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1、1第一章第一章 团队概念与团队文化团队概念与团队文化u团队的概念团队的概念u团队的发展与类型团队的发展与类型u团队的优点和不足团队的优点和不足u团队的形成阶段团队的形成阶段2团队的概念团队的概念u什么是团队什么是团队?-T-Together-E-Everyone-A-Achieve-M-Moreu团队被定义一个团队被定义一个小规模人群小规模人群，他们应彼此认识，相互作用他们应彼此认识，相互作用把他们自己看做把他们自己看做一个单元一个单元，并且对完成工作任务具有并且对完成工作任务具有整整合效用合效用。（E.Schein）3团队的概念团队的概念u团队就是由致力于实现团队就是由致力于实现共同目标共同
2、目标而相互而相互分工协作分工协作、承担承担一定职责一定职责、技能互补技能互补的个体所组成的正式群体的个体所组成的正式群体u团队的基本要素包括以下四点：团队的基本要素包括以下四点：u共同的业绩目标共同的业绩目标u互补的技能互补的技能u相互的责任相互的责任u积极的协调配合积极的协调配合4团队的基本要求团队的基本要求u人数不多人数不多u互补技能互补技能u共同目标共同目标u共同任务共同任务u共同责任共同责任u高度协同高度协同 团队是一种团队是一种为了实现某种目为了实现某种目标而由相互协作标而由相互协作的个体组成的工的个体组成的工作群体。作群体。出色的领导出色的领导5三种技能三种技能技术性或职能性专家意
3、见技术性或职能性专家意见解决问题的技能和决策的技能解决问题的技能和决策的技能人际关系的技能人际关系的技能6建立团队的意义建立团队的意义uu为了达到一个目标为了达到一个目标为了达到一个目标为了达到一个目标uu团队，为目标而建立，为目标而存在团队，为目标而建立，为目标而存在团队，为目标而建立，为目标而存在团队，为目标而建立，为目标而存在uu目标的达到无法由一个人完成目标的达到无法由一个人完成目标的达到无法由一个人完成目标的达到无法由一个人完成,需要由一人以上，尤需要由一人以上，尤需要由一人以上，尤需要由一人以上，尤其需要不同的技能的组合才能完成其需要不同的技能的组合才能完成其需要不同的技能的组合才
4、能完成其需要不同的技能的组合才能完成.uu资源使用效率的最大化资源使用效率的最大化资源使用效率的最大化资源使用效率的最大化uu知道自己知道自己知道自己知道自己“有限有限有限有限”的聪明的聪明的聪明的聪明7群体概述群体概述u群体定义群体定义-两个或两个以上相互作用、两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某相互依赖的个体，为了实现某个特定的目标而结合在一起。个特定的目标而结合在一起。u群体特征群体特征-共同目标共同目标-相互的认同感和情感交流相互的认同感和情感交流-共同的活动和遵守的规范共同的活动和遵守的规范8团队与群体的区别团队与群体的区别u群体-目标：单个相加目标：单个相加-责任：个
5、体取向责任：个体取向-协同：一般中性协同：一般中性-技能：随机结合技能：随机结合u团队-目标：集体绩效目标：集体绩效-责任：集体取向责任：集体取向-协同：积极配合协同：积极配合-技能：相互补充技能：相互补充9团队的发展团队的发展20世纪世纪60年代年代初宝洁初宝洁公司的公司的团队管团队管理实践理实践20世纪世纪70年代年代中期日中期日本企业本企业内的团内的团队精神队精神20世纪世纪80年代年代以来美以来美国企业国企业出现大出现大量团队量团队20世纪世纪90年代年代以后遍以后遍布日美布日美欧的团欧的团队管理队管理 团队的数量越来越多，拥有团队的企业越来越多，波音公司开发团队的数量越来越多，拥有团
6、队的企业越来越多，波音公司开发777客机组建客机组建235个团队，微软公司开发个团队，微软公司开发Windows2000时有时有3000技术技术人员参加。人员参加。10团队的类型团队的类型一、桑德斯特洛姆一、桑德斯特洛姆戴穆斯划分方法戴穆斯划分方法二、斯蒂芬二、斯蒂芬罗宾斯的划分方法罗宾斯的划分方法三、威廉斯的划分方法三、威廉斯的划分方法11桑德斯特洛姆桑德斯特洛姆戴穆斯划分方法戴穆斯划分方法 桑德斯特洛姆桑德斯特洛姆戴穆斯（戴穆斯（19901990）根据四种变）根据四种变量，即团队成员与组织内其他成员量，即团队成员与组织内其他成员差别化差别化程度的程度的高低、团队成员与其他成员进行工作时高低
