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1、关于护士仪容与仪表第一张，PPT共三十页，创作于2022年6月培训内容 n护士礼仪的定义n护士礼仪在护理工作中的作用n护士礼仪的培养和训练n护士的仪表风范n护士的语言修养n护士工作中的交际礼仪第二张，PPT共三十页，创作于2022年6月什么是护士礼仪？n护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。第三张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士礼仪在护理工作中的作用n体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。n带给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造
2、一个友善、亲切、健康向上的人文环境。n塑造了整体医院的良好形象。第四张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士礼仪的培养和训练n首先，在仪表仪容方面，要有严格的要求。n其次在品德修养方面，要树立正确的世界观、人生观、价值观。n再次，在语言方面，在与患者交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解病人。n最后，在技术操作和知识水平方面，良好的技术和丰富的知识，是维持礼仪效果的纽带，是塑造护士文明礼仪的前提和基础。第五张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的仪表风范1.护士基本仪容要求 护士的职业要淡妆，护士的妆饰要适度，以自然、大方高雅为宜，与护士角色与工作环境相协调 。
3、n容貌化妆：国际惯例化妆：国际惯例8个字：淡妆上岗、化妆个字：淡妆上岗、化妆上岗。上岗。目的：维护自尊、尊重患者目的：维护自尊、尊重患者。原则：自然、美化、协调、得法。原则：自然、美化、协调、得法。第六张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的仪表风范1.护士基本仪容要求n头发保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。n长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳发髻。n造型：端庄大方，发型造型符合自己的脸形。n指甲：不留长甲，不能长于指尖。不得涂彩色指甲油或美甲第七张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的仪表风范1.护士基本仪容要求v眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜
4、。v面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。第八张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的仪表风范1.护士基本仪容要求v口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。v控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。第九张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的仪表风范1.护士基本仪容要求禁忌禁忌在公共场合不化妆；在公共场合不化妆；在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水；在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水；不允许妆面出现残缺，给人邋遢的
5、感觉；不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原因：一、表演之嫌；二、失职行为；三、吸引因：一、表演之嫌；二、失职行为；三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）异性注意，不宜在男性面前化妆）。美是一种距美是一种距离，一种恰到好处的距离。离，一种恰到好处的距离。第十张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的仪表风范2.护士服饰礼仪护士的服装服饰 护士的帽子与制服是护士职业的象征，体现了护士特有的精神风貌。护士工作时着装应以整洁、大方、适体和方便工作为原则。提升职业成熟度v护士帽；护士帽有两种，燕帽和圆帽。v燕帽要戴正戴稳
6、，距前额发髻45厘米，燕帽要洁白无皱折，系戴高低适中，系燕帽要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳为宜，长发要梳理整齐盘于脑后，固定护士燕帽的发卡应与燕帽颜色一致，发卡应固定于帽后两侧，不得显露于帽沿正面.头发用黑色皮筋扎起,并用带有发网的头饰统一固定。头饰颜色不宜过艳。发网的颜色要与发色相似（黑色或深褐色），发网下缘应高于衣领上缘。v戴圆帽时，要求头发全部遮在帽子里面，不露发髻，前不遮面，后不外露头发，边缘平整。一次性帽子只能在手术室、监护室和治疗室内戴。第十一张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的仪表风范2.护士服饰礼仪v护士服护士服：穿着要整齐、合身，以身长刚好过膝、袖长至腕部穿
7、着要整齐、合身，以身长刚好过膝、袖长至腕部为宜。衣扣到位，腰部用腰带调整，宽松适度。不外露内衣，为宜。衣扣到位，腰部用腰带调整，宽松适度。不外露内衣，内衣颜色也不宜过于鲜艳。内衣颜色也不宜过于鲜艳。v服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可贴胶布，别大头针等）衣服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可贴胶布，别大头针等）衣领、袖口、衣边要平伏整洁，穿着适体，无油渍、药液、尘污。领、袖口、衣边要平伏整洁，穿着适体，无油渍、药液、尘污。v下着白衬裙或白裤，裙子的长度不能超过工作衣长。袜下着白衬裙或白裤，裙子的长度不能超过工作衣长。袜子以肉色为宜，袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露子以肉色为宜，袜与裙之间不应有过度
