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1、团队管理有效沟通不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量沟通沟通:成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通最大的失败，来自不愿意沟通使思想一致、产生共识使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系增进
2、人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态倾听倾听听听阅读阅读读读说话说话说说书写书写写写沟通的意义沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。参与沟通，要有两方当事人参与沟通，要有两方当事人发讯人发讯人传送方传送方受讯人受讯人接收方接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达
3、到沟通的目的。沟通重要原则沟通重要原则平等：平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：信用：既是沟通的原则也是做人的根基既是沟通的原则也是做人的根基互利：互利：物质上和精神上的互利物质上和精神上的互利平等：平等：真诚合作真诚合作用词错误，辞不达意用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清不善言辞，口齿不清只要别人听自己的只要别人听自己的态度不正确态度不正确对接收方反应不灵敏对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会经过他人传递而误会环境选择不当环境选择不当沟通时机不当沟通时机不当有
4、人破坏、挑衅有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）沟通的主要障碍（传递管道）先入为主（第一印象）先入为主（第一印象）听不清楚听不清楚选择性地倾听选择性地倾听偏见（刻板印象）偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）光环效应（晕轮效应）情绪不佳情绪不佳没有注意言外之意没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）沟通的主要障碍（接收方）一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通口头沟通如何提升你的表达能力、说明力如何提升你的表达能力、说明力引起对方的注意和兴趣引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意
5、思让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张使对方边听边接受发讯者的主张，同时同时，产生行动的产生行动的意识意识。口头沟通三要素口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。先过滤：把要表达的资料过滤先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法一次一个：一次表达一个想法、讯息讯息，讲完一个才讲第二个讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语用语。长话短说：要简明长话短说：要简明、中庸
6、中庸、不多也不少不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思要确认：要确定对方了解你真正的意思。口头沟通口头沟通，提升表达力的方法提升表达力的方法举出具体的实例举出具体的实例提出证据提出证据以数字来说明以数字来说明运用专家或证人的供词运用专家或证人的供词诉诸对方的视诉诸对方的视、听听、触触、嗅嗅、味五种感觉味五种感觉示范示范无往不胜的说服法无往不胜的说服法哇哇！你好厉害哦你好厉害哦！哇哇！太棒了太棒了！哇哇！你真是不简单你真是不简单！哇哇！你真行你真行！PSPS：避免说些负面刺伤别人：避免说些负面刺伤别人的口头禅的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅口头沟通时，多说些正面赞美别人的
7、口头禅少用情绪性的字眼批评别人少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PSPS：讲话带刺是不当的沟通。：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述注意自己的措词，多使用事实陈述少讲些讥笑的话少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话多讲些赞美的话。少讲些批评的话少讲些批评的话，多讲些鼓励的话多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话多讲些建议性的话。进行口头沟通时，要注意
8、用语进行口头沟通时，要注意用语口头沟通口头沟通想要表达得好想要表达得好，最有效的方法最有效的方法，就是在开口前就是在开口前，先把话想好先把话想好。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。但听得懂别人
9、说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。是成功的右手，说服是成功的左手。给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重获得信息获得信息追求乐趣追求乐趣收集回馈意见收集回馈意见增进了解增进了解倾听别人说话的目的倾听别人说话的目的增强管理技巧增强管理技巧增强解决问题能力增强解决问题能力增强决策能力增强决策能力增强说服能力增强说服能力大大改善人际关系大大改善人际关系PSPS：前美国总统柯林顿说：前美国总统柯林顿说：“倾听倾听用你的双耳以说服他人用你的双耳以说服他人”。培养倾听技巧，可以为个人带来好处培养倾听技巧，可以为个人带来好处外来的干扰外来的干扰以为自己知道对方要说的
10、是什么以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的生理状况听者的心理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念听者的先入为主的观念倾听不良的原因倾听不良的原因培养主动倾听技巧培养主动倾听技巧深呼吸深呼吸，从一数到二十从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了在脑中把对方的话转换成自己能了解的话解的话。保持目光接触：眼睛所在保持目光接触：眼睛所在，耳朵会耳朵会相随相随。目光接触目光接触。显露出兴趣十足的模样显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下适当地微笑一下。用言语响应用言语响应、用声音参与
11、用声音参与。说句：说句：哦哦！哇哇！、真的真的？、是是啊啊！、对对！。用肢体语言响应用肢体语言响应。如点头如点头、身体向前倾身体向前倾、面孔朝着说话者面孔朝着说话者，换个姿势换个姿势。记下一些重要的内容记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：如：你的意思是不是说你的意思是不是说 换换句话说句话说，就是就是响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习。处理方法是：处理方法是
