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1、2021 年半年度报告 1 / 207 公司代码：603039 公司简称：泛微网络 上海泛微网络科技股份有限公司上海泛微网络科技股份有限公司 20212021 年半年度报告年半年度报告 2021 年半年度报告 2 / 207 重要提示重要提示 一、一、 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证半半年度报告内容的真实、准确、完年度报告内容的真实、准确、完 整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 二、二、 公司公司全体董事出席全体董事出席
2、董事会会议。董事会会议。 三、三、 本半年度报告本半年度报告未经审计未经审计。 四、四、 公司负责人公司负责人韦利东韦利东，主管会计工作负责人主管会计工作负责人包小娟包小娟及会计机构负责人（会计主管人员）及会计机构负责人（会计主管人员）张元雪张元雪 声明：保证半年度报告中财务报告的真实、准确、完整。声明：保证半年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 五、五、 董事会董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 不适用 六、六、 前瞻性陈述的风险声明前瞻性陈述的风险声明 适用 不适用 本报告中涉及公司经营和发展战略等未来计划的前瞻性陈
3、述，该计划会受到风险、不确定因 素及假设的影响，不构成公司对投资者的实质承诺，请投资者注意投资风险。 七、七、 是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况 否 八、八、 是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况？是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况？ 否 九、九、 是否存在半数是否存在半数以上以上董事无法保证公司所披露董事无法保证公司所披露半半年度报告的真实性、准确性和完整性年度报告的真实性、准确性和完整性 否 十、十、 重大风险提示重大风险提示 公司已在本半年度报告中描述公司面临的风险，敬请投资者予以关注，详见第四节“管理层 讨论
4、与分析”中可能面临风险及对策内容的描述。 十一、十一、 其他其他 适用 不适用 2021 年半年度报告 3 / 207 目录目录 第一节第一节 释义释义 . 4 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 . 6 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 . 9 第四节第四节 公司治理公司治理 . 27 第五节第五节 环境与社会责任环境与社会责任 . 29 第六节第六节 重要事项重要事项 . 30 第七节第七节 股份变动及股东情况股份变动及股东情况 . 64 第八节第八节 优先股相关情况优先股相关情况 . 70 第九节第九节 债券相关情况债券相关情况 . 71 第十节第十
5、节 财务报告财务报告 . 74 备查文件目录 载有法定代表人、主管会计工作负责人、会计主管人员签名并盖章的财 务会计报告 报告期内在中国证监会指定媒体上公开披露过的公司所有文件正本及公 告的原稿 2021 年半年度报告 4 / 207 第一节第一节 释义释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义： 常用词语释义 泛微网络 指 上海泛微网络科技股份有限公司 泛微软件 指 上海泛微软件有限公司， 上海泛微网络 科技股份有限公司全资子公司 成都泛微 指 成都泛微网络科技有限公司， 上海泛微 网络科技股份有限公司全资子公司 江苏泛微 指 江苏泛微星川网络有限公司,上海泛微 网络科技股份
