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1、最新超市年度工作总结范文汇总范文0101这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人都见证了明校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达200200 左右，6 6 月 2222 日还 创下了本学期的最高日营业额 566.6566.6 元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对明校网超市以后的发展 都是一些有利的基础。废话就不多说
2、了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：1.1.进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的 疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这 块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些 货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货 品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢 慢得到改善。2.2.招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我 负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给明校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清
3、一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们明校网发 展的需求。3.3.上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于白己对上下级的工作 没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。4.4.工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范 围，可能会把白己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。5.5.击超市，前后造成近超市亏损方面：这学4040 元的损失;6 6 月期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附
4、近的猫时不时来袭初期因酸奶期限短，造成了近 5050 元的亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6 6 月 2828 日，发现被老鼠偷走的 1818 支 38g38g 的火腿肠，亏损 7.27.2元；随后 7 7 月 4 4 号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损 17.117.1 元。第一期特价促销（6 6 月 2222 日）亏损 99.899.8 元，第二期赠品活动（7 7 月 2 2 日）亏损 22.122.1 元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损 5 5 元。6.6.电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还 是超市货品种类太少。7.7.关于明校网超市以后
5、的发展：这学期由于各方面原因（资金不足、贵 娃子货源不全），下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学 在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增 加几个新货品。下学期资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量 增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，这学期还不 是一个成熟的时机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系 一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。0202在过去的一年里，本超市又创造了一个佳绩，因此我对全年中的销售旺季作以下总结：二月，超市年终工作总结报告。这一个月是全年里盈利最高的一个月。由于月前已作好了以提高商品价格，降低进货价格，欺骗消费者
6、为 总的方针，所以这个月才有这么好的销售成果。这些也主要靠销售部 门的努力工作才得来的。是他们每天在办公室里冥思苦想出一套套可 行的销售方案，是他们使打了三折的商品都有利可赚，是他们把一件 件积压商品包装成国外名牌。请各位都看看他们头上的白发，是他们 为了超市献出了青春，再请各位想想那位因欺骗消费者而被送进了监 狱的”烈士”，是他们为超市献出了生命，他们每一位都甘愿为超市”抛 头颅，洒热血”，这是多么伟大的精神呀！让我们为他们热烈鼓掌吧！五月。在这个月我们应感谢宣传部门，工作总。是他们使凉鞋成了送 给工人们最好的礼物，从而使很难买出的老旧商品销售一空，这为超 市创造了很大的利益。是他们引导了潮
7、流，是他们创造了时尚，没有 他们的工作，库中积压商品是无法销售出去的。没有他们的工作，那 些三无商品是无法来。在过去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在儿童的身上作足了文 章。在四月五日清明节左右，由于学校会组织同学们去春游、扫墓，而且在学生当中浪费攀比之风渐长，这对销售是很有好处的，同时母 亲节、父亲节、教师节等，也是我们大赚一笔的好机会，我们把握的 相当好。同志们，我们的前途是光明的，好好干，不用考虑是否会被工商部门 查到，我们的上级已打通了每一条道。同志们，各显身手的机会来了,我们的创业空间是十分巨大的030320 xx20 xx 年是公司实施立足皖南，拓展安徽发展战略的重要一年，在董
