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1、第二部分个体心理学与管理本讲稿第一页，共六十六页导言个体心理的框架第三章心理过程与管理第四章个性与管理第五章激励第六章态度2本讲稿第二页，共六十六页导言个体心理的框架一、从心理学的定义说起二、个体心理是一个异常复杂的系统3本讲稿第三页，共六十六页一、心理学的定义psychology一字，系由希腊文psyche与logos两字演变而成；前者意指“灵魂”（soul），后者意指“理性的讲述”（discourse）；合之则谓：心理学是阐释心灵的理性的学问。4本讲稿第四页，共六十六页到十九世纪末，科学心理学萌芽，心理学一度被定义为：心理学是研究心理活动的科学。至20世纪20至60年代，心理学的定义改变成
2、为：心理学是研究行为的科学。行为（behavior）是指由观察所见的人类或动物的活动。这一定义统治了40多年，直到70年代才再度改变为：心理学是对行为与心理历程的科学研究。一、心理学的定义5本讲稿第五页，共六十六页在70年代以前出版的心理学教科书中，一般均将 psychology定义为：The science of behavior；或 The science of the behavior of man and animals，在70年代以后出版的心理学教科书，则一般改为：The scientific study of behavior and mental processes；或The s
3、cientific study of behavior and experience；而多数人采用前一定义。6本讲稿第六页，共六十六页显然，这一新定义是对前一定义中独重“行为”倾向的匡正。上述心理学定义的数度改变，与心理学一百多年来的历史发展有关。认识客观世界和主观世界的科学7本讲稿第七页，共六十六页二、个体的心理现象是心理研究的起点个体：动物和人类的一个个有生命的整体。人首先是作为个体而存在的。个体心理：个体在生产劳动或组织活动中反映出来的各种心理活动P4人有许多心理现象。个体便于研究，是研究的起点8本讲稿第八页，共六十六页个体心理与社会心理根据心理现象是发生在个体身上还是发生在人与人之间，
4、可以将其区分为个体心理与社会心理。严格地区分个体心理与社会心理是很困难的，因为人的个体心理具有社会性，个人的心理活动要受到他人的影响。9本讲稿第九页，共六十六页个体心理现象心理过程：人能动的反应客观事物及其关系的过程，泛指心理操作的加工程序（共性）认知过程情感过程意志过程心理过程在每个人身上产生和发展时总带有个人的特征，从而形成了各人不同的个性个性心理：一个人的整个心理面貌（个性）个性倾向性（需要、动机、兴趣、爱好、理想）个性心理特征（能力、气质、性格）10本讲稿第十页，共六十六页心理过程和个性既相互联系又相互区别心理过程是个性形成的前提，是个性表现的舞台个性制约心理过程，使得心理活动带有个人
5、独特的特征11本讲稿第十一页，共六十六页第三章心理过程与管理本讲稿第十二页，共六十六页第三章心理过程与管理第一节心理过程概述心理过程的概念心理过程的三个方面认知过程：情感过程意志过程第二节认知的个别差异与管理一般知觉自我知觉社会知觉第三节情感过程与管理第四节意志过程与管理13本讲稿第十三页，共六十六页一、心理过程的概念人的心理现象是一种活动、过程。心理过程与心理活动一般通用。人的心理现象以不同的形式能动地反映着客观世界的事物及其关系。心理过程：泛指心理操作的加工程序。任何心理过程都有一定的心理操作的加工程序心理过程的动态性：心理操作是一步一步进行的14本讲稿第十四页，共六十六页二、心理过程的三
6、个方面知：认识（认知）过程（感觉，知觉，注意，记忆，想象，思维，言语）情：情绪活动意：意志活动15本讲稿第十五页，共六十六页2.1 认识过程认知过程也称认识过程，指人们获取知识和运用知识的过程，或信息加工的过程。人脑接受外界输入的信息，经过头脑的加工处理，转换成内在的心理活动，再进而支配人的行为。16本讲稿第十六页，共六十六页认识过程是人的最基本的心理过程。感觉：获取事物个别属性的信息。知觉：解释感觉信息，反映事物的整体及其联系与关系。注意：心理活动的集中性和指向性。记忆：贮存和提取个体经验的心理过程。想象：想出从未感知过的新形象。思维：获取间接的概括的知识，认识事物的本质和规律。言语：用语言
