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1、管理者心态培训心得,心态调节的方法及技巧,汇报人：xxx,日期：20XX.XX,一、正确心态的重要性 二、管理者心态八戒 三、员工心态问题管理,目录,正确心态的重要性,ZHENG QUE XIN TAI DE ZHONG YAO XING,正确心态的重要性,正确心态的重要性,积极的心态。首先我们需要具备积极的心态，指的就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个企业，一个酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方,我们就需要用积极的心态去对待。酒店有很多不尽合理的管理，我们应该看到酒店管理风格的改变。也许你在服务中遇到了很多困难，我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。,某种阴
2、暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量,主动的心态。主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。,正确心态的重要性,自信的心态,自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动。我们对自己服务的酒店充满自信，对我们的菜品质量充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信,行动的心态,行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明
3、自己的价值；我们需要用行动去真正的为企业服务；我们需要用行动去完成我们的目标,给予的心态,要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的企业以服务；我们要给予客户满足需求的服务。,正确心态的重要性,管理者心态八戒,GUAN LI ZHE XIN TAI BA JIE,管理者心态八戒,戒躁。提高效率是管理者的责任，但是有些管理者颇为急躁，恨不得下属把十天的工作一天做完，于是，久而久之，一方面造成下属工作内容经常出错，另一方面，下属得不到很好的休息，叫苦不迭。,戒骄。对于具有一定实力和才华的管理者，戒骄十分关键，万不可自以为是。先看一个故事。南隐是日本
4、明治时代著名的禅师。因为，在这个瞬息万变的社会，随时需要知识、咨询，不断吸取养分,这样做的结果不仅无助于提升效率，反而会直接降低下属的工作效率，甚至造成下属忍无可忍，迫不得已一走了之，危害很大。因此，管理者需要经常思考“欲速则不达”中蕴涵的真理，“戒躁”以促使自己耐心。,所以管理者的心一定要“空”，也就是“虚怀若谷”。让管理者自己的胸怀像山谷那样空阔深广，这样就能吸收无尽的知识资源，容纳各种有益的意见，从而使自己丰富起来。,管理者心态八戒,主要内容,戒“虚”。任何人都不愿意相信连自信都没有的管理者，因此，管理者在面对下属时一定要充满自信，不可心“虚”，否则，管理者在丧失领导魄力的同时(下载30
5、0G资料，公开课，内训) ，其带领的团队也会顺其自然的缺乏凝聚力和向心力。当然，自信需要管理者自身综合实力作为基础，盲目自信或自负是没有实际意义的，同样应该避免。,其七，戒“僵”。管理工作具有很大弹性，因此管理者需要根据实际面对的工作环境，“随机应变”，而不能僵化的面对问题或处理问题。另外，管理者也要根据实际工作需要进行创新，以“变”应“变”，而不能墨守陈规，抱着过时的经验不放。,戒“狡”。有些管理者非常狡猾，经常做些违背良知和道德的事情，同时又喜欢把别人当作“傻子”，以为别人不知道或看不穿“内情”。但是，天下没有不透风的墙，恶事做多了总归会被人察觉，那个时候管理者就会失信于“民”，甚至面临“
6、众叛亲离”的悲惨境地。因此，管理者应该以较高的道德标准来要求自己，以提高管理水平和管理效果。,管理者心态八戒,员工心态问题管理,YUAN GONG XIN TAI WEN TI GUAN LI,01,02,03,04,员工心态问题管理,01,04,02,03,积极乐观。积极乐观的心态是成功人士必备的素养。生活在同样一个世界，一些人因心态积极而过得快乐、富有，却也有人因消极悲观而生活在苦恼、贫困之中。这既是环境使然，更是心态造就。即使不能武断地说“心态决定命运”，但也要意识到心态的巨大作用。,心理学认为，心理通过我们的言行表现出来，而且会影响我们对世界知觉的选择性。例如积极乐观的个体会倾向于发现
7、世界的美好，进而由外推己，为自己注入积极能量。正如叔本华所言：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。,感恩的心态。既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感恩父母、朋友，他们给予的亲情与友谊;感恩上司、老板，他们给予的发展空间和机会;感恩同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈。,感恩心态。微软副总裁史蒂文斯先生最初参加微软面试的时候并没有被录用。失败后，他觉得微软公司对软件产业的理解，令他耳目一新，深受启发。虽然应聘失败，可他收获不小，有必要表达感谢之情。,员工心态问题管理,于是写信道：“贵公司花费人力、物力，为我提供了笔试、面试的
8、机会。虽然落聘，但通过应聘使我大长见识，获益匪浅。感谢你们为之付出的劳动，谢谢!”,这封信后来被送到总裁比尔盖茨手中，三个月后公司出现职位空缺，大家第一时间想到了史蒂文斯。感恩的心态。既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，,这是一封与众不同的信，落聘的人没有不满，毫无怨言，竟然还给公司写来感谢信，让招聘者感动不已，史蒂文斯也因为这封感谢信收获了特别的机会。,又能够打造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感恩父母、朋友，他们给予的亲情与友谊;感恩上司、老板，他们给予的发展空间和机会;感恩同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈。,员工心态问题管理,竭尽全力。事实上尽力而为是远远不够的，尤其
9、是现在这个竞争激烈的年代。正如猎狗与兔子的故事。,猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。,可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人责怪猎狗连一只受伤的兔子都追不到!猎狗听了很不服气地回答道：“我尽力而为了呀!”,而兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来，惊讶于它怎么能跑过凶猛的猎狗。兔子说：“它是尽力而为，可我是全力以赴呀!它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀!”,员工心态问题管理,04,03,02,01,在现实的生活中有很多情况都是这样的，人本来是有很多潜能的，但是我们往往会为自己留
10、退路，对自己或对别人找借口：“我已努力过了，我已尽力而为了。,”如果你感觉自己奋斗了，可是境况却没有什么变化，那么你一定要问问自己：只是尽力而为了?还是竭尽全力了?积极适应。著名心理学家皮亚杰认为，人的智慧从本质上来说就是适应,即让自己的身心与不断变化的环境取得平衡。适应能力是心理健康的重要标准，也是个体成熟的标志之一。人生就是一个不断使自己适应环境的过程。,面对持续出现的转折点，员工需要以开放的心态，面对改变，时刻调整自己的状态，适应新的环境、迎接新的挑战。“暂时的挫折或怀疑都是正常的，想要有所突破，就要坚持下去”。,员工心态问题管理,学习进取。市场竞争是残酷的，人才的竞争也是残酷的，职场如逆水行舟，不进则退。,不进则退,具备不断学习进取的心态才会不满于现状，不停地探索和追求，不断地超越自我，才能在这激烈的竞争中立足。,学习进取,企业培养员工善于学习，努力进取的心态，这样员工每天都能改善一点点，进步一点点，那么假以时日，企业的进步将是巨大的。,善于学习,忽略负能量。在自我成长的过程中，身边的负能量会成为员工前进的巨大障碍。所以我们要谨防“负能量”的靠近并及时清除埋伏的“地雷”。,忽略负能量,员工心态问题管理,感谢您的观看,心态调节的方法及技巧,汇报人：xxx,日期：20XX.XX,