8、事会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发扬团结，敬业，开拓,求实的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道，培养务实团队，齐 心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的发展，各项工作基 本完成了年初既定的目标。一、20 xx20 xx 年国内经济形势分析1 1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国 家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4 4 月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，二、三、四季度经济呈现环 比增长，20 xx20 xx 年预计全国 gdpgdp 增长实现保 8 8 密标。其中：社会消费品 零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%2
9、0 xx16%20 xx 年安徽全省 gdpgdp 增长预计达到 12%12%比全国高出 3 3 个百分点。其中：社会消费品 零售总额同比增长 18.7%18.7%。城市零售额增长 18.3%,18.3%,县及县以下零售额 增长 19.1%19.1%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。2 2、超市业发展形势。综观 20 xx20 xx 年的超市业发展出现四个特点 www.www.(1)(1)售疲软，二、三、四季度开始呈现环比增长。销力度同比增强，零售毛利有所下降。第一季度销20 xx20 xx 年促(2)(2)品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展
10、、争夺热土，从 20122012 年二季度后来势凶猛。(3)(3)品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。(4)(4)二、二级市场超市企业将进入第二轮”洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。二、20 xx20 xx 年公司各项数据分析20 xx20 xx 年安徽公司商品销售总额为 3.173.17 亿元，创利税 12001200 万元，同比 增长 67%67%完成销售扣税毛利 29162916 万元，扣税毛利率 9.2%,9.2%,同比下降 1.21.2 个百分点；综合毛利达到 59205920 万元，完成全年计划的 95%,95%
11、,综合毛利率为 18.8%18.8%;公司的利润总额达到了 300300 万元三、20 xx20 xx 年公司主要工作业绩（一）加快门店拓展，抢占市场先机1 1、开新店、抢市场、保增长。20 xx20 xx 年，公司先后开设了宁国店、中山 店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7 7 家门店，新增营业面积 3900039000 平米；目前，公司门店总数达到 1717 家，网络遍及全省 8 8 个地市；新开门店共计实现销售 59925992 万元，占到总销售的 19%19%有力地 促进了公司经营的整体增长。2 2、抓机遇、找资源，打基础。公司发展部主动出击，想方设法，积极寻找门店新资源。
12、20 xx20 xx 年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇 签订新店开发项目 8 8 家，为 20 xx20 xx 年公司及今后的可持续发展储备了资 源，奠定了基础。3 3、主业为本，多业态推进有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区 3535 亩土地的近 1010 万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中，在宣城的 1.41.4万平方米的集住宿、餐饮、ktvktv 娱乐于一体的国会台客隆 大酒店已全部装修完毕，即将在元月 1616 日隆重对外营业。两大新业态 项目的启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理，追求新的赢 利模式以及可持续发展奠定了基础。（二）加大门店整改，挖掘发展潜力
13、1 1、全面瘦身。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实 际情况，今年 3 3 月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经 理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员低营运成本之目的。220220 人，达到了降2 2、解困白救。针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的门店，公司进行了专题研究，采取措施进行整改。其中对铜陵店通过压缩经营面积 30003000 平米、精减员工 3030 余名、二楼整体招商转租等形式，最大限度地 实现了减亏的目标；对无为店实施了卖场布局调整，增加了晚市经营，调整后销量环比增长在20%U20%U 上。3 3、整改弱项。今年先后对府山店、宁国店、黄山店、定远店进
