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1、第三部分应用系统篇第三部分应用系统篇第1页，共123页，编辑于2022年，星期三时间维时间维时间维时间维19501960年年数据处理系统数据处理系统电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用19601970年年管理报告系统管理报告系统管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统19701980年年决策支持系统决策支持系统决策支持系统、管理支持系统决策支持系统、管理支持系统19801990年年战略和终端用户支持系统战略和终端用户支持系统终端用户运算系统终端用户运算系统主管信息系统、主管支持系
2、统主管信息系统、主管支持系统专家系统专家系统战略信息系统战略信息系统11.1 信息系统角色的演变信息系统角色的演变第2页，共123页，编辑于2022年，星期三管理信息系统概念空间有五维管理信息系统概念空间有五维多维多维多维多维模型模型模型模型技术维技术维技术维技术维信息支持维信息支持维信息支持维信息支持维层次维层次维层次维层次维职能维职能维职能维职能维组织维组织维组织维组织维技术上的深化程度技术上的深化程度技术上的深化程度技术上的深化程度信息使用的深度信息使用的深度信息使用的深度信息使用的深度支持不同层次的管理支持不同层次的管理支持不同层次的管理支持不同层次的管理不同的职能作用不同的系统不同的
3、职能作用不同的系统不同的职能作用不同的系统不同的职能作用不同的系统不同的企业或组织应用不同系统不同的企业或组织应用不同系统不同的企业或组织应用不同系统不同的企业或组织应用不同系统11.2 应用系统分类应用系统分类第3页，共123页，编辑于2022年，星期三应用系统多维模型应用系统多维模型制造业制造业服务业服务业金融业金融业市场市场生产生产财务财务 人事人事职能职能组织组织层次层次高高中中低低11.3 应用系统的多维模型应用系统的多维模型第4页，共123页，编辑于2022年，星期三 第十二章第十二章 职能信息系统职能信息系统主要内容主要内容市场信息系统市场信息系统财务信息系统财务信息系统生产信息
4、系统生产信息系统人事信息系统人事信息系统第5页，共123页，编辑于2022年，星期三关键数量计划 产品计划广告和供销计划 价格制定市场研究 销售预测分销渠道计划预算和花费 市场分享销售力量分配和性能 利润顾客服务 产品/顾客分配性能 销售分析总趋势广告和促销分析 定单输入顾客定单销售办公 发 票开票回执 电话报告电话频率竞争活动 长远市场计划 新产品/新市场计划 顾客服务战略模型市场信息系统市场信息系统战略计划系统战略计划系统策略和运营策略和运营计划系统计划系统控制报告系统控制报告系统业务处理系统业务处理系统管理人员管理人员12.1 市场信息系统市场信息系统第6页，共123页，编辑于2022年
5、，星期三第7页，共123页，编辑于2022年，星期三第8页，共123页，编辑于2022年，星期三预测子系统一般应有如下功能：预测子系统一般应有如下功能：收集和整理数据，滤除不合理的历史数据。收集和整理数据，滤除不合理的历史数据。选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度。选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度。用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度。用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度。管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型。管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型。使用模型维护技术，减少历史数据的存储量。使用
6、模型维护技术，减少历史数据的存储量。使用监控手段，保证现行预测模型延续使用，减少人工干预。使用监控手段，保证现行预测模型延续使用，减少人工干预。根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。达到这些功能的预测子系统的结构见图达到这些功能的预测子系统的结构见图135。第9页，共123页，编辑于2022年，星期三第10页，共123页，编辑于2022年，星期三 用信息系统帮助进行广告和促销有几方面：用信息系统帮助进行广告和促销有几方面：选择好的媒体和促销方法。选择好的媒体和促销方法。分配财务资源。分配财务资源。评价和控制各种广告和促销手段的结果。评价和控制各种广告和