7、、团队成员与其他成员进行工作时一体化一体化程程度的高低、团队度的高低、团队工作周期工作周期的长短以及团队的长短以及团队产出成产出成果果的类别，把团队分为四个类型：的类别，把团队分为四个类型：u建议或参与团队建议或参与团队u生产或服务团队生产或服务团队u计划或发展团队计划或发展团队u行动或磋商团队行动或磋商团队12团队团队类型类型差异差异程度程度一体化一体化程度程度工作工作循环循环 最终最终 产出产出建建议议或参与或参与团队团队（如：董事会、委（如：董事会、委员员会、会、领导领导小小组组）低低低低具有可具有可变变性，性，可可长长可短可短决策、决策、选择选择、意意见见、建、建议议生生产产或服或服务
8、团队务团队（如：生（如：生产产制造小制造小组组、维维修小修小组组）低低高高重复性或一个重复性或一个连续连续的的过过程程制造、零售、制造、零售、客客户户服服务务、维维修修计计划或划或发发展展团队团队（如：研究小（如：研究小组组、计计划小划小组组）高高低低可以可以变动变动的，的，团团队队的生命通常就的生命通常就是一次循是一次循环环计计划、划、设计设计、调查报调查报告、告、演示演示行行动动或磋商或磋商团队团队（如：运（如：运动团队动团队、谈谈判小判小组组）高高高高单单一的行一的行为为事件事件，在新的条件下，在新的条件下可以重复可以重复竞竞争、探争、探险险、关关怀怀、代表、代表团团桑德斯特洛姆桑德斯特
9、洛姆戴穆斯的四种团队戴穆斯的四种团队13斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯的划分方法罗宾斯的划分方法斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯（罗宾斯（19961996）根据团队）根据团队成员的来源成员的来源、拥有、拥有自主权自主权的大的大小以及团队存在的小以及团队存在的目的目的不同，将团队分为三种类型：不同，将团队分为三种类型：团队团队类型类型成员成员来源来源自主权自主权团队团队目的目的问题问题解决型解决型同部门同部门低低解决某部门存在的解决某部门存在的问题问题跨功能型跨功能型各部各部门门/各公司各公司高高激发新思想、激发新思想、解决解决问题、协调完成复问题、协调完成复杂项目杂项目自我管理型自我管理型各部各部门门最高最高探讨解决方
10、法、执探讨解决方法、执行决策，承担全部行决策，承担全部责任责任 14应用自我管理团队的组织的优点应用自我管理团队的组织的优点u增进了成员的灵活性增进了成员的灵活性u工作分类减少，操作效率提高工作分类减少，操作效率提高u缺勤率、离职率降低缺勤率、离职率降低u高水平的群体忠诚度和工作满意度高水平的群体忠诚度和工作满意度15应用自我管理团队的组织的缺点应用自我管理团队的组织的缺点u建立时间长建立时间长u较高的培训投资较高的培训投资u早期效率低早期效率低u一些成员无法适应一个团队结构一些成员无法适应一个团队结构16自我管理型团队的产生与发展自我管理型团队的产生与发展u起源于起源于20世纪世纪50年代的
11、英国和瑞典，如年代的英国和瑞典，如沃尔沃沃尔沃位于位于武德瓦拉的生产基地的轿车装配。武德瓦拉的生产基地的轿车装配。u20世纪世纪60年代初，美国的少数几家具前瞻意识的公年代初，美国的少数几家具前瞻意识的公司开始采用自我管理型团队模式，并取得了良好的司开始采用自我管理型团队模式，并取得了良好的效果。如效果。如金佰利金佰利、宝洁宝洁等。等。u日本引入并发展成为强调质量、安全和生产力的日本引入并发展成为强调质量、安全和生产力的质质量圈量圈运动。运动。u1993年，年，68%的的财富财富1000强公司使用了自我强公司使用了自我管理型团队。管理型团队。施乐公司施乐公司、通用汽车通用汽车、百事可乐百事可乐