14、行了生鲜改造，通过对蔬菜、鲜肉、水产等的经营模式由联营调整为白营，熟食重、水果更换联营商等手段，加强早晚市生鲜促销，有效地提高 生鲜聚客功能，经营业绩均有了较大的提升。府山店蔬菜销售从原来 的 15001500 元/天提高到 30003000 元/天。特别是定远店在华润苏果强势竞争 中，通过对生鲜经营的及时跟进、调整，日销售从低谷的定到现在的 7-87-8 万元/天。4 4、挖掘资源。针对府山店精品区域经营业主素质差、商品档次低、效益不达标的实际情况，20 xx20 xx 年春节过后公司对卖场”窗外场地”重新 进行布局规4 4 万元/天稳划、装修和招商，重点引进知名品牌服饰类商品的经营，打造精
15、品百货，弥补卖场品项。五一期间开业后得到了消费者的普 遍认可。通过调整，不仅商品档次得到明显提升，且租赁效益由不到 180180 万元/年增加到 20122012 年近 415415 万元/年，同比提高近 230%230%1010 年（三）拓展采购渠道，促进业务提升1 1、主动出击攀新亲。采购部通过对欧尚、大润发等大卖场商品的全品 项的市调、缺项对比，今年 3 3 月、5 5 月、8 8 月分别多次组队到合肥、南 京等大城市寻求合作新伙伴，20 xx20 xx 年共引进新供应商 255255 家，弓 I I 进新 品 1210412104 个，淘汰93659365 个。年底已拥有采购供应商 7
16、63763 家，比 1010 年 508508 家增加 255255 家。其中直接进入厂方的达到 6060 家。拓展了渠道，丰 富了商品，促进了销售。2 2、引进竞争扩渠道。针对生鲜联营商独家多店经营后，兼顾力量弱、管理难度大的现状，通过引进竞争，重新进行规划，目前蔬菜联营商 由去年的 1 1 家发展到 4 4 家，每家限店经营 3 3 家，水果联营商由去年的 1 1 家发展到 3 3 家等，这样既促进了对联营商的管理，又扩展了联营商的 合作渠道。3 3、推进地产搞试点。新发展门店区域性越来越强，运输半径越来越长,商品统配已很难适应经营需求。分别在黄山、安庆、定远等门店实施 区域分采购体系的试
17、点工作，通过设立门店业务科，放权单店促销等，建立当地新的采购供应链 4040 余家。尽管推进过程中遇到了一些阻力,但这为今后实施单店公司化运作全面启动积累了经验，拓展了思路。4 4、快速拓展促效益。经过采购中心共同努力，20 xx20 xx 年优质供应商培养快速提高，年销售在 10001000 万元以上的达到 4 4 家、在 500500 万元以上的达 到 5 5家，200200 万以上的供应商 2121 家，100100 万以上供应商 2727 家。为企 业的后续经营奠定坚实基础。20122012 年采购的经营业绩得到了快速提升。全年采购毛利达到了805805 万元，采购毛利率达到 2.54
18、%2.54%，比 20 xx20 xx 年 2.35%2.35%增加 0.190.19 百分点。全年通道费用收入 21002100 万元。通道费率达 到 6.66.6%,接近了外资超市企业水平。（四）规范管理流程，强化内部管控1 1、调整流程抓订货。分离采购订货工作组建物流订货组。总部向供应 商要货采用必备商品上下限库存白动要货，非备库商品门店每周要货 白动汇总、白动库存对比、白动生成分门店订货单，网络传真供应商 的新要货流程，提高了要货的准确性，减轻了原来采购订货的工作量,提前实现了无纸化办公，降低了成本。2 2、重抓商品配置。一是通过调整必备商品选择方法，加强对门店每周 必备商品无要货跟踪
19、，促进必备商品销售占比的稳步提高。从3 3、4 4 月份销售占比 3030 趾升到现在的 5050 喀。二是通过按经营面积设定 skusku 单 品品项数，从原来按面积确定货架数，再按货架配置单品的传统方法，现逐步推行到按面积确定总单品数和经营类别，再确定类别单品数，再配置类别货架数的现代方法。宣城三店等新店的商品配置质量提升 较大，经营品种数明显减少，从去年的每千平方米 25002500 只减少到 18001800 只，货架商品动销率明显提高。3 3、组建监督部门，强化内部管理。白今年 4 4 月成立防损监察部、审计 部，将门店商品防损、盘点监控、问题调查、执行督导等纳入部门工 作范畴以来，
20、门店的盘点重视程度、盘点损耗的控制比制度的建设起到了促进作用。20 xx20 xx 年大有改观。20 xx20 xx 年共处理各类问题 262262 余起，处罚金额近 9.339.33 万元。对公司 规范化4 4、推进软件应用，提高管理效率。一是通过对用友erperp 财务管理软件在全省各门店的全面应用，实现了总部与门店会计帐务的实时管理，财务信息的实时共享。二是通过对供应商网上供应链软件系统的应用 培训与推广使用，实现了供应商与公司经营数据的共享，促进了其参 与门店商品经营管理的积极性。三是通过与联通合作，启动了台客隆 内部局域网络的组建工作；再通过vpnvpn 联网，实现门店与总部数据非人
21、 工的畅通传输，实现了公司内部与门店之间工作交流、信息传递的实 时性，电话通信虚拟网化。提高了工作效率，降低运营成本，达到无 纸化办公目标。四是积极配合工商局推进诚信通-安徽省重要商品 电子监管备案查询系统工作。20 xx20 xx 年共上传食品类商品进货记录、商品信息、证件资料 50005000 余条，对提升台客隆在当地消费者中商品质量安全的形象起到了积极的作用5 5、注重培训教育，提高业务技能。20 xx20 xx 年组建培训部后，重点对门店 开展了流程管理、操作技能的岗位轮训，共组织培训1212 次，培训员工200200 名、培训课时 285285 个。采取走出去，请进来的方式，先后安排
22、 3030 余名店长、采购、防损等部门管理人员到杭州、绍兴、武汉等参观学习和接受业务培训；聘请北京零售业着名讲师上门讲授门店管理”、促销技巧、采购年度合同谈判等知识，不断提高员工干部的专业 知识水平和管理能力。（五）推进文化建设，提升企业品牌1 1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，旅游，陶冶情操。并与团市委合作创办宣城市首届界一致好评。20 xx20 xx年先后组织 5050 余名优秀干部、优秀员工到普陀山、桃花岛、横店影视 基地观光海狮杯”青年建功红歌会演唱比赛活动，公司组织 3030 余名团员青年参加，受 到社会各2 2、落实报刊网站建设，塑造企业形象。20 xx20
