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1、火灾火警应急处理作业规程及细节标准1.0 目的规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。2.0 适用范围 适用于物业管理公司辖区内火警、火灾的应急处理。 3.0 职责3.1 项目经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2 护管部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3 护管部负责组织灭火扑救。4.0 程序要点4.1 报警与确认。4.1.1 火警信息。火警信息可以是：a) 护管员接受火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）； b) 护管部、值勤和巡逻中发现的火警；c 住户的报警。4.1.2 火警信息的确认。根据火警信息来
2、源不同，火警信息确认可以是： a) 消防控制中心从自动报警装置系统接受到的火警信息，应立即用对讲机/电话通知护管部标当值电工（或附近保安员）赶赴预警现场确认是否事由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追查烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况： b) 发现火警的护管员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警若是人为违章造成的火警现象应予以制止，若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置； c) 公司任何人员或部门接到住户报警时，应立即用最有效的手段报告护管部，并按火柴警、火灾处理方法进行处理。4.2
3、 火警、火灾处理原则及方法。4.2.1 火警、火灾的处理原则；a) 确认的火警应在第一时间内向护管部和“119”台报警的原则；b) 立即开展扑灭火警、火灾的原则；c) 积极疏散所影响的住户，抢救被困人员的原则；d) 将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；e) 尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则；4.2.2 火警、火灾的处置方法：a) 公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警； b) 若火警有发展趋势，应一边呼叫临近人员参与控制火势，一边呼叫护管部主管（或班长）和相关人员前往扑救；c) 取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃d)
4、若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的现场，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。4.3 火灾扑救及现场控制。4.3.1 护管部根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，护管部主管应亲临指挥，具体要求如下：a) 向“119”台报警，并派队员到必经路口引导；b) 通知护管部紧急组织护管员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；c) 通知护管部立即组织护管员赶赴火场尽疏散，救护被困人员，抢救财务，协助灭火； d) 通知机电维修部电工段开相关电源，开启自动灭火系统、
5、排烟系统、防水泵，保障消防用水；e) 护管部班组长在主观指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。4.3.2 交通管制和现场治安的维护；a) 护管部主管亲临火灾现场组织并指挥所属护管员对火灾现场进行交通管制和现场控制； b) 撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍；c) 阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火灾中物品被盗窃； d) 看管被抢救的公私财务，在火灾扑救前严禁任何人转移；e) 保护现场使用的消防器材装备正常使用。 4.3.3 疏散及转移物资；a) 护管部主管带领所属护管员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员；b) 护管员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃易爆物
6、品，抢救公私财物。 4.4 火灾扑灭后的处置。4.4.1 护管部主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写火警、火灾事故报告表，组织对灭火预案的可靠性和有效性的讨论，必要时进行修改。4.4.2 护管部主管应组织护管员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。4.4.3 公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。4.4.4 项目经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。4.4.5 机电维修部对消防设备设施进行依次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。5.0 记录 火警、火灾事故报告表6.0 相关支持文件6.1 消防系统操作标准作业规程6.2 灭火预案标准作业规程HG/QEW04-21-R01单位名称组织指挥人报警时间报警人扑救时间完成灭火时间火灾损失（估算）扑救结果参加扑救部门及人数事情经过：火灾原因调查结果：审核人/日期批准人/日期火警、火灾事故报告表