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1、关于提高员工责任心和积关于提高员工责任心和积极性极性第1页，讲稿共75张，创作于星期二职业人和人和职业素养素养 职业人职业人 职业素养职业素养 什么叫职业人什么叫职业人？什么叫职业素养什么叫职业素养 新时代对职业人的界定新时代对职业人的界定什么叫什么叫职业道德和职业态度职业道德和职业态度第2页，讲稿共75张，创作于星期二第一部分：职业人第一部分：职业人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为 活着的死人活着的死人 不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为 活着的人活着的人 经营自己，也经营别人，我们形容他为
2、经营自己，也经营别人，我们形容他为 老板老板 职业人职业人 经营自己，我们形容他为经营自己，我们形容他为 第3页，讲稿共75张，创作于星期二什么叫职业人 第第一一类人人：根根本本没没有有人人生生可可言言。“活活 着着 的的死人死人”第第二二类人人：碌碌碌碌无无为，只只 可可 称称 为“活活 着着 的的人人”。第四第四类人：就是人：就是我我们所所说的的“职业人人”。简单说，职业人就是懂得人就是懂得如何如何为自己自己创造造美好生活的人。美好生活的人。从从经营人生的角度来考人生的角度来考虑，可以把人分成四，可以把人分成四类：第三第三类人：就是人：就是我我们称之称之为“老老板板”的人。他的人。他们在在
3、获得高收入的得高收入的同同时，也承担着，也承担着巨大的巨大的风险。第4页，讲稿共75张，创作于星期二新时代对职业人的界定 职业人的所有人的所有对象就是客象就是客户。包括上司、同事、合作伙伴、包括上司、同事、合作伙伴、下属、下属、业务客客户。职业人的使命是使客人的使命是使客户满意意。职业人人总是准是准备提供提供 超超过客客户期望期望值的服的服务。职业人的核心职业人的核心概念就是以客概念就是以客户为中心户为中心.第5页，讲稿共75张，创作于星期二以客以客户为中心的涵中心的涵义以客户为中心以客户为中心 互赖，就是互赖，就是“敬人敬人”，敬上司、敬客户、敬同敬上司、敬客户、敬同事。事。你能够关注对整体
4、的把你能够关注对整体的把握。握。你你能能够够对对客客户户产产生生影影响响，你能够使客户满意。你能够使客户满意。能够通过你的服务使客能够通过你的服务使客户的竞争力和价值得到户的竞争力和价值得到提升。提升。第6页，讲稿共75张，创作于星期二以客户为中心 围围绕绕客客户户这这个个核核心心，职职业业人人应应该该做做到到的的以以下下几几个个基本要点：基本要点：3、你要使自己具有竞争力，要具有专业优势和特殊才能。2、有义务保守与客户合作之间的所有秘密。1、行为思考的出发点是客户最感兴趣的。4、你要有客观的判断能力，用数据说话的能力。5、你必须有不断学习和提升自己的能力和精神6、你必须有团队协作的精神。7、
5、你是正直的。第7页，讲稿共75张，创作于星期二提问试分析你能够使你的客户满意的优势所在。如果一个人有如果一个人有100分的能力，而分的能力，而职业化的程度只有化的程度只有50%，那么其工作价，那么其工作价值显然只然只发挥了一了一半。如果一个人的半。如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价化程度很高，那么能力、价值就能就能够得到充分、得到充分、稳定的定的发挥，而且，而且是逐步上升的。如果一个人的能力比是逐步上升的。如果一个人的能力比较强，却自，却自觉发挥得很不理想，得很不理想，总有有“怀才不遇才不遇”的的感慨，那就很可能是自身的感慨，那就很可能是自身的职业化程度不化程度不够高造成的。高造成的。这
6、样就使得个人的工作价就使得个人的工作价值大大为降降低。低。第8页，讲稿共75张，创作于星期二职业人是能够设计、规划自己职业生涯的人 职业人是懂得人是懂得经营自我自我的人，的人，职业人的人的发展与展与职业的的发展是密不可分展是密不可分的。我的。我们把以下两把以下两类人人作个比作个比较，就可以清楚，就可以清楚地看出地看出职业人与普通打人与普通打工者的区工者的区别。打工的打工的 老板老板让干什么就干什么干什么就干什么 熬年熬年头 个人局限性大，适个人局限性大，适应力弱力弱 风险大大 企企业的合作者的合作者 干得比老板希望的干得比老板希望的还要好要好 有良好的有良好的资质 个人空个人空间大，适大，适应