23、 xx 年共编写出刊台客隆报 1212 期，改版、完善台客隆网站，专人进行维护，使广大员工和供应商及时了解企业发展的最新动态。3 3、注重舆论监督，完善内部管理。20 xx20 xx 年公司安排专人密切关注宣 城论坛等网站中针对公司经营、管理、工作方面的意见和建议，及 时进行收集、回复和整改。吸纳社会力量，聘请了促进门店管理工作的进一步改进和提高。7 7 名义务监督员，参与对宣城市区门店商品质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的 实时监督。4 4、着手干部储备，加强梯队建设。20 xx20 xx 年社会招聘处长以上干部 6767 人，实际录用 2626 人。公司内部选拔和竞聘 3030 多人，
24、实际聘用 4 4 名。高校选拔大专学生3030 人，实际录用 8 8 名，作为公司科长以上干部进行 实习、储备。5 5、积极参加行业交流，提升企业品牌。今年 1212 月公司在合肥天鹅湖 大酒店成功举办台客隆（集团）安徽公司第三届商务洽谈会，吸引了 全国各地近 400400家供应商代表参加，安徽省商务厅、宣城市政府等部 门主要领导应邀出席会议。超市周刊、宣城日报以及宣城电 视台等媒体对会议进行了专访、跟踪报道。公司应邀参加了第十一届 中国连锁业会议系列活动、第三届浙江省连锁业大会，参与了中国连 锁经营常务理事单位的竞选，当选为浙江连锁经营协会副会长单位。公司常务副总经理方明霞被评为201220
25、12 年度中国零售业青年英才，府 山店店长张晓明获得中国连锁经营金牌店长、宁国店店长马金飞获 得浙江连锁业优秀店长称号。台客隆的区域化发展和品牌效应，引 起了业内人士的高度关注。6 6、加强党建工作，建设精神文明。公司结合经营实际，积极开展科 学发展观教育活动，20122012 年公司党支部培养入党积极分子 9 9 名，发展 预备党员3 3 名。四、20 xx20 xx 年工作中存在的主要问题过去的 20 xx20 xx 年虽然取得上述五个方面工作的提高，但也存在十分紧迫 和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。(一)门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱1 1、门店缺乏责任性，
26、基础工作执行力差(1)(1)要货乱：店长或处长缺乏对门店要货的审核，没有及时跟进商品排 面量和库存天数的修正，导致周日无要货、过季商品、滞销商品继续 要货、要货量为1 1 只 1 1 包的商品补货，过量要货整箱退货等现象频繁 出现。(2)(2)退货乱：许多门店的退货商品不归类、无外包装、单货不符现象不 断，把退货当垃圾不爱护商品的思想倾向严重。(3)(3)收货乱：个别店长极不重视收货把关，配送商品不清点总件数，盲 目查询。直送商品质量、数量、帐务把关不严，如铜陵店的鸡蛋虚假 白采、黄山二店的奶粉虚假入库，损失严重，教训深刻。陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排
27、面不调整，已经成了许多门店的通病。2 2、店长缺乏责任感，经营意识淡薄(1)(1)在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个 别店长白加压力少、缺乏危机感和职业素养。(2)(2)在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性 强，主动出击、想方设法的少。如安庆、绩溪、无为、湾址店等。3 3、商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。(1)(1)米购引进的冏品特别是非食品白米冏品无条码、无厂址的，散装食品无生产日期、无 qsqs 标志的，时有发生，20 xx20 xx 年因此使门店受职能部 门查处、处罚近 9 9 余起，供应商共承担罚款 12.312.3 万元(2)(2)门
28、店内部对商品保质期管理缺乏责任落实，日常跟踪检查不力，20 xx20 xx 年门店因出售过期商品，受顾客投诉被工商部门处罚 3 3 起，造成 公司直接损失 4.54.5 万元，其中：府山、绩溪店各 1 1 起罚款各 2 2 万，广 德店 1 1 起罚款0.50.5 万。4 4、促销过于频繁，效果非常一般。20 xx20 xx 年共促销 2727 期，整体促销占 比不到14%14%剔除洗化节、饮料节等重大节日促销外，平日促销很平淡 占比在 1010 兹右。门店区域跨度大，统一促销不适合区域消费实际(2)(2)促销单品选择固化，特色不足、门店氛围营造不够，缺少轰动性效 果。与国内大超市的营销特别是
29、节日促销氛围的打造包括店内宣传、地堆陈列气势等相比距离还很大。(3)(3)促销次数多，品种杂，效果差。耗费了采购、市场部、门店大量精(4)(4)过多的供应商促销补差，负毛利多，造成系统数据失真、考核计算 困难，间接影响门店的积极性。5 5、商品结构差，管理不力，竞争力弱，隐患严重 到货率低缺货多影响销售提升。20 xx20 xx 年整体商品到货率在 65-70%65-70%左右，必备商品很少达到 85%dm85%dm 商品到货慢(开档后缺货多、闭档后 仍陆续到货)门店需要的畅销商品经常出现断货。一方面供应商实力有限随着门店 越开越多货源已跟不上。另一方面许多必备商品一线品牌的采购都集 中在个别
30、供应商，成为断货瓶颈。(2)(2)商品缺乏精简，货架动销率低。采购引进商品缺乏动销把关，引进 数量多淘汰少，部分商品门店无法出样。许多门店将近2525 海品周转在120120 天以上成为高库存，结构性矛盾突出。（3 3）退货多，已经严重影响了采购供应链的建设。20 xx20 xx 年物流中心处理门店临保、高库存商品 14001400 余万元，综合退货率超过 5%5%对物流运 输、库位存放、人员工作量造成空前的压力，也对供应商造成了很大 压力。管理能力低下，负面影响大，教训极其深刻。（二）总部办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任1 1、因缺乏有效的监督与考核，门店反映问题得不到总部相关部门及
