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1、-商品退、换货管理规定商品退、换货管理规定(试行试行)1 1 目的：目的：规范门店、配送中心商品退、换货操作，明确商品退、换货的要求及范围；确定供应商退（换）商品办理期限及处理方法。2 2适用范围：适用范围：适用于门店、配送中心干货商品退、换货的管理工作。3 3可退商品退货的管理规定：可退商品退货的管理规定：3.13.1 退货流程：参照公司制定的门店统配、直流商品退货流程、门店直配商品退货流程、配货中心供应商退货流程执行；其中：统配、直流商品退总仓；直配商品退供应商，异地店除特殊情况（总部配送中心对异地店进行代配送）外退总仓后退供应商。3.23.2 可退商品退货范围：3.2.13.2.1 因商
2、品转换、供应商退场清退、季节性或滞销商品清退等原因在采购部公报中发出退货指令的商品；3.2.23.2.2 商品质量不符合国家有关规定的商品；3.2.33.2.3 门店（配送中心）超量库存经商品管理部核准退货的商品；3.2.43.2.4 其他经商品管理部核准退货的商品；3.2.53.2.5 商品管理部每月 10 日前更新的可退货商品明细及要求表上的商品；3.33.3 可退商品退货原则：可退商品退货原则：包装完整；配件齐全；未过保质期。具体要求（条件）如下：3.3.13.3.1 包装完好，无破损，配件齐全，如罐装饮料的拉环不能打开，盒装饮料的插口不能破损；用品类的内含物品须完整；3.3.23.3.
3、2 须在保质期内；3.3.33.3.3 如配有赠品，须与赠品一起退货，其中赠品也等同于可退商品的退货要求；3.3.43.3.4 罐装饮料须在过保质期前 3 个月提出退货申请；3.3.53.3.5 奶粉、干吃奶片须在过保质期前 9 个月提出退货申请；3.3.63.3.6 冷藏奶一般情况下为过期前都可退货，部分须在过保质期前 3 个月提出申请1/51/5-3.3.73.3.7 常温牛奶一般情况下过期前都可退货,部分须在过保质期前 3 个月提出申请；3.3.83.3.8 巧克力须在过保质期前 2 个月提出退货申请,且不能出现溶化的情况；3.3.93.3.9 饼干、糖果类一般情况下须在过保质期前 2
4、个月提出退货申请，个别可以在过保质期前 1 个月提出；3.3.103.3.10 粮油类须在过保质期前 6 个月提出退货申请；3.3.113.3.11 啤酒类须在过保质期前 2 个月提出退货申请；3.3.123.3.12 腊肠类常温火腿肠类须在过保质期前 1 个月提出退货申请；3.3.133.3.13 休闲小吃类须在过保质期前 2 个月提出退货申请；3.3.143.3.14 计生用品在保质期内可申请退货；3.3.153.3.15 日杂类商品如有保质期，须在过保质期前 3 个月提出申请；3.3.163.3.16 以上条款为基本处理原则，具体单品处理请参照商品管理部每月 10 日前更新的可退货商品明
5、细及要求3.43.4 不可退货：不可退货：3.4.13.4.1 不符合 3.2-3.33.2-3.3 所规定的可退商品原则及范围；3.4.23.4.2 鼠耗、虫咬导致包装破损；3.4.33.4.3 超过采购部公报通知的退货时间再进行退货的商品；3.53.5 违反可退商品退货原则（条件）及范围的处罚违反可退商品退货原则（条件）及范围的处罚3.5.13.5.1 门店在办理统配直流商品退货时，对不符合退货商品原则（条件）、范围的商品仍然退货到配送中心，对门店当值店长处以每单 20 元的罚款。采购另有批示的除外。3.5.23.5.2 在采购部公报规定的退货时间内仍没有退清商品的分店，由门店店长（配送中
6、心经理）及相关责任人负责承担损失。3.5.33.5.3 供应商在规定时间内到门店（配送中心）办理退货，门店（配送中心）当时找不到货或以各种理由不予办理，过后又通知供应商办理退货，引起供应商投诉的，对店长（配送中心经理）每次罚款 20 元。3.5.43.5.4 配送中心未按规定及时做退货申请，造成的损失由配送中心承担。4 4换货商品的管理规定换货商品的管理规定4.14.1 换货商品一般属于不可退货商品，但在一定条件下（如包装完好、内容物齐全、配件完整），在规定时间内提出申请则供应商可以用等值商品进行更换的商品。4.24.2 换货的原则：换货的原则：商品临近保质期；商品包装破损。具体要求如下：2/