7、性性强 风险承受力承受力强 由别人经营的人由别人经营的人 经营自我的人经营自我的人 第9页，讲稿共75张，创作于星期二个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图 第10页，讲稿共75张，创作于星期二生理需求生理需求 工资；其他利益工资；其他利益安全需求安全需求 就业保障就业保障 病假工资病假工资 养老金计划养老金计划 足够的休息足够的休息 公平公平 生理安全等生理安全等 第11页，讲稿共75张，创作于星期二社交需求社交需求 归属感，友好的和对自己有帮助的同事、上级。归属感，友好的和对自己有帮助的同事、上级。尊重需求尊重需求受到上级和管理人员的认同、表扬受到上级和管理人员的认同、表扬获得转岗或升职获得
8、转岗或升职成就需求成就需求 自我实现，令人满意的、有趣的、可以大展拳脚的工作。自我实现，令人满意的、有趣的、可以大展拳脚的工作。第12页，讲稿共75张，创作于星期二对马斯洛 层次的理解职业人与打工者的不同之处：后者只要达到最初的生理需求。前者是能够把自己的职业生涯跟以上五个需求阶梯切合在一起，在为公司创造价值的同时，也实现了自我价值。第13页，讲稿共75张，创作于星期二提问职业人和普通打工者的区别？第14页，讲稿共75张，创作于星期二第二部分：职业素养一、什么是职业素养：一、什么是职业素养：我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部分只占八分之一，这八分之一，就比喻一个人所拥有的资
9、质、知识、行为和技能，我们称之为员工的显性素养。而潜在水面之下的部分占八分之七，就比喻一个人的职业道德和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。第15页，讲稿共75张，创作于星期二显性素养分析判断能力 技巧 知识 理解能力 经验是对客观事物的判断和评价 为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等 明白事情的能力、速度主要是从学校系统学习得来的工作中积累经验的丰富程度第16页，讲稿共75张，创作于星期二显性素养懂得运用知识做判断。懂得运用知识做判断。掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。能够根据自己所理
10、解的信息做出合理的反应。能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应该是：一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应该是：第17页，讲稿共75张，创作于星期二提问假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你具备了一个职业人的素养证，是不是就可以说你具备了一个职业人的素养？第18页，讲稿共75张，创作于星期二隐
11、性素养 是指一个人的职业道德和职业态度，是一个员工是指一个人的职业道德和职业态度，是一个员工内在的素质，它是很难用一个统一的标准去衡量，隐内在的素质，它是很难用一个统一的标准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分。作为一性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。素养，更重要的是要具备隐性素养。第19页，讲稿共75张，创作于星期二职业道德职业道德 职业道德是一种职业规范，代表了不同职业道德是一种职业规范，代表了不同的企业可能具有的不同价值观，承载着企的企业可能
12、具有的不同价值观，承载着企业文化和凝聚力，它没有确定的形式，通业文化和凝聚力，它没有确定的形式，通常体现为观念、习惯、信念等。职业道德常体现为观念、习惯、信念等。职业道德没有实质的约束力和强制力，主要是对员没有实质的约束力和强制力，主要是对员工义务的要求，通过员工的自律实现的。工义务的要求，通过员工的自律实现的。作作为为一一名名药药学学专专业业的的零零售售药药店店员员工工，应应该该具备哪些职业道德呢？具备哪些职业道德呢？第20页，讲稿共75张，创作于星期二诚实守信诚实守信 忠诚敬业忠诚敬业 遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密 顾全大局顾全大局 团结协作团结协作 职业道德ACBDE F 职业道德职