6、有限公司全资子公司 北京泛微 指 北京泛微星川网络科技有限公司,上海 泛微网络科技股份有限公司全资子公 司 泛微国际 指 WEAVERNETWORKINTERNATIONALPTE.LTD 泛微国际私人有限公司,上海泛微网络 科技股份有限公司新加坡全资子公司 田亩信息 指 上海田亩信息技术有限公司， 上海泛微 网络科技股份有限公司全资子公司 点甲创投 指 上海点甲创业投资有限公司， 上海泛微 网络科技股份有限公司全资子公司 亘岩网络 指 上海亘岩网络科技有限公司， 上海泛微 网络科技股份有限公司、 上海点甲创业 投资有限公司参股公司 上海 CA 指 上海市数字证书认证中心有限公司， 上 海泛微
7、网络科技股份有限公司和上海 点甲创业投资有限公司参股公司 e-cology 指 泛微协同管理及移动办公应用平台 e-office 指 泛微协同移动办公标准版 eteams 指 泛微移动办公云服务平台 咨询 指 通过对客户方管理、 业务、 经营等各种 情况的了解、 分析， 基于自身的知识和 经验， 提供合理化建议和改进方案的一 种行为 实施、实施服务 指 结合用户的经营发展状况， 将软件应用 于用户管理过程中的专业服务。 项目实 施过程中， 软件供应商的实施服务人员 将指导用户在软件供应商产品基础上 制定合理的需求、建立数据准备方案、 协助管理制度和工作流程梳理和规范， 并协助用户整理必要的实施
8、方案， 通过 对软件的配置实现客户的管理需求 培训 指 为用户提供产品的系统维护培训、 使用 操作培训 定制 指 按照各个用户的不同需求进行专门的 设计、开发、修改和配置，供特定用户 特定需求使用 二次开发 指 对软件的任何修订、精化、修改，或者 是增加软件的适用范围、 功能或其他有 2021 年半年度报告 5 / 207 用特性所进行的任何牵涉修改程序源 代码的工作 产品交付 指 将授权使用许可证、 产品安装光盘、 使 用说明 （电子版） 提交到购买方相关人 员， 并协助客户把软件安装到客户指定 的软硬件上 工作流程、工作流、流程 指 自动运作的业务过程部分或整体， 表现 为参与者对文件、
9、信息或任务按照规程 采取行动，并令其在参与者之间传递。 简单地说，工作流就是一系列相互衔 接、自动进行的业务活动或任务 License、许可 指 即许可证， 用户使用系统的某种许可证 明，是根据产品的许可使用用户数量、 模块、 客户信息等由软件开发商发放的 使用许可证明 异构 指 两个或以上的无线通信系统采用了不 同的接入技术， 或者是采用相同的无线 接入技术但属于不同的无线运营商 信息孤岛 指 指本应相互关联的信息因部门或者应 用系统的孤立或不联动， 而导致信息的 孤立成长。（各系统之间无法紧密集成， 使得企业 “环环相扣” 的信息被这些分 散的系统“分隔”开来形成独立的信 息。） 应用孤岛
10、 指 相互之间在功能上不关联互助、 信息不 共享互换以及信息与业务流程和应用 相互脱节的计算机应用系统 资源孤岛 指 企业运作的基本元素“人”、“财”、 “物”、“信息”和“流程”，不能统 一的被管理并在突破各种屏障和边界 的工作环境下进行调配和紧密的整合 IT 指 InformationTechnology，即信息技术 SOA 指 Service-OrientedArchitecture， 是一 个组件模型， 它将应用程序的不同功能 单元 （称为服务） 通过这些服务之间定 义良好的接口和契约联系起来 SaaS 云计算模式 指 Software-as-a-Service（软件即 服 务） ，
11、是一种基于互联网提供软件服务 的应用模式 OA 指 OfficeAutomation， 即办公自动化， 指 利用信息技术的手段提高办公的效率， 进而实现办公的自动化处理 系统集成 指 通过结构化的综合布线系统和计算机 网络技术， 将各个分离的设备 （如个人 电脑） 、 功能和信息等集成到相互关联 的、 统一和协调的系统之中， 使资源达 到充分共享，实现集中、高效、便利的 管理。 系统集成应采用功能集成、 网络 集成、软件界面集成等多种集成技术 引擎 指 Engine 的音译， 是发动机的核心部分， 2021 年半年度报告 6 / 207 引申为网络或软件程序的核心驱动部 分 组件 指 软件系统
