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1、客户关系管理课程报告恳求与建议内容1.分析东西背景介绍成破日期,宗旨,目的,经营策略,经营特点结构架构,员工人数、素养、教诲程度、资历等全然资料分析中暂时成长方案(如：企业成长、分公司、海外分公司),结构结构演进上述数据分析、小结与建议2.分析东西SWOT分析外延状况分析、外延状况分析上述内外延状况分析结论3.公司实施顾主关系管理状况该公司实施CRM的目的与需求该公司CRM策略有哪些CRM方案CRM流程怎么样评估CRM有效性(是否有衡量目的)4.销售自动化怎么样协助业务人员提升销售才干怎么样提升与顾主一样与调跟才干怎么样提升交易协助与处理才干怎么样提升销售管理流程效能销售机遇怎么样追踪、猜想与
2、管理5.数据客栈与数据开掘拾掇分析数据客栈系统怎么样运作数据开掘的办法及技能怎么样将数据客栈与数据开掘掉掉落的信息，转化为营销策略运用6.客户效力中心客户效力中心建置目的人员体比如何要紧义务内容相关的支持软硬件人员教诲训练办法接触面、作业面、分析面CRM运用内容是否有客户效力中心管理衡量目的怎么样衡量7.打算机整合运用打算机整合系统架构打算机整合哪些企业功能语音互动照应模块或语音留言系统运用整合状况外拨或来电效力模块8.怎么样停顿顾主效力满意分析与评估顾主满意度顾主满意度怎么样衡量搜集办法(征询卷、人员访问、访征询)顾主抱怨顾主抱怨记载怎么样搜集顾主抱怨状况如那里置是否有抱怨状况处理作业次序顾
3、主抱怨状况后续追踪与管理顾主抱怨数据怎么样停顿分析与回馈？怎么样防范顾主抱怨状况再次发生？9.结论附注:1.请依照老师指派的资料准备报告，并以该主题为中心，自行搜集资料补偿。2.请留心：小组报告内容可以是涵盖公司所有客户关系管理功能，也可以仅针对某项单一或某几多项功能深入讨论(比如：针对销售自动化、数据搜集或开掘、客服中心、打算机整合或顾主效力满意度)，可视数据量多寡弹性调解。3.上述报告也可以介绍某一套CRM软件系统与把持接口的办法。4.上述资料有些并不易取得，报告可视所搜集到的资料调解。5.本篇报告的重点为资料搜集与小组讨论，有客不雅观数据更佳。6.尽管以图表表示，可佐以数据、图片、海报、影音等，办法不拘。切记:图优于表、表优于文。7.每组最多(含)5人。小组书面报告至少3000字(正文)，举动报告时间510分钟，见解交流讨论20分钟。8.举动报告时刻:自第九周起开始分组报告，每节两组组，每周口头报告四组。9.书面报告缴交限日:(第11周前)所有各组书面报告交齐，逾时不候。10.书面报告耽误缴交者将加分，且愈早缴交，加分愈多。11.资料需注明取得来源。切勿抄袭!