7、促销手段的结果。广告与促销广告与促销第11页，共123页，编辑于2022年，星期三产品管理产品管理第12页，共123页，编辑于2022年，星期三销售渠道管理销售渠道管理供 应者制 造者批 发者零 售者顾客销售渠道管理销售渠道管理资金流资金流信息流信息流物流物流第13页，共123页，编辑于2022年，星期三市场信息系统市场信息系统市场情报市场情报市场情报市场情报子系统子系统子系统子系统市场预测市场预测市场预测市场预测子系统子系统子系统子系统市场研究市场研究市场研究市场研究子系统子系统子系统子系统数据库数据库数据库数据库广告促销子系统广告促销子系统广告促销子系统广告促销子系统产品子系统产品子系统产
8、品子系统产品子系统分销渠道子系统分销渠道子系统分销渠道子系统分销渠道子系统价格子系统价格子系统价格子系统价格子系统市场决策子系统市场决策子系统市场决策子系统市场决策子系统用户用户用户用户(4P)(4P)(4P)(4P)市场市场市场市场经理经理经理经理市场情报和市场研究子系统市场情报和市场研究子系统第14页，共123页，编辑于2022年，星期三12.2.1会计信息系统会计信息系统 会计信息系统包括定单处理、库存处理、会计会计信息系统包括定单处理、库存处理、会计应收、会计应付、工资、总账和财务报告系统应收、会计应付、工资、总账和财务报告系统等。等。12.2 财务信息系统财务信息系统第15页，共12
9、3页，编辑于2022年，星期三会计系统结构会计系统结构2.会计收支系统总帐和报告系统定单处理开单销售分析会计应收会计应付现金接收现金支出总帐财务报告库存系统工资系统采购库存处理工资考勤1.订货处理订货处理会计信息系统会计信息系统第16页，共123页，编辑于2022年，星期三订货处理订货处理顾客库存 1.1定单输入编好定单编校好的定单1.1.1编辑定单数据1.1.2完成信用校核顾客信用文件1.1.3登录定单信用拒绝文件1.2开单1.3销售分析会计应收信用数据销售订单销售订单信用拒绝完成的订单完成的订单开票后的订单开票后的订单填好项目填好项目接受订单接受订单发票发票第17页，共123页，编辑于20
10、22年，星期三会计应收系统会计应收系统加入新应收提供总帐数据准备报告会计应收文件已付应收文件顾客删除已付应收开好订单开好订单新应收新应收应收纪录应收纪录应收应收总帐总帐数据数据报告报告纪录纪录报告报告顾客支付顾客支付已付已付应收应收纪录纪录应收纪录应收纪录第18页，共123页，编辑于2022年，星期三建立应付记录会计应付文件提供总帐数据接收的采购文件删除已付应付已付应付文件进行对供应商支付供应商发票和报告文件发生的责任发生的责任新应付新应付应付纪录应付纪录应付应付总帐总帐数据数据已付应付已付应付支付给供应商支付给供应商发票发票报告报告已已付付供供应应商商数数据据会计应付系统会计应付系统第19页
11、，共123页，编辑于2022年，星期三第20页，共123页，编辑于2022年，星期三第21页，共123页，编辑于2022年，星期三12.2.2 财务信息系统财务信息系统数据库数据库数据库数据库预测子系统预测子系统预测子系统预测子系统资金管理子系统资金管理子系统资金管理子系统资金管理子系统财务控制子系统财务控制子系统财务控制子系统财务控制子系统用户用户外外源源内内源源数据流数据流信息流信息流财务情报子系统财务情报子系统内部审计子系统内部审计子系统会计信息子系统会计信息子系统第22页，共123页，编辑于2022年，星期三资金管理子系统可以说是财务系统的最重要的资金管理子系统可以说是财务系统的最重要
12、的子系统。它帮助企业实现两个目标：子系统。它帮助企业实现两个目标：1.保证收入流大于消耗支出流。保证收入流大于消耗支出流。2.保证这个条件在全年是稳定的。保证这个条件在全年是稳定的。第23页，共123页，编辑于2022年，星期三第24页，共123页，编辑于2022年，星期三项项 目目 预算预算 实际实际 盈亏盈亏 预算预算 实际实际 盈亏盈亏工工 资资 23 500 22 000 -1500 59000 54250 -4750 差旅费差旅费 8 250 9 000 +750 23500 28100 +4600招招 待待 1 400 1 635 +235 4200 5100 +900电电 话话