12、中具有相对独立功能、 有明确 接口定义、 可组装、 可重复使用的软件 实体模块 权限 指 针对所有用户分别对各类对象信息进 行访问控制和操作范围控制， 例如， 编 辑权限、 修改权限、 新建权限以及浏览 详细信息权限等 USB-Key 指 一种 USB 接口的硬件设备。 它内置单片 机或智能卡芯片，有一定的存储空间， 可以存储用户的私钥以及数字证书， 利 用 USB-Key 内置的公钥算法实现对用 户身份的认证 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、一、 公司信息公司信息 公司的中文名称 上海泛微网络科技股份有限公司 公司的中文简称 泛微网络 公司的外文名称 WEAV
13、ER NETWORK TECHNOLOGY CO., LTD 公司的外文名称缩写 Weaver Network 公司的法定代表人 韦利东 二、二、 联系人和联系方式联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 金戈 周琳 联系地址 上海市闵行区联航路1188弄33号 上海市闵行区联航路1188弄33号 电话 021-52262600-8072 021-52262600-6109 传真 021-50942278 021-50942278 电子信箱 三、三、 基本情况变更简介基本情况变更简介 公司注册地址 上海市奉贤区环城西路3006号 公司注册地址的历史变更情况 无 公司办公地址 上海市闵行
14、区联航路1188弄33号 公司办公地址的邮政编码 201112 公司网址 电子信箱 报告期内变更情况查询索引 公司于2021年6月28日在上海证券交易所网站（ ）及指定信息披露媒体公告的泛微网 络关于完成工商变更登记的公告（公告编号： 2021-040 ） 2021 年半年度报告 7 / 207 四、四、 信息披露及备置地点变更情况简介信息披露及备置地点变更情况简介 公司选定的信息披露报纸名称 上海证券报、中国证券报 登载半年度报告的网站地址 公司半年度报告备置地点 上海市闵行区联航路1188弄33号董事会办公室 报告期内变更情况查询索引 报告期内未变更 五、五、 公司股票简况公司股票简况 股
15、票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称 A股 上海证券交易所 泛微网络 603039 泛微网络 六、六、 其他有关资料其他有关资料 适用 不适用 七、七、 公司主要会计数据和财务指标公司主要会计数据和财务指标 ( (一一) ) 主要会计数据主要会计数据 单位：元币种：人民币 主要会计数据 本报告期 （16月） 上年同期 本报告期比上 年同期增减(%) 营业收入 698,208,065.50 533,165,286.09 30.96 归属于上市公司股东的净利润 115,100,499.12 50,307,345.96 128.79 归属于上市公司股东的扣除非经常性 损益的净利
16、润 56,345,136.31 33,386,719.85 68.77 经营活动产生的现金流量净额 31,419,170.58 -12,209,237.82 不适用 本报告期末 上年度末 本报告期末比 上年度末增减 (%) 归属于上市公司股东的净资产 1,646,761,685.41 1,346,822,644.54 22.27 总资产 2,901,110,419.65 2,712,737,520.83 6.94 ( (二二) ) 主要财务指标主要财务指标 主要财务指标 本报告期 （16月） 上年同期 本报告期比上年 同期增减(%) 基本每股收益（元股） 0.45 0.24 87.50 稀释每