7、52/5-4.2.14.2.1 百事可乐公司商品须在每月的 110 日统计临期 3 个月的商品数量（注明生产日期），百事公司提供一式三联的单据，一联门店留底，两联交给百事公司，每联都必须加盖门店的印章。门店填好单据后（注明是哪家店），传真给百事业务，百事公司业务 1-2 天内到门店取门店填好的单据；百事公司收到门店的申报数量后，一个月内给予解决，如逾期一个月没有处理则转给相关采购进行处理；破罐、破包的商品门店可随时电话通知百事公司的业务，在下次订货时给予更换。4.2.24.2.2 可口可乐公司及顶津公司的商品须提前三个月申报，该公司将以等值商品进行换货。4.2.34.2.3 统一企业的商品也须
8、提前三个月申报临期商品数量，其中深圳区门店供应商将到门店换货，异地店则由异地的统一公司营业所负责换货。4.2.44.2.4 菲林须于临近保质期前 7 个月以邮件形式通知采购换货，但包装残损、内容物不全、配件不齐的不予换货。4.2.54.2.5 上海庄臣的商品于过期前联系采购与供应商进行换货。4.34.3 违反换货原则的处罚违反换货原则的处罚4.3.14.3.1 对门店未按规定换货造成商品损失的，由门店当值店长及主管（经理）人员进行赔偿。5 5、供应商退货办理期限及处理：、供应商退货办理期限及处理：5.15.1 供应商退（换）商品办理期限的界定及处理方式5.1.15.1.1 易腐烂、变味、变质的
9、食品、日杂，供应商应自我公司发出退（换）货通知之日起三日内办理退（换）货手续。逾期不退（换）货，门店（配送中心）先以邮件通知采购，如采购在 2 个工作日内无明确答复的，门店（配送中心）有权视情况予以报废并冲抵供应商货款。5.1.25.1.2 不易腐烂、变味、变质的食品、日杂或文化用品，且该批商品售价总金额在 50 元以内的，供应商应自我公司发出退（换）货通知之日起五日内办理退（换）货手续。逾期不退（换）货，门店（配送中心）先以邮件通知采购，如采购在 2 个工作日内无明确答复的，门店（配送中心）有权视情况予以报废并冲抵供应商货款。5.1.35.1.3 一般商品，供应商应自我公司发出退（换）货通知
10、之日起七日内办理退（换）货手续。逾期不退（换）货，每日按商品金额的 3%收取场地占用和管理费，逾期二十日未撤走的，门店（配送中心）先以邮件通知采购，如采购在 2 个工作日内无明确答复的，门店（配送中心）有权视情况予以报废并冲抵供应商货款。3/53/5-5.1.45.1.4供应商收到我公司发出退（换）货通知后逾期不办理退（换）货，由系统将退货申请单自动转换成“长期待退货单”报商品管理部审核：退货金额在 50 元（含 50 元）以内的，2 天内商品管理部未审核，视为默认通过，系统自动审核，门店（配送中心）对此单商品作扔货处理；退货金额在 50 元以上的，商品管理须在 4 天内审核完毕，如未审核，门
11、店（配送中心）a、对 易腐烂、变味、变质的食品、日杂作扔货处理，b、对不易腐烂、变味、变质的食品、日杂或文化用品用及一般商品按规定收取场地占用和管理费；门店（配送中心）应打印“长期待退货单”传商品管理部，由采购员、商品总监在收到单据后 5 天内审核完毕，逾期未审对采购员、商品总监各处以每单 100 元的罚款。商品管理部审核处理意见主要有两种类型：第一种是同意门店（配送中心）扔货，损失由供应商承担，第二种是同意门店（配送中心）作削价处理，差价损失由供应商承担。c、如商品管理部不能使供应商同意承担扔货、削价的损失，则损失部分由商品管理部承担。5.25.2 收费程序：5.2.15.2.1 审核：门店
12、（配送中心）经办人手工填写“供应商违约收费通知单”（见附表），交区域经理（主管）及驻店防损经理（主管）审核签字后再报店长（配送中心经理）审核签字；5.2.25.2.2 传单：门店人员将“供应商违约收费通知单”传总部商品管理部行政组传单员签收；5.2.35.2.3 审批：商品管理部行政组传单员将“供应商违约收费通知单”传采购经理、商品管理部负责人审批；5.2.45.2.4 盖章：商品管理部行政组传单员将已审批的“供应商违约收费通知单”交行政部加盖公章；5.2.55.2.5 分单：商品管理部行政组传单员将已审批的“供应商违约收费通知单”财务联交财务管理部结算组扣款，供应商联交采购经理给供应商；5.2.65.2.6 财务管理部结算组根据审批手续齐全的“供应商违约收费通知单”，在4/54/5-供应商结算时扣除供应商违约费用。6.6.其它其它6.1 本规定由商品管理部负责解释6.2 本规定自下发之日执行。深圳市民润农产品配送连锁商业有限公司二四年九月六日附表供应商违约收费通知单供应商违约收费通知单违约发生地：年月日编号：000001-999999供应商编码：供应商名称：单据类型单据号码单据金额违约收费标准违约收费金额违约原因（备注）店长：主管：经办人：公司领导：商品部负责人：采购经理：一式二联，第一联财务，第二联供应商5/55/5