8、，即袜边不外露于裙摆之下。裤管长度一般站立起来，裤脚面能碰到鞋于裙摆之下。裤管长度一般站立起来，裤脚面能碰到鞋面，后垂直遮住面，后垂直遮住1厘米鞋跟为宜，不可将裤脚卷起。厘米鞋跟为宜，不可将裤脚卷起。第十二张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的仪表风范2.护士服饰礼仪n护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾，要保持鞋面的清洁。n护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。夏日必须穿长连裤袜。n护士表的佩戴：佩戴左胸前。不许翻戴或插在衣兜里。第十三张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的仪表风范3.护士配饰礼仪v饰物在工作岗位中禁止戴耳环、耳链、耳坠、戒指、手链、脚链、手
9、机。可戴耳钉、项链。第十四张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的仪表风范4、护士的基本姿态n 姿态是指姿势、体态，主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿态等，总的原则应为文雅、健康、有朝气。第十五张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的仪表风范4、护士的基本姿态n护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合。平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。切忌扶肩搭背、身体颠晃、手插着腰
10、，或随便倚靠在患者床边、墙壁等。第十六张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的仪表风范4、护士的基本姿态n护士的走姿要求:在站立的基础上，行走时以胸带步，自然摆臂、步履轻捷、弹足有力，柔步无声，左右脚沿一直线两旁，小步前进。在抢救患者时需要快步行走，应保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人以紧张慌乱之感。第十七张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的仪表风范4、护士的基本姿态n 坐姿落座：单手或双手向后把衣裙下端捋平，一脚后退半步，轻轻落座在椅面的2334处，上身挺直，两膝并拢、小腿略后收，双手轻握置于腿上。坐姿显示了一个人的文化素养。第十八张，PPT共三十页，创作于2022年
11、6月护士的仪表风范4、护士的基本姿态n 持治疗盘：护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。n持病历卡：左手持卡，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡的下端。n推车：双手扶持治疗车的两侧，身体略向前倾，稳步向前推进。第十九张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的仪表风范4、护士的基本姿态l拾物：在地上拾物时，应走近物体，一脚后退一步，下蹲拾起，不要弯腰蹶臀。l下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也
12、不要背对他人蹲下。l护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。第二十张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的语言修养护士的语言修养 语言是人类特有的交际工具，语言不仅传递信息，还起着交流思想、沟通情感的作用，而护士的语言还应达到“治疗”的目的。l护士语言的规范性 首先，语义应准确，表词达意，合乎语法要求，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。交流中以普通话为主，也要努力掌握当地方言，以适合不同的对象，排除和减少交谈中的障碍。第二十一张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的语言修养l护士语言的情感性 语言是沟通护患
13、之间情感的桥梁，护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。护士在与患者的语言交往中，为了体现对患者的同情、爱护之情，还应注重体势语言的作用。如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。第二十二张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的语言修养l护士语言的礼貌性护士语言的礼貌性 护患交往中应使用礼貌性的语言，如护患交往中应使用礼貌性的语言，如“您您好好”、“对不起对不起”、“别客气别客气”、“请稍候请稍候”、“谢谢您的谢谢您的协助协助”等。对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的等。对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切
