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客服中心综合赞赏管理员职位说明书职位编码：职位标识：所属职类职种：客服中心综合赞赏管理员1001职位名称：任务地点：所属单位：门：部职位设破日期：客户关系部职位目的：客服中心的一样往常赞赏处理、上报任务，做好赞赏处理相关报表1001协助做好任务关系：客服中心主任1001开门见山上级：业务督导客服中心话务员1001僚：同开门见山下属：要紧职责：衡量标准应负职责要紧性按照省公司及局部内时限恳求上报相关报表，担负制度实行。上报及时无差错1指导综合赞赏处理员、赞赏流转处理员停顿赞赏处理以上，98%：对全省赞赏目的调查担负，赞赏标准率达目的恳求按照省公司调查2目的停顿落实。100%，赞赏答复率达99%赞赏满意率：承担对赞赏处理任务的业务具体指导、管理、监督一样往常管理上报及时无差错3跟调查；任务监督、参与催促跨省、跨分公司赞赏工单的反响调跟。一样往常任务。记录各项赞赏数据，停顿综合分析，提出建议及解数据准确决方案，为主管决定供应有效按照；对话务中心受理的种种投4指导落实诉停顿分析拾掇，活期上报赞赏分析报表；。做好临时性的报表等各项任务；按照中心内理论情结构调跟安排公正5况跟新业务开展情况，结构相关业务培训深造。数据准确。及时分析、汇总一样往常咨询赞赏抢手咨询题，并将信息统计分析分析公正6反响至相关局部，班组及开门见山指导讲演及时1