17、股收益（元股） 0.44 0.24 83.33 扣除非经常性损益后的基本每股收益 （元股） 0.22 0.16 37.50 加权平均净资产收益率（%） 7.63 5.44 增加2.19个百分 点 扣除非经常性损益后的加权平均净资 产收益率（%） 3.73 3.61 增加0.12个百分 点 公司主要会计数据和财务指标的说明 适用 不适用 2021 年半年度报告 8 / 207 八、八、 境内外会计准则下会计数据差异境内外会计准则下会计数据差异 适用 不适用 九、九、 非经常性损益项目和金额非经常性损益项目和金额 适用 不适用 单位：元币种：人民币 非经常性损益项目 金额 附注（如适用） 非流动资
18、产处置损益 41,541,816.85 越权审批，或无正式批准文件， 或偶发性的税收返还、减免 计入当期损益的政府补助，但 与公司正常经营业务密切相 关，符合国家政策规定、按照 一定标准定额或定量持续享受 的政府补助除外 4,406,300.00 计入当期损益的对非金融企业 收取的资金占用费 企业取得子公司、联营企业及 合营企业的投资成本小于取得 投资时应享有被投资单位可辨 认净资产公允价值产生的收益 非货币性资产交换损益 委托他人投资或管理资产的损 益 221,346.51 因不可抗力因素，如遭受自然 灾害而计提的各项资产减值准 备 债务重组损益 企业重组费用，如安置职工的 支出、整合费用等
19、 交易价格显失公允的交易产生 的超过公允价值部分的损益 同一控制下企业合并产生的子 公司期初至合并日的当期净损 益 与公司正常经营业务无关的或 有事项产生的损益 除同公司正常经营业务相关的 有效套期保值业务外，持有交 易性金融资产、衍生金融资产、 交易性金融负债、衍生金融负 债产生的公允价值变动损益， 以及处置交易性金融资产、衍 生金融资产、交易性金融负债、 衍生金融负债和其他债权投资 取得的投资收益 单独进行减值测试的应收款 2021 年半年度报告 9 / 207 项、合同资产减值准备转回 对外委托贷款取得的损益 采用公允价值模式进行后续计 量的投资性房地产公允价值变 动产生的损益 根据税收
20、、会计等法律、法规 的要求对当期损益进行一次性 调整对当期损益的影响 受托经营取得的托管费收入 除上述各项之外的其他营业外 收入和支出 612,045.71 其他符合非经常性损益定义的 损益项目 21,112,914.18 少数股东权益影响额 所得税影响额 -9,139,060.44 合计 58,755,362.81 十、十、 其他其他 适用 不适用 第三节第三节 管理层讨论管理层讨论与分析与分析 一、一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明报告期内公司所属行业及主营业务情况说明 （一）（一）报告期内公司报告期内公司主要业务及经营模式说明主要业务及经营模式说明 报告期内，公司主要从事协同管
21、理和移动办公软件产品的研发、销售及相关技术服务。协同 管理和移动办公软件是基于流程管理、门户管理、知识管理、目标计划、任务协作、人力资源、 客户管理、项目管理、集成管理等业务模块，让组织内的人、财、物、信息、流程等资源集中于 一个全面协同的运营管控体系内进行管理，并让组织内所有应用都可以在移动终端上使用的应用 软件。 报告期内，公司在“智能化、平台化、全程电子化”为战略导向基础之上，继续强化以协同 应用、云应用、集成应用、移动应用、电子签应用等融合发展的业务体系，全面服务于企业和各 类组织的管理、业务和 IT 建设，构建企业全面协同的运营管控体系,并重点拓展了可信身份认证 和电子档案等应用领域
22、。报告期内，公司所经营的协同管理和移动办公软件产品线包含了针对大 中小型各类规模组织的全系列协同管理和移动办公软件产品，分别为 e-cology、e-office 和 eteams。 报告期内，公司持续完善发展系统的技术架构体系，坚持以组件、API 为核心的协同办公开 放技术平台，智能体系持续升级优化，完善客服管理平台；深入构建和支持国产化体系，新增了 多个国产数据库的适配，支持国产操作系统、国产中间件、国产数据库等项目部署，服务了众多 2021 年半年度报告 10 / 207 国产化客户，信创客户广泛地覆盖了从各级政府、各地事业单位至国有企业、金融机构等；持续 提升客户满意度，提升云服务平台
