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1、-.培训方案1.11.1培训需求建立一支既熟悉 XXXXX 系统集成又掌握信息技术的骨干队伍，是信息应用系统顺利推进和成功应用的重要保证。在工程完成后，我们保证通过培训使各级业务管理人员能够利用综合业务信息系统进展相应的管理和决策工作；使基层业务人员能够熟练掌握与XXXXXX系统集成工作相关的功能模块的使用方法和操作技巧。为了达成这样的目标，我们需要进展培训。1.21.2培训的意义此次工程全面培训对于工程的价值在于：为 XX 信息化的开展提供了强大的助推力。通过培训来提高工作人员信息技术能力。提升了信息化管理水平。提高工程的运行成功率，到达国家要求。对工作人员的价值在于：掌握工程所需的计算机软
2、件相关技术；掌握专业知识和专业技能；掌握信息系统的使用；掌握了工程管理必需的专业知识。-.word.zl.-.不断完善知识构造。-.word.zl.-.1.31.3培训的目的培训的目的是为了使系统使用人员了解、掌握本系统所涉及的各种技术和设备，更有效和更全面地应用、管理系统。对于一般工作人员，应能灵活使用操作本系统，对于系统管理人员和技术人员，要能够到达独立操作、分析、判断、解决、排除系统一般故障问题。1.41.4培训效劳保证在此次信息系统集成工程的培训工作中，我们遵循以下原那么：统一管理统一管理采取集中原那么，统一集术骨干在适宜的场所进展培训，设置专门的培训组，负责培训工作的统一管理和协调，
3、有条理的对学员进展培训。集中授课集中授课为保证培训取得良好效果，培训工作采取面对面集中授课的方式进展，并为学员提供良好的软硬件环境，配备专门的培训管理员以解决授课过程出现的问题。规与知识并重规与知识并重根据不同的培训对象，设定不同的培训容，制定相应培训手册。结业标准也应当根据不同培训对象分别对待。1.4.11.4.1培训地点根据具体课程的培训情况来选择在省适宜的地点-.word.zl.-.1.4.21.4.2培训实施流程如下表所示，我们的培训评估与管理过程涉及到了培训工作的各个阶段：培训准备阶段培训准备阶段了解培训需求确定培训策略行动编制培训方案编制培训 PPT文档?培训方案?实施关心效劳质量
4、跟踪调查?培训签到表?双方沟通?培训反应表?培训实施阶段培训实施阶段实施授课实施效劳保证培训评估阶段培训评估阶段质量评估跟进培训需求培训准备阶段：主要通过需求的了解来制定培训的策略，耗时，根据授课对象的不同与培训容的不同，来定制具体的培训实施 PPT。我公司将提供：a)培训大纲：其中应注明每次课程的容和目的；b)培训容：系统的性能、相关技术原理和操作使用方法，维护管理的技术，实际的操作练习；c)课程的文件和资料；培训实施阶段：培训开场前 20天将培训方案和教材提交XXX审核，XXX提出的培训方案、培训方案和教材进展选择和调整。用户需要在培训前三天确定最终参与培训的人员；培训开场时采用签到的方式
5、，确保人员的参与率；培训前发放培训效果评估表；在培训过程中将采用沟通与反-.word.zl.-.应的方式，积极让培训人员发言，并记录下培训人员的疑问，作为用户手册的补充容存档；培训过程中注重理论与实践的结合，充分让用户可以进展使用体验；培训完毕后，将抽查局部培训人员，并对培训结果进展最终的评估。培训评估阶段：我们会根据不同的授课容采用不同的评估方式，其中每种评估均要包括如下的容：培训人员要填写培训总结表；培训人员需要进展培训成果考核；培训人员需要进展上机操作考试；同时，对于培训的讲师与培训容，也将采用评估的方式，以便及时调整与改良。1.4.31.4.3培训评估和管理在培训实施过程中，我公司将采
6、用?课程评估调查问卷?形式实施“课程首日调查和“培训中调查，以针对出现和可能出现的问题进展及时有效的调整和处理，保证良好的培训效果。具体执行方式如下：通过与讲师沟通，根据学员的适应性对课程容做出调整；通过与学员沟通，来使得讲师的课程容更加富有吸引力和实效；根据统计调查问卷的结果对课程容和效劳环节的其他容做出调整，保证学员和客户方管理人的满意。1.4.41.4.4培训流程面授培训遵循标准的流程，如下列图所示。-.word.zl.-.1.51.5培训方式工程培训小组负责筹划和实施各种培训并衡量其有效性，为确保 XXXXXX 系统集成培训工作顺利开展并成功的完成技能转移，我公司将在工程进展过程中采用
7、多种方式，完成培训工作。1.5.11.5.1集中授课培训针对各种专题开设培训课程，使参加培训的人员集中到某一课堂中进展学习与交流，如学习系统各模块应用功能等。在具体实施过程中，根据实际情况由双方约定，多种形式，灵活进展，我们方案采用集中和现场培训相结合的方式进展-.word.zl.-.1.5.21.5.2补训和二次培训由于种种原因，未能按时参加正常培训的人员可参加补训，保证被培训人员最终掌握培训课程；对于一些第一次未掌握需要学习容的人员可同未能及时参加第一次培训的人员一起参加二次培训。1.5.31.5.3版本升级培训应用软件系统版本升级前，我们对系统管理员用户和关键用户进展集中培训，并在网上通
8、知所有用户版本升级情况，同时更新网上的电子课件，方便用户随时下载学习。1.5.41.5.4一对一培训由于大多数领导日常工作繁忙，不能参加正常的培训，针比照拟繁忙的领导，我们将采用一对一的培训方式。一个培训教师负责一个领导的培训，在节假日和休息日的任何时间，随时可以进展培训，保证领导的培训时间和培训质量。1.61.6培训大纲-.word.zl.-.1.71.7培训过程质量控制我们认为，质量管理不能泛泛而论、平均用力，必须抓住重点，将注意力集中到具体措施上，才能真正做好质量管理。XXXXXX 系统集成工程应用系统建立，我们将在质量保障组中建立一项专门针对技术培训的质量控制分组，以确保客户培训能够顺利实施，到达客户对培训质量的要求。这支分组的人员由有经历的质量管理人员、商务管理人员以及负责培训事务的用户共同组成。第第2 2章章售后效劳我公司作为国领先的 IT 效劳提供商，技术支持效劳体系在业界一直深受用户的肯定和好评。在XXXXXX 系统集成的开发工程中，我们在我公司现有效劳体系的根底上，秉承“以客户满意为最终目标的理念，制定了针对综合业务信息系统的开发工程特点的技术支持效劳。-.word.zl.