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1、关于职场心理学第1页，讲稿共26张，创作于星期二第二部分第二部分团队沟通技巧团队沟通技巧（2学时）学时）主要内容：主要内容：一、与上级沟通的艺术一、与上级沟通的艺术二、与下级沟通的艺术二、与下级沟通的艺术三、与同级沟通的艺术三、与同级沟通的艺术四、团队沟通注意的事项四、团队沟通注意的事项五、办公室里的沟通技巧五、办公室里的沟通技巧第2页，讲稿共26张，创作于星期二第3页，讲稿共26张，创作于星期二职场沟通中存在的常规问题：职场沟通中存在的常规问题：1 1、往上沟通没有胆、往上沟通没有胆2 2、水平沟通没有胸、水平沟通没有胸3 3、往下沟通没有心、往下沟通没有心第4页，讲稿共26张，创作于星期二
2、一一.与上级沟通的技巧与上级沟通的技巧1.1.主动沟通、学会汇报工作主动沟通、学会汇报工作1)1)要有汇报意识要有汇报意识;2);2)要讲究技巧要讲究技巧;3);3)要把握分寸要把握分寸;4);4)要选择时机。要选择时机。2.2.学会向上级提建议、表达想法学会向上级提建议、表达想法1 1）多从正面阐发自己的观点；）多从正面阐发自己的观点；2 2）注意维护上级的尊严；）注意维护上级的尊严；3 3）要让自）要让自己的想法变成上级的；己的想法变成上级的；4 4）让上级在多项建议中做出选择。）让上级在多项建议中做出选择。3.3.懂得对领导说懂得对领导说“不不”领导委托你做谋事时，你要善加考虑，这件事自
3、己是否能胜任，是否领导委托你做谋事时，你要善加考虑，这件事自己是否能胜任，是否违背自己的良心和原则，然后再做决定。违背自己的良心和原则，然后再做决定。4.4.防止和克服防止和克服“越位越位”主要表现有：主要表现有：1 1）决策越位；）决策越位；2 2）表态越位；）表态越位；3 3）干工作越位；）干工作越位；4 4）答复问题越位；答复问题越位；5 5）某些场合越位）某些场合越位5.5.切记要尊重上级切记要尊重上级第5页，讲稿共26张，创作于星期二人在职场，怎样和上司相处？人在职场，怎样和上司相处？1 1、和上司主动沟通、和上司主动沟通2 2、对上司绝对尊重、对上司绝对尊重3 3、为上司增光添彩、
4、为上司增光添彩4 4、向上司诚恳认错、向上司诚恳认错5 5、为上司分担忧患、为上司分担忧患第6页，讲稿共26张，创作于星期二工作中具体情况处理：工作中具体情况处理：1 1、主管在发火，怎样沟通、主管在发火，怎样沟通2 2、惹火主管不要怕、惹火主管不要怕3 3、避免再度引起主管情绪、避免再度引起主管情绪4 4、气头上千万不要谈、气头上千万不要谈“预算预算”国际公司如何沟通案例：国际公司如何沟通案例：现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。沟通才有凝聚力。内部员工的沟通。沟通才有凝聚力。以下是一些值得借鉴的好做法：以下是一
5、些值得借鉴的好做法：第7页，讲稿共26张，创作于星期二（1 1）讲故事）讲故事波音公司在波音公司在19941994年以前遇到一些困难，总裁年以前遇到一些困难，总裁康迪康迪上任后，经上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗阴暗”面。只面。只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。（2 2）聊天
6、）聊天奥田奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1 13 3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的的时间在丰田城里度过，常常和公司里的1 1万多名工万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另有程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另有1 13 3的时间用来走访的时间用来走访50005000名经销商，和他们聊业务，听取他们的名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。意见。第8页，讲稿共26张，创作于星期二（3 3）解除后顾之忧
7、）解除后顾之忧西南航空公司总裁西南航空公司总裁凯勒尔凯勒尔了解到员工最大的担心是失业，因为了解到员工最大的担心是失业，因为很多航空公司都是旺季时大量招人，在淡季时则辞退员工。很多航空公司都是旺季时大量招人，在淡季时则辞退员工。凯勒尔上任后宣布，永不裁员，他认为不解除员工后顾之忧，凯勒尔上任后宣布，永不裁员，他认为不解除员工后顾之忧，员工就没有安全感和忠诚心。从此，该公司以淡季为标准配员工就没有安全感和忠诚心。从此，该公司以淡季为标准配备人员，当旺季到来时，所有员工都会毫无怨言地加班加点。备人员，当旺季到来时，所有员工都会毫无怨言地加班加点。（4 4）帮员工制定发展计划）帮员工制定发展计划爱立信