31、时 的回复与处理。特别是工程设备的维修、问题商品的处理、物流查询 的答复等。20 xx年门店消防工程建设不符合规范被处罚万元（不包括 1.41.4 万元慰问金）。9 9 起金额 12.612.62 2、因缺乏有效的选址定位和整改手段，宁国、广德、安庆、湾址、无 为等部分门店租赁成本高、经营业绩无法保本，亏损严重。3 3、因缺乏有效的标准和检查，运营工作重心不突出，忙于事务应付,缺乏深入门店日常检核，真抓实干。特别是在如何提升门店经营业绩 方面，缺乏方法措施、蹲点跟踪。公司发展三年尚无一个可复制学习 的标准店和样板店。4 4、因缺乏有效的管理机制和手段，人力储备和基础管控堪忧 店长、处长、课长人
32、才梯队出现断层，需求处于瓶颈状态；门店基 层员工综合素质偏低、员工流失率高、后备力量薄弱等问题已经制约 了公司的健康发展。(2)(2)费用管控不严。特别是车辆费支出、库存物资管理漏洞大、浪费大。采购合同费用、扣点系统录入监督不严差错多。0404回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的 正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 XXXXXX 全体同仁的共 同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好 的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识 做后盾；三是要有一套良好的管理制度
33、。用心去观察，用心去与顾客交 流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼,心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带 来的不必要的损失。4 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5 5
34、、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良 好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面 做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的 购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求 要不断强化服务意识，并以发白内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾 客满意的离开本店。6 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长 提出了新的工作要求，熟练
35、的业务将帮助我们实现各项营运指标。新 的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好 我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的 头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1.1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理2.2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质3.3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个 最优秀的团队。*年，本人凭着白己的热情和理想应聘于*公司。
36、几 年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客 消费心理学与销售技巧等基础知识，如饥似渴地吸收新型的零售业的知 识，力图尽快融到家乐的发展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我 开始了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万 元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在唐山的知名度提高，销 售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为*先进员工。so100so100 一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际 关系，克服地域差别，了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密 配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市
37、场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场 环境。目前，唐山有超市*多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店 的周边，面对这种环境，使唐山*年任务的完成与提高是一种考验，员 工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出*年的工作中心是以 服务促销售，以管理降成本。一年来的服务规范的培训、管理者的培 训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理 者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比 XXXX 年增长了 85%85%连续三年完成了集团下达的任务。面对闪光的成绩,我并不满足。我认