13、200 85 -115 600 225 +375租租 金金 535 535 0 1605 1605 0家家 具具 0 0 0 420 505 +85办公用品办公用品 625 410 +215 1875 1320 -550杂杂 项项 400 620 +220 1200 1965 +765总总 计计 34910 34285 -625 9240 93070 +670预算支出报告预算支出报告本月本月 本年累计本年累计第25页，共123页，编辑于2022年，星期三现代化的大生产给机械制造业带来了许多困难，表现现代化的大生产给机械制造业带来了许多困难，表现在：在：原材料不能准时供应原材料不能准时供应零部件
14、生产不配套零部件生产不配套产品生产周期过长，劳动率下降产品生产周期过长，劳动率下降资金积压严重，周转期长资金积压严重，周转期长市场和客户要求多变，使企业经营计划系统难以适应市场和客户要求多变，使企业经营计划系统难以适应12.3 生产信息系统生产信息系统第26页，共123页，编辑于2022年，星期三MRP的发展经历了三个阶段的发展经历了三个阶段：60年代解决年代解决“订货点管理订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计划不足，发展了控制物料的物料需求计划70年代年代闭环式的闭环式的MRP能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化80年代年代发展
15、了发展了MRPII，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。成企业资源，并加以控制。MRPII的功能已能满足制造业的所有经营生产活的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。动。MRPII是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱。是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱。90年代年代出现了出现了ERP，它是，它是MRPII基础上的扩充市场、财务等功能的系统。基础上的扩充市场、财务等功能的系统。12.3 生产信息系统生产信息系统第27页，共123页，编辑于2022年，星期三初期初期初期初
16、期MRPMRPMRPMRPMRPIIMRPIIERPERP 利用主生产调度（利用主生产调度（MPS），物料用量清单、库存和未交），物料用量清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。充和修改。闭环式的闭环式的MRP，能适应主生产计划的改变，又能适应，能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。现场情况的变化。MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理之中。之中。在在M
17、RPII基础上，集成了质量管理、设备、仓库、运输、基础上，集成了质量管理、设备、仓库、运输、项目、市场信息、金融投资、法规与标准以及电子商务、项目、市场信息、金融投资、法规与标准以及电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理，成为覆盖整个企过程控制接口、数据采集接口等管理，成为覆盖整个企业的管理信息系统。业的管理信息系统。12.3 生产信息系统生产信息系统第28页，共123页，编辑于2022年，星期三生产计划生产计划主生产计划主生产计划产能负荷分析产能负荷分析物料需求计划物料需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划执行车间作业计划执行车间作业计划可行？可行？N NY Y主生产高度主生产高度计划
18、计划MPSMPS物料基本数据物料基本数据物料结构表物料结构表库存管理数据库存管理数据毛需求毛需求采购单及采购单及未付客户表未付客户表物料需求计划物料需求计划物料需求单物料需求单传统的物料需求计划传统的物料需求计划第29页，共123页，编辑于2022年，星期三MRP II 原理图原理图MRPII系统结构系统结构P200MRPII系统流程系统流程P200主生产计划主生产计划生产计划大纲生产计划大纲粗能力计划粗能力计划是否可行是否可行物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划是否可行是否可行采购采购生产活动控制生产活动控制派工派工 输入输出控制输入输出控制 N N N NN N N NY Y
