《电子商务系统的分析实施报告.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务系统的分析实施报告.pdf（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电子商务系统建立与管理实验四目录一、背景 1二、电子商务系统 2一电子商务系统的名称和主要功能21、系统名称 22、主要功能 2二图书零售运作的根本商务环节21、市场 22、销售 23、订货/采购 24、支付与交付 35、效劳 3三图书零售电子商务应具备的商务手段31、社会对图书零售平安的需求32、社会对的售后效劳不满意3四电子商务对企业商务活动的影响31、销售方式和销售渠道的改变32、采购方式的改变 43、增值效劳 44、资源整合和信息化提高45、企业价值链的增值 56、客户的忠诚度 57、加大企业联盟和伙伴的建立5三、电子商务系统的逻辑模型5一组织构造 5二系统 UML 静态模型分析 5三
2、业务流程 6四数据流程图 9五系统 UML 动态模型分析 9四、B2C 图书零售电子商务系统需求10一先进的购书流程 10二科学的书店管理模式10三人性化的操作界面10四完善的平安机制 10一、背景伴随着信息化时代的到来，人类的生产方式、思维方式、生活方式及其它活动方式发生了深刻的变化。消费方式既受到技术进步、电子网络普及、数字化变革的直接影响，同时也受到由此而引起的人们观念、思维模式变化所带来的深层次的作用。信息经济对消费的影响是巨大的.-消费者选择网上购物的心理因素有多种，如非网络购物无法满足个人欲望、购物经历很少或不习惯上街购置、商店人员态度不佳、对商店购物有强烈的排斥、所购置的东西不想
3、让人知道或者想拥有别人所没有的商品等等因素。网络购物的隐蔽性和产品独特性，恰可满足这些需求。利用家中电脑连上网络，消费者足不出户，就可到世界各地采购。针对这些特点，此工程在重点放在开发一个强大的电子商务，以满足广阔消费者的网上购物需求。二、电子商务系统一电子商务系统的名称和主要功能1、系统名称B2C 图书零售电子商务2、主要功能用户进入本须注册并取得账号前方能进展交易。假设没有注册，也可以浏览商品信息，但不能获得卖方或买方的联系方式，也不能对商品留言或在论坛发表观点。管理员登录后，可以发布商品信息。买方浏览所需商品，与供需匹配后联系，进展实际交易。二图书零售运作的根本商务环节商务环节主要包括市
4、场、销售、订货、支付与交付和售后效劳。1、市场市场活动的目标：增加用户对的相关产品和效劳的认知度；为发现潜在的商业时机，开掘潜在的客户，发现客户需求；培养客户忠诚度。电子商务给市场带来很多好处：获得不受地域限制的市场宣传空间；减少对外界力量的依赖，直接面对潜在的客户；拥有最廉价的发布信息渠道；直接通过用户浏览及消费历史记录获取用户需求信息。2、销售销售过程的目标：与顾客达成交易，并使交易结果符合企业利益需求；与众不同之处：1商品种类最多：本经营30 万种图书，各类丰富。2购物最方便：本参照国际先进经历独创的商品分类，智能查询、直观的导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。3顾客最
5、多：本目前无论从量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。4核心管理层包括图书业、投资业和IT 业的资深人士5顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者电子商务中的销售活动的影响：为客户提供发现产品的新渠道；带来交易方式的变革；使交易免受地域的限制；直接产生电子化的交易记录。3、订货/采购本现在建立了强大物流中心。仓库总面积万平方米。本的产品目前该库内经营了20 万种图书。整体区域拥有管理人员、操作人员 120 余名左右，分成错峰时间制，大多数的操作人员根本都为劳务公司人员，当当网只是进展管理业务。本零售的经营模式与其他电子商务企业根本一致，都属于无店铺经营型，因此主
