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1、护管部交接班管理作业规程及细节标准1.0 目的1.1 规范护管部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0 适用范围2.1 适用于美之国花园小区内护管部各岗位每天每班次的交接工作。3.0 职责3.1 护管部主管/队长负责交接班工作的检查执行情况。3.2 当值班长负责实施交接班工作。3.3 当值护管员负责具体的工作交接。4.0 程序要点4.1 护管部主管每月30日前制定下月护管部岗位安排表，全体护管员依据护管部岗位安排表进行当值。4.2 接班前集合。4.2.1 严格执行管理处员工服务管理标准作业规程的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。4.2.2 所有接班人员应于接班前15
2、分钟到达指定地点集合：4.2.3 注意自身形象，不得相互追赶、打闹；4.2.4 保持站立姿势，不得蹲坐。4.2.5 整理着装，当值班长按管理处员工服务管理标准作业规程的有关规定检查员工着装。4.2.6 当值班长集合队伍，点名并统计，做好记录。4.2.7 当值班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。4.2.8 集合过程应在10分钟内完成。4.3 接班。4.3.1 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4.3.2 交班人员相互敬礼并问好。4.3.3 接班人员清点岗位上所的公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、 遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
3、4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.3.5 检查区域内有无异常情况，在上一班当值护管员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班组长做好记录。4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名。4.4 交班。4.4.1 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：4.4.2 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；4.4.3 灭火器排放整齐表面无积尘，空调表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无脚印，天花无蜘蛛网；4.4.4 公物摆放整齐有序，桌椅干净无灰
4、尘、无杂物。4.4.5 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。4.4.6 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4.4.7 将未完成的工作如实向接班人员交接清楚。4.4.8 带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。4.4.9 互相签名后，方可离岗，并及时赶到集合地点。4.5 交班后集合。4.5.1 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.5.2 各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。4.5.3 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足 ，提出改正措施或意见。4.5.4 解散队伍。4.6 值班记录本不得撕页，记录本用完后即收回护管部统一保管，保存期1年以上。4.7 班长在上岗后1小时内，巡视所辖区域所在岗位情况，并在值班记录本上签名。5.0 记录5.1 护管部交接班登记表。5.2 护管部岗位检查表。6.0 相关支持文件6.1 管理处员工服务管理标准作业规程。6.2 护管部、员工绩效考证实施标准作业规程。HG/QEW04-08-R01护管部交接班登记表 年 月 日班次当值人数缺勤人数（姓名）缺勤原因交班班组长对本班工作质量情况（评价）交接器械名称数量使用情况检查及使用情况检查项目及内容充电气警棍电池对讲机手电雨衣其它（目视范围公共财产）上班未处理情况工作情况记录本班遗留情况备注