13、业道德做一名合格企做一名合格企业员工最工最起起码的素的素质 忠忠诚是一种高是一种高贵的的职业品品质守住公司的秘密，守住公司的秘密，就是守住了自己的就是守住了自己的良心和良心和饭碗碗 滴水要想不干凅的唯一滴水要想不干凅的唯一办法就法就是融入大海，一个是融入大海，一个员工要想生工要想生存的唯一存的唯一选择就是融入就是融入团队 第21页，讲稿共75张，创作于星期二职业态度 勤奋踏实勤奋踏实 作作为一名合格的企一名合格的企业员工，除了要有工，除了要有优良的良的职业道德，道德，还必必须拥有良好的有良好的职业态度，度，这样才能服才能服务好你的客好你的客户。那么，。那么，职业态度包度包括哪些方面呢？括哪些方
14、面呢？尽职尽责尽职尽责 学无止境学无止境 积极主动积极主动 服从分配服从分配第22页，讲稿共75张，创作于星期二服从分配 每一位员工都必须服从上级的分配，服从是员工职业每一位员工都必须服从上级的分配，服从是员工职业精神的第一美德，就如军人服从命令，是军人的美德一精神的第一美德，就如军人服从命令，是军人的美德一样。样。那么为什么要服从呢？那么为什么要服从呢？因为服从是所有团队协调运作的前提条件，因为服从是所有团队协调运作的前提条件，甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服从，企甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才业的运作才能步调一致，企业的发展战
15、略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。首要条件。第23页，讲稿共75张，创作于星期二积极主动我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。度和自动自发的想象力和创造力。第24页，讲稿共75张，创作于星期二踏实勤奋 在日常的工作中、解决问题、处理事务、策在日常的工作中、解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可
16、走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。这些看似平常的小事，要把它做到位，做到无成。这些看似平常的小事，要把它做到位，做到无懈可击，也不是那么容易的。只有安下心来，踏踏懈可击，也不是那么容易的。只有安下心来，踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确。华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确。才是我们每位新员工正确的工作态度。才是我们每位新员工正确的工作态度。第25页，讲稿共75张，创作于星期二尽职尽责 工作就意味着责任。负责就是要为自己所工作就
17、意味着责任。负责就是要为自己所从事的工作承担责任，没有责任感的员工，不从事的工作承担责任，没有责任感的员工，不可能成为一名优秀员工。可能成为一名优秀员工。作为一名合格的员工，首先要有高度的责任作为一名合格的员工，首先要有高度的责任感，处处为服务对象着想，时时处处问自己，我感，处处为服务对象着想，时时处处问自己，我是否是否 把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。对待任把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。对待任何工作都应该追求完美，这才是我们要提倡的工何工作都应该追求完美，这才是我们要提倡的工作态度。作态度。第26页，讲稿共75张，创作于星期二学无止境 当今的社会是学习型的社会，企业也是学当今的社会是学习型
18、的社会，企业也是学习型的企业，要想做好自己的本职工作，并且使习型的企业，要想做好自己的本职工作，并且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不断学习自己有事业发展和上升的空间，就必须不断学习新知识、书本和实践中都要学，不是简单地读几新知识、书本和实践中都要学，不是简单地读几本书就可以了，而是要终生学习，这样你才能适本书就可以了，而是要终生学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。所以我们要提醒大家，从工作的第一天所淘汰。所以我们要提醒大家，从工作的第一天开始，就要为自己制定学习计划，而且要落实到开始，就要为自己制定学习计划，而且要
