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1、汽车保险与理赔课程教学改革探索与实践,项目负责人:丁伟华 答辩人:王丽 项目参与人:丁伟华、黄堪丰、余莎丽、钟玉华、 张继峰、黎古雄,项目实施纲要,预期目标 具体实施方案与措施 取得成果 存在问题,1,2,3,4,研究背景,汽车保险与理赔课程作为汽车服务工程专业的专业核心课程以及面向全院学生的实用通选课程，在我校已开设多年。通过该课程学习，学生可以全面熟悉汽车投保承保，事故车查勘定损、汽车理赔等岗位所需的相关知识和技能。本课程的特点是理论性、实践性均较强，既有汽车的展业与承保，也有出险以后具体的查勘、定损及赔付，既有汽车的维修知识，也有实际的案例分析，而所能够给予的课时却十分有限。如何通过有限
2、的课时让学生熟练掌握相关岗位需要的这些技能，体现专业课程服务工作岗位所需，这需要我们结合实践，对课程内容进行精心的研究和探索。,预期目标,本项目基于已有的SRP研究基础，着眼于改革教学内容和教学方式。 在总结教学方法与经验的同时，编写适合不同教学目标的符合我校学生学习特点的特色讲义与教材，撰写教研论文。 为丰富学习资源，搜集整理各种实际案例，建立充实的案例库。,具体实施方案与措施,（1）改革教学内容。 目前我校面向全院学生开设了汽车保险与理赔课程，安排课时为32 课时，对于汽车服务工程专业学生，更是将这门课程作为专业课纳入了教学计划，安排了48个课时。这门课程覆盖知识面广泛，包括汽车保险营销，
3、汽车保险原则，汽车保险条款，汽车事故查勘，事故理赔等内容，课程既有理论深度，又要求实践技能。如何在有限的学时内使学生掌握与专业培养目标相关的汽车保险与理赔知识是每位任课教师必须考虑的。在内容的选取上，我们根据行业企业发展需要和完成事故车查勘定损职业岗位实际工作任务所需的知识、能力、素质要求选取课程内容。重点讲授保险基础知识中保险合同、保险原则、保险法，车险产品、承保实务中的核保实务是重点内容；理赔实务中的现场查勘、损失确定、赔款理算是重难点内容，尤其是事故车辆的现场查勘、损失确定中的车辆损失是汽车类专业学生的重点学习内容，必须重点讲述。即达到通过对保险公司查勘定损员职业岗位实际工作过程的分析，
4、确定事故车的查勘与定损，同时设计出具有普适性的六个学习情境，分别是交通事故的判别与处理，轻微事故车的查勘与定损，一般事故车的查勘与定损，重大事故车的查勘与定损，特大事故车的查勘与定损，特殊事故车的查勘与定损。在设计学习任务时依据教学规律与职业规律，遵循“由简单到复杂、由单一到综合”的认知规律，重点突出了“以能力培养为主”的教学理念。教学中全部采用保险公司真实案例素材，通过单元教学任务技能训练任务的学习和训练，层层递进，反复强化，较好地培养了学生的专业能力。,具体实施方案与措施,（2）教学方法的改革 1）以案例教学法为主导，采用图片、文字、动画、视频录像并茂的多媒体技术，提高教学质量。 2）针对
5、不同的教学内容，选好案例。案例教学的好坏，取决于所选案例本身的内容，运用案例进行教学，首先应针对不同的教学内容特点明确教学目的，然后不仅要在教学过程中选好案例，课后也要布置好案例作业。 3）充分发挥教师的作用。在案例教学中，教师与传统的教学方式中的理论灌输者，转变为案例讨论思维的启发者、参与者。这种学生作为主角的教学方式，并不是排斥教师的作用，而是对教师提出了更高的要求。教师应具有丰富的理论知识和一定的实际工作经验。对于学生经过思考得出的结论要有一个正确的判断，同意学生意见要说出道理，反对学生意见更要论述充分，做到以理服人。教师还应该有较强的课堂组织能力，善于创造自由讨论的气氛，并把讨论进一步
6、引向深入。,具体实施方案与措施,4）注重调动学生的积极性。调动学生的积极性就是鼓励学生主动发表自己的意见，注意激发和保护学生的积极性，可以将主动发言与平时成绩挂钩，借助揭示、反问、引起争论等多种形式，吸引较多学生参与等，但也要注意学生的性格不同，参与案例讨论的积极性也有很大的差别，如何调动每位学生的积极性，使大家都能够参与其中，从中获益，还需要进一步研究。 5）充分利用现代化教学手段，实施网络教学。结合课程内容体系，综合考虑课堂教学、课后辅导、学生复习及作业练习、实践教学环节、课程教学评估各个环节，将课程相关内容放到网络教学平台上。这种方法不受时间、空间限制，适合学生自学。 6)将理论知识融入