8、是一个爱立信是一个“百年老店百年老店”，每年公司的员工都会有一，每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间，在上级次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间，在上级的帮助下制定个人发展计划，以跟上公司业务发展，甚的帮助下制定个人发展计划，以跟上公司业务发展，甚至超越公司发展步伐。至超越公司发展步伐。该公司认为，一个企业要保持领先该公司认为，一个企业要保持领先的地位，最重要的一点是员工的整体素质能够保持领先。的地位，最重要的一点是员工的整体素质能够保持领先。第9页，讲稿共26张，创作于星期二（5 5）鼓励越级报告）鼓励越级报告在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司
9、的在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。到互相尊重，消除了对抗和内讧。（6 6）动员员工参与决策）动员员工参与决策福特公司每年都要制订一个全年的福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划员工参与计划”，动，动员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之知遇之恩恩”，员工投入感、合作性不断
10、提高，合理化建议越来越，员工投入感、合作性不断提高，合理化建议越来越多，生产成本大大减少。多，生产成本大大减少。（7 7）返聘被辞退的员工）返聘被辞退的员工日本三洋公司，曾经购买美国弗里斯特市电视机厂，日本管日本三洋公司，曾经购买美国弗里斯特市电视机厂，日本管理人员到达弗里斯特市后，不去社会上公开招聘年轻力壮的理人员到达弗里斯特市后，不去社会上公开招聘年轻力壮的工人，而是聘用那些以前曾在本厂工作过眼下失业的工人。工人，而是聘用那些以前曾在本厂工作过眼下失业的工人。只要工作态度好，技术上没问题，厂方都欢迎他们回来应聘。只要工作态度好，技术上没问题，厂方都欢迎他们回来应聘。被返聘的员工深受感动。被
11、返聘的员工深受感动。第10页，讲稿共26张，创作于星期二（8 8）培养自豪感）培养自豪感美国西思公司创业时，工资并不高，但员工都很自豪。该公美国西思公司创业时，工资并不高，但员工都很自豪。该公司经常购进一些小物品如帽子，给参与某些项目的员工每人司经常购进一些小物品如帽子，给参与某些项目的员工每人发一顶，使他们觉得工作有附加值。当外人问该公司的员工：发一顶，使他们觉得工作有附加值。当外人问该公司的员工：“你在西思公司的工作怎幺样？你在西思公司的工作怎幺样？”员工都会自豪地说：员工都会自豪地说：“工工资很低，但经常会发些东西。资很低，但经常会发些东西。”（9 9）口头表扬）口头表扬表扬被认为是当今
12、企业中最有效的激励办法。日本松下集团，表扬被认为是当今企业中最有效的激励办法。日本松下集团，很注意表扬人，创始人很注意表扬人，创始人松下幸之助松下幸之助如果当面碰上进步快或表如果当面碰上进步快或表现好的员工，他会立即给予口头表扬，如果不在现场，松下现好的员工，他会立即给予口头表扬，如果不在现场，松下还会亲自打电话表扬下属。还会亲自打电话表扬下属。第11页，讲稿共26张，创作于星期二二、与下级沟通的艺术二、与下级沟通的艺术与下属办事建立威信基础：以诚信取威；与下属办事建立威信基础：以诚信取威；以才学取威；以情感取威；以权利取威。以才学取威；以情感取威；以权利取威。主要技巧有：主要技巧有：1 1、
13、让属下知道你关心着他们、让属下知道你关心着他们2 2、我唯一可依靠的财产就是你们、我唯一可依靠的财产就是你们3 3、宽容大度，虚怀若谷、宽容大度，虚怀若谷4 4、巧用暗示，切忌命令、巧用暗示，切忌命令5 5、学会调节下属之间的矛盾：、学会调节下属之间的矛盾：1 1）不偏不倚；）不偏不倚；2 2）折衷调和）折衷调和第12页，讲稿共26张，创作于星期二三、与同级之间沟通的技巧三、与同级之间沟通的技巧1 1、与同级沟通，、与同级沟通，遇事要协商遇事要协商2 2、与同级沟通，、与同级沟通，要谦虚坦诚要谦虚坦诚3 3、与同级沟通，、与同级沟通，要消除误解要消除误解4 4、与同级沟通，、与同级沟通，要联络
14、感情要联络感情5 5、与同级沟通，、与同级沟通，要大事化小要大事化小6 6、与同级沟通，、与同级沟通，要共事不越界要共事不越界7 7、与同级沟通，、与同级沟通，不要说闲话不要说闲话第13页，讲稿共26张，创作于星期二四、团队沟通中应注意的事项：四、团队沟通中应注意的事项：为了维持团队的正常运作，或者说良性运作，为了维持团队的正常运作，或者说良性运作，领导者和员工领导者和员工应共同努力做到以下应共同努力做到以下三点三点：1 1、作为领导者，、作为领导者，应应了解和理解团队成员的心理，了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，用一种尊重他们的要求，用一种“服务管理心态服务管理心态”，通过自通过自己
15、的组织协调能力以及令人拥戴的领袖魅力己的组织协调能力以及令人拥戴的领袖魅力（CharismaCharisma）去影响和引导团队成员按照既定的方向）去影响和引导团队成员按照既定的方向完成组织目标，而完成组织目标，而不是监管、控制的心态。不是监管、控制的心态。第14页，讲稿共26张，创作于星期二 2 2、作为其它团队成员来说、作为其它团队成员来说：要求理解领导者，要求理解领导者，积极主动地与领导者沟通，配合领导者做好公司的日积极主动地与领导者沟通，配合领导者做好公司的日常管理工作。常管理工作。这里所指的领导者是从日常的业务这里所指的领导者是从日常的业务工作中分离出来，从事团队内部计划、组织、协调、
