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1、建筑立面与屋顶改造工程保修及服务方案第一节 工程保修服务承诺针对本工程的保修(售后)服务，我司承诺如下：1、本工程我公司将按建筑工程质量管理条例中保修期规定的免费提供保修服务，未作的项目保修期为一年，保修时间自验收合格之日起。保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。2、在质保期内提供2小时应急服务；设备发生故障时，维修人员在接到用户故障通知2小时内响应，紧急情况下1小时赶到故障现场对设备进行抢修；并在4小时内完成修复工作,否则我公司将提供相同性能的备用设备。如需更换小部件，在接到故障通知8小时内更换修理完毕；如需更换重大部件，在接到故障通知24小时内更换修理完毕；3、
2、如遇重大维修，将由我司工程部专职工程师直接负责，先研究好维修方案，然后组织熟练施工师傅到现场维修。4、维修服务收费标准：保修期过后，如有需要维修，我公司只收取维修材料成本费用。第二节 工程保修服务措施建筑装饰工程的回访和保修制度是在工程竣工交付使用后，在一定的期限内由施工单位主动到建设单位或用户进行回访，对的确属于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题，由施工单位免费负责修理，直至达到正常使用的标准。回访保修制度属于建筑工程竣工后管理的范畴，在工程项目管理中，可以体现出施工单位对由建设单位发包给我单位承包的工程项目负责到底的精神，体现了我司遵循的“施工前为用户着想，施工中对用
3、户负责，竣工后让用户满意”的工作宗旨。1、发送保修证书在工程竣工验收的同时由我方向建设单位发送建筑装修安装工程保修证书，详明工程概况；保修范围和内容；保修时间；保修说明；保修情况记录。并附上我单位地址、电话、联系接待部门和联系人。2、要求检查和修理在保修期内，建设单位或用户若发现装修的使用功能不良，又是由于施工质量影响所致，可以用口头或书面方式通知我单位，说明情况，要求派人前往检查修理。我单位承诺尽快派人前往检查，并会同建设单位共同作责任鉴定，提出修理方案，并立即组织人力、物力进行修理。3、经济责任处理由于装修工作情况比较复杂，有些维修项目往往是由于多种原因造成的，因此在经济责任处理上必须根据
4、维修项目的性质、内容，结合检查、维修诸种原因的实际情况，由建设单位和施工单位共同商定经济处理办法。一般有以下几种：3.1 维修项目确属由于施工单位施工责任造成的，或施工责任造成的隐患，则由施工单位承担全部检修费用；3.2 维修项目是由于建设单位和施工单位共同责任造成的，双方应实事求是的共同商定各自理应承担的费用；3.3 维修项目是由于建设单位所提供的设备、材料、成品、半成品等质量问题造成，维修工作施工单位可以进行，但其间各种费用（包括材料、人工、机具所有等费用）应由建设单位负担。4、验收在发生问题的部位或项目修理完毕后，要在“保修记录”栏内做好登记，并经建设单位验收签字，以表示修理工作完结。第三节 其他工程保修服务措施1、维修技术人员情况：在保修期内，我公司将派两名专业技术工程师常驻现场，如遇重大维修，将由我司工程部专职工程师直接负责，先研究制定好维修方案，然后组织熟练施工员到现场维修。2、其它服务承诺：2.1长期免费提供电话咨询服务；2.2长期免费提供设备、部件以及相关技术支持服务。