6、要是以物流中心作为存储基地，然后直接发送给终端客户，因此其运输、配送模式根本分为：首先，供应商直接送货至指定物流中心，其次，物流中心干线调拨，第三，辐射区域内当地物流中心城际干线至目的地城市配送商处或直接发送至终端客户，目的地城市配送商进.z.-展二次配送，第四，当地物流中心缺货时，总仓直接发送至目的地配送商处，目的地配送商进展二次配送。基于以上的物流模式，本零售主要采取干线供应商和配送供应商结合的模式进展运作。配送公司主要是按照分区运作的方式进展分包，共有七家供应商进展效劳，主要为同城快递业务。为保证货物能准确无误地送到客户手中，要求每个快递公司和快递员交纳一定的押金，而后才将送货任务交给他
7、们。快递公司拿到急件后，由骑自行车的快递员送到地铁站，送货人员直接把商品交给负责坐地铁送货的伙伴，这个人一整天不出站，坐着地铁到处送货，到站后，再交给另一个骑自行车的快递员，送到客户家里。电子商务对其影响：优化了订货需求；帮助扩大供应商的选择范围，优化供应商选择结果；提高订货过程的效率；改善对运输过程的监视。4、支付与交付虽然经过开展，但是其最大的问题依然是供应链上下游协同能力不强、输配送实效较慢。因此，该公司正在逐步加大改进步伐。如为提高物流效劳质量，更好地满足越来越多用户在本的订货需求，针对、*四大核心城市的物流进展全面提速：凡城区顾客订单，当日下单次日就可送达，而*、*也新推出了航空线路
8、，一半以上订单隔日即可送达，提速最为明显的送达时间将较原来提前3 天。5、效劳零售通过对订单的完成的状况的检查、产品使用情况的反响及订货和客户历史记录，对自己的效劳进展改善。电子商务对售后效劳的影响：提供了新的客户效劳方式；是效劳超越了地域和时间的限制；加快了效劳的反响；提供了个性化的效劳；提供自助式效劳；进展效劳过程的记录及开掘。三图书零售电子商务应具备的商务手段1、社会对图书零售平安的需求主要有以下几点：1信息要求真实和完整。因为无论中国人还是外国人，都会觉得 隔山买牛是一件心里没底的事情，因此都希望电子商务上的信息是真实的、完整的。2所有交易不能够抵赖，否则，生意就没法做了。这不但需要用
9、道德和法律进展约束，更需要相关技术进展保障。如果总是发生扯皮或纠纷，再好的电子商务也会因此而黄掉。3支付和交易必须是平安而可靠的。目前，如何保障支付和交易的平安可靠是一个全球性问题，电子商务要有大的开展，就必须管好这些瓶颈。4 用户或商家的身份在网络上能够被准确地识别。如果不能准确识别交易双方的身份，发生纠纷时就无法进展有效的仲裁。5能够保护个人隐私。对个人隐私的保护现在越来越受到重视，以前我们可能不太看重这个问题。越是开放，越是信息化，个人隐私越重要。2、社会对的售后效劳不满意虽然在很多方面都做得很好，但是对个性化的需求还是远远不够的，对待个别用户的冲突还是有的。因此在个性化方面应该提高效劳
10、质量。四电子商务对企业商务活动的影响1、销售方式和销售渠道的改变电子商务改变传统商务活动的方式。瑞消费者可以进展网上商场浏览和商品采购，而且，能得到在线效劳；商家可以在网上与客户联系，利用网络进展货款结算效劳；政府可以进展网上电子招标、政府采购等。电子商务将改变人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费的主导性，购物意愿掌握.z.-在消费者手中，消费者的主权可以在网络购物中充分表现出来。电子商务将商品本身及其相关信息(包括物理信息、效劳信息)全面地、直接地发布在网络上,消费者可以直接从网络上采购商品,而且更多的消费者也将愿意从网络上采购商品,从而使得企业营销方式需要发生变革。商品营销过程的各个环