19、Y YY Y Y Y经营计划经营计划财财 务务 及及 成成 本本 管管 理理执行结果反馈执行结果反馈12.3 生产信息系统生产信息系统第30页，共123页，编辑于2022年，星期三产能计划车间作业管理主生产计划物料需求计划订单管理物料清单成本会计采购管理库存管理MRP-2 系统结构图系统结构图第31页，共123页，编辑于2022年，星期三产品结构与工程设计采购单/工作令开发配运管理/成本计算指令计划订单需求/预测采购/验收仓库管理作业控制主生产计划物料需求计划产能需求计划库存管理生产计划系统生产计划系统MRP-2 系统流程图系统流程图第32页，共123页，编辑于2022年，星期三主生产计划子系
20、统主生产计划子系统 主生产计划子系统一般应包括两部分：一部分叫总量计划子系统；主生产计划子系统一般应包括两部分：一部分叫总量计划子系统；一部分叫主生产计划子系统。一部分叫主生产计划子系统。总量计划是关于总体水平的计划，它不是细的要求，例如，总总量计划是关于总体水平的计划，它不是细的要求，例如，总量是钢，不是钢板或钢锭等。计划要用人，忽略了各种技术的量是钢，不是钢板或钢锭等。计划要用人，忽略了各种技术的人。它是用标准产品代表所有产品。总量计划的目标是充分利人。它是用标准产品代表所有产品。总量计划的目标是充分利用人力和资源设备。用人力和资源设备。第33页，共123页，编辑于2022年，星期三 总量
21、计划是制定一年的计划，它考虑用一些方法平衡全年的生产。这些方法有：总量计划是制定一年的计划，它考虑用一些方法平衡全年的生产。这些方法有：在需求低时生产较多产品，满足高需求时的需要，这样产量可平稳，但库存在需求低时生产较多产品，满足高需求时的需要，这样产量可平稳，但库存较高。较高。增加或减少一些人，以便每一周期生产正好需要的产品。这样库存较少，但增人、增加或减少一些人，以便每一周期生产正好需要的产品。这样库存较少，但增人、减人和培训均有花费。加班也是一种方法，但这能力有限。减人和培训均有花费。加班也是一种方法，但这能力有限。送出去一部分工作，这要另有花费。送出去一部分工作，这要另有花费。让顾客接
22、受推迟。让顾客接受推迟。维持最高需求所需的人力、物力。维持最高需求所需的人力、物力。解决这个问题的办法有经验图表法、管理系数法和最优化方法。解决这个问题的办法有经验图表法、管理系数法和最优化方法。第34页，共123页，编辑于2022年，星期三 下面介绍经验图表法，以例说明。下面介绍经验图表法，以例说明。一个小厂制造放像机，其设备能力每天一个小厂制造放像机，其设备能力每天38架，架，每台产品库存一月要花每台产品库存一月要花10元，推迟交货一个月要元，推迟交货一个月要花花25元，制造一个产品的费用为元，制造一个产品的费用为800元，加班制元，加班制造一个要造一个要1000元，手工计划表见表元，手工
23、计划表见表13-4。第35页，共123页，编辑于2022年，星期三第36页，共123页，编辑于2022年，星期三根据表中所计算的数据用线条图表示出来，见图根据表中所计算的数据用线条图表示出来，见图1322，图中纵坐标单位为元。图中虚线，图中纵坐标单位为元。图中虚线表示预测的需求，点划线表示累计的生产计划，而实线表示可提供的正班和加班的产量。表示预测的需求，点划线表示累计的生产计划，而实线表示可提供的正班和加班的产量。只要点划线位于实线以下，且在终点和虚线相会，就是一个可行的总量计划方案。这个表只要点划线位于实线以下，且在终点和虚线相会，就是一个可行的总量计划方案。这个表可以用于各种资源的校核。
24、我们由表可以看出每月到底用多少设备能力，用或不用加班的可以用于各种资源的校核。我们由表可以看出每月到底用多少设备能力，用或不用加班的能力全是由人凭经验决定。表图只是帮助人更好的判断，同样用此表图可以判断增加人力能力全是由人凭经验决定。表图只是帮助人更好的判断，同样用此表图可以判断增加人力或设备的影响。或设备的影响。第37页，共123页，编辑于2022年，星期三管理系数法管理系数法第38页，共123页，编辑于2022年，星期三总量计划法总量计划法第39页，共123页，编辑于2022年，星期三第40页，共123页，编辑于2022年，星期三第41页，共123页，编辑于2022年，星期三例如某产品例如
25、某产品P对各种资源的需求见下图对各种资源的需求见下图1323。工作负荷。工作负荷(小时小时)即每小时某工种的工时。即每小时某工种的工时。第42页，共123页，编辑于2022年，星期三系统可以把各月的该种产品按各种资源的需求累加起系统可以把各月的该种产品按各种资源的需求累加起来，求得总的资源需求，见图来，求得总的资源需求，见图1325。第43页，共123页，编辑于2022年，星期三系统可以给出各种产品对某种资源的总需求，见图系统可以给出各种产品对某种资源的总需求，见图1326。主生产调度计划子系统是企业高层管理与整个系统的主要界面。为了主生产调度计划子系统是企业高层管理与整个系统的主要界面。为了