12、：以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听适时向说话者提出一个该问的问题。适时向说话者提出一个该问的问题。提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。询问互动询问互动处理方法是：处理方法是：深呼吸深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事回想一件快乐的事。培养培养心平气和心平气和、冷静客观冷静客观的涵养的涵养。处理方法是：处理方法是：练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、
13、反驳），练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。要静心听完全部的内容。情绪控制情绪控制用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。处理方法是：处理方法是：要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。察觉非语言的信息察觉非语言的信息归类：整理出大纲要点归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设比较对照：区别事实和假设、好处和坏处好处和坏处、优点和缺点优点和缺点。处理方法是：处理方法是：组织听到的信
14、息组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。培养主动倾听的心态培养主动倾听的心态。刻意练习倾听刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境营造一个有利于倾听的环境、氛围氛围。多留意自己的肢体语言多留意自己的肢体语言。避免仓促判断避免仓促判断。用同理心来倾听用同理心来倾听。有效培养倾听能力的六个秘诀有效培养倾听能力的六个秘诀好的印象，是成功的一半好的印象，是成功的一半，往往第往往第一印象要极为重要。一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力好形象也是一个优势条件，足
15、以使能力强的人如虎添翼。强的人如虎添翼。非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧肢体语言肢体语言乐观的神态乐观的神态服装等服装等第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的评书演员最为典型评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词用字遣词38%声音、语调声音、语调55%表情动作表情动作人人都具有运用身体语言沟通的能力人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程不间断的过程。身体语言有私密特征身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义在特定情境中
16、具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度身体语言的速度，可以自己掌握可以自己掌握，可快可慢可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习身体语言可以很容易学习，口语学习则不然口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能身体语言具有简约沟通的特殊功能。通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。言沟通。眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通
17、穿著装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。下的六种技巧才行。手手 势势拍手拍手捶胸捶胸挥拳挥拳手相握手相握摊开手摊开手手挠后脑勺手挠后脑勺双手叉腰双手叉腰高兴高兴悲痛悲痛愤怒愤怒急躁急躁真诚、坦然无可奈何真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪挑战、示威、自豪身体姿势身体姿势要注意场合和人物要注意场合和人物头部动作头部动作点头点头摇头摇头昂首昂首垂头垂头侧看侧看同意同意否定否定骄傲骄傲沮丧沮丧不服不服不感兴趣不感兴趣/漠不关心的漠不关心的充满敌意充满敌意/
18、讥讽的讥讽的愉快的愉快的愤怒的愤怒的不快的不快的/愁眉不展的愁眉不展的/负气的负气的天真天真/喜悦的，童真可爱的喜悦的，童真可爱的面部表情面部表情褪色的褪色的/疲倦的疲倦的/麻木不仁的麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心假装开心不开心不开心/苦恼的苦恼的不能肯定的、怀疑的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的深感苦恼的面部表情面部表情两腿姿势两腿姿势两腿分开两腿分开两腿交叉两腿交叉并拢双腿并拢双腿稳定和自信稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐如：立正、正襟危坐距离（沟通空间）距离（沟通空间）亲密空间（约小于
19、亲密空间（约小于0.45m0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣距离（沟通空间）距离（沟通空间）个人空间（约个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人距离（沟通空间）距离（沟通空间）社交空间（约社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交正式社交、外交距离（沟通空间）距离（沟通空间）近社交空间（约近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人熟人、陌生人距离（沟通空间）距离（沟通空间）公开空间公开空间（大于（大于36m36m）演讲演讲1 1.眼睛是灵魂之窗眼睛是灵魂
20、之窗。人的一切情绪人的一切情绪、态度和态度和感情的变化感情的变化，都可以从眼睛理显示出来都可以从眼睛理显示出来。2 2.在非语言沟通中在非语言沟通中，眼神居首位眼神居首位，其次才是其次才是微笑和点头微笑和点头。用眼睛沟通用眼睛沟通向说话者保持一定的目光接触向说话者保持一定的目光接触，显显示正在倾听对方的说话示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定可以传送肯定、否定否定、提醒提醒、监督监督等讯息等讯息。可以传达出对事情的信心度可以传达出对事情的信心度。用眼睛沟通用眼睛沟通诚恳坚定看着对方诚恳坚定看着
21、对方。眼神带着友好的情感眼神带着友好的情感。专注专注、持续看着对方持续看着对方。不要翻白眼不要翻白眼。不要乱飘不要乱飘、不敢注视对方不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。怀、诚恳的感觉。成功的沟通方式成功的沟通方式挺着胸站立挺着胸站立，挺着胸走路挺着胸走路，挺着胸坐着挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹收小腹，使其呈扁平状使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈用起跑姿
