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1、门诊护理服务满意度调查表门诊护理服务满意度调查表患者及家属同志：您好，为了不断改进我院门诊护士服务态度，提升门诊护士服务质量，更好的为患者服务，请您对我院门诊护理工作给予真实客观的评价，以便我们改进工作。请您在所选的意见栏内打“”，并提出您的宝贵意见。此问卷采用不记名方式，请您不要有顾虑，感谢您对我们工作的支持！被调查科室：2016 年月日项目您对护士的仪表您就诊时是否得到护士的热情接待您对护士的服务态度，文明用语护士能否主动为您提供服务当您提出问题，护士能否耐心解答护士能否针对您的病情给您介绍有关的健康教育知识您对就诊环境的满意度对医生开具的各种检查单，护士能否指导您合理的安排检查当您需要帮
2、助时，护士能否及时提供帮助您对护士的操作技术满意度满意比较满意不满意您对门诊护理工作的建议是：门诊优质护理服务质量检查反馈记录门诊优质护理服务质量检查反馈记录科室：门一、门二、门三科室：门一、门二、门三检查日期：检查日期：20152015 年年 6 6 月月 2727 日日检查内容：检查内容：优质护理考核：（护理管理 护理服务安全管理分诊管理诊室管理治疗室管理）存在主要问题：存在主要问题：1、对查对制度、岗位职责不掌握2、健康教育落实不到位3、棉签开启无时间戴口罩不规范4、妇科消毒液过期一天5、妇科护士长对急救物品检查签名不全6、妇科治疗室床单元不整洁7、门诊做操作保护病人隐私不够主要原因分析
3、：主要原因分析：1、没有对照岗位职责学习2、消毒隔离意识及无菌观念不强3、健康教育未实施到位4、护士长工作管理不到位整改措施：整改措施：1、护士长督查护士学习掌握岗位职责2、加强消毒隔离意识及无菌观念3、护士要熟练掌握健康教育知识，并组织落实4、做好晨间护理工作追踪评价：追踪评价：护士已经认真学习岗位职责，科内组织消毒隔离知识学习，没有发现操作不戴口罩等现象门诊优质护理服务质量检查反馈记录门诊优质护理服务质量检查反馈记录科室：门急诊科室：门急诊 输液室输液室检查日期：检查日期：20152015 年年 7 7 月月 2727 日日检查内容：检查内容：优质护理考核：（护理管理 护理服务安全管理分诊
4、管理诊室管理治疗室管理）存在主要问题：存在主要问题：1、门一 1 名护士未戴工作牌，门三 1 名护士未戴口罩2、门一护士对突发事件处理流程不熟练；门二护士对抢救物品五定原则不够了解3、门三患者不了解治疗注意事项，治疗结束未送至输液室4、门诊换药室锐器盒中有注射器5、妇科治疗室仪器不清洁主要原因分析：主要原因分析：1、护士仪表不符合要求，均为新入职员工2、严格执行护理核心制度不到位3、未做到主动送迎服务4、医疗废物分类不清整改措施：整改措施：1、护士长督查护士学习掌握岗位职责2、加强消毒隔离意识及无菌观念3、加强新入职人员的礼仪培训4、院感科加强医疗废物管理追踪评价：追踪评价：存在问题基本整改到
5、位，院感科已经进行医疗废物培训，新入职员工进行培训。门诊优质护理服务质量检查反馈记录门诊优质护理服务质量检查反馈记录科室：门一、科室：门一、门二、门门二、门 三三检查日期：检查日期：20152015 年年 8 8 月月 3030 日日检查内容：检查内容：优质护理考核：（护理管理 护理服务安全管理分诊管理诊室管理治疗室管理）存在主要问题：存在主要问题：1、门一急救车上有灰尘；差错讨论记录护士签名不全，注射室有生活用品；紫外线消毒登记不全2、门二 1 名护士指甲过长；1 名护士不熟悉过敏性休克的抢救流程一室检查室无菌物品和非无菌物品混放在治疗车上3、门三与病人沟通不到位，病人投诉；使用棉签不规范主