26、使管理人员做出正确决策，系统提供多种形式的模拟功能。为了说明使管理人员做出正确决策，系统提供多种形式的模拟功能。为了说明主生产调度计划子系统如何辅助决策，我们举个例子。假如正在开一主生产调度计划子系统如何辅助决策，我们举个例子。假如正在开一个会议，讨论电冰箱生产的计划，一开始系统显示出原预测的情况，个会议，讨论电冰箱生产的计划，一开始系统显示出原预测的情况，讨论中大家认为随着工资的改革，电冰箱销售量将比原预测有所增加，讨论中大家认为随着工资的改革，电冰箱销售量将比原预测有所增加，于是通过终端把这个意见输入系统于是通过终端把这个意见输入系统(图图1327)。这是一个季节性需求，。这是一个季节性需
27、求，生产部门希望维持生产部门希望维持 均衡生产，系统显示出平均需求均衡生产，系统显示出平均需求(图图1328)。可以。可以看到产品需求量增加看到产品需求量增加50，那么劳动力够吗，装配线负荷怎样，系统，那么劳动力够吗，装配线负荷怎样，系统将根据不同资源分别显示出需求变化的情况将根据不同资源分别显示出需求变化的情况(如图如图1329)。第44页，共123页，编辑于2022年，星期三第45页，共123页，编辑于2022年，星期三库存控制子系统库存控制子系统或者说它是物料需求计划或者说它是物料需求计划(MRP)子系统，它利用主生产计划子系统，它利用主生产计划(MPS)，物料清，物料清单单(BOM)，
28、采购、生产等订货资料计算出相关需求的状况，该系统的主要功，采购、生产等订货资料计算出相关需求的状况，该系统的主要功能有：能有：计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求地区。计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求地区。配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备和工具需求等配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备和工具需求等事宜及早安排准备。事宜及早安排准备。及时采购原材料，避免库存积压。及时采购原材料，避免库存积压。计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。库存控制子系统的基本功能见图库存控制子系统的基本功能见图1330。
29、第46页，共123页，编辑于2022年，星期三第47页，共123页，编辑于2022年，星期三第48页，共123页，编辑于2022年，星期三第49页，共123页，编辑于2022年，星期三第50页，共123页，编辑于2022年，星期三13.3.4 成本计划与控制子系统成本计划与控制子系统成本系统与生产信息系统共享数据，生产系统及工成本系统与生产信息系统共享数据，生产系统及工厂监控系统可以向成本管理系统直接提供数据。厂监控系统可以向成本管理系统直接提供数据。(1)直接劳动成本的计划与控制直接劳动成本的计划与控制一个项的计划直接劳动成本可以估算，也可以从直一个项的计划直接劳动成本可以估算，也可以从直接
30、劳动标准推导而得，即用劳动标准和操作时间数接劳动标准推导而得，即用劳动标准和操作时间数来求得。来求得。第51页，共123页，编辑于2022年，星期三第52页，共123页，编辑于2022年，星期三第53页，共123页，编辑于2022年，星期三第54页，共123页，编辑于2022年，星期三第55页，共123页，编辑于2022年，星期三招聘雇用教育和培训终止利益管理潜 在雇员雇员employee数据管理Datamanagement人力资源管理功能流程人力资源管理功能流程公司边界公司边界Recruit employ education&retire benefit trainingRetiredpeo
31、ple12.4 人事信息系统人事信息系统第56页，共123页，编辑于2022年，星期三人事信息系统人事信息系统是支持人力资源管理的系统。是支持人力资源管理的系统。HRISHRIS数据库数据库数据库数据库招聘子系统招聘子系统招聘子系统招聘子系统人力管理子系统人力管理子系统人力管理子系统人力管理子系统酬劳子系统酬劳子系统酬劳子系统酬劳子系统用户用户用户用户用户用户环环环环环环境境境境境境内内内内内内源源源源源源人力资源情报人力资源情报人力资源情报人力资源情报子系统子系统子系统子系统人力资源研究人力资源研究人力资源研究人力资源研究子系统子系统子系统子系统记帐子系统记帐子系统记帐子系统记帐子系统人力计
