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1、封闭小区人员物品出入管理作业规程及细节标准1.0 目的 控制闲杂人员以及可能对小区公共安全秩序造成危害的人员，以及危险物品、违建物品进入封闭小区，保障小区正常的公共安全秩序。2.0 适用范围 适用于美之国花园小区人员及物品出入管理。3.0 职责3.1 护管部主管负责检查执行情况。3.2 护管部当值班长、护管员负责实施人员及物品出入管理。3.3 品管部负责监督管理。4.0 程序要点4.1 人员进出管理。4.1.1 对熟悉的住户进出小区时：a) 当值护管员应微笑点头，并主动问好；敬语；您好、早上好、下午好、晚上好。b) 关注业主的需求，随时提供帮助。c) 如业主携带陌生人进入，应做好登记并做好解释
2、工作。敬语：您好，根据小区的管理规定，请你登记一下，误了您的时间请您原谅。如业主驾车带陌生人进入小区，护管员应主动询问并做好记录。4.1.2 陌生人进入小区。a) 立岗护管员立即上前拦住敬礼。敬语：“你好 请问你找谁，有什么需要我帮忙吗？”b) 当来人说明是住户时，当值护管员应礼貌的要求对方出示小区的IP卡。敬语：“不好意思，刚认识你，请出示您的IP卡，没有卡您很难进入组团大门”。经核对无误后，将IP卡交还来人。敬语：“谢谢你的合作，请进。”c) 当来人说明无卡时，当值人员应立即报告班长前来处理。敬语：“不好意思我跟领导汇报一下。”当值班长应在五分钟内赶到门卫并礼貌陪同来人共同进入小区内直到来
3、人证实确是小区住户时，当值班长方可离开，当值护管员做好记录。d) 当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其访问对象是否预约 如来人能准确说出访问对象并已事先约好时，一方面与被访者取得联系待业主许可后，要求来人在来访/施工人员登记表登记另一方面再指点来人进入小区。 如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？” 如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知当值班长、前来协助处理。e) 当来人说明是施工人员，则需核对有无临时出入证，如有，验证后按来访/施工人员出入登记表严格登记完毕后再放行；如没有临时施工
4、证，则要求其到管理处办理有效证件后方可进入。f) 如来人驾车而来，则按车辆出入管理规程执行 如来人说明是访客，与业主联系后得到许可，发放临时车辆出入卡放行做好记录，通知巡逻人员把车辆引导到合适的停车位上。 在外来车辆离开小区时，将临时车辆出入卡收回做好记录。 五吨以上或五米以上的车辆不得进入小区。 对带出的物品经核实后放行做好记录。4.1.3 对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。4.2 物品出入管理。4.2.1 租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值护管员应礼貌的拒绝物主将此类物品
5、带入小区内。4.2.2 当值护管员应对施工人员带进小区的施工用具、材料做好登记工作。4.2.3 租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时，当值护管员应礼貌要求业主办理放行手续填写物品放行条：a) 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条里的物品是否相符，不相符只放行放行条里的物品；b) 如没有办理有效的放行手续，应及时和业主进行电话联系并对放行物品进行确认才可放行；d) 物品经核对无误放行后，当值护管员应及时在放行条上签署姓名及日期或及时将物品的种类、数量等登记在物品放行登记表上。e) 对于送货和搬家车辆，必须得到业主的电话许可方可放进，搬家车辆搬物出小区要有业主随行，并做好登
6、记。4.3 当值护管员在具体工作中，言行举止应严格依照管理处员工服务管理标准的规定进行工作。4.4 每班下班前，当值护管员应收集所有放行条交班长，并由班长上交护管部统一保管，物品放行登记表及放行条保存期为3年。4.5 管理要点。4.5.1 业主进出小区，要求护管员凭记忆进行管理。具体要求是第二次见业主面时既能准确区分出是否为小区业主。5.0 记录5.1 来访/施工人员（车辆）出入登记表。5.2 物品放行登记表。5.3 物品放行条。6.0 相关支持文件 6.1 管理处员工服务管理标准作业规程。6.2 护管部员工培训实施标准作业规程。HG/QEW04-05-R01物品放行登记表岗位： No：日期携带人姓名、住址（单位）物品名称数量值班人班/组长签阅 HG/QEW04-05-R02放 行 条护管部门卫： 组团 幢 单元同意以下物品出小区，请护管员核实后放行。物品清单： 业主签名： 年 月 日放 行 条护管部门卫： 组团 幢 单元同意以下物品出小区，请护管员核实后放行。物品清单： 业主签名： 年 月 日HG/QEW04-05-R03来访/施工人员（车辆）出入登记表日期来访(施工)人姓名被访人姓名（或施工单位）客户意见有效证件登记车辆情况随行人员入时出时出入证情况当值员