人员的管理；2.5 酒店需求酒店主要关注点是： 如何帮助酒店吸引游客、拓展市场； 如何提升酒店服务水平和档次; 如何实现酒店信息化管理；2.6 其他涉旅单位 如何拓展自己的服务和产品的宣传渠道； 如何通过信息化手段翻新自己的服务和产品; 通过电子办公手段提升管理效率；第3
13、章 旅游行业信息化解决方案地图旅游信息化的落实将从构件化与集成化的角度出发进行体系整合，采用先进的技术架构和构件化的建设模式，应用功能的实现在一体化应用支撑平台的基础上完成；各类应用利用支撑平台信息资源管理，形成旅游数据共享的管理和处理模式，各类业务应用之间在信息资源层进行数据的共享、联动，并形成统一的对外接口以及与定位服务。总体架构如图所示：旅游行业整体解决方案示意图3.1 面向游客随着出游频率的提高，旅游者的旅游消费观念日渐成熟和进步，在出游途中，游客更为关注旅游的品质和自由度，他们有自己的主见和个性化需求，不希望被动接受一些难以忍受的“服务或项目”我们应从游客不同需求出发，围绕食、住、行
14、、游、购、娱6大元素，以游客为中心，使游客更舒心游览，更科学地规划旅行线路，从多方面提供智能化便捷的旅游服务；从旅游经营者、政府管理者日常经营和管理角度出发，让经营者、管理者智能化管理景区、酒店及各类旅游服务，更好的提高服务质量和服务水平。以游客为中心是旅游信息化建设的关键，游客的吃、住、行、游、购、娱所涉及的各节点是旅游信息化的重要环节。从游客不同旅游阶段需求出发，按游前、游中、游后通过手机和互联网站为游客提供包括旅游资讯、手机导游、行程记录、交流分享等与旅游相关的服务，满足游客各阶段旅游需求。3.1.1 游客信息沟通载体及渠道3.1.1.1 个人电脑 游客通过个人电脑，访问门户网站了解获取
15、相关信息，即PC网页。内容涵盖所有的旅游要素信息，通过“食、住、行、游、购、娱” 全方位、立体式的网络整合整个城市旅游资源，借用先进网络媒体进行全域的宣传。打造食，住，行，游，购，娱的全能服务平台。3.1.1.2 手持终端游客通过手持终端了解获取相关信息，终端包括手机（各种操作系统，包括Android，IPhone，Windows Mobile，Symbian，Windows Phone等），Pad。相关通信渠道：1. WAP网页2. 网络数据交互3. 语音4. 短信5. 定位6. 二维码扫描3.1.1.3 多媒体信息交互终端在游客量大的酒店、餐馆、商铺等热门地点，放置集触摸屏技术、信息查询技
16、术、自助服务技术、多媒体技术于一体的服务终端。通过服务终端，游客将能了解到区域内热门的景点、景区、商铺等信息。各种打折、优惠、促销信息可供游客浏览。终端系统可考虑支持多国语言，以更好的为外国游客提供服务。触摸终端服务系统的有效运行，关键在于运营模式。建议选择专业的运营公司来进行运作，前期需要旅游政府部门颁布相应的政策文件，以吸引更多的旅游企业加入到该模式中。3.1.1.4 RFID卡在全国区域内，推广使用旅游一卡通。游客可以通过在本地自助终端购买或在网上购买等多种便捷方式获取，可以在全国各景区景点、餐饮娱乐、宾馆酒店、商场超市、市内交通等进行旅游一卡通刷卡消费，并可以享受一定的价格优惠。3.1
17、.2 安心食3.1.2.1 美食地图游客通过网络、手机、触摸屏、电话等方式在查看无锡旅游地图，按照区域、餐馆口味、人均消费、打折活动等信息查询了解景区周边的餐饮资源。可以通过导航搜索餐馆的具体位置。选中目标餐馆还可查看目的地周边信息，方便旅客选择和规划线路。也可在手机端上显示美食地图，地图上标示餐厅、饭店等，游客根据地图所示的线路，能够在最短的时间内就能找到自己附近或者钟爱的餐厅、饭店。而无需盲目的咨询，让游客得到信息的准确度更高。3.1.2.2 美食导航游客通过网络、手机、触摸屏等设备在旅游地图上确定当前位置，在地图上会主动显示景区周边的餐馆的位 置和大概信息，同时在手机端介绍如餐馆的口味、