22、势和别人交谈。不妨随意走动一下不妨随意走动一下。走路要够自信走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项宣布重要事项，站起来说明站起来说明。要留心下半身的姿势要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖如腿不要乱抖。成功的沟通方式成功的沟通方式你的姿势正反应你内心对自己的想法你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时也同时可以显示你对别人的态度可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰坐姿要腰板挺直板挺直，身体微微向前倾身体微微向前倾，有时也不妨正襟危有时也不妨正襟危坐坐。成功的沟通方式成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢
23、成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通善用你的姿势、动作进行沟通1 1.微笑微笑可以缩短距离可以缩短距离。笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2 2.观察并模仿活跃于政界或商界观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信充满自信，精力充沛的演说家精力充沛的演说家。3.3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。你的手势要大方、丰富以及具有美感。善用你的手势、面部表情进行沟通善用你的手势、面部表情进行沟通一个人说话的声音一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要语调和他的面貌表情一样重要。（占占3838%）要把声音利用到最大限度要把声音利用
24、到最大限度，就是要用横膈膜就是要用横膈膜（丹田丹田）呼吸呼吸，而不而不是用胸部呼吸是用胸部呼吸。最受欢迎的声音最受欢迎的声音、语调是：语调是：(1 1)带着微笑的脸说话带着微笑的脸说话，声音中带着声音中带着笑纹笑纹。(2 2)声音中带着诚恳的感情声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通研究指出：透过电话沟通，你说话的声调你说话的声调，抑扬顿挫抑扬顿挫、共鸣感共鸣感，决定了你谈话内容可信度的决定了你谈话内容可信度的8484%。放松放松、呼吸呼吸、发声发声、共鸣是形成声音表情的四个因素共鸣是形成声音表情的四个因素。学习用你的声音作为你沟通的利器学习用你的声音作为你沟通的利器衣着外表是打给世人看
25、的自我衣着外表是打给世人看的自我。衣服不代表人品衣服不代表人品，却代表整个人却代表整个人发出的讯息发出的讯息。服饰包括服装服饰包括服装、化妆化妆、发型到配发型到配件都在透露一个人有关的信息件都在透露一个人有关的信息。注意穿着装饰的沟通注意穿着装饰的沟通上级如何创造良好的沟通情境上级如何创造良好的沟通情境向下沟通向下沟通？了解了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法
26、。决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。传达命令和意见，不要忘了激励因素。当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵
27、一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明。细节部分，如有必要，最好详加说明。下达指令、命令的要诀下达指令、命令的要诀不急着说，先听听看。不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。掌控情绪，不伤和气。上下沟通时要注意上下沟通时要注意不要在公众面前争吵。不要在公众面前争吵。不要开口闭口要不要开口闭口要“下岗下岗”。不要拿别个单位做对比。不要拿别个
28、单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，演出全武行。不要动粗，演出全武行。不要撕破别人的面子。不要撕破别人的面子。上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。下级向上级所表示自己的态度和意见的下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。一种过程，如报告、请示或反应意见。向上沟通向上沟通沟通渠道不顺畅沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿下级缺乏主动反映意见
29、意愿。下情不能上达的原因探讨下情不能上达的原因探讨上级如何促进下级向上沟通上级如何促进下级向上沟通？开放开放放下架子，可增进下属的沟通意愿。放下架子，可增进下属的沟通意愿。公平：处事公平：处事（奖惩奖惩、升迁升迁、考绩考绩、福利等福利等）要公正公平要公正公平。公平公平鼓励鼓励下级有好的构想、建议、报告，下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。就给予奖励。上行沟通必须要持续不断地进行上行沟通必须要持续不断地进行。特殊情况除外特殊情况除外，上行沟通不可越级上行沟通不可越级。不可有高高在上感觉不可有高高在上感觉。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要避免只挑自己想要
30、的意见要避免只挑自己想要的意见。要从下级说话的速度要从下级说话的速度、音调听出弦外之音音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来的暗示要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要采取正确的回馈和后续行动要采取正确的回馈和后续行动。面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则除非上级要听除非上级要听，不然不说不然不说。若意见相反若意见相反，不要当面争辩不要当面争辩。若意见不一致若意见不一致，先表达认同先表达认同。若意见相同若意见相同，要赶快肯定要赶快肯定。要补充意见要补充意见，征求上级同意征求上级同意。要顾及上级的面子要顾及上级的面子、情绪和立场情绪和立场。下对上的
31、表达技巧下对上的表达技巧把上级的话把上级的话，确认后确认后，记在笔记本上记在笔记本上。尊重上级的面子和立场尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上有功劳要记在上级头上，避免避免功高震主功高震主。切忌越级报告切忌越级报告。和新上级沟通和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题提出问题，同样提出解决方案同样提出解决方案。和上级沟通时的和上级沟通时的1515个建议个建议对你提出的建议或决策有相当把握时对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出不妨表现出信心十足信心十足的模样的模样。提出你的观点提出你的观点
