《客户服务及客户投诉处理制度).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户服务及客户投诉处理制度).doc（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客户效力及客户赞赏处理制度一、效力准那么本制度规那么我单位每个岗位。商业企业更要将效力理念贯彻到每个员工、客户是上帝。为客户效力的全然准那么跟适合恰当的义务方式。二、效力工程为及时了解顾主对所供应效力的称心程度，了解客户的反响信息，进而使效力能做大年夜限度地称心客户需求，并按照反响信息，供应更为优质产品跟服务。三、职责范围随时向客户宣了解客户的需求，将种种信息分类汇总，质检部负责监督实行并及时调解。能与现场予以解答的破刻遇到客户的疑征询。应用方法跟留心事项。传介绍本单位产品功用、解答，无法解答的及时与相关人员联系，给以阐明。四、赞赏处理原那么属于效力品质的赞赏，应老实向客户致以歉意并给客户称心
2、的答复。属于产品资量的赞赏，破刻为客户处理，并向客认定属于单位品质工艺的征询题的，该事前对客户予以检测，户负疚。五、赞赏品质认定质检人员担负对赞赏产品停顿检测，并与花费人员会谈，判定出现品质征询题的缘故跟处理方案。诉，量当场供应处理方案。七、赞赏时限接到客户赞赏，必须在规那么时限给以答复。效力性赞赏，当场予以处理。产品资量投小时内提出处理方案并与客户协商，并按品质征询题的性质，以最短修复时刻供应应24诉，客户。八、效力材料，单位各相关人员要随时来接单位产品的特点、特点、客户赞赏做出解答为及时对应用方法、保存方法等相关材料，同时，单位活期对员工做需求技能、职业培训。客栈管理及出库复核制度以上，避光，防蝇虫、防老鼠。20cm一、客栈洁净、单调、通风，货架需离墙、离地二、材料访征询整齐，并阐明品种、数量。三、包装箱应与包装袋、标签分开存放。半成品与成品库不离，不得混存。成品为未领到合格证书或花费日期不明的不准出库。材料未经查验合格不准入库，四、否五、原辅材料凭领料单出库，成品销售凭出库单出库。任何人无权举动许愿领货，那么视为私拿、盗窃。六、客栈管理人员活期核对库存材料数量，登记造册，并核对材料耗费情况。.七、对过期、报废产品，由办公室检定并报担负人恳求报废八、客栈管理人员做好入库、出库记录，并破制建账。九、本规那么自发布之日起实行。