18、人均消费水平、当前人流量等等，促销活动可以查找餐饮旺铺、土特产特色菜品、餐馆位置介绍，查看餐饮推荐指数、信用评价，定制各类优惠信息，对目标餐馆进行导航，提供最优、最近、最快达到路线以供选择。通过这项服务，发扬本地传统美食文化，以美食带动旅游。3.1.2.3 餐饮预订旅客通过互联网、手机在目标餐馆提交预订登记，将用餐人数、到店时间、环境要求等信息提交餐馆，游客可以在旅游的过程中一边游览景区，一边在手机端上预订餐饮，抛开了时间与空间的束缚。只要简单点击，就能实现餐饮预订。同时也方便餐馆根据用户需求进行安排，为游客提供更好的服务。3.1.2.4 点餐服务游客通过网络、手机、电话在目标餐馆进行点餐，向
19、餐馆提供具体菜品，口味要求、送餐地址等信息；游客不受时空的限制，在手机端上可以随时随地的进行点餐，系统可以根据游客点餐的历史记录核对用户的点餐内容、口味和送餐地址，快捷完成游客的点餐。3.1.2.5 美食切客游客通过手机终端记录自己所在的位置和发现的美食和餐馆，上传美食图片、视频，美食心得，和爱好美食的游客和无锡本地市民分享，同时游客的美食信息将自动补充进无锡美食地图让更多的人可以发现、了解；游客也可以查看自己品尝美食的足迹，同时通过这种方式游客可以在指挥旅游平台上获取徽章，用徽章兑换特别奖励。3.1.3 贴心住3.1.3.1 酒店信息查询通过网络、智能终端、触摸屏、客服电话查询无锡市酒店信息
20、，包括位置、价格、星级、房型等，可以按价格、星级、酒店所在区进行查询，可以对酒店的星级、服务、价格等进行排序筛选选择不同日期即可查询入住时间的价格,包括门市价，会员价，客房信息，是否有早餐等。3.1.3.2 酒店预订游客可通过网络、手机/PDA客户端、客服电话等多种渠道，进行客房信息查询、预约订房服务。在完成预定后，系统将自动形成电子订单，并可选择手机二维码、彩信、短信等多种方式下发电子订单至手机终端。游客按照酒店预订业务流程的各项步骤进行预定操作。酒店查询通过网络和智能终端可以查询无锡市酒店实时价格，可以按价格、星级、酒店所在区进行查询，可以对酒店的星级、服务、价格等进行排序筛选选择不同日期
21、即可查询入住时间的价格,包括门市价，会员价，客房信息，是否有早餐等。房型查询通过网络和智能终端可以查看选中酒店的房型及房型分布，以图形的方式直观的展示酒店中的每个房间，可让游客更方便的选择自己喜欢的房间。酒店预订申请游客选择好中意的酒店或房间后，通过网络提交预订申请。申请采用实名制，游客登记自己的真实姓名、身份证件号码、电话号码，选中的酒店或房间，提交申请。申请方式：l 通过电话预订酒店l 通过网站预订酒店l 通过智能手机客户端预订酒店预订反馈游客提交的预订申请，酒店工作人员审核后，系统通过短信方式主动、即时发送审核结果至游客手机。游客还可通过自己的实名账号登陆预订系统查看订单处理状态，也可在
22、审核前修改订单信息。3.1.3.3 入住服务Vip客户到达酒店，对于已经预约过的游客二维码和二代身份证在酒店前台完成入住手续并享受相应的优惠，对于未预约的游客通过二代身份证在酒店前台进行入住手续办理，入住手续完成游客获取智能房卡，智能房卡中可储存客户的指纹信息。游客通过智能房卡享受酒店的智能引导、智能控制等各项服务。游客可以通过银行卡、现金、市民卡钱包等方式实现费用支付，还能通过部分卡钱包的远程支付功能完成支付。3.1.3.4 智能引导游客完成入住登记后，在去往房间的通道上，设置入住引导指示系统，通过感应阅读设备主动从游客拿到的智能房卡上无线获取游客房间信息，并在附近指示屏上显示去往房间的方向