14、不可以床号代称呼。年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如“您好，我是您您好，我是您的责任护士，我叫的责任护士，我叫，有事请找我，有事请找我”。为患者进行治疗护。为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。如操作进理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。如操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。当患者由于各种行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免训斥。患者出院时应用
15、适当的送别语言与之告别，如训斥。患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多请多保重保重”、“注意休息注意休息”等。等。第二十三张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士的语言修养l护士语言的保密性在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护 患者的权利。一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，委婉、含蓄地加以说明。护士必须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。第二十四张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士工作中的交际礼仪护士与医院内人员的交际礼仪护士与医
16、院内人员的交际礼仪：护士在医院内与熟人、同事、患者相遇时，应点头示意，护士在医院内与熟人、同事、患者相遇时，应点头示意，主动打招呼问好，不宜作握手的礼仪。主动打招呼问好，不宜作握手的礼仪。与医院内的医生、医技及后勤人员工作接触时，应注意使用礼与医院内的医生、医技及后勤人员工作接触时，应注意使用礼貌语言，多说貌语言，多说“谢谢谢谢”、“请请”、“劳驾劳驾”、“麻烦您麻烦您”等尊重对方的等尊重对方的语言，有利于工作的开展。语言，有利于工作的开展。在遇有参观、检查人员到院时，应起立、以微笑表示欢迎，并在遇有参观、检查人员到院时，应起立、以微笑表示欢迎，并主动热情招呼对方。主动热情招呼对方。护士在工作
17、时间内不能聚在一起聊天谈私事，也不能在护护士在工作时间内不能聚在一起聊天谈私事，也不能在护士办公室或病房内吃东西，不接受患者的馈赠。士办公室或病房内吃东西，不接受患者的馈赠。与患者交谈时不应坐靠病床，在办公室与医生或患者讲话与患者交谈时不应坐靠病床，在办公室与医生或患者讲话保持平等水平并注意保持适当的距离（一般为保持平等水平并注意保持适当的距离（一般为11.2m）。）。第二十五张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士工作中的交际礼仪电话礼节电话礼节 电话是当今最重要的通讯工具，在医院里用电话进行信息交流是最电话是当今最重要的通讯工具，在医院里用电话进行信息交流是最普遍的，因此，电话交际的礼
18、节也是护士职业礼仪重要内容之一。普遍的，因此，电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。打电话：应做到有称呼，如打电话：应做到有称呼，如“您好，请您找一下您好，请您找一下听电听电话话”。接电话：电话铃声响三声内应接电话；向对方问好后先自报接电话：电话铃声响三声内应接电话；向对方问好后先自报受话部门，如受话部门，如“您好！这里是五病区，请讲。您好！这里是五病区，请讲。”电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语调和缓、电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。亲切悦耳。掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。通话结束，向对方道别后，轻轻放下
19、电话。通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。第二十六张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士工作中的交际礼仪电梯礼仪电梯礼仪不要同时按上下行键。不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，
20、除非电梯中只有你电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。第二十七张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士工作中的交际礼仪l体态实际上是一种体态语。体态是展示自己才华和修养的重要外在形态，体态实际上是一种体态语。体态是展示自己才华和修养的重要外在形态，良好的体态语言可给人以温文而雅、彬彬有礼的美感，使患者可在护士动良好的体态语言可给人以温文而雅、彬彬有礼的美感，使患者可在护士动态的护理中感到心情舒畅，情绪稳定态的护理中感到心情舒畅，情绪稳定。l护士的表情：亲切、自然、详和，可给病人以安
21、全感。恰当的表情也是护士容貌护士的表情：亲切、自然、详和，可给病人以安全感。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在
22、内心发颗牙齿。也可以在内心发“一一”的声音。掌握的这几个的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。l但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。属，后果是可想而知的。l护士手的动作：应轻、柔、稳、准、麻利且有条理，护士手的动作：应轻、柔、稳、准、麻利且有条理，切忌在病人交谈时抓耳挠腮、切忌在病人交谈时抓耳挠腮、东摸西动、指手划脚等令人厌恶的动作。东摸西动、指手划脚等令人厌恶的动作。第二十八张，PPT共三十页，创作于2022年6月护士仪表与仪容v总之，总之，护士礼仪护士礼仪基本的要求就是挺拔、基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！和集体服务！第二十九张，PPT共三十页，创作于2022年6月感感谢谢大大家家观观看看第三十张，PPT共三十页，创作于2022年6月