23、功能；通过与腾讯企业微信深度合作，打造跨组织应用的内外 协同解决方案，将应用场景从组织内部延伸至系统用户组织的上下游及外部生态圈。 报告期内，公司持续推出及完善了多项应用功能、解决方案和配置工具来增强公司在移动办 公领域的核心竞争力。在智能化的前端研发方面，进一步增加了小 e 智能门户的功能，涵盖了更 多的应用场景，极大地提升了系统在人员联络、任务分派、数据查询等方面的应用体验，并全面 实现了智能系统的快速部署和自定义配置。在平台化研发推进方面，系统提升了无代码化的构建 平台，支持通过导入和配置的方式快速构建应用和搭建流程，结合数据中心提供的图表元素，支 持快速构建报表，不仅支持 PC 和移动
24、端的同步，且可通过云商店实现所构建应用的快速复用。此 外，在协同应用、移动端应用、数据中心等方面进行持续优化升级，对集团风控、合同管理、人 事管理、电子化采购、印控中心等影响组织管控的高频应用进行了持续的深化和拓展。 报告期内，公司开展了一系列业务活动，为政府、企业、个人用户就在线办公、电子化签约 等方面提供便利。 公司通过结合电子签章平台为各类组织提高安全、合法、高效的网上签约服务，解决了文件 用章、传输难等核心签署问题，提供了从大型签约仪式活动到日常运营办公过程中的各项在线电 子化签章服务。 报告期内,公司通过结合可信数字身份系统为各类组织提供真实身份认证及核验服务， 有效解决 了数字化建
25、设中真实身份认证的问题，将虚拟网络中的所有动作痕迹与真实身份相关联，确保每 个系统身份真实、防抵赖、防篡改，有效解决了如下常见的问题： 账号被盗、密码被攻破； 用户在系统中操作行为不承认； 敏感数据被无关人查阅； 重要文件被无权限人员访问； 保证系统管理员不能看到私密数据。 报告期内，公司深入推进了数字档案管理应用解决方案，覆盖了纸质档案、电子档案、数据 文件、电子会计档案、用户行为日志在内的各类型档案的全方位管理应用。 报告期内，公司通过提供非入侵式的技术方案，旨在打通不同系统软件和网站的自动化操作， 打造 7*24 工作的自动运行系统。常见的应用场景包括： 网络数据采集：资讯采集，数据转化
26、，图片采集，OCR 识别等； 公司营运：广告投放实效采证，公司舆情定向采集，招投标信息采集等； 人力资源：投递简历自动提取分发，用工需求采集等； 行业分析：经营网点布点提取，产品发展情况采集等； 金融行业：多系统间的银行单据核实录入，保险单据批量入库等。 2021 年半年度报告 11 / 207 报告期内，公司各产品线已适配华为鸿蒙，在鸿蒙 HarmonyOS 2.0 上即时实现正常使用，作 为数字化办公服务平台，将与华为鸿蒙一起将“设备与办公应用”结合，实现智能化、数字化转 型；公司与腾讯云 TDSQL 完成产品兼容性互认证，双方产品相互兼容、系统运行稳定、产品体验 良好，完成适配后，双方将
27、充分发挥在各自领域的专业优势，坚持以客户实际需求为基础，助力 客户组织安全、敏捷地实现数字化转型。 报告期内，公司进一步完善各市场区域的多层次营销服务体系。针对面向中大型组织系统移 动办公 OA 应用的 e-cology 产品，目前全国九大区域 100 多个城市已建立超过 500 个服务团队提 供本地化的服务，进一步拓展并强化了“管理本部-九大区-省机构-地市机构-BU 团队”架构下的 核心营销服务体系，巩固及提升覆盖全国所有省区的 2 小时服务圈；针对面向中小型组织标准化 移动办公 OA 应用的 e-office 产品，除了继续发展合作伙伴与事业合伙人，还提供了基于云端部 署的用于演示与模拟
28、的自助平台，便于潜在客户及业务伙伴能够远程进行产品体验与实施准备； 针对基于 SAAS 云架构的移动办公云 OA-eteams 产品， 公司与企业微信协作打造云聚平台合作伙伴 体系,延伸业务生态范围。 公司产品与企业微信充分融合形成一系列增值应用场景与方案， 通过接 受入口流量赋能，形成共赢的业务拓展延伸。此外，公司继续针对全产品线着手发展代理合作伙 伴， 以一种全新的合作模式吸纳来自行业相关领域的合作单位， 进一步拓展人力资源及商机资源。 报告期内，公司依托线上推广的各种方式包括官网、官微、在线直播以及线下覆盖上百城市 的产品研讨会议等方式，积极推广最新的产品和解决方案，让系统用户、潜在用户