23、或路径信息，逐步引导诱导到达登记的房间。3.1.3.5 智能控制在酒店房间内建设居住系统智能控制系统，运用嵌入式控制技术、无线传输、射频技术控制房间的照明灯光、空调、窗帘、电视、DVD、音响等设备，监控环境传感信息并联动室内环境参数控制，预设组合场景控制模式，提供一键式场景控制服务，提供遥控器、移动控制器、WEB等丰富的控制访问方式。主要功能点包括： 照明控制：开关、调光控制，自动亮化； 防卫报警：安全事件告警，通知酒店安全管理中心； 环境监测：光照度、温湿度，联动家居自动控制； 家电控制：空调、DVD、电视、音响控制； 窗帘控制：开关窗帘； 门禁控制：感应卡控制门开关，遥控指令控制； 场景模
24、式：一键式自定义场景控制； 远程控制：移动终端、遥控器、短信、WEB访问方式；3.1.3.6 服务预订游客通过安装在房间内的酒店服务预订终端，可以根据旅游线路预订餐饮、娱乐等消费场所，在线订购景点门票、车票、航班。预订完成，服务管理系统后台自动发送电子预订码给游客。游客根据预订码到预订的地点享受服务或者获取上门服务。服务款直接从游客房帐扣去或酒店上门收取，酒店综合管理系统可以实时监控预订的情况和预订的处理情况，及时发现异常情况。服务管理机构定时与酒店进行结算，定期与景点、车站、航空公司等机构结算。3.1.3.7 视音频交互游客利用酒店的电子猫眼系统取代传统的猫眼，通过客房门背后安装小型显示屏查
25、看门外人员并可将图像实时传送至客房电视机屏幕上；进入客房后，房内的互动电视系统可以自动获取住客入住信息，主动欢迎客人入住，系统的背景画面和音乐随季节、节日、客人生日及特殊场合自动更换；客人寄存的物品以及员工的工作服都被贴上射频识别标签，实现对物品以及服务员工的精准管理；使用融合普通的电视节目和丰富的视频点播功能的互动电视系统欣赏自己喜欢的视频节目，还可以通过电视进行上网；通过酒店交互式综合服务系统，游客可直接了解酒店内部各方面信息、实现各类服务的预订；并可查询市内及周边地市在“食、住、行、游、购、娱”等各方面得信息，还可直接通过电视实现各类服务的电子优惠券下载等，享受音视频一体的交互式服务。通
26、过3.1.3.8 智能退房酒店会员的游客可通过智能手机、酒店一键式服务等渠道，以及酒店自助服务终端等完成退房手续。每一次游客的入住信息，将同步记录于酒店和智慧旅游服务中心的CRM客户关系管理系统，为后续酒店数据分析、游客消费行为分析、酒店行业管理提升等，带来可靠的数据源和参照源。3.1.3.9 访客服务为酒店住客提供贴心的访客管理服务，当访客到来时，在酒店大堂通过触摸屏或酒店前台通过酒店智能服务系统，确认住客是否在房间，通过视频、语音等互动方式确认访客的身份并对访客进行身份登记，确保访客不会影响就可住客的休息。确认身份的访客使用酒店的智能引导系统方便快捷的到达拜访人员的房间。3.1.3.10
27、寄存和物流游客通过酒店网站、酒店一站式服务、酒店人工服务等渠道在酒店进行物品的寄存，游客在旅行过程中购买的物品由商家送货到酒店，酒店对游客自带物品和购买物品进行统一寄存管理。游客同时可对寄存物品进行邮寄申请，系统生成物流订单自动发送到相应的物流公司。游客可以通过互联网、手机终端、触摸屏等对物流状态进行查询。3.1.3.11 会务服务需要预定会议场所的旅客可通过互联网、语音、智能手机终端查询查看某区域内酒店或指定酒店的会议场所基础信息，如楼层、面积、容纳人数、提供设施、费用等，也可以根据费用范围、面积、可容纳人数等信息查找符合需求的会议场所。可以查看会议场所预约情况。根据场地硬件条件和使用情况进