7、到实际任务中，根据课程特点选用不同教学方法，如理论讲授法、六问式教学法、讨论式教学法、现场教学法等，各自收到了实际的效果，确保了教学质量。特别是六问式教学法结合生产实际，采用六问式教学法（谁的事如何查哪坏了啥机能怎么修赔多少），不仅受到在校生的喜欢，还得到了保险公司的大力赞赏。,具体实施方案与措施,（3）考核方法的改革。 为配合教学改革，在课程考核方面采用多种方式，既重视理论知识的考核，又注重对学生实践能力的考查，灵活地培养和鼓励学生的创新能力，避免一卷定成绩的情况。将考核分为三大部分：平时成绩，实践成绩加期末成绩。平时考核是对每个项目进行分阶段考核，以学生在学习过程中所学到的综合能力为标准，
8、从不同方面对学生进行考核。实践成绩是对学生综合运用能力的考核，引导学生根据课堂所学内容，结合具体实际案例，实践运用各项能力，摆脱“书呆子”形象。期末考核主要考察学生对基本理论知识的掌握情况，帮助学生对本学期所学的知识的进行系统的总结。这样既提高学生各方面的综合能力，又避免了死记硬背的应试教育。,具体实施方案与措施,（4）丰富教学案例。 案例教学中一个最突出的特征是案例的运用, 一个案例就是一个实际情境的描述, 在这个情境中包含一个或多个疑难问题, 同时也包含着解决这些问题的方法。在汽车理赔过程中, 就可以运用具体的案例来学习理赔的过程与方法。因为课堂教学要受时间的限制，所以选择案例不宜太长，应
9、尽可能的在一次讲课中讲完，一方面是为了保持案例的完整性，另一方面也是为了避免案例过长，学生难以把握事件的来龙去脉。一般专题案例篇幅较短，突出重点，而综合篇幅较长，内容全面，一个好的案例能够启发人们的思考，提供解答问题的多种途径。本项目组成员精心搜集了大量真实的保险理赔案例，建立了一个丰富的案例库。,具体实施方案与措施,（5）引入软件模拟。 在汽车保险与理赔课程教学过程中经常讲解不同过程的操作流程，如投保流程、承保流程、理赔流程等，对于尚未接触保险事务的学生来说，学习这些内容就会感觉空洞且不易记，而到保险公司实习又没有足够的资源与时间。随着计算机技术的快速发展，关于汽车保险与理赔的模拟软件应运而
10、生。我们充分利用网络共享资源，在实际教学过程中安排12 次实验教学，学生通过模拟软件完成汽车保险与实务中的各个过程，加深对操作流程的理解与记忆。,项目取得成果,1论文一篇：课程教学模式改革与创新经审阅拟发表于吉林省教育学院学报(上旬刊) 2013年第10期(第29卷第10期，总第322期)，2013年10月5日出版。 标准刊号：ISSN16711580 CN221296/G4 2、项目研究报告一份：分析了汽车保险与理赔课程教学的状况，针对现有的课程教学状态采取了有针对性的对策与措施，取得了较好的教学效果。,3、案例库一个：大量案例来自于实际业务，真实性强、趣味性强，再加上教师的引导启发，使学生
11、在实际问题的分析中理解所要讲述的基本理论，增强感性认识，然后通过教师的归纳总结，再从实际回归到理论，使学生能深刻理解和掌握课程内容。大量真实生动的案例和丰富翔实的数据资料，作为课程学习素材，大大提高了学生学习的兴趣，改进了课堂的教学效果。,存在问题及建议,1、教师团队：在师资配备上，组建了一支副教授、高工、讲师、助教为主体的专业师资队伍，年龄、职称搭配合理。这支队伍既从事日常的教学工作，也从事相关的科研工作；既面对在校学生授课，也可以承接保险企业、汽车销售与维修企业和保险中介企业在职人员进修、培训任务,但就目前来讲，参加进修和培训的机会很少。另外，为了满足日益变化的条款解读以及车险查勘一线的实际问题，要定期从保险公司聘请兼职教师，为了提高老师的教学水平和专业素质，应定期组织主讲教师到高校进修和到企业学习。 2、实践教学：我们尚未形成完善的实践教学体系。汽车保险与理赔课程是一门理论性实践性均很强的课程。我们在理论教学方面做了大胆改革与创新，取得较好的成绩。但在实践教学方面力量相对薄弱，体现在以下方面：1),实验条件有限，我们能采用的是网络共享的模拟实训软件，功能有限，无法真实有效的体验实际工作环境；2）在教学条件方面借助了校内的工程环境及校外众多的实习基地，但还没有建立长期稳固的汽车保险理赔实习基地；3）师资队伍健全，但普遍理论知识扎实，实践经验缺乏。,谢谢大家！,