32、划子系统人力计划子系统人力计划子系统人力计划子系统环境报告子系统环境报告子系统环境报告子系统环境报告子系统输入子系统输入子系统输入子系统输入子系统输出子系统输出子系统输出子系统输出子系统12.4 人事信息系统人事信息系统第57页，共123页，编辑于2022年，星期三 主要内容主要内容业务员（基层）信息系统业务员（基层）信息系统终端用户（中层）信息系统终端用户（中层）信息系统主管（高层）信息系统主管（高层）信息系统第十三章第十三章 层层 次次 信信 息息 系系 统统第58页，共123页，编辑于2022年，星期三业务员（基层）信息系统业务员（基层）信息系统是供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统是
33、供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统TPS。业务是某种工作的手续的集合。业务是某种工作的手续的集合。业务处理的过程叫业务处理周期，包括业务处理的过程叫业务处理周期，包括5个步骤个步骤.数据输入数据输入数据输入数据输入.文件和报文件和报文件和报文件和报告产生告产生告产生告产生查询处理查询处理查询处理查询处理数据库数据库数据库数据库维护维护维护维护业务处理业务处理业务处理业务处理 -批处理批处理批处理批处理 -联机联机联机联机/实时实时实时实时1 12 24 43 35 513.1 业务员（基层）信息系统业务员（基层）信息系统第59页，共123页，编辑于2022年，星期三数据输入的过程是数据处理
34、的一个瓶颈。数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。数据输入的方式有两种数据输入的方式有两种一种是传统手工方法一种是传统手工方法一种是源数据自动化的方法。一种是源数据自动化的方法。业务处理周期（业务处理周期（1）数据处理数据处理第60页，共123页，编辑于2022年，星期三批处理批处理是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。业务处理周期业务处理周期（2）业务处理业务处理第61页，共123页，编辑于2022年，星期三一批支票一批支票业务文件业务文件顾
35、客文件顾客文件管理报告管理报告读出读出/排序排序支票支票会计会计处理处理主文件主文件更新后更新后主文件主文件银行批处理银行批处理第62页，共123页，编辑于2022年，星期三实时处理实时处理在处理业务时是及时的，立刻的，处理完这笔业务后，主在处理业务时是及时的，立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现在的文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现在的真实情况。真实情况。实时处理也叫联机处理。实时处理也叫联机处理。批处理和实时处理的优缺点分析批处理和实时处理的优缺点分析业务处理周期（业务处理周期（2）业务处理业务处理第63页，共123页，编辑于2022年，星
36、期三输入输入响应响应查寻查寻响应响应销售业务处理销售业务处理*数据库更新数据库更新*查寻查寻/响应响应产品产品销售销售顾客顾客联机联机POSPOS终端终端数据库数据库联机工作站联机工作站第64页，共123页，编辑于2022年，星期三表表12-1 批批处处理和理和实时处实时处理的比理的比较较 特 性批处理实时处理业务处理记录业务数据累计成批，排序处理周期进行数据一产生立即处理文件更新批处理时业务处理时响应时间(周转时间)几小时或几天几秒钟第65页，共123页，编辑于2022年，星期三业务处理周期（业务处理周期（3）数据库的维护数据库的维护公司数据库中的数据必须反映公司的现状。公司数据库中的数据必
37、须反映公司的现状。每一笔业务处理均是对公司现状的改变。每一笔业务处理均是对公司现状的改变。因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。业务处理周期（业务处理周期（4）文件和报告的产生文件和报告的产生最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。业务处理周期（业务处理周期（5）查询处理查询处理无论批处理和实时处理均提供查询功能。无论批处理和实时处理均提供查询功能。第66页，共123页，编辑于2022年，星期三终端用户（中层）信息系统终端用户（中层）信息系统一般是供中层知识工作者使用的系统。一般是供