7、与他人交流，接受他人的经验。17本讲稿第十七页，共六十六页2.2 情绪活动情绪和情感：人对待他所认识的事物、所做的事情以及他人和自己的态度体验。满意或不满意愉快或不愉快喜、怒、哀、惧美感、理智感、自豪感、自卑感积极的情感与消极的情感18本讲稿第十八页，共六十六页2.3 意志活动意志过程：自觉地确定目的、并为实现目的而自觉支配和调节行为的心理过程。有目的有计划努力排除障碍力图达到目的19本讲稿第十九页，共六十六页知、情、意的关系三者紧密联系、相互作用认识对情绪的影响知之深，爱之切。认识对意志行动的重要影响知识就是力量情绪和意志影响认识活动情绪可以成为意志行动的动力或阻力意志可以控制、调节人的情绪
8、20本讲稿第二十页，共六十六页第二节认知的个别差异与管理一、一般知觉过程（一）知觉概述感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。（二）知觉的特征整体性选择性理解性恒常性21本讲稿第二十一页，共六十六页1、知觉的整体性知觉的整体性指人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。知觉的整体性是知觉的积极性和主动性的一个重要方面,它首先依赖于剌激物的结构,即剌激物的空间分布与时间分布。如图,很容易被知觉为一个正方形22本讲稿第二十二页，共六十六页知觉的组织原则格式塔学派的心理学家指出，对整体的知觉不等于并且大于个别感
9、觉的总和。格式塔学派提出的知觉组织原则被普遍接受,也称格式塔原则,主要包括以下几条规律。(1)接近性(2)相似性(3)连续性(4)封闭性(5)良好图形23本讲稿第二十三页，共六十六页(1)接近性(proximity):距离上相近的物体容易被知觉组织在一起。24本讲稿第二十四页，共六十六页(2)相似性(similarity)凡物理属性相近的物体容易被组织在一起。25本讲稿第二十五页，共六十六页(3)连续性(continuity)凡具有连续性或共同运动方向的刺激容易被看成一个整体。26本讲稿第二十六页，共六十六页(4)封闭性(closure):人们倾向于将缺损的轮廓加以补充使知觉成为一个完整的封闭
10、图形。(5)良好图形(goodness):具有简明性、对称性的客体更容易被知觉。27本讲稿第二十七页，共六十六页知觉的整体性不仅与对象本身的特性有关,而且取决于个体的知识经验与主观状态。例如,在右图中,人们在图形的中心位置似乎看到一个白色三角形,这种在客观上并不存在而由主观认识产生的轮廓称为主观轮廓。28本讲稿第二十八页，共六十六页2、知觉的选择性人在知觉事物时,首先要从复杂的刺激环境中将一些有关内容抽出来组织成知觉对象,而其他部分则留为背景。根据当前需要,对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的特征就是知觉的选择性。知觉对象具有一定意义,并且轮廓清晰,似乎突出在背景之上,而作为背景的部
11、分则轮廓模糊,对你不具有意义,也不会给你留下深刻的印象。29本讲稿第二十九页，共六十六页双关图形知觉中的对象与背景的关系通常很明显,但有时也并不清楚。30本讲稿第三十页，共六十六页2、知觉的选择性实际上,知觉对象从背景中分离,与注意的选择性有关。当注意指向某个客体的时候,该客体就成为知觉的对象,其他客体成了背景;当注意从一个对象转向另一个对象的时候，原来的知觉对象就成为背景，原来的背景就成为知觉对象。因此，注意选择性的规律也就是知觉的对象从背景中分离出来的规律。31本讲稿第三十一页，共六十六页2、知觉的选择性32本讲稿第三十二页，共六十六页3、知觉的恒常性：即知觉的条件在一定范围内变化时，人对