12、、惠惠普公司普公司等都是推行自我管理型团队的几个代表。等都是推行自我管理型团队的几个代表。17团队的优点团队的优点u集思广益；集思广益；u增强员工的满意感；增强员工的满意感；u激发员工的积极性，促进员工成长；激发员工的积极性，促进员工成长；u每个成员始终都了解团队的工作并为之负责；每个成员始终都了解团队的工作并为之负责；u有助于改善沟通情况；有助于改善沟通情况；u团队具有较强的适应性和灵活性，有利于接受新的团队具有较强的适应性和灵活性，有利于接受新的思想和工作方法；思想和工作方法；u有助于扩展工作技能。有助于扩展工作技能。18团队的不足团队的不足u团队最大的局限在于它的不足团队最大的局限在于它
13、的不足u团队运行的成本较高（资金、时间、决策）团队运行的成本较高（资金、时间、决策）u团队的失败率相当高团队的失败率相当高u团队存在团队存在“从众从众”和和“搭便车搭便车”现象现象u团队可能引起组织的大变革，导致组织混乱团队可能引起组织的大变革，导致组织混乱u团队必须以扎实的管理工作为基础，这就使团队的团队必须以扎实的管理工作为基础，这就使团队的使用范围受到很大限制使用范围受到很大限制19为何引入团队？为何引入团队？u“Two heads are better than one.”三个臭皮匠三个臭皮匠,抵个诸葛亮抵个诸葛亮uThe whole is often greater than the
14、 sum of the parts.整体大于部分之和整体大于部分之和uTeam members can often challenge each other to go on to greater height.我们在赞扬出色领导的同时，更要赞扬出色的团队。我们在赞扬出色领导的同时，更要赞扬出色的团队。20形成期形成期-尝试互相了解-寻找与其他队员关系的定位-没有充分表达个人感受的欲望-队员逐渐适应团队规则-领导通常是指定的-人们没有非常认真地倾听其他人的意见-个人弱点尽量隐藏u形成团队的内部结构框架形成团队的内部结构框架u建立团队与外界的初步联系建立团队与外界的初步联系21震荡期震荡期22规
15、范期规范期23执行期执行期24第二章第二章 团队精神团队精神Team Spirit25 每一个人的生存发展都离不开合作，而团队是每一个人的生存发展都离不开合作，而团队是合作的最高形式，每一个成功人物都依托着一个成合作的最高形式，每一个成功人物都依托着一个成功的团队。当然，缺乏团队精神的群体称不上团队，功的团队。当然，缺乏团队精神的群体称不上团队，只不过是乌合之众而已。这是一个需要英才而又英只不过是乌合之众而已。这是一个需要英才而又英才辈出的时代，但时代更需要伟大的团队。发扬团才辈出的时代，但时代更需要伟大的团队。发扬团队精神，会使我们的合作更有成效。队精神，会使我们的合作更有成效。26高绩效团
16、队精神的要素u高度忠诚高度忠诚u高度信任高度信任u尊重尊重u充满活力与热忱充满活力与热忱u不断进取不断进取27团队精神的作用团队精神的作用u推动团队有效的运作和发展推动团队有效的运作和发展u规范和约束作用规范和约束作用u增强凝聚力增强凝聚力u有助于实现团队目标有助于实现团队目标u提高团队效能提高团队效能u实现信息共享实现信息共享u没有团队精神，u就没有团队威力28团队精神的本质团队精神的本质u尊重个人尊重个人团队精神的基础团队精神的基础u协同合作协同合作团队精神的关键团队精神的关键I.一根筷子轻轻折断，而十根筷子牢牢抱成一团，很难折断。II.拿破仑法国兵和马木留克兵III.F1赛场上，7秒内完
17、成赛车换胎、加油全过程u向心力和凝聚力向心力和凝聚力团队精神的最高境界团队精神的最高境界29 1961年，年，25岁的杰克韦尔奇带着漂亮的新婚妻子来到岁的杰克韦尔奇带着漂亮的新婚妻子来到通用电气公司，以化学工程师的身份的一家研究所里工作，通用电气公司，以化学工程师的身份的一家研究所里工作，年薪是年薪是10500美元，年终还涨了美元，年终还涨了1000美元，他觉得挺不错。美元，他觉得挺不错。可但他发现一个办公室里可但他发现一个办公室里4个人的薪水居然完全一样时，他个人的薪水居然完全一样时，他去找老板说理了。结果，没有任何结果。沮丧之际，他萌生去找老板说理了。结果，没有任何结果。沮丧之际，他萌生了
