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1、1关于公司商务礼仪培训资料关于公司商务礼仪培训资料第一张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/182商 务 礼 仪 第二张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/183F个人形象F社交礼仪F电话礼仪 商务礼仪商务礼仪 商务礼仪商务礼仪商 务 礼 仪第三张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/184F个人形象F社交礼仪F电话礼仪 商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象商 务 礼 仪第四张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/185 F职业品质与修养F职业态度F着装礼仪 商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象个人形象第五张，PPT共六十一页，创
2、作于2022年6月2022/9/186F着装标准：得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪着装标准与着装类型 第六张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/187F着装类型：便装-工作便装 工作装 正式装 盛装 商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪着装标准与着装类型 第七张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/188商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪商务着装第八张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/189F男士：衬衫、领带、西装配色问题 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长 商务礼仪商务礼仪 着装礼仪
3、着装礼仪商务着装的典型问题 第九张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1810F男士：西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪商务着装的典型问题 第十张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1811商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪商务着装第十一张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1812F女士：外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪商务着装的典型问题 第十二张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1813F女士
4、：整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细 商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪商务着装的典型问题 第十三张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1814F一把可以折成很小的雨伞F一双新袜子F一包纸巾F一个化妆包F一个针线盒 商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪建议女士的公事包中放入以下物品 第十四张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1815员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西裤，需佩戴领带。女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不得着无领无袖及过透、过露的服装。任何情况下不得赤脚穿鞋。若无接待任务，每周
5、五可着便装，但不得穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装工作时间去集团总部楼办事必须着正装。员工进出办公环境时必须佩带胸卡。商务礼仪商务礼仪 真理瞬间的故事真理瞬间的故事电脑公司着装规定第十五张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1816F每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衬衫、袜子；F衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁F每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽F不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾F保持口腔清爽商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪清洁的标准 第十六张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1817F保持办公环
6、境干净、整齐、有序F保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪清洁的标准 第十七张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1818 F职业品质与修养F职业态度F着装礼仪 商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象个人形象第十八张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1819 F正直-公平，坚持既定的政策和原则F诚实-实事求是F可靠-按约定完成工作，且保质、保量、及时F守信-不失约，不违约，不食言，不泄密商务礼仪商务礼仪 职业品质与修养职业品质与修养职业品质与修养第十九张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1820 F敬业-以
7、工作为荣，设定高的工作水准F勤奋-努力工作，不断学习F有序-利落，有条不紊F高效-追求效率和效益商务礼仪商务礼仪 职业品质与修养职业品质与修养职业品质与修养第二十张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1821 F职业品质与修养F职业态度F着装礼仪 商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象个人形象第二十一张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1822F主动性F适应性F团队精神F尊重他人F创新精神F坚持原则商务礼仪商务礼仪 职业态度职业态度职业态度第二十二张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1823F个人形象F社交礼仪F电话礼仪 商务礼仪商务礼仪
8、社交礼仪社交礼仪商 务 礼 仪第二十三张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1824F谋面礼仪F接待来访F在公共场所交谈F其它礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社 交 礼 仪第二十四张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1825F谋面礼仪F接待来访F在公共场所交谈F其它礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社 交 礼 仪第二十五张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1826F练习一 宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司运公司业务代表王先生和经理李小姐与电脑
9、公司华北区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此华北区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。直未见过张经理。请三位上台预演他们3人见面时的情景商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪谋 面 礼 仪第二十六张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1827F问候 握手F相互介绍 互换名片F请落座 问茶F约定下次见面时间商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪谋 面 礼 仪第二十七张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1828位低者尊者商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪介 绍 顺 序