38、中层知识工作者使用的系统。终端用户运算的资源包括：终端用户运算的资源包括：硬件、软件、人员、数据和网络资源。硬件、软件、人员、数据和网络资源。-个人个人-群组群组-公司公司-外部外部.局域网局域网服务器服务器部门部门服务器服务器公司公司主干机主干机软件软件数据库数据库终端用户终端用户应用程序应用程序-办公自动化办公自动化-信息管理信息管理-决策支持决策支持-应用程序开发应用程序开发-局域网局域网-广域网广域网-INTRANET-INTERNET-应用软件包应用软件包-群件群件-开发软件开发软件EUC13.2 终端用户（中层）信息系统终端用户（中层）信息系统第67页，共123页，编辑于2022年
39、，星期三实现实现EIS确有很多困难，主要在于：确有很多困难，主要在于：经理信息的松散定义使得经理的信息需求的确定变得十分困难。经理信息的松散定义使得经理的信息需求的确定变得十分困难。经理和员工的面对面的交流十分必要，只有这样才能了解流言、情绪等信息，而这经理和员工的面对面的交流十分必要，只有这样才能了解流言、情绪等信息，而这种种“软信息软信息”对经理决策是很有用的。信息系统难以支持它。对经理决策是很有用的。信息系统难以支持它。经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远没达到艺术的水平。没达到艺
40、术的水平。一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时间。一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时间。经理的思想和行为又是千变万化的，多种多样的，每个经理均不相同。很难有一种经理的思想和行为又是千变万化的，多种多样的，每个经理均不相同。很难有一种经理信息系统是通用结构。经理信息系统是通用结构。13.3 主管（高层）信息系统主管（高层）信息系统第68页，共123页，编辑于2022年，星期三13.3 主管（高层）信息系统主管（高层）信息系统是集中于满足经理战略信息需求的系统是集中于满足经理战略信息需求的系统这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息这种战略信息是关于企业的关键成功因素的
41、信息其满足的方式在于易取和及时其满足的方式在于易取和及时经理信息系统和一般信息系统经理信息系统和一般信息系统经理的口头通信以会议为主，包括面谈，占了其口头通信的大经理的口头通信以会议为主，包括面谈，占了其口头通信的大部分时间。部分时间。而文件通信以阅读为主，文件编写和检索均少于专家。而文件通信以阅读为主，文件编写和检索均少于专家。经理的这种工作方式决定了经理信息系统和一般信息系统有完经理的这种工作方式决定了经理信息系统和一般信息系统有完全不同的要求。全不同的要求。第69页，共123页，编辑于2022年，星期三会议会议阅读阅读电话电话出差出差会议会议复制复制检索检索阅读阅读编写编写电话电话复制复
42、制检索检索编写编写经理经理 专家专家 职员职员 口口语语通通讯讯文文件件通通讯讯第70页，共123页，编辑于2022年，星期三经理信息系统（经理信息系统（EIS）*对经理个人的剪裁对经理个人的剪裁*抽取抽取,过滤过滤,压缩和跟踪关键数据压缩和跟踪关键数据*提供在线状态存取提供在线状态存取,趋势分析趋势分析,例外报告和深入例外报告和深入 挖掘数据的能力挖掘数据的能力.*存取和集成广泛的内源和外源数据存取和集成广泛的内源和外源数据.*对用户是友好的对用户是友好的,可以显示图形可以显示图形,表格以及文本信息表格以及文本信息.*主管经理直接使用主管经理直接使用,不要中间人不要中间人.第71页，共123
43、页，编辑于2022年，星期三经理支持系统（经理支持系统（ESS）加入附加能力的加入附加能力的 EIS*支持电子通讯支持电子通讯,包括包括:电子邮件电子邮件,传真传真,计算机会议计算机会议*提高个人工作效率的工具提高个人工作效率的工具:通讯录通讯录,电子日历电子日历,电子备忘录等电子备忘录等.*决策支持和数据分析的能力决策支持和数据分析的能力.第72页，共123页，编辑于2022年，星期三主管信息系统概念结构主管信息系统概念结构.EIS软件软件DB软件软件通信软件通信软件外部外部数据库数据库主管经理主管经理联网工作站联网工作站战略信息战略信息显示显示内部内部数据库数据库特殊特殊管理库管理库13.