29、、合作伙伴能 够第一时间了解公司最新的技术成果、业务政策与发展战略。 1 1、公司协同管理和移动办公软件产品线、公司协同管理和移动办公软件产品线 （1）面向中大型组织系统移动办公 OA 应用的 e-cology 产品 公司提供的 e-cology 产品以组织行为管理为核心， 面向组织结构中的各个参与者， 通过工作 流引擎串联组织内各项工作事务，最终为组织打造基于互联网的、覆盖全组织的、统一的全程电 子化移动协同办公平台，从而满足用户跨时间、跨区域、跨部门的协同管理要求，打造协同高效 的组织管理环境。 e-cology 主要面向广泛的大中型客户群体，强调产品的通用性和模块化，突出模块选择高度 灵
30、活、模块之间可集成性良好、模块内部高度封装的产品特性，附加售前咨询、售中实施、售后 服务等多重价值环节形成个性化应用实施方案，从而全面覆盖各行业大中型客户多样化需求，低 成本、高效、快速响应组织结构和业务流程的动态变化调整。 e-cology 产品用于解决复杂组织的深度应用，因此对系统在稳定性、集成性、扩展性、灵活 性等方面要求都比较高。该产品线的研发，也从多个方面同时拓展：1）首先是针对本行业前瞻性 的技术研发，包括对技术架构的提升优化、对移动应用、智能应用最新前沿成果的运用及场景实 现；2）其次是针对用户深度应用过程中出现的各种复杂场景（包括各种类型的集成应用） ，提供 2021 年半年度
31、报告 12 / 207 普适的可复制的解决方案，进而打造基于用户信息化应用生态的产品形态；3）此外，通过提供灵 活的可视化的系统配置工具，让系统实施人员及系统维护人员能够在非代码的环境下迅速处理各 种非标的应用，提升系统应用的灵活性，从而实现系统的广泛应用及快速部署。 （2）面向中小型组织标准化移动办公 OA 应用的 e-office 产品 公司提供的 e-office 产品是高度产品化的协同移动办公软件， 面向中小型客户， 主要包括知 识类管理、流程协助类管理、行政类管理等三大类数十个功能模块，帮助组织在较低投入成本的 基础上，迅速提升管理和信息化应用水平，充分实现规范管理、加强管控、提升沟
32、通、提高工作 效率的应用目标。 e-office 针对中小型客户需求特点，实行通用化的产品设计，在覆盖组织协同管理核心需求 的基础上，突出性价比高、简单易用、方便维护的产品特性，通过基础的实施和培训即可实现快 速应用，在功能上全面普及网络办公、实现对组织人员事务的统一有效管理、加强信息共享和人 员沟通，从而在短期内有效提升组织的办公效率和管理水平。系统通过优化自建应用过程，建立 自建应用权限体系，实现数据内外互通模式，实现已有功能与自建应用数据交互功能，实现流程 与自建应用数据和审批过程配置的简便性。系统通过流程过程与表单分离，使流程审批过程能够 应用到各模块。 （3）基于 SAAS 云架构的
33、移动办公云 OA-eteams 产品 泛微移动办公云服务平台（eteams），是公司结合移动互联技术、公有云技术和社交应用技 术开发的新产品。eteams 由云端部署及运营，所有用户均通过登录统一的云端入口进行日常办公 协助操作，不需要购置服务器硬件及配备系统管理员，适合系统部署没有特殊要求的组织。主要 的功能应用如下：目标管理、任务协作、工作日报、文档共享、客户管理、流程审批、企业微信、 移动考勤、语音指令、日程管理、绩效报告、自定义模块等。系统可以与企业内部现有的 ERP、 CRM、HRM、SRM、财务软件、工单等业务系统一键集成，达到办公互通、数据协同的效果。基于 eteams 构建的灵