11、节如咨询、比较、谈判、签约、履约、付款、结算等等均可以通过电子商务实现,人员的促销作用变得没有先前则重要了,这不仅提高了营销运作效果而且减少了人员促销费用,从而大大节约了营销过程的费用。网络广告宣传相对于传统广告宣传方式如报纸广告、播送广告、电视广告、户外固定广告,它覆盖范围广、时间长、信息量大,而且费用相对低廉,从而降低了销售费用。2、采购方式的改变企业利用网络和电子商务可以拓展自身的经营和市场活动的空间,可以大范围甚至面向全球地选择和采购原材料。企业通过与供应商建立企业间电子商务,通过即时信息交换和在线交易的采购活动,实现了网上自动采购,减少了双方为进展交易而所投入的人力、物力和财力,提高
12、了采购的效率,降低了采购的本钱。企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立起完整的企业电子商务系统,实现以销定产、以产定供,实现物流的高效运转和统一,最大限度地控制库存,从而使得库存本钱降到最低。电子商务的出现,改变了企业的市场运作模式,由工业经济时代的间接商业模式改变为直接模式,缩短了 B2B、B2C 的距离,摆脱了对传统商业中介的依赖,提高了运作效率,大大减少了许多中间环节,从而减少了经济资源在各个中间环节上的占用和消耗,节约了中间环节的开支,降低了经营本钱。由于商业中间环节的减少,使得商务活动的透明度提高,企业运作效率提高,企业可直接借助互连网实现从采购到销售(包括售后效劳)全过程的联络,企
13、业只要花较小的代价即可获取尽可能多的商业信息,不仅增强了企业的市场能力,而且降低了本钱,也防止了社会整体资源的浪费,节约了社会平均本钱。比方可以不必花费太多的本钱,就可以从网络上搜索到大量的消费者(需求)或供应商,企业可以在短时间内进展上述选择,找到较为理想的消费者或供应商。此外,信息传递效率和传递质量的提高,使得信息失真现象减少,准确率和全面性提高,在一定程度上保证了决策的准确性,防止了决策失误造成的损失。3、增值效劳电子商务是一个平台的建立，在这个平台上可以创造其他的增值效劳，从而给企业带来额外的利润增长点。1搜索引擎收费。搜索引擎本身不代表任何问题，只要你要找的，让你找到，那就实现了功能
14、；完全可以把付费的、关系公司的排在前面，即不影响大家查找，也可以获取一些收入。2自有内容收费。特约的独家新闻稿、专家分析，例如商品评价、专稿可以收费，收费方式可为向媒体收费和网民订阅、网民交纳效劳费赠送等。3栏目增值效劳收费。例如个性化设置，特殊定制效劳以及网上商城效劳收费。4为线下公司提供增值效劳收费。5内容增值杂志收费。6其他内容或增值效劳的收费。4、资源整合和信息化提高企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力。将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业
15、务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供应各层次的人们洞悉、观察各类动态业.z.-务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，从而使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。企业通过网上商城和内部信息化建立可以对企业内部包括管理、采购、市场信息、客户资源、合作单位等资源作统一规划和整合从而提高企业的综合竞争力5、企业价值链的增值电子商务对价值链的影响作用：电子商务可降低本钱、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。通过分析*一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可找到很多业务时机，包括那些已应用电子通讯技术的