28、行场所的预订。3.1.3.12 应急服务游客在酒店遇到紧急情况，如身体不适、火灾，通过酒店客房的一键式服务设备向酒店发出紧急呼叫，酒店应急平台将即时提示服务提交的具体位置，同时将信息发送到酒店相关工作人员和领导的手机上，平台调用应急救助方案，调动酒店工作人员处理紧急事务，并将紧急求助信息上报到无锡市应急指挥平台进行备案，在需要的时候请求无锡市应急指挥中心的协助。3.1.4 顺心行3.1.4.1 旅行线路游客可以通过平台，在智能手机即时获取自己当前位置，为游客计算游历选中的目标景区的最佳、最快、最短等各种方案的旅游线路，同时平台也将以公告的形式，为游客发布最新交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限
29、行、停车场及车位状况等等，供游客选择线路进行参考。选中线路游客还可以通过手机终端进行导航，让游客能够迅速到达目的地。 3.1.4.2 交通信息游客可以通过门户站点、手机终端、触摸屏、电话客服中心查询无锡市内的公交、出租等各类交通信息，如公交线路信息、运营时间等；查询无锡火车客运的各车次的线路、经停站、起终时刻、运行时间、距离、票价以及中转站选择。此外，还提供铁路小常识、主要城市铁路客运售票网点分布情况。3.1.4.3 票务预订旅客互联网或手机终端登陆无锡旅游营销平台，选择交通方式、出发地、目的地进行票务预订申请，通过一卡通、银行卡、手机等支付费用。手机端上进行票务信息查询及预购，省去到售票点咨
30、询票务、购票、携带纸质门票、检票诸多麻烦。3.1.4.4 定位导航基于中国电信推出的GPSONE，游客可以在出行的时候，定位所在的位置，并可以根据自己的位置规划行程的安排，实现边走边定位的时尚行程。3.1.4.5 租车服务游客通过互联网、手机、触摸屏、客服服务中心，了解无锡市内车辆租赁信息。在客流高峰期，如果游客害怕出现租车、停车繁忙的问题，游客在手机端上直接实现租车预约。游客可以通过地图查看各汽车租赁公司的分布，查看每家汽车租赁公司的信誉、用户评分、车型、价格等，游客也可以通过车型、价格、公司信誉等对车辆进行查询，寻找符合自己要求的车辆。选中车型后游客可直接通过互联网或手机终端提交租车申请，
31、可通过网上银行、手机支付等方式缴纳定金，完成车辆预订。车辆预订成功，租赁公司将按照游客的要求将车辆在指定时间送往指定地址。3.1.4.6 停车诱导在景区周边建立一套完善的停车诱导系统，游客进入区域后,系统通过前端传感器探测到空车位的数量，汇总到信息服务平台上，通过LED诱导屏，指示游客泊车。为游客提供方便、快捷的自助式泊车服务。在停车场的各车位上设置车辆检测装置。当车辆进入车位和离开车位时，车辆检测器将会探测车辆，并将信号送到区位数据采集器。数据采集器自动采集该区所有车辆检测装置所检测到的车位信息，同时将数据传送给无线网关，各无线网关彼此通信，形成网络接力，最终由无线数据集中器汇聚并接入大网，
32、将实时数据传输至车位信息服务平台上。建立多级诱导显示系统，一级诱导系统设置在主要交通干线上，发布多个停车场（库）的名称、位置及二级诱导显示屏和实际车位状态等信息；二级诱导显示系统设置在停车场（库）周边道路的街道两旁，发布停车场（库）的名称、行驶路线、实际车位状态等信息；三级诱导显示系统设置在停车场（库）入口位置，主要发布单个停车场（库）的名称、实际车位状态以及其他规定的信息。以此三级诱导显示系统为基础，可以视实际情况增设更高级别或更低级别的诱导显示系统。3.1.4.7 自助取票游客通过在完成票务预订是收到的二维码和身份证在自助售票机上按照指定的步骤进行票务预订信息的输入和确认，机器将自动打印票