16、工作中分离出来，从事团队内部计划、组织、协调、指导工作的专业人员。指导工作的专业人员。3 3、对于所有团队成员而言、对于所有团队成员而言：一个团结的团队一个团结的团队才会有战斗力，才会有战斗力，在这个团队里，团队成员才能有愉在这个团队里，团队成员才能有愉悦快慰的心情去为达到组织目标而奋斗。悦快慰的心情去为达到组织目标而奋斗。第15页，讲稿共26张，创作于星期二 工作中，我们经常说：工作中，我们经常说：“对事不对人对事不对人”。但但是否能做到这点呢？是否能做到这点呢？只有良好的沟通，才能做只有良好的沟通，才能做到。到。（1 1）多了解和理解你的沟通对象。）多了解和理解你的沟通对象。因为良好的沟通
17、是建因为良好的沟通是建立在沟通双方相互了解和理解的基础之上的。立在沟通双方相互了解和理解的基础之上的。（2 2）要用）要用“双赢双赢”的沟通方式去求同存异，达到良好的沟通方式去求同存异，达到良好的沟通目的。的沟通目的。提倡提倡“高驱力，高同感高驱力，高同感”。“高驱力高驱力”指的是能积极地指的是能积极地向别人推销自己的主张向别人推销自己的主张，意，意味着在谈判中决不轻易地屈从和迁就；味着在谈判中决不轻易地屈从和迁就；“高同感高同感”意味着意味着能认真地倾听别人所提出的与自己能认真地倾听别人所提出的与自己不同的意见和主张。不同的意见和主张。既有既有“高驱力高驱力”又有又有“高同感高同感”，这意味
18、着既能维护自己，这意味着既能维护自己的尊严和利益，又决不忽视对方的利益和尊严，而这正是取得的尊严和利益，又决不忽视对方的利益和尊严，而这正是取得“双赢双赢”结局的保证。结局的保证。第16页，讲稿共26张，创作于星期二 “相互作用分析相互作用分析”心理学指出，人们在交往中会表心理学指出，人们在交往中会表现出四种人生态度，这四种态度是：现出四种人生态度，这四种态度是：A A：“我不行，你行我不行，你行”或或“我不好，你好我不好，你好”；B B：“我不行，你也不行我不行，你也不行”或或“我不好，你也不好我不好，你也不好”；C C：“我行，你不行我行，你不行”或或“我好，你不好我好，你不好”；D D：
19、“我行，你也行我行，你也行”或或“我好，你也好我好，你也好”“相互作用分析相互作用分析”心理学认为，对于一个成年人来心理学认为，对于一个成年人来说，只有说，只有“我行，你也行我行，你也行”或或“我好，我好，你也好你也好”的人生态的人生态度，才是健康的人生态度。度，才是健康的人生态度。在公司就应该提倡这种健康的人在公司就应该提倡这种健康的人生态度。生态度。（3 3）每人都应抱有一颗每人都应抱有一颗“宽宏大量的心宽宏大量的心”，善于理解和，善于理解和原谅别人。原谅别人。实际上，只要想起共同的理想，共同的组织目实际上，只要想起共同的理想，共同的组织目标，以及那些等着去完成的伟大事业，再想想那短暂的标
20、，以及那些等着去完成的伟大事业，再想想那短暂的生命，就无暇为小事而争执和烦恼。生命，就无暇为小事而争执和烦恼。第17页，讲稿共26张，创作于星期二 （4 4）学会从多个角度考虑问题，树立）学会从多个角度考虑问题，树立“否定之否定否定之否定”的思想，营造和维护良好的合作环境。的思想，营造和维护良好的合作环境。我们应尝试从多个角我们应尝试从多个角度去思考问题，这样才能辨证地理解他人的行为和思维。度去思考问题，这样才能辨证地理解他人的行为和思维。例例如，一个高度凝聚力、高度一致的团队也有它的不足，不足在如，一个高度凝聚力、高度一致的团队也有它的不足，不足在于缺乏创造力。因为许多精彩的创意就是在碰撞中
21、产生的。而于缺乏创造力。因为许多精彩的创意就是在碰撞中产生的。而且，经过碰撞的思想才更加经得起推敲。且，经过碰撞的思想才更加经得起推敲。（5 5）加强团队沟通，方能利用集体智能，同时也促进）加强团队沟通，方能利用集体智能，同时也促进团队精神的养成。团队精神的养成。第18页，讲稿共26张，创作于星期二五、办公室里的沟通技巧五、办公室里的沟通技巧1 1、讲出来、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2 2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。、不批
22、评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。恶化。3 3、互相尊重、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。的请求对方的尊重，否则很难沟通。4 4、绝不口出恶言、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的恶言伤人，就是所谓的“祸从口出祸从口出”。第19页，讲稿共26张，创作于星期二5 5、不说不该说的话、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所如果说了不该说的话，往