16、时机。实施电子商务，价值链分析可帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他局部的业务流程。价值链的使用会强化企业的这样一种观念，即电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅是一项为了实施而实施的技术。6、客户的忠诚度电子商务可以很容易做到一对一的个性化销售，可以给不同的用户提供个性化效劳，提高了企业对客户的效劳范围和深度，也可以更全面的了解客户的更直接需要。从这个角度来说电子商务更容易提供更好的效劳而从提高客户的忠诚度，但反之如果企业缺乏效劳的意识或没有更高的跟上电子商务对个性化效劳的要求也会更容易失去客户的忠诚度。7、加大企业联盟和伙伴的建立企业越来越认识到加大企业之间的联盟甚至是竞争企业
17、之间的联盟的重要性，而电子商务的开展带动了相关联盟的开展，是联盟企业之间的信息交流更加即时和透明，增大了联盟的严密度。三、电子商务系统的逻辑模型一组织构造B2C 图书零售电子商务经过需求分析，将组织构造化为两层：用户前台、管理员后台。其中用户前台中包括用户主要的功能：用户登录、注册、购物、购物车管理、订单管理。管图书零售电子商务理员后台对整个系统进展后台管理，主要包括三个功能：管理员登录、图书信息管理、订单管理。如此可以保证图书零售网上交易的正常进展。管理员后台用户前台二系统 UML 静态模型分析1、使用UML 语言，在Rational Rose 中创立体系构造。首先建立图书电子商务包。如以下
18、图图 1 所示：购管用用图查图订图 1物理户户书看书单车员而后建立用户前台和管理员后台两个包，并分别进入建立下一级得到系统的体系构造。登注选订管管管登录册购2 所示。单理理用倒模型的体系构造图如以下图图理录图 22、根据分析，每一个功能可以以一个顾客为中心，进展分解成多个动作，得到以一 UML图例。.z.-查看订单22 购物车管理图书选购用户在图书选购过程中，需要经历浏览图书，并将图书参加购物车内，才能完成图书选购这个过程。如以下图所示用户登录用户注册订单管理管理员登录图书管理三业务流程1 查看订单简单描述本用例用于用户查看订单。前置条件用户登录。1.3 后置条件用例成功后，列出所有该用户的订
19、单。事件流基流用户提出查看订单时，用例启动。系统列出所有该用户的订单。2 购物车管理2.1 简单描述本用例用于用户管理购物车。2.2 前置条件用户需登录系统。2.3 后置条件用例成功后，购物车中商品状态发生变化。2.4 事件流2.4.1 基流用户提出管理购物车时，用例启动。(1)系统转到购物车管理页面。(2)用户提出所要执行的操作。如果用户需要添加图书，则执行分支流S-1：添加图书。如果用户需要删除图书，则执行分支流S-2：删除图书。2.4.2 分支流S-1：添加图书用户输入书号，购物车中参加相应图书。S-2：删除图书用户单击删除按钮，相应的图书被删除。3 图书选购简单描述本用例允许用户在线选
20、购图书.z.-前置条件用户选择图书前必须登录后置条件用户选择自己需要的图书，并将其添加到购物车中。事件流基流当用户想要进展图书选购时，功能启动。1用户单击选择选书页面2系统显示图书列表3用户提出选购*书4系统检查是否缺货E-1，购物车中参加相应的图书信息。替代流E-1：缺货时，飞虹显示缺货信息页面，用户选择缺货策略 放弃还是等待直至有货。4 用户登录4.1 简单描述本用例用于用户登录系统。4.2 前置条件无。4.3 后置条件用例成功后，用户登录进入系统。4.4 事件流4.4.1 基流当用户提出登录进入系统请求时，用例启动。(1)系统转到用户登录页面，提示用户输入用户名和密码。(2)用户填写用户
21、名和密码信息。(3)用户验证输入的用户名和密码，假设正确E-1，则转到首页，系统激活这一用户。4.4.2 替代流E-1：如果输入无效的用户名和/或密码，系统显示错误信息，用户可以选择返回基硫的起始点，重新输入正确的用户名和/或密码；或者取消登陆，用例完毕。5 用户注册5.1 简单描述本用例用于用户的注册和个人信息的填写。5.2 前置条件无。5.3 后置条件用例成功后，添加一名新用户。5.4 事件流基流当用户希望注册个人信息以使用本系统时，用例启动。(1)系统转到用户注册页面，提示用户输入个人信息。(2)用户输入个人信息。(3)系统检查信息是否有效E-1 是否已注册，是否可用，密码是否过于简单，