33、据，免去游客排队购票的烦恼。3.1.4.8 交通救助游客在旅行路途中遇到紧急情况，如身体不适、交通事故等可以通过手机终端向旅游救助中心发送求助信息，或者拨打电话到呼叫中心，应急指挥中心将即时提示服务提交的具体位置，同时将信息发送到相关工作人员和领导的手机上，平台调用应急救助方案，调动各方人员处理紧急事务，并将紧急求助信息上报到无锡市应急指挥平台进行备案，在需要的时候请求无锡市应急指挥中心的协助。3.1.5 舒心游3.1.5.1 景点信息游客通过网络、手机终端、电话等工具查询目的地景点的信息，如在手机终端上显示包括门票信息、开放时间信息、专题活动信息、出游活动信息等。信息通过文字、视频等形式展现
34、给游客，让游客充分挖掘自己感兴趣的景点，帮助游客对旅游时间、线路进行合理的规划和决策，有效刺激游客的旅游欲望。3.1.5.2 线路规划基于为游客提供舒心游的服务，方便游客旅行，帮助游客对旅行线路进行设计，平台和手机端都设计了游客旅行线路，为游客制定出行线路提供参考。游客可以选择无锡市内分散在不同区域的景区作为意向参观景区和自己的出发地，平台为游客制定涵盖所选景区的最优旅游线路，并可要求获得具体路线的短/彩信，让旅程更加有序。手机端同样可以利用手机地图，进行线路规划。两种方式并行设计线路，让线路规划整套服务更加多样化。在每个景区，游客根据自身喜好选择景区内的景点，平台为游客制定最佳的景区内浏览线
35、路，提供景区内交通方式，让游客不错过景区内的每个自然和人文景点。出游前，游客可以通过互联网方式查看、制定自己的出游计划。出游中，游客可以通过智能手机、电话查询查阅旅游线路。3.1.5.3 景区门票旅客登陆无锡旅游营销平台，通过三维无锡,选择相应景区的门票，通过一卡通支付费用，二维码门票即以短信或者彩信发送至手机，旅客在景点入口处自助扫描手机上的“门票”。通过部署在无锡景区的多媒体终端,旅客进行门票查询，输入手机号以及系统发送的验证码后完成门票预定，到达景区后，至布设在景区的号百商旅服务站，输入手机号和验证码，并进行支付，完成取票。3.1.5.4 景点预定为了解决景点在 客流高峰参观人数较多的问
36、题，我们提供了手机景点预约的服务，游客可以在手机上或自足服务终端上连接到在线信息服务平台，直接预约景点，景点后台会依据预约的先后，给游客编号并发送二维码凭证，游客只需在规定的时间内，就能到景点参观。无需排着长长的退伍，等待参观。最大化的方便了游客。3.1.5.5 虚拟旅游游览者在网上通过三维浏览方式，全面了解无锡市及各景区景点的风景，并通过文字、音频、交互动画等方式进行形象、生动的体验。充分利用虚拟拓展空间，实现对实体风景的补充和延伸。虚拟无锡建立在现实旅游景观基础上，通过模拟和超现实景，构建一个虚拟旅游环境，使游客通过网络就能够身临其境般地逛逛看看。应用计算机技术实现场景的三维模拟，借助一定
37、的技术手段使操作者感受目的地场景。 真实：尊重自然风光，不加斧凿与人工修饰，尽所能还原真实的无锡，让游客自己去品鉴与感受；真实还原景区的景象，达成让每位游客游览到最佳的景点，最佳的角度的目的 轻松旅游：游客只需要网线和电脑就可以达成无锡旅游的梦想！游客可以通过阅读和互动体验的虚拟方式实现线上旅行，并且为线下旅行提供指导。 最大限度的节省：彻底让游客消除钱与时间的后顾之忧！ 省时间：任何时候游客都能来无锡，浏览著名景点，了解风土人情 省钱：不会为出行车票发愁，不会为旅行社烦恼，不会为酒店住宿纠结，不会让您的荷包变空，在家就能去旅游。3.1.5.6 智能导览美图展示，将所有景区的信息都综合于智能导