34、活易用的数据可视化平台集合了表单引擎、页面设计、工作流程引擎、数据分析 引擎，集成中心，数据仓库几大核心能力。同时，平台还具备一次搭建双端适配、权限独立设置、 定制消息提醒推送等特性，提供了一套低代码应用构建平台，能够快速构建出符合企业所需的各 种业务应用。由于所服务的客户类型涉及各种不同的行业及规模，且提供针对客户个性化需求的 解决方案， 因此 eteams 在功能上也同样提供复杂组织的深度应用。 该产品线主要通过收取年度服 务费的方式获得收入，其营销及服务模式均以互联网在线的方式为主。 2 2、公司协同管理和移动办公软件业务主要经营模式、公司协同管理和移动办公软件业务主要经营模式 采购模式
35、采购模式 报告期内，在采购内容方面，公司的主营业务为自主开发的软件产品销售和技术开发服务， 2021 年半年度报告 13 / 207 对上游原材料的需求很少，主要是产品实施服务过程中代客户采购的 USB-Key、服务器、网络设 备、PC 电脑等电子设备或数据库软件、操作系统等第三方软件。 报告期内，在采购流程方面，公司主要采取以销定采的模式，根据具体合同的约定或在服务 实施过程中客户的具体需求，由商务管理部门明确采购需求，包括采购清单、品牌、数量等，再 由商务管理部门按照采购清单和预算要求逐笔下达采购订单，根据客户的实际需求和费用范围选 择相应的厂商和设备，综合考虑价格、服务等因素评估选择供应
36、商。 此外，对于业务开展过程中需求量较大的电子设备，如 USB-KEY 等，公司会定期批量采购并 形成一定的库存储备。 销售模式销售模式 报告期内，公司通过直销和渠道分销两种模式实现公司产品的全国范围覆盖，根据公司的战 略布局和产品特点选择合适的销售方式。 公司主要产品与销售模式之间的对应关系如下： 销售模式销售模式 e e- -officeoffice e e- -cologycology eteamseteams 直销模式 渠道分销模式 （1）直销模式 直销模式是指公司直接与最终客户进行签约，并通过各区域机构完成软件产品交付以及提供 服务，大中型企事业客户以 e-cology 产品的销售开
37、发为主，中小型企事业单位等细分市场，以 e-office（线下部署） 、eteams（云端租用）为主的销售模式。直销模式是各条产品线普遍采用的 销售方式，也是公司主要的销售方式。 （2）分销模式 分销模式是指公司通过在各区域发展一定数量的本地化经销商， 进行 e-office 系列产品销售 的业务模式。由于 e-office 产品具有标准化、通用化、易用性的特点，无需针对不同客户进行个 性化设计及二次开发，更适用于起步级和应用级协同管理需求，因此在渠道分销模式下，公司主 要定位于小型企事业单位客户。公司通过分销方式发生的业务在公司整体业务体量中占比较小， 且仅用于 e-office 产品线。
38、服务模式服务模式 报告期内，公司在全国各地设有区域授权业务运营中心，负责本地化的客户服务。每个中心 均配备技术服务人员，在售前、售中、售后各个环节直接接触最终客户，快速响应并提供现场服 务。公司总部采用电话支持、在线远程服务、邮件服务、客户交流会等多种方式提供服务支持。 公司在全国各地设立服务网点主要是为了满足客户多元化的需求，深入客户所在地负责相关 2021 年半年度报告 14 / 207 区域内客户需求调研、客户需求沟通、客户培训、使用支持、售后服务等。公司直销产品通常情 况下需要针对不同客户的个性化需求，通过软件系统参数配置或者定制化部署等项目实施工作来 实现客户的管理需求。为准确地了解
39、客户多元化需求，公司通常需要快速响应并深入客户所在地 提供现场服务。 （二）行业情况说明（二）行业情况说明 1 1、报告期内的行业情况说明、报告期内的行业情况说明 公司所处行业为软件及信息服务业， 行业的主管部门是工信部。 根据工信部提供的 2021 年上 半年软件业经济运行报告的数据显示，我国软件和信息技术服务业收入呈加快增长态势。 报告期内，尚未有权威部门统计国内协同管理和移动办公软件的市场容量，中国软件行业协 会也未发布协同管理和移动办公软件细分行业的具体数据。一方面，协同管理和移动办公软件应 用领域广泛，服务对象包括各行业不同规模的企事业单位和各级政府机构；另一方面，协同管理 和移动办