23、往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的谓的“一言既出，驷马难追一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出病从口入，祸从口出”甚甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。劣。6 6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫情绪中，很容易冲动而失去理性，
24、如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属尤其尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定决定”，这很容易，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！让事情不可挽回，令人后悔！7 7、理性的沟通，不理性不要沟通、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以这种沟通无济于事。所以这种沟通无济于事。第20页，讲稿共26张，创作于星期二8 8、觉知、觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了不只是沟通才需要觉知，一
25、切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什幺办法是什幺?!?!思想意识中意识到：思想意识中意识到：“我错了我错了”，这就是一种，这就是一种觉知。觉知。9 9、承认我错了、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是
26、谁重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我我”，如果有，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏激一点的，离家出走还算什么，子，都可能反目成仇，偏激一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！死给你看的例子都屡见不鲜哩！第21页，讲稿共26张，创作于星期二1010、学会说：对不起、学会说：对不起!说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂
27、，使事情终有事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜转圜”的余地，甚至于的余地，甚至于还可以创造还可以创造“天堂天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。不认错就是一件大错特错的事。1111、让奇迹发生、让奇迹发生如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化与奇迹，化“不可能为可能不可能为可能”。1212、爱、爱一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。第22页，讲稿共26张，创作于星期二13、等待转机、等待转机如果没有转机，就要等待，时间就是最好的良
28、药，当然，不如果没有转机，就要等待，时间就是最好的良药，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。将什么都没有。14、耐心、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。15、智能、智能智能使人不执着，而且福至心灵。智能使人不执着，而且福至心灵。第23页，讲稿共26张，创作于星期二警惕办公室红灯亮起警惕办公室红灯亮起谨慎从事，注意同上上下下的沟通，工作有头脑，得到谨慎从事，注
29、意同上上下下的沟通，工作有头脑，得到老板的赏识。时间久了，容易出现些问题：老板的赏识。时间久了，容易出现些问题：1、由于重任在肩，感到自己不可或缺，不再注意细微小事，、由于重任在肩，感到自己不可或缺，不再注意细微小事，常常带着刻板的神情进出办公室。常常带着刻板的神情进出办公室。2、忽视沟通，怠慢同事和部下，用不耐烦的甚至命令、忽视沟通，怠慢同事和部下，用不耐烦的甚至命令的口气说话。的口气说话。3、无形的阻力出现，诸多事情都进行得不顺利，不知道、无形的阻力出现，诸多事情都进行得不顺利，不知道自己无意中得罪了别人，反而责怪别人在嫉妒自己。自己无意中得罪了别人，反而责怪别人在嫉妒自己。4、流言蜚语到
30、处流传，老板失去信心，调离到无关紧要的、流言蜚语到处流传，老板失去信心，调离到无关紧要的部门，成功到此终结。部门，成功到此终结。第24页，讲稿共26张，创作于星期二视频播放：视频播放：绝对挑战绝对挑战空中网空中网对话对话民企民企课堂演练：课堂演练：1、45人一组互相提问，模拟面试；人一组互相提问，模拟面试；2、每个人做一分钟的演说，内容不限，现、每个人做一分钟的演说，内容不限，现实生活中的方方面面都可以作为话题，要实生活中的方方面面都可以作为话题，要求有自己的观点，最好是新颖不同于他人求有自己的观点，最好是新颖不同于他人的思想，而且积极向上的的思想，而且积极向上的第25页，讲稿共26张，创作于星期二感感谢谢大大家家观观看看第26页，讲稿共26张，创作于星期二