12、该对象的知觉仍保持相对不变的特性。33本讲稿第三十三页，共六十六页违反知觉恒常性的怪图违反知觉恒常性的怪图34本讲稿第三十四页，共六十六页4、知觉的理解性：即人的知觉有凭借经验对感觉材料进行组织加工的特性。在对现时事物的知觉中,需有以过去经验、知识为基础的理解,以便对知觉的对象做出最佳解释、说明,知觉的这一特性叫理解性。不同的知识背景和理解力影响对同一对象的知觉。35本讲稿第三十五页，共六十六页知觉的理解性下边的斑点图,正是以知识、经验为基础的理解作用,使我们填补了画面信息的不足;把对象知觉为一个有意义的整体。36本讲稿第三十六页，共六十六页（三）影响知觉的因素（三）影响知觉的因素1 1、影响
13、知觉的客观因素：、影响知觉的客观因素：刺激物的强度、刺激物的对比、刺激物刺激物的强度、刺激物的对比、刺激物的活动性、刺激物的新颖性、刺激物的的活动性、刺激物的新颖性、刺激物的重复。重复。37本讲稿第三十七页，共六十六页2 2、错觉现象对知觉的影响：、错觉现象对知觉的影响：光渗错觉、高估错觉、对比错觉、线条干光渗错觉、高估错觉、对比错觉、线条干扰错觉、整体影响部分的错觉。扰错觉、整体影响部分的错觉。38本讲稿第三十八页，共六十六页3 3、影响知觉的主观因素：、影响知觉的主观因素：过去学习的经验、定势效应、暗示、从过去学习的经验、定势效应、暗示、从众心理、动机与需要、情绪、注意、思众心理、动机与需
14、要、情绪、注意、思维品质等。维品质等。听觉上的错觉：听觉上的错觉：时间上的错觉；时间上的错觉；嗅觉上的错觉；嗅觉上的错觉；39本讲稿第三十九页，共六十六页 二、二、自我知觉自我知觉（一）关于自我和自我知觉（一）关于自我和自我知觉 自我：是在社会关系和社会实践活动中所自我：是在社会关系和社会实践活动中所形成的每个人的活动、心理、意识及其机形成的每个人的活动、心理、意识及其机体自身的的统一体。体自身的的统一体。自我知觉：是指一个人对自己的身体、思自我知觉：是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。认识。40本讲稿第四十页，共六十六页（二
15、）（二）对自我知觉理解对自我知觉理解Self（自性）自性）包括：包括：ego与id（本我）、superego（超我）ego指个人有意识的部分。个体对自己存指个人有意识的部分。个体对自己存在的觉察。觉察是一种心理经验，是一在的觉察。觉察是一种心理经验，是一种主观意识，种主观意识，。是时时受着本能冲动和社会道德规范夹是时时受着本能冲动和社会道德规范夹击的、疲于奔命的、孤独的侍者。击的、疲于奔命的、孤独的侍者。41本讲稿第四十一页，共六十六页我我 是是 谁？谁？我是谁？我是谁？请你写下描述自己请你写下描述自己的的2020个句子个句子42本讲稿第四十二页，共六十六页分析答案的数量：如果能写出十个以上，
16、则可认答案的数量：如果能写出十个以上，则可认为没有特别的障碍，如果只能写出七个或更为没有特别的障碍，如果只能写出七个或更少，回答时以感到无聊、害羞、时间不够等少，回答时以感到无聊、害羞、时间不够等为借口，则可认为是过分压抑自己。为借口，则可认为是过分压抑自己。43本讲稿第四十三页，共六十六页分析答案的质量：第一，回答内容的表现形式；主观评价抑或客观评价第二，回答的内容是什么？社会认同抑或个人属性、未来趋势主客观评价及主观评价的优缺点是否平衡？是自傲，还是自卑？44本讲稿第四十四页，共六十六页如果主观评价和客观评价都有，可以认为取得平衡；如果倾向于主观或客观，则不能取得平衡。在主观评价中，最好是
17、既说到自己好的方面(令人满意的特征)，也说到自己不足之处(不令人满意的特征)。如果只说到好的，会使人觉得是自满；只作不好的评价，又令人感到没有信心。回答的内容是否涉及自己的未来。哪怕只有一个答案涉及未来(如“我是未来的大学生”)，也说明自己有理想和抱负，在现实生活中充满生机。如果没有一个答案涉及未来，则可能说明自己对未来考虑不多。45本讲稿第四十五页，共六十六页自我测验假设有两个对你十分了解的人正在谈论你。他们使用了许多自认能精确描述你的词汇。阅读下面所列的词汇，找出那些你认为他们可能使用的词汇。46本讲稿第四十六页，共六十六页 友好的 可爱的 机智的 抑郁的 有益的 敏感的 讥讽的 有创造力