18、去意。了去意。上级主管鲁本加托夫知道杰克要离去，晚饭时花了上级主管鲁本加托夫知道杰克要离去，晚饭时花了4个个小时一直挽留，而且在夜里小时一直挽留，而且在夜里1点钟了，他又在高速路旁的电点钟了，他又在高速路旁的电话亭给杰克打电话。话亭给杰克打电话。区别对待不仅不会影响团队精神，而且还可以通过区别区别对待不仅不会影响团队精神，而且还可以通过区别对待每一个人而建立一只强大的团队。对待每一个人而建立一只强大的团队。30团队精神的最高境界团队精神的最高境界凝聚力凝聚力u团队精神的最高境界就是全体成员的向心力、凝聚团队精神的最高境界就是全体成员的向心力、凝聚力，这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。力
19、，这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。u团队精神能够不断的释放团队成员潜在的才能和技团队精神能够不断的释放团队成员潜在的才能和技巧，能够让员工深感被尊重和被重视，鼓励坦诚交巧，能够让员工深感被尊重和被重视，鼓励坦诚交流，避免恶性竞争，找到最佳的协作方式，为了一流，避免恶性竞争，找到最佳的协作方式，为了一个统一的目标，大家自觉的认同必须承担的责任和个统一的目标，大家自觉的认同必须承担的责任和愿意为此而共同奉献。愿意为此而共同奉献。31团队凝聚力出现问题的根源及对策团队凝聚力出现问题的根源及对策u团队目标混乱团队目标混乱u团队的决策模式不良团队的决策模式不良u团队的授权模糊团队的授权模糊u角
20、色不定角色不定u沟通不足沟通不足u领导失误领导失误u前景不明前景不明u丧失信任丧失信任32惠普之道惠普之道u相信、尊重个人，尊重员工相信、尊重个人，尊重员工u追求最高的成就，追求最好追求最高的成就，追求最好u做事情一定要正直，不可以欺骗用户，不可以欺骗做事情一定要正直，不可以欺骗用户，不可以欺骗员工，不能做不道德得事情员工，不能做不道德得事情u公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成个人的力量来完成u相信不断的创新，做事情要有一定灵活性相信不断的创新，做事情要有一定灵活性33团队失败？团队失败？1、目标不明确、目标不明确2、成员的
21、角色和依赖关系定义不明（团队角色）、成员的角色和依赖关系定义不明（团队角色）3、项目团队缺乏动力（激励）、项目团队缺乏动力（激励）4、缺乏沟通（沟通）、缺乏沟通（沟通）5、领导力不足（领导）、领导力不足（领导）6、团队成员流失、团队成员流失7、行为紊乱、行为紊乱34团队目标团队目标中国有很多优秀的人才，这些人才好像是一颗颗中国有很多优秀的人才，这些人才好像是一颗颗珍珠，需要一根线把他们连接起来，组成一串珍珠，需要一根线把他们连接起来，组成一串美丽的珍珠。美丽的珍珠。柳传志柳传志一个没有目标的团队，是不能把人聚集到一起的。一个没有目标的团队，是不能把人聚集到一起的。张智慧张智慧35团队目标的作用
22、团队目标的作用激励作用激励作用凝聚力凝聚力向心力向心力核心动力核心动力36崇高的目标是团队前行的动力崇高的目标是团队前行的动力 一支英国探险队进入了撒哈拉沙漠，在一支英国探险队进入了撒哈拉沙漠，在茫茫沙海里负重跋涉。口渴似炙茫茫沙海里负重跋涉。口渴似炙,心急如焚心急如焚,大大家的水都没有了。家的水都没有了。这时，探险队长拿出一个水壶，说这时，探险队长拿出一个水壶，说“这里这里还有一壶水。但是在穿越沙漠之前谁也不能喝！还有一壶水。但是在穿越沙漠之前谁也不能喝！”一壶水，成了大家穿越沙漠的信念的源泉，一壶水，成了大家穿越沙漠的信念的源泉，成了求生的寄托目标。成了求生的寄托目标。凭着这种信念，探险队终于走出了沙漠。当凭着这种信念，探险队终于走出了沙漠。当他们接过水壶，感慨万分。最后，队长打开水壶，他们接过水壶，感慨万分。最后，队长打开水壶，但是流出来的是沙而不是水。但是流出来的是沙而不是水。37制定团队目标的原则和方法制定团队目标的原则和方法富有挑战性富有挑战性实际可操作性实际可操作性全员参与性全员参与性可测量性可测量性系统性系统性体现共同的利益和意志体现共同的利益和意志