38、真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构 并合理控制库存，避免积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多 为外地供货商，在一定程度上影响销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我担任组长，为了使店在唐山稳步发展，使其同竞争对手形成差异优 势，我对商品组提出了 重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换的谈判原则,使冏品组在完善唐山市场的同时，进一*步形成了 xxxmxxxm 锁的优势。汰 换了不适合唐山市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上 解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带领下，唐山 XXXX 在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等 品种，真正形成了仓储超级大卖
39、常商品品种比 9999 年增加了近一倍。品 种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得 了顾客。XXXX 年度市消协、工商、报社在民意测验中，唐山路北店被评为”唐山市民最满意超市”。一上来，我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外 繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管 理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为 员工是企业最大的 资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工 的凝聚力，企业才能长存。在我的领导下，唐山路北店逐步形成了各司 其职，各负其责，严谨高效的工作格局。我来唐山已经 4 4 年了，在唐 山已经过了
40、3 3 个春节了，刚来时儿子年仅 5 5 岁，4 4 年来，凄子独白一人 支撑着这个家，从没有一句怨言，一直在默默地支持着他的工作，我认 为，应把对家人的愧疚化为对工作执着，来报达家人的厚望。当然，在工作中还有一些不足之处是 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX二是 XXXXXXXXXXXXXX三是 XXXXXXXXXXXX今后，我将从以下三个方面下功夫，认真做好本职工作1.XXXXXXXXXXX1.XXXXXXXXXXX2.XXXXXXXXXXXX2.XXXXXXXXXXXX3.3.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX05050909 年对百信超市而言是步入发展快车道的一
41、年吧，在大学城实现扭亏 为盈之后，公司基本上实现每店均赢利的目标，而且0909 年公司还计划至少要开发两家能够保证盈利的门店。这是公司短期的计划。当然，我们也有着长期的计划和打算。对我们超市公司而言，近三年的目标是，在实行独立核算的前提下，在 20102010 年超市的年净利润要达 到 500500万左右，要将公司建设为温州本土最顶尖的超市公司之一。能否实现这一目标，是和董事长的大企业家的风范是分不开的，包括 董事会给骨干配股，以及对超市公司发展的全力支持和把关，所以说 老板的高度决定企业的高度，如果没有董事长的眼光，超市公司可能 不会获得如此的发展。在此，我作为公司总经理，首先也要向董事会表
42、示诚挚的感谢，感谢 董事会给了我们超市公司全体人员这样的一个发展的机会。所以，在 0909 年，公司全体人员还要一如既往地鼓足干劲，力争上游，确保公司 整体目标的实现。下面我就XXXX 年的超市公司的工作总结及 0909 年超市 公司的年度计划与工作重点，作一个简单陈述：第一部分：XXXX 年年度工作总结一、XXXX 年年度营运绩效分析:XXXX 年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估 计不足，到 XXXX 年 8 8 月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近 200200 万元。但是，在门店员工的共同努力下，从 XXXX 年下半年开始，大 学城开始扭亏为盈。在这一过程
43、中，我们走得十分艰辛，但门店员工 并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxxxxx 万元。通过对XXXX 年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本 控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励；大学 城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，白 XXXX 年 9 9 月份开始，得到明显改善；梧慈店在指标完 成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不 作过多分析。二、企业发展方面XXXX 年年度原计划开发便利店 1010 家，标超 2-32-3 家。在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具
44、 备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块,暂时退出便利店的扩张计划。在 XXXX 年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于一定的效果的。XXXX 年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响 力还是有三溪店预计会在 20092009 年 3 3 月或者 4 4 月开业。虽然 XXXX 年年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看,显然两家的标超目前的规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前 企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企 业的发展。在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选 址及开发方面进