38、览中，游客可以查看景区的旅游资源、大自然美学的特色图片。通过这项服务提高游客对景区的感知度。文化引导，将本地文化集中于智能导览中，游客在旅游的过程中，不仅了解城市现代化发展，同时对于有历史的的城市，游客更能深入体会其历史的沉淀。提高城市的魅力度，充分保护本地的文化。通过深度旅游引导服务，变观光游为互动游、变旁观者为参与者、变单纯解说为亲身体验，使旅游过程中容易被游客忽略的细节得到重视，使游客行程的一条线扩展为一个面。通过深度旅游引导服务，一方面使游客的游览内容更加丰富，同时也能为景区商家提供更多的商机。融合物联网技术，提供个性化的游览方案，在游览景区的同时给游客带来更新奇的体验。视具体情况，游
39、客可享受三类服务：主动关怀服务、自助查询服务和交互导览服务。（1）主动关怀：通过身份认证系统进入景区后，系统会主动发出关怀信息、公告、景区快讯、景点实时旅客密度及可用状态信息等内容。根据时间点可以提示用餐信息包括周边美食推荐、宾馆信息介绍等。根据景点人流量，系统主动发出提示信息，建议重新规划游览路线等。（2）自助查询服务游客可以通过多种终端（个人手机、PDA、景区查询终端）对景区相关的各类综合信息进行查询，包括概述、导览方案、景区/景点/展品信息、扩展知识等。游客可以通过在系统设定关键点或时间要求，自动规划旅游线路。游客还可以通过终端查询周边的交通信息。活动专区，对景区各景点活动进行公告，提供
40、游客报名入口。（3）交互导览服务提供两种方式的交互导览服务，针对感兴趣的游览对象获取指定的导览信息。一种方式是通过手机扫描景点上张贴的二维码，获取景点信息，通过手机客户端软件从导览后台获取景点讲解信息。另一种方式是通过游客拿到的景区卡在景点旁边的阅读器上刷卡，阅读器将游客的景区卡信息传送到导览后台，后台查询到关联的游客手机号码，通过通用的短信、语音通信通道向游客手机投送讲解信息。3.1.5.7 人员定位基于无线网络推出的GPSONE定位系统的成熟，通过手机进行定位服务。在旅游过程中，如有家庭人员走失的情况，我们可以利用手机定位帮助及时定位丢失者所在的位置。为实现游客放心游提供了可能性。团队旅游
41、、多人出游时，导游或领队角色游客需要对团员或一同出游的人数清点时，可通过便携式无线网络POS机对团员或一同出游的人携带无线腕式终端进行扫描，快速统计人数，将未到人数高亮显示并排列，对于迟到的团员或人员导游可选择通过带无线网络通信模块的POS机短信提醒或者电话联系相应的团员，提高对团员的服务感受、一同出游人员的游玩感受。无线网络POS机：腕式终端：3.1.5.8 物品寄存景区为游客提供寄存服务，让游客能够不受约束的再景区内浏览。游客可以通过智能手机、触摸屏查找最近的物品寄存处，并通过导航达到寄存地。可以用景区一卡通进行寄存操作将一卡通作为寄存柜钥匙，也可以用手机作为钥匙，通过发送到手机上的二维码
42、作为寄存柜钥匙。游客需要取物时可通过手机或景区一卡通获取物品位置，获取取物线路。3.1.5.9 旅游日志游客通过网络、智能手机终端记录旅行中的一切信息。旅游过程中游客通过导航自动记录游览线路及在每个景点停留的时间。在旅游地图上点击景点可以实时记录对于此景点的印象，可以上传手机拍摄的照片至各个景点。智能手机终端可以通过拍照，照片的详情中会出现文本框，游客将日记记录到文本框中，并将其上传到平台，就实现了旅游日志的记录。旅行结束还可以在旅行日志中进行游览详细心得、意见建议的提交，把整个行程完成的记录下来，为旅行留下美好的记忆，同时也给其他旅行者提供旅行选择的参考。其他游客可以实时查看他人的旅游记录，
43、进行点评。分享旅游心得。3.1.5.10 浏览相册在旅游过程中，游客为留下美好的回忆，会进行拍照。并在游中、游后发布的相片形成风景共享相册库。如果，游客用手机拍照，可以直接保存到我们的手机旅游的应用程序中，后台也可以根据用户的需求，对其进行分类归总。游客可以浏览自己拍摄的所有照片，也可以查看其他游客共享的照片。可以按照景区、景点、拍摄日期、照片类型等查找心仪的相片。可以对共享相册库中的照片进行投票、评分、点评。让游客通过相册中的相片进行互动交流，分享对风景点的感受。3.1.5.11 安全救助当游客在景区内发生意外时，可通过手机终端发出救助请求，景区救助平台将即时显示报警信息、定位游客位置、采取