10、年长客人职位高 年轻 同事职位低第二十八张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1829男性女性商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪介 绍 顺 序官方人士外籍同事 非官方人士 本国同事第二十九张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1830F谋面礼仪F接待来访F在公共场所交谈F其它礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社 交 礼 仪第三十张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1831F以礼相待F充分准备F人人有责F守时守约商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪接待的基本原则第三十一张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1832 远大
11、公司张总经理是联想电脑公司的老客户，事先约好拜访大客户市场部的任先生，请二位同志上前演练见面及送客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车）商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪练习三第三十二张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1833 F主动、热情、暂放下手边的工作F走在客人的前面，主动为客人开门等F上楼时客人在前面，下楼时客人在后面F进电梯客人在后，下电梯客人先出商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪日常来访的接待工作第三十三张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1834 F领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员F如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并
12、道歉F找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪日常来访的接待工作第三十四张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1835F谋面礼仪F接待来访F在公共场所交谈F其它礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪第三十五张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1836F大声喧哗 大声接打手提电话F吸烟 堵塞公共通道F举止不雅 挤占座位F不排队 随地吐痰、扔杂物商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪公共场所礼仪中的常见问题第三十六张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1837F谋面礼仪F接待来访F在公共场所交谈F其它礼仪
13、商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼议第三十七张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1838F身体语言F站姿 坐姿F适度的距离F目视对方F吸烟、涂口红F微笑提供帮助商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪其它礼议第三十八张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1839F个人形象F社交礼仪F电话礼仪商务礼仪商务礼仪 商务礼仪商务礼仪商务礼议第三十九张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1840胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪练习四第四十张，PPT共六十一页，创作于2022年
14、6月2022/9/1841F主动请对方留言F电话边常备便笺和笔F一定要做笔录，并做核查商务礼仪商务礼仪 商务礼仪商务礼仪电话留言的方法第四十一张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1842F牢记5W1H When Who Where What Why HowF不要丢失留言条F确认收到留言商务礼仪商务礼仪 商务礼仪商务礼仪电话留言的方法第四十二张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1843F选择恰当的时间、时机和谈话对象F打好腹稿，表达准确、简明扼要F精神饱满，保持微笑和良好的态度F打电话给他人时不要先问对方姓名商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼节（一）
15、第四十三张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1844F有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定F如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问对方是否方便商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼节（二）第四十四张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1845F礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉F除电话会议外，尽量不用免提功能F转接失误，再接时应先道歉商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼节（三）第四十五张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1846F让对方等待，要说明原因及等候时间F工作时间尽量不要打私人电话F不要讲电
16、话的同时，同他人聊天F长途电话一定要长话短说商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼节（四）第四十六张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1847F平定情绪 耐心聆听 平服情绪 真诚致歉 主动表示解决问题的态度商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话中处理不满的技巧第四十七张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1848F解决问题F愉快结束通话商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话中处理不满的技巧第四十八张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1849F尊重F遵守F适度F自律商务礼仪商务礼仪 礼仪原则礼仪原则礼仪的原则第四十九张，PPT共六十一页
17、，创作于2022年6月2022/9/1850祝大家成功第五十张，PPT共六十一页，创作于2022年6月课程大纲：课程大纲：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现2、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则3、美学、心理学在礼仪中的适用第五十一张，PPT共六十一页，创作于2022年6月第二讲：礼仪的价值第二讲：礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第五十二张，PPT共六十一页，创作于2022年6月第三讲：人员的仪容礼仪第三讲：人员的仪容礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、面部修饰 二、发部修饰1
18、、基本要求 1、发部的整洁2、局部修饰 2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第五十三张，PPT共六十一页，创作于2022年6月第四讲：人员着装礼仪第四讲：人员着装礼仪一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、物业人员的着装讲解、分析、案例讨论第五十四张，PPT共六十一页，创作于2022年6月第五讲、人员仪态礼仪第五讲、人员仪态礼仪（一）动作语 （二）表情语1、手势语 1、微笑2、站姿 2、目光3、坐姿4
19、、走姿5、蹲姿三、能力训练项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第五十五张，PPT共六十一页，创作于2022年6月第六讲：常用礼仪规范第六讲：常用礼仪规范1、称呼礼仪2、问候礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、乘车礼仪6、馈赠礼仪7、电梯礼仪8、鞠躬礼仪第五十六张，PPT共六十一页，创作于2022年6月第七讲：礼仪流程训练第七讲：礼仪流程训练一、准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查：出门前的最后
20、一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪第五十七张，PPT共六十一页，创作于2022年6月第八讲：电话礼仪第八讲：电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第五十八张，PPT共六十一页，创作
21、于2022年6月第九讲：人员沟通礼仪第九讲：人员沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查七商务接待人员职场沟通技巧1、顾客咨询沟通礼仪与技巧2、上下级间的沟通礼仪与技巧3、平级间的沟通礼仪与技巧第五十九张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/1860谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家第六十张，PPT共六十一页，创作于2022年6月61感感谢谢大大家家观观看看第六十一张，PPT共六十一页，创作于2022年6月2022/9/18