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1、公公 司司 前前 台台 文文 员员 岗岗 位位 职职 责责 及及 工工 作作 流流 程程、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等情况；热爱本职情况；热爱本职工作工作 工作积极工作积极 性性、主主动动性强性强，有有高高度度责责任任感感、因因前前台台为为公公司司形象形象 窗窗口口及及第第一一联联络络窗口窗口，不不得得出出现现空空岗岗情况情况，如如有有特特殊殊事事情情需需要要处处理理长长时时间间离离开开，需，需要要安排有安排有 其他人员代其他人员代 值，一般值，一般 代值不代值不超过超过 分钟。分钟。、客客户户接接待
2、待及及信信息息管管理理公司来访客户的日常接待流程：公司来访客户的日常接待流程：客户上门引导接待入座客户上门引导接待入座（询问来源）（询问来源）倒水安排相关人员倒水安排相关人员接接 待待客客流流详详情情登登记记 市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向（每日市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向（每日前、分前、分 后后）录录入入市市场场部部意向客户登记表意向客户登记表签字确认该客户录入完毕签字确认该客户录入完毕客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流录入客户档案如客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流录入客户档案如有有异异常常来来源源客客流流转转存存交至交至行行政政部部主主管管回回访
3、访审审核核。、来来访访客客人人接接待待及及流流程程（）客人、贵宾来访：贵宾上门热情询问是否预约引导至预约人或预客人、贵宾来访：贵宾上门热情询问是否预约引导至预约人或预约部门倒水切约部门倒水切、沏沏 茶茶 推推销销人人员员来来访访：推：推 销销人人员员上上门门热热情询情询 问问是是否否有有预预约约引导引导 至至预预约约人人或或预预约约部部门门倒倒水、水、沏沏茶茶推推销销人人员员来来访访：推：推销销人人员员上上门门热情询问是否有预约留下产品资料及热情询问是否有预约留下产品资料及名片转交至材料部名片转交至材料部、电电话话接接听听及及留留言言处处理理（）听听到到铃铃响响，至，至 少少在在第第三三声声内
4、内接接听听；接；接 听听电电话话时时使使用用普普通通话话，接，接 听听电电话话后后先先问问候候，并并自自报报公公司司名名。标标准准语语如如下下：您您好好，这这里里是是公司公司.对方讲述时仔细聆听并记录要点，对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求迅速判断对方的需求）咨询业务留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市）咨询业务留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。场人员。）推）推销销产产品品与与公公司司关关联联的的业业务务则则转转接接相相关关部部门门相相关关人人员员无关联业务，则直接礼貌回拒，告无关联业务，则直接礼貌回拒，告 知知对对方方我我们们没没有有这这方方面
5、面的的需需求求，请请 联联 系系 其其 他他 公司吧公司吧）找人找人 问问清清对对方的方的 身身份份、名名字字、是是否和否和 相相关关部部门门和和相相关关人员人员 有有预预约约，再再转转接接至至相相关关人人员员或或部部门门；如如为为不不明明电电话话则则快快速速结结束束电电话话。）留留 言言 记记下下留留言言人人的的名名字字及及电电话话及及要要交交代代事事宜宜到到具具体体人人或或部部门门，如如有有重重要要事事情情第第一一时时间间电电话话通通知知到到相相关关人人员员）其其 他他 不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。、新新 员员 工工 入入 职职
6、引引 导导、天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办）熟熟悉悉员员工工手手册册内内容容，对对新新入入职职员员工工进进行行入入职职培培训训，引引导导其其熟熟悉悉员员工工手手册册内内容容，并并遵遵守守公公司规司规 章章制制度度，及，及 时时纠纠正正新新员员工工违违规行规行 为为，并并在在新新员员工工入入职职第第六六天天时时提提醒醒到到部部门门负负责责人人处处，对对新新员员工工是是否否继继续续聘聘用用做做出出建建议议。）对对正正式式入入职职员员工工必必须须完完善善其其个个人人资资料料及及信信息息，并并录录入入公公司司员员工工档档案案信信息息表表，注注明明入入职
7、职时时间间 及及 职职 位位 等等 情情 况况）离）离职职人人员员在在前前台台处处领领取取离离职职申申请请表表，离离职职必必须须按按照照公公司司规规定定的的期期限限提提出出申申请请，否否则则不不予予办办理理任任何何手手续续。、考考勤勤监监督督、统统计计、外外出出签签到到监监督督（）新新 员员 工工 入入 职职 前前 天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如进行检查，如有有 作作 弊弊 行行 为为 当当时时提提出出，并并劝劝其其自自动动离离职职；）满天）满天磨磨合合期期如如批批准准入入职职，为为其其录录制制指指纹纹，进进行行指指纹纹打打
8、卡卡）每）每月月日日前前将将所所有有在在职职员员工工上上月月日至日日至日 考勤考勤 进进行行统统计成计成 规规定定表表格格上上交交至至行行政政部部，保保证证统统计计的的真真实实性性、准准确确性性。）规）规范范 员员 工工 外外 出出 签签 到到，外勤与填写地点、时间一致，对，外勤与填写地点、时间一致，对员员工工外外 出出进进行行 抽抽查查，及及 时时 发发 现现 虚虚 填填 信信 息息，并并进进行行劝劝导导，屡屡犯犯者者进进行行相相应应的的处处罚罚。、卫卫生生值值日日执执行行、检检查查）总经理办公室卫生由前台专人负责，总经理办公室卫生由前台专人负责，桌面卫生、桌面卫生、茶具清洗、茶具清洗、茶几、茶几、沙发清洁、沙发清洁、地面、书柜卫生地面、书柜卫生，保保持持办办公公室室内内物物件件摆摆放放整整齐齐有有序序无无尘尘。