45、行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公 司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展 的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以 挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合 作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信 20092009 年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。三、加强了对营运企划的管理XXXX 年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任 管理范畴，加强了门巡制度的落实。XXXX 年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运
46、方针进行 了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中,除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已 根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升xxxxxxxx 万，较 XXXX 年 xxxxxxxx 万的销售提升了 42%42%（XXXX 年销售在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各 项成本支出较 XXXX 年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这 也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。XXXX 年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在提出改善意见。0
47、909 年的工作计划中,五、采购部采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求:0909 年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部 分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率 提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以 采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度 进一步推进。采购部在与供应商的合作与沟通过程中，掌握了一定的水准，但有些 时候展现灵活度不够，缺乏大企业的气度，相信慢慢也会得到提高。0909 年度采购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，所以在 这一块我们还是会继续投入更多的精力进去。六、行政
48、监察管理部门XXXX 年六月份，白行政部经营 xxxxxx 过来之后，行政工作才开始步入正轨,对门巡及监察管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了一些调整，行政常规工作基本上比 较到位。但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不能够全 面实施，所以在 0909 年度，对公司行政工作还是会进一步加强。七、财 务部财务控制方面基本上还可以，对我这边工作的帮助性很大。财务部的服务意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括全局观 念等。八、各个门店工作总结1 1、学子家园在学子家园经营策略上，因为 XXXX 年的定位较高，使得学子家园有学生 的心中成
49、了价格高的代名词，在这种情况下，公司进行了价格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州直接采购的策略，结果不 仅重塑了商场的价格形象，同时也在其它的方面提升了毛利率。更为 重要的是，采购部成功地运用到了德政店的开办过程之中。同时因为 销售的提升，在费用上面，采购部有了更多的谈判筹码，总的利润反 而提升很多XXXX 年度，在董事会建议下，公司对大学城的会员发展进行了一定的投 入，主要是增加了会员价商品的数量，从 XXXX 年的 3030 蜓高到 XXXX 年的 5050 恕上，在实际操作过程中，茶山店会员销售由 XXXX 年的 1010 濯高到了 35%35%同时由于将会员积分奖励的力度进行
50、了大幅度的缩减，所以 XXXX 年会员积分支出反而比 XXXX 年降低了很多。（XXXX 年会员积分奖励是 4%4%三 右的商品，XXXX 年调整到 1%1%同时对会员积分奖励改变了会员感兴趣的 东西）0909 年对百信超市而言是步入发展快车道的一年吧，在大学城实现扭亏 为盈之后，公司基本上实现每店均赢利的目标，而且0909 年公司还计划至少要开发两家能够保证盈利的门店。这是公司短期的计划。当然，我们也有着长期的计划和打算。对我们超市公司而言，近三年的目标是，在实行独立核算的前提下，在 20102010 年超市的年净利润要达 到 500500万左右，要将公司建设为温州本土最顶尖的超市公司之一。