44、3 主管（高层）信息系统主管（高层）信息系统第73页，共123页，编辑于2022年，星期三COMMANDERFile Edit Tools Send Help C Electronic Components GroupCommander EISUpdate as:Feb.1,1998,8:00AMExitSalesMarket shareKey CustomersOperationsHuman resourcesHot newsFinanceNewsEIS EIS 主菜单主菜单13.3 主管（高层）信息系统主管（高层）信息系统第74页，共123页，编辑于2022年，星期三开发主管信息系统的关键
45、开发主管信息系统的关键顶层经理亲自参加开发顶层经理亲自参加开发了解和改善信息源是必要的了解和改善信息源是必要的集中于重要问题，组织的关键成功因素，例如报告、深挖集中于重要问题，组织的关键成功因素，例如报告、深挖信息的能力是关键成功因素信息的能力是关键成功因素时间响应时间响应主管经理要有信息意识和适当的计算机水平主管经理要有信息意识和适当的计算机水平开发队伍，要不断学习。开发队伍，要不断学习。要有灵活性，利于不断跟踪经理的需求变化要有灵活性，利于不断跟踪经理的需求变化持续系统支持，不断改善系统持续系统支持，不断改善系统13.3 主管（高层）信息系统主管（高层）信息系统第75页，共123页，编辑于
46、2022年，星期三第十四章第十四章 流程信息系统流程信息系统主要内容主要内容供应链管理系统供应链管理系统(SCM)企业资源计划系统企业资源计划系统(ERP)顾客关系管理系统顾客关系管理系统(CRM)第76页，共123页，编辑于2022年，星期三粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。一般社会上不严格的说法是上游是供应链管理系统(SCM)；中游是企业资源计划系统(ERP)；而下游是顾客关系管理系统(CRM)。我们稍微准确点的划分，见图10.1。供应商管理供应商管理供应链管理供应链管理企业信企业信息系统息系统销售链管理销售链管理顾客管理顾客管理(b)(a)SCMERPCRM图10.1流程信息系
47、统第77页，共123页，编辑于2022年，星期三图图10.2 供产销管理系统供产销管理系统第78页，共123页，编辑于2022年，星期三图图10.3 10.3 无库存、准时制、和传统方式的比较无库存、准时制、和传统方式的比较 第79页，共123页，编辑于2022年，星期三图图10.4 具有采购具有采购-供应功能供应功能的供应商系统的供应商系统 第80页，共123页，编辑于2022年，星期三图10.5企业管理系统第81页，共123页，编辑于2022年，星期三图10.6某小型企业ERP系统第82页，共123页，编辑于2022年，星期三图10.7客户关系管理第83页，共123页，编辑于2022年，星
48、期三图10.9集成的客户关系管理系统第84页，共123页，编辑于2022年，星期三SCMERPCRM图10.10上中下游的交叉第85页，共123页，编辑于2022年，星期三第十五章第十五章 行业信息系统行业信息系统主要内容：主要内容：政府机关信息系统政府机关信息系统 制造业企业信息系统制造业企业信息系统 贸易行业信息系统贸易行业信息系统 电子商务应用与电子商务应用与E企业企业第86页，共123页，编辑于2022年，星期三政府机关信息系统政府机关信息系统第87页，共123页，编辑于2022年，星期三第88页，共123页，编辑于2022年，星期三第89页，共123页，编辑于2022年，星期三制造业
49、企业信息系统制造业企业信息系统第90页，共123页，编辑于2022年，星期三企业信息系统企业信息系统第91页，共123页，编辑于2022年，星期三公司网络公司网络第92页，共123页，编辑于2022年，星期三MRP的扩充的扩充第93页，共123页，编辑于2022年，星期三某小型现代制造业企业信息系统某小型现代制造业企业信息系统第94页，共123页，编辑于2022年，星期三小型制造业的物理布置小型制造业的物理布置市场与销售市场与销售l客户报价预算 l主生产计划l粗能力平衡 l客户订单输入 l客户分析l销售分析工程管理工程管理l物料清单l工程变更通知l库存控制l产品配置l车间作业控制-模拟预算制造
50、制造l车间作业控制-排产-作业单明细l车间控制数据采集财务与行政管理财务与行政管理l会计核算l应收，应付，总帐，固定资产l人事，工资库存库存l库存控制l物料需求计划l数据采集采购采购l采购单输入l供应商分析第95页，共123页，编辑于2022年，星期三贸易行业的信息系统贸易行业的信息系统第96页，共123页，编辑于2022年，星期三第97页，共123页，编辑于2022年，星期三第98页，共123页，编辑于2022年，星期三第99页，共123页，编辑于2022年，星期三电子商务应用与电子商务应用与e企业企业电子商务的定义分两种，电子商务的定义分两种，一种是狭义的；一种是广义的。狭义的定义：电一种