22、将信息存入数据库。替代流.z.-E-1：如果用户输入的注册信息无效，系统显示错误信息并转到错误页面，用户重新填写信息，或者取消注册，事件完毕。6 订单管理6.1 简单描述本用例用于管理员管理订单。6.2 前置条件管理员登录。6.3 后置条件用例成功后，订单信息被修改或者被删除。6.4 事件流6.4.1 基流管理员提出查看订单时，用例启动。(1)系统列出所有符合该管理员要求的订单。(2)管理员提出所要执行的操作。如果管理员需要修改订单，则执行分支流S-1：修改订单。如果管理员需要删除订单，则执行分支流S-2：删除订单。6.4.2 分支流S-1：修改订单进入订单修改界面，修改并保存。S-2：删除订
23、单管理员单击删除按钮，相应的订单被删除。7 管理员登录7.1 简单描述本用例用于管理员登录系统。7.2 前置条件无。7.3 后置条件用例成功后，用户登录进入系统。7.4 事件流7.4.1 基流当管理员提出登录进入系统请求时，用例启动。(1)系统转到管理员登录页面，提示用户输入用户名和密码。(2)管理员填写用户名和密码信息。(3)管理员验证输入的用户名和密码，假设正确E-1，则转到首页，系统激活这一用户。7.4.2 替代流E-1：如果输入无效的用户名和/或密码，系统显示错误信息，用户可以选择返回基硫的起始点，重新输入正确的用户名和/或密码；或者取消登陆，该事件完毕。8 图书管理8.1 简单描述本
24、用例用于管理员管理图书信息。8.2 前置条件管理员登录。8.3 后置条件用例成功后，图书信息被添加、改变或删除。.z.-8.4 事件流8.4.1 基流管理员提出查看图书时，用例启动。(1)系统列出所有符合该管理员要求的图书。(2)管理员提出所要执行的操作。如果管理员需要修改图书信息，则执行分支流S-1：修改图书信息。如果管理员需要删除图书信息，则执行分支流S-2：删除图书信息。如果管理员需要增加图书信息，则执行分支流S-3：增加图书信息。8.4.2 分支流S-1：修改图书信息进入图书信息修改界面，修改并保存。S-2：删除图书信息管理员单击删除按钮，相应的图书被删除并更新数据库。S-3：增加图书
25、信息进入图书信息添加界面，添加并保存。四数据流程图1、用户管理员登录2、查看订单3、购物车管理4、图书选购5、用户注册6、订单管理7、图书管理五系统 UML 动态模型分析1 用户注册分析类图协作图2 用户登录分析类图协作图3 图书选购分析类图协作图4 购物车管理分析类图协作图5 查看订单分析类图协作图6 图书管理分析类图协作图7 订单管理分析类图.z.-协作图四、B2C 图书零售电子商务系统需求一先进的购书流程引入收藏架购物方式，这种方式与传统的购物车最大不同是把记录客户所有的购书临时信息写入数据库表中，订单完毕后，自动去除相关数据，客户不用再担忧订购时临时数据的丧失，确保客户购书准确无误。二
26、科学的书店管理模式系统采用多种营销的主动推荐方式，客户结合灵活多样的高级检索，能轻松的找到所需要书籍信息；通过客户意见反响系统和缺书登记系统，书店可以随时把握客户的各种新的需求和及时与客户进展网上互动交流；通过完善的信息发布系统，客户可以及时得到书店最新动态和新闻，掌握行业动向；后台构造化管理模式，涵盖了栏目设置、图书资料编辑、用户管理、订单管理、根底信息管理等等，为书店的电子化管理提供了一套良好的管理模式。三人性化的操作界面一个，能否吸引顾客的经常光临，界面的美观也显得非常重要。本书店系统通过专业美工的精心打造，同时也可根据书店客户的品味专门订制，让书店的设计充分表达电子商务时期的时尚、群众化。四完善的平安机制前台的管理和后台的管理完全别离，独立的密码校验功能，通过 md5 的不可逆加密方式，核心程序对各类非法字符进展过滤，确保用户和书店的数据有较好的平安性。.z.