18、的 轻率的 古怪的 热情的 迟钝的 爱传话的 快乐的 恶毒的 刻板的 冷漠的 健谈的 平和的 细心的 坦白的 不可预测的 镇定的 能干的 诚实的 狡猾的 忧虑的 小气的 可靠的 自私的脾气急躁的 善良的 沉默寡言的 准时的 坚强的 冷僻的 幽默的 有礼貌的 无情的 通情达理的 47本讲稿第四十七页，共六十六页 现在你对自己有了一个大致的轮廓，接着试把那些你认为他们不会使用的词选出来作为补充。你对自己具有的这些品质感到高兴吗？如果不是的话，写下那些你不喜欢的品质，并找出一些具体例子来。然后，考虑一下哪些是你想具有但并未具有的品质。这些品质是怎样表现出来的？当你想表现出这些品质时你能做到吗？试试看
19、。如果你能，为什么不随时表现出这些品质呢？48本讲稿第四十八页，共六十六页（三）自我知觉的形成（三）自我知觉的形成A.以人为镜，即通过别人对自己的反应获以人为镜，即通过别人对自己的反应获得对自我的认识得对自我的认识 B.扮演角色，以促进自我知觉的发展扮演角色，以促进自我知觉的发展 C.通过社会比较来认识并评价自己通过社会比较来认识并评价自己 D.通过内省来实现自我知觉和自我评价通过内省来实现自我知觉和自我评价49本讲稿第四十九页，共六十六页三、三、社会知觉社会知觉（一）社会知觉的概念（一）社会知觉的概念 社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的
20、知觉。体和组织特性的知觉。（二）社会知觉的种类（二）社会知觉的种类 1、对他人的知觉、对他人的知觉 2、人际知觉、人际知觉 3、角色知觉、角色知觉 50本讲稿第五十页，共六十六页（三）（三）影响社会知觉的因素影响社会知觉的因素 1、首因效应（第一印象）、首因效应（第一印象）概念：指第一次交往过程中形成的印象对双概念：指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响。方以后交往关系的影响。在管理中的意义在管理中的意义 51本讲稿第五十一页，共六十六页2、近因效应、近因效应所谓近因效应：与首因效应相反，是指所谓近因效应：与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形在多种刺激一次出现的
21、时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为人的评价，因此，也称为“新颖效应新颖效应”。在管理中的意义在管理中的意义52本讲稿第五十二页，共六十六页3、晕轮效应（印象扩散效应）、晕轮效应（印象扩散效应）概念：对某个人的整体印象影响到对此人的概念：对某个人的整体印象影响到对此人的具体特征的认识和评价的一种心理现象。具体特征的认识和评价的一种心理现象。在管理中的意义在管理中的意义 53本讲稿第五十三页，共
22、六十六页4、定势现象、定势现象(刻板印象刻板印象)概念：指在社会知觉中，人们常受以前经验概念：指在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在头脑中形成关于某类人的固准备状态，并在头脑中形成关于某类人的固定形象。这种对某一个人或某一类人的固定定形象。这种对某一个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的定势现象，也称社的刻板印象是社会知觉的定势现象，也称社会刻板印象。会刻板印象。在管理中的意义在管理中的意义 54本讲稿第五十四页，共六十六页第三节第三节 情感过程与管理情感过程与管理情感过程情感过程“怒伤肝”、“喜伤心”、“
23、思伤脾”、“忧悲伤肺”、“恐伤肾”55本讲稿第五十五页，共六十六页情商（emotionalquotient）1960年著名的心理学家瓦特米歇尔做了一个软糖实验盖洛普关于188个公司高管的调查1990年，美国的两位心理学家一个叫做彼得塞拉维（PeterSalovey），一个叫做约翰梅耶（JohnMayer），他们提出了“情商”一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。测量量表MSCEIT（Mayer-Salovey-Caraso）梅耶一萨拉维一卡卢索56本讲稿第五十六页，共六十六页提高情商之五行八卦五行丹尼尔戈尔曼，情绪智力，五大情商能力一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，