40、公软件不同于一般专业化工具应用软件，行业内企业数量多且分散，市场集中度不高。 然而随着用户的协同管理需求日益复杂，用户对厂商的品牌信誉、服务能力、需求梳理能力、行 业成功经验的要求越来越高，少数全国知名厂商，如泛微公司和其主要竞争厂商，未来将进一步 提高市场占有率，整体市场集中度也将持续提升。 2 2、行业竞争格局和发展趋势、行业竞争格局和发展趋势 1 1）协同管理协同管理和移动办公和移动办公软件产品竞争格局软件产品竞争格局 协同管理和移动办公软件市场近年来发展较快，但行业整体竞争格局较为分散，市场集中度 较低。目前我国从事协同管理和移动办公软件行业的厂商较多，但大多数厂商规模不大。目前， 协
41、同管理和移动办公软件市场已基本形成包括产品主导型厂商、 项目定制型厂商以及 SAAS 服务型 厂商在内的竞争格局。 厂商类型厂商类型 特点特点 产品主导型厂 商 1、少数规模较大的领导厂商，综合实力强；2、以标准化、通用化的成 熟软件产品实施服务交付为主，规模化程度很高；3、跨区域经营，覆盖 范围很广，具有较完善的全国性服务网络，业务快速扩张。 项目定制型厂 商 1、以项目定制化开发为主，单个项目收费较高，规模化程度低。2、早 期很多小厂商基于中间件平台进行定制化开发，系统拓展性和移植性能 受限 SAAS 服务型厂 商 1、通过 SAAS 方式提供标准化轻量级的应用，用户的一次性投入较低， 同
42、时降低了用户的应用门槛，用户能够快速上线，因此市场推广速度快， 业务增长速度也较快；2、标准系统对于用户复杂的深度应用需求处理能 力相对较弱；3、由于收费较低，目前阶段厂商收入水平和盈利能力相对 较低。 随着协同管理和移动办公软件市场的竞争日趋激烈，少数全国性厂商凭借产品研发、品牌建 2021 年半年度报告 15 / 207 设、运营体系构建等方面的先发优势取得了一定的领先地位，未来将进一步提高市场占有率，扩 大领先优势。另一方面，区域性小型厂商将在竞争中逐渐被淘汰，市场集中度将持续提升。 2 2）协同管理协同管理和移动办公和移动办公软件行业发展趋势软件行业发展趋势 （1）协同管理和移动办公软
43、件的潜在市场需求不断增加 由于协同管理需求源于组织管理的内在要求，只要有企业、事业、政府机构等社会性组织的 存在，就需要对资源进行有序协调，建立实时、动态、开放的协同运营体系，因此，协同管理和 移动办公软件几乎可以应用于所有行业领域。 另外，不同类型及规模的组织对协同管理和移动办公软件有着不同的需求，组织通过信息化 建设来提高管理效率和规范化程度逐步成为提升组织核心竞争力的重要途径。因此，随着各类组 织的个性化深度需求不断凸显、协同管理和移动办公软件功能的专业化程度提高，以及国内信息 化建设不断推进，协同管理的需求被逐步激发，市场容量将不断增加。 （2）具有领先优势的全国性厂商将不断提升市场占
44、有率 随着市场竞争的日趋激烈，市场开始向一些全国性知名厂商聚集。由于用户的协同管理需求 日益复杂，对厂商的技术水平、产品质量、综合服务能力要求越来越高，客户不仅考核协同管理 厂商的品牌信誉和服务能力，而且看重其行业成功经验。因此，一些规模小、竞争力较弱的厂商 将面临被市场淘汰的风险。而少数全国性知名厂商凭借长期的市场开拓、持续的研发投入和大量 案例实施经验的积累，其未来市场份额将进一步拓宽，协同管理和移动办公软件行业将逐步呈现 集中化趋势。 （3）完善的多层次分布式运营体系成为协同管理和移动办公软件厂商的重要竞争力 基于协同管理和移动办公软件行业用户需求多元化的特性， 以及行业整体服务化的发展
45、趋势， 协同管理和移动办公软件厂商需要在售前、售中、售后各个环节直接接触最终用户，具备快速响 应并提供现场服务的能力。因此，运营体系的覆盖广度和本地化程度，成为协同管理和移动办公 软件厂商的重要竞争力。 （4）以 SaaS（Software-as-a-service）云计算和移动应用为代表的新模式应用为协同管理 和移动办公软件行业的发展带来了广阔的前景 随着软件服务化进程不断加快，原有软件产品开发、部署、运行和服务模式正在改变，软件 商业模式面临重大创新和调整， 其中 SaaS 云计算和移动应用为代表的新模式， 注重按照用户需求 动态提供计算资源、存储资源、数据资源、软件应用等服务，逐步成为软件服务的主