44、紧急救助措施；同时游客可从平台获取各种求助方式和安全引导，在救助人员到达之前进行自救。3.1.5.12 智能体验馆智能体验馆主要包括时空隧道、270度环幕虚拟城市漫游城市魔毯、270度环幕3D立体影院系统、360度环幕全景系统以及4D动感环幕影院、互动球幕等等。它能穿越时间、空间的障碍，让游客从视、感、听、触等多方面获取超凡旅游体验。3.1.6 放心购3.1.6.1 购物地图游客通过网络、手机、触摸屏查询查看本地的大型购物中心、特色购物网点地理位置分布，了解各类商品详细情况，特色产品的介绍，了解包括当前价格、价格走势、历史价格、商品评分。积极的为旅客提供相关的合理路线建议以及定位、导航服务。并
45、且地图标示的网点诚信度都是经过旅游管理者严格规范的，充分的保障让游客的放心购的需求。3.1.6.2 商品溯源商品溯源系统全程管理及服务从商品流入旅游区内到消费者购买消费环节。对于进入旅游区内的商品，采用条形码、二维码、RFID技术，建立商品溯源信息库及流通许可，为商品绑定溯源信息、零售/批发厂商，并发放条形码、二维码或RFID标签，游客通过输入串码、扫描条形码/二维码、或者读取标签查询到商品从生产到销售全过程的数据。商品溯源查询通过手机短信、客户端，互联网（门户网站）、现场查询机、巡检用移动智能识读设备等多种方式查询产品信息，提供丰富溯源信息服务渠道，让消费者能够便捷放心消费。3.1.6.3
46、商家代购游客可以通过互联网、手机终端等查找商家代购信息，确认需要商家提供代购服务的，向商家发送代购申请，确定商品种类、型号、数量等各种信息，通过网上支付或手机支付方式进行费用支付，代购申请确认后商家开展采购流程、发货流程，最终将货物送至游客手中。代购的整个进展情况游客都可以通过网络和手机登陆到平台进行信息查询。3.1.6.4 商品预订游客通过互联网或手机终端查询商品的介绍信息，还可查看市场价格及价格变动情况，查看商品的评价等信息，如果游客发现中意的商品，游客通过互联网或手机端随时实现提交商品预订申请。并可对商品及商品购买服务进行投诉及反馈。3.1.6.5 物流配送游客通过网络平台、商家实体店购
47、买的物品在订单确立后，及时将信息同步给物流合作方，达到物流配送的及时性；游客可以通过网络或手机终端查看订单物流进展，跟踪服务，及时了解物流配送流程的各个环节及物流状态，实现物流配送环节的透明性。3.1.6.6 打折积分游客通过网络、手机、电话、触摸屏等方式在平台上查看折扣信息，下载打印优惠券、进行积分兑换。3.1.6.7 手机支付手机支付是指允许用户使用其便携终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。包括手机钱包、OTK菜单、手机银行、第三方支付等，实现游客的移动支付的需求。3.1.7 开心娱3.1.7.1 娱乐地图游客通过互联网、手机、电话、触摸屏等方式查看旅游地图，通过当前位置或选中的位置查看周边的娱乐商家和娱乐项目，了解娱乐场所的消费水平、服务内容、商家信誉、游客评价等信息；然后通过对娱乐项目情况的比较、斟酌，根据娱乐信息和实际情况制定自身的一套娱乐计划。还可以通过商家类别、娱乐内容等信息对无锡市的娱乐商家进行查询；还可查看商家周边交通、环境等信息，为游客选择商家提供详细的信息支持。3.1.7.2 服务预订旅客通过互联网、手机、电话、触摸屏等方式向目标娱乐场所提交预约申请，只要是我们的商家联盟的会员，手机端就能将消费人数、到店时间