32、、建议时建议时，不妨不妨简明扼要简明扼要。提供重大消息提供重大消息，最好有最好有书面资料书面资料或支持性的或支持性的证据证据。意见相同时意见相同时，归功于上司的英明领导归功于上司的英明领导。双方意见相左时双方意见相左时，先认同主管先认同主管，再表达自己的意见再表达自己的意见，请教上司请教上司。问题十万火急时问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌切忌报喜不报忧报喜不报忧：有不利消息：有不利消息，就火速报告就火速报告。随时让老板明了状况随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初特别是在刚出状况之初。和上级沟通时的和上级沟通时的1515个建议个建议平行沟通是指在组织
33、内各阶层间横向的平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。一种沟通程序。平行沟通平行沟通跨部门沟通跨部门沟通，要先取得其主管的许可要先取得其主管的许可。每一个沟通者每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告要将重要结果向其主管报告。如何创造良好沟通的情境如何创造良好沟通的情境？同事间要多注意礼节和人际关系同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下电话或拜会一下。就事论事就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时有争议时，避免争吵避免争吵，可请上司出面协商调整可请上司出面协商调
34、整。平时要建立起互助平时要建立起互助、团队的良好默契团队的良好默契。平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素沟通三要、三不要沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说情绪欠佳的时候不要说关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？你觉得，什么是最大的问题呢？你觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？那表示有什么更重要的事情呢？有没
35、有从另一个角度去观察呢？有没有从另一个角度去观察呢？“”的反应会是如何呢？的反应会是如何呢？你觉得，你觉得，“”的能力可以负责些什么呢？的能力可以负责些什么呢？成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（一）（一）以开放性的话语问问题以开放性的话语问问题事件究竟是如何发生的？事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？谁需要负责呢？在什么时候发生的呢？在什么时候发生的呢？怎样发生的呢？怎样发生的呢？当时的情况是怎样的？当时的情况是怎样的？最后的结果是什么？最后的结果是什么？成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（二）（二）发问明确，针对事情发问明确，针对事情你真的感到不开心，是吗？你真的感到不开心，是吗？我可
36、以理解你的感受我可以理解你的感受我可以理解这些事是你十分担心我可以理解这些事是你十分担心我已经清楚为何你如此沮丧了我已经清楚为何你如此沮丧了我可以体会你当时伤心的程度我可以体会你当时伤心的程度成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（三）（三）显示出关心，及了解对手的感受显示出关心，及了解对手的感受你可否告诉我这件事的来龙去脉你可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解，请你用另一种方式为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？告诉我，好吗？这是不是关于这是不是关于成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（四）（四）促使对方说得更清楚、明白促使对方说得更清楚、明白点头回应：嗯、好、哦、唔点头
37、回应：嗯、好、哦、唔成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（五）专心聆听（五）专心聆听这一点是我错了，我没弄清楚这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该这样说是有道理的，我应该谢谢你的指正，让我立即了解谢谢你的指正，让我立即了解成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（六）（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认倘若你真是做错了，要大方坦白地承认或许，我们可以试试别的办法或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？下一次可否我们从这个角度来看？下
38、一次，我们可否采用，我们可否采用成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（七）（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角预留余地，具有弹性，别逼到死角这消息来自哪里？这消息来自哪里？这些数据正确吗？这些数据正确吗？我们有没有征询我们有没有征询“”的意见的意见/忠告？忠告？我看过另外一些详细的资料，在我看过另外一些详细的资料，在我想，这需要做一个新的调查我想，这需要做一个新的调查我们可否信赖这份资料我们可否信赖这份资料这些都是最新的资料吗这些都是最新的资料吗成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（八）（八）寻找真相寻找真相没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！真是
39、让人气愤，但我（们）可以没错！真是让人气愤，但我（们）可以你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（九）（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心用慈爱式关怀语气引导，表示关心命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑虑儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法
40、，始终觉得这是最成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的好的或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利议可能对我们更有利成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意Never too late!学习沟通永不嫌迟学习沟通永不嫌迟肯定自己、肯定别人的人肯定自己、肯定别人的人互相鼓舞、相得益彰互相鼓舞、相得益彰否定自己、否定别人的人否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望没有目标、没有希望否定自己、肯定别人的人否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从缺乏自信、悲观盲从肯定自己、否定别人的人肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人自高自大、目中无人