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1、部 门,商务礼仪培训课件PPT模板,讲 师,2,目 录,商务礼仪的 作用,商务礼仪的 基本原则,商务人员的 形象规范,具 体 实 例,前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是待人接物的标准化的作法。 规范展示于细节，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。,4,商务礼仪的作用,1,5,商务礼仪的作用,维护形象 （维护个人、企业以及国家的形象）,有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重和友善,内强素质 外塑形象,6,商务礼仪的基本原则,2,7,赞美对方,商务礼仪的基本原则关键是处理好人际关系,请在此处添加内容，请在此处添加内容， 请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，,8,商务
2、人员的形象规范,3,9,商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对我们的印象与评价。,谈吐,商务人员形象个人形象六要素,待人接物 （诚信为本；遵纪守法；遵时守约）,仪表,服饰,举止动作 （举止文明、规范）,表情 （自然;友善;互动）,男性的仪容、穿着与姿态,男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。 形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。 一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工作。,仪
3、表,头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑，头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。,耳朵内须清洗干净。,清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。,头发,耳,眼,照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。,牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。,鼻,口,衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。,服 饰,西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓出来。,服 饰,鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要太华丽，穿西装一定要穿皮鞋
4、，鞋的颜色不应浅于裤子。,最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。,名 片 夹,鞋 袜,女性的仪容、装扮与姿态,女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、“性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端庄”等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点，办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。,保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。晚装（盘发）职业正装（头发挽起）休闲装（头发随意）,仪 表,佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协
5、调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。,饰 物,保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。,自然从容，目光专注，稳重、柔和。,简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。,化 妆,表 情,手,发 型,16,具 体 实 例,4,碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安祥稳定，表现出自信的态度。,姿 态,多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着椅背微向前倾，双手可轻握于腿上或两手分开于膝前，两脚的脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平等放置；若是坐在沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上则下腭将往上抬。,当您要用手指引某样物品
6、或接待客人指引方向时，可如图示，食指以下靠拢，姆指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15C的鞠 躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。,当迎接或相送客户时，可行30C的鞠躬礼。,当感谢客户或初次见到客户时，可行45C的鞠躬 礼，以表达礼貌。,行 礼,先介绍位卑者给位尊者 先介绍年轻的给年长的 先介绍男士给女士 先介绍低级主管给高级主管 先介绍公司同事给客户 先介绍非官方人士给官方人士 先介绍本国同事给外国同事,介绍的礼仪,握手的方法,握手时一定要用右手。 要紧握对方的手，时间一般以13秒为宜。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。要根据握手的顺序，见机行事。（年长、上司
7、、女士） 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。,问 候 是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了
8、”。对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。,社交礼仪-问候礼仪,A为上座，其次B、C、D,会客室入座的礼仪,A为上座，其次B、C、D,上下车及座位礼仪,伴随客人或长辈来到电梯前先按电梯。,电梯来时若客人或长辈不止一人时，可先行进入电梯，一手按开另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯。,共乘电梯的礼仪,身为企业人，与客户或主管一同会餐的机会非常多，用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。, 正确地使用餐巾 餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝上。 使用公筷母匙 替人服务夹菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内。 夹菜 夹
9、菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。 喝汤 喝汤要使用汤匙，不要发出声音。 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方。 谈话 谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人。 离座 用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。,餐饮的礼仪,个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。 礼仪更是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。身为回天人的您，请一定身体力行，养成正确的礼仪习惯展示自己的长处和优势，赢得他人的好感和信赖，进而推动事业的发展。,结束语,部 门,商务礼仪培训课件PPT模板,讲 师,