24、才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。57本讲稿第五十七页，共六十六页提高情商之五行八卦八卦1.学会划定恰当的心理界限。2.使血液留在大脑里，做出理智的行动3.抱怨4.扫除一切浪费精力的事物。5.找一个生活中鲜活的榜样。6.为人父母7.从难以相处的人身上学到东西8.尝试另一种完全不同的方式58本讲稿第五十八页，共六十六页平静心情的几种方法1、深呼吸、深呼吸2、自言自语。、自言自语。3、水疗法。水疗法。4、你也可以尝试美国
25、心理学家唐纳艾登的方法：想想着不愉快的事，同时把你的指尖放在眉毛上方的着不愉快的事，同时把你的指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。据艾登说，这样做只要几分钟，血液就会重回大脑皮层，你就能更冷静地思考了。59本讲稿第五十九页，共六十六页扫除浪费精力的事物1、经常列出消耗你精力的事情。、经常列出消耗你精力的事情。2、系统地分析一下名单，并分成两部分：、系统地分析一下名单，并分成两部分：A、可以有所作为的。、可以有所作为的。B、不可改变的。、不可改变的。3、逐一解决、逐一解决A单中的问题。比如对我来说，把汽单中的问题。比如对我来说，把汽车钥匙挂在一个
26、固定的钩子上，这样就不用到处车钥匙挂在一个固定的钩子上，这样就不用到处找了。找了。4、再看一下、再看一下B单中的问题，你是否有把握？有没有把单中的问题，你是否有把握？有没有把其中一些移到其中一些移到A单加以解决的可能？单加以解决的可能？5、放弃、放弃B单中的问题。单中的问题。60本讲稿第六十页，共六十六页第四节第四节 意志过程与管理意志过程与管理意志过程61本讲稿第六十一页，共六十六页逆商（AdversityQuotient）一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。IQ、EQ、AQ并称3Q，成为人们获取成功必备的不二法宝。100%的成功2
27、0%的IQ+80%的EQ和AQ。乐观的销售人员卖出的保险单要比悲观的销售人员多88%尽管他们的才华差不多。AQ逆商测试（PSYTOPIC版）62本讲稿第六十二页，共六十六页逆商的四个部分保罗史托兹(PaulG.Stoltz)教授将逆商划分为四个部分，即：Control：控制感Origin&Ownership：起因和责任归属Reach：影响范围Endurance：持续时间63本讲稿第六十三页，共六十六页对逆境的认识我们的生活总是在不断地遭遇和克服无穷无尽的逆境中度过的。许多人的成功和进步，并不是因为他们经历的逆境少，而是恰恰相反，实际上，许多成功者正是在逆境、困难的磨练中成长起来的。成功者懂得，
28、逆境是生活的一部分，逃避逆境等于逃避生活。64本讲稿第六十四页，共六十六页 观察观察 选择选择 组织组织 解释解释 反应（行动）反应（行动）环境环境刺激刺激感觉感觉味觉味觉嗅觉嗅觉视觉视觉触觉触觉知觉对象知觉对象 因素因素 大小大小 强度强度 对比对比重复程度重复程度 新颖性新颖性 熟悉性熟悉性知觉者本知觉者本 身因素身因素 需要需要 动机动机 兴趣兴趣知识经验知识经验情感情绪情感情绪 个性个性情境因素情境因素 时间时间 地点地点 对象与背景对象与背景知觉归类知觉归类 连续性连续性 拼和性拼和性 接近性接近性 相似性相似性 知觉防卫知觉防卫对人及对人及物的假物的假定定公开的公开的(行为行为)隐蔽的隐蔽的行为行为 知觉过程图示知觉过程图示65本讲稿第六十五页，共六十六页复习题：复习题：概念：概念：1、知觉、知觉 2、社会知觉、社会知觉 3、自我知觉、自我知觉 4、首因效、首因效应应 5、晕轮效应、晕轮效应 6、定势现象、定势现象 问题：问题：1、知觉的特征有哪些、知觉的特征有哪些2、社会知觉的种类有哪些？、社会知觉的种类有哪些？3、如何做到正确的自我知觉？、如何做到正确的自我知觉？4、社会知觉效应有哪些（影响社会知觉的因素有哪、社会知觉效应有哪些（影响社会知觉的因素有哪些？）些？）5、如何提高情商、如何提高情商6、如何提高逆商、如何提高逆商66本讲稿第六十六页，共六十六页