6、要原因分析：主要原因分析：1、环境、物品及时清洁不到位2、紫外线使用不规范3、无菌物品管理不规范4、与病人沟通交流缺乏方法整改措施：整改措施：1、及时整理环境，保持物品清洁2、按照紫外线消毒规范要求做到及时消毒和登记3、护士要掌握与病人沟通技巧，做好解释工作4、棉签使用及时注明开启时间追踪评价：追踪评价：护士向投诉病人赔礼道歉得到病人的谅解，其它已整改到位门诊优质护理服务质量检查反馈记录门诊优质护理服务质量检查反馈记录科室：门急诊科室：门急诊检查日期：检查日期：20152015 年年 9 9 月月 2525 日日检查内容：检查内容：优质护理考核：（护理管理 护理服务安全管理分诊管理诊室管理治疗
7、室管理）存在主要问题：存在主要问题：1、门一输液滴速调节不当；抢救车备用吸痰管过期1 周；换药室一次性用品与其它物品混放2、门二对针刺伤处理流程掌握不全；医疗废物中有生活垃圾3、门三健康教育材料未及时补充；输液室与治疗室病人未做好交接主要原因分析：主要原因分析：1、输液安全管理重视不够，病人自行调节滴速；病人交接落实不好2、对物品检查不认真未能做到定期检查3、健康教育材料没有做到每天检查补充4、对职业防护知识了解不全，医疗废物分类感染认识不足整改措施：整改措施：1、严格按照要求加强输液管理，做好宣教工作2、对抢救车物品严格执行“五定原则”3、护士长落实人员每天及时补充健康教育材料4、院感科加强
8、职业防护及医疗废物管理知识培训，定期督查追踪评价：追踪评价：存在问题已经基本整改，院感科近期安排培训门诊优质护理服务质量检查反馈记录门诊优质护理服务质量检查反馈记录科室：门急诊科室：门急诊检查日期：检查日期：20152015 年年 1010 月月 2828 日日检查内容：检查内容：优质护理考核：（护理管理 护理服务安全管理分诊管理诊室管理治疗室管理）存在主要问题：存在主要问题：1、门一轮椅车车胎气不足；抽查护士对输液不良反应处理了解不全吸引器负压不足；洗手烘干机上有灰尘2、门二 1 人胸卡不规范；便民措施落实不到位，开水杯未及时补充消毒液浓度不达标3、门三氧气装置无空满标识；一次性垫单未及时更
9、换；医疗废物中有生活垃圾主要原因分析：主要原因分析：1、便民措施落实不到位，开诊前未做好检查工作2、吸引器负压不足是因为吸引器管道漏气3、护理安全意识差，存在安全隐患4、消毒液配制未按照要求做好测试5、医疗废物分类不清主要是管理未到位，病人随便放入整改措施：整改措施：1、便民措施落实要落实到实处，除开诊前做好各项准备工作2、加强消毒隔离意识及无菌观念，配制消毒液时按照比例，必要时使用测试纸监测浓度3、护士要加强安全教育。追踪评价：追踪评价：负压吸引器管道已经更换；轮椅车胎气补足；氧气装置空满标识挂；一次性垫单已更换；消毒液浓度监测符合要求门诊优质护理服务质量检查反馈记录门诊优质护理服务质量检查
10、反馈记录科室：门急诊科室：门急诊检查日期：检查日期：20152015 年年 1111月月 2121 日日检查内容：检查内容：优质护理考核：（护理管理 护理服务安全管理分诊管理诊室管理治疗室管理）存在主要问题：存在主要问题：1、门一分诊未提前到岗；碘伏使用时无开启时间2、门二 1 名护士戴口罩不规范；输液治疗台上有生活用品3、门三门一分诊未提前到岗；差错分析讨论未做到人人发言；分诊护士对本科健康教育内容掌握不全主要原因分析：主要原因分析：1、分诊服务落实不到位2、工作环境管理不到位3、分析讨论会护士长组织不到位4、护士对本科健康知识缺乏整改措施：整改措施：1、要求分诊护士提前十分钟到岗2、加强工作环境管理，生活用品如水杯放入柜子3、护士长组织召开讨论会时鼓励每个人发言，排查隐患4、护士认真学习本科的健康教育知识追踪评价：追踪评价：分诊护士提前十分钟到岗；工作环境整洁未发现生活用品护士长组织学习健康知识，按照要求召开讨论会议