19、落实到行动上，只有这样才能跟上时代发展的步伐。行动上，只有这样才能跟上时代发展的步伐。第27页，讲稿共75张，创作于星期二企业是什么场所企业是什么场所学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所第28页，讲稿共75张，创作于星期二应对目前形势的办法应对目前形势的办法改变，一切首先从改变开始改变，一切首先从改变开始LC L(Learning)学习 C(Change)改变只有当一个人的学习速度大于或等于社会改变的速度时，才能适应这个社会。第29页，讲稿共75张，创作于星期二树立坚定的目标树立坚定的目标1.目标的重要性2.设定目标的原则2.1切合实际2.2表象化、
20、书面化2.3早颂晚读2.4设定时间第30页，讲稿共75张，创作于星期二3.职业生涯规划3.1应考虑的因素应考虑的因素3.1.1自身基本情况：性别、年龄、智商、自身基本情况：性别、年龄、智商、情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、价值观、理想、需求、健康情况、经验、价值观、理想、需求、健康情况、经验、教育水平等等。教育水平等等。3.1.2外部环境：社会需求、家庭期望、行外部环境：社会需求、家庭期望、行业趋势、技术进步、政策趋势、职业机业趋势、技术进步、政策趋势、职业机会、所在单位的需求会、所在单位的需求第31页，讲稿共75张，创作于星期二3.2基本的步骤基本的步
21、骤3.2.1自我定位自我定位 自己知道自己知道例例:橱窗分析法橱窗分析法别人不知道别人不知道 别人知道别人知道隐私的我公开的我公开的我 潜在的我潜在的我 脊背的我脊背的我自己不知道自己不知道第32页，讲稿共75张，创作于星期二3.2.2机会的评估机会的评估3.2.3生涯目标和路线的设定生涯目标和路线的设定a.目标建立在最佳才能、最优性格、最大优势及最有目标建立在最佳才能、最优性格、最大优势及最有利的内外条件上。利的内外条件上。b.你的职业目标必须是你所在的组织需要的、倡导的。你的职业目标必须是你所在的组织需要的、倡导的。c.目标必须切实可行目标必须切实可行d.目标要集中目标要集中.e.目标要具
22、体化，要能够量化。目标要具体化，要能够量化。f.个人目标要与家庭目标、个人健康目标一致。个人目标要与家庭目标、个人健康目标一致。g.注意长期目标、中期目标和短期目标的有机结合。注意长期目标、中期目标和短期目标的有机结合。第33页，讲稿共75张，创作于星期二例：例：V字路线的设定字路线的设定行政路线行政路线 技术路线技术路线3030（中级）（中级）2525（初级）（初级）3535（副高级）（副高级）4545（）4040（处级）（处级）3535（副处级）（副处级）3030（科级）（科级）25 25（副科级）（副科级）4545（）4040（高级）（高级）第34页，讲稿共75张，创作于星期二3.2.4
23、生涯的策略实施生涯的策略实施确定职业目标后要制定和实施策略来保证目标，如：如确定职业目标后要制定和实施策略来保证目标，如：如何提高自己的综合素质？如何提高自己的技能？如何何提高自己的综合素质？如何提高自己的技能？如何弥补不足？如何创造机会？弥补不足？如何创造机会？3.2.5反馈与修正反馈与修正在目标的实施中不断自我反省，并根据反在目标的实施中不断自我反省，并根据反馈修订目标馈修订目标第35页，讲稿共75张，创作于星期二 积极的态度积极的态度 积极的行动积极的行动第36页，讲稿共75张，创作于星期二积极的态度积极的态度踏踏实实的工作决心踏踏实实的工作决心1.部分人员虚浮的原因1.1自视过高1.2
24、不能面对现实1.3缺乏职业精神及职业素养2.虚浮的危害性第37页，讲稿共75张，创作于星期二积极的态度积极的态度树立好的个人形象（品牌）树立好的个人形象（品牌）十大职业品质忠诚 敬业勤奋 正直工作的主动性 尽职尽责宽容 感恩坚忍不拔 追求卓越第38页，讲稿共75张，创作于星期二积极的态度积极的态度良好的沟通良好的沟通1.情绪管理 操之在我的态度2.企业内沟通三原则迅速精确简易第39页，讲稿共75张，创作于星期二积极的态度积极的态度3.3.和同事沟通：原则和同事沟通：原则做好自我管理做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮
25、助别人 4.和同事沟通：技巧和同事沟通：技巧 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望 诉求共同的利益诉求共同的利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊第40页，讲稿共75张，创作于星期二积极的态度积极的态度5.与上司沟通与上司沟通理解上司的立场事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语第41页，讲稿共75张，创作于星期二积极的行动积极的行动充满激情的投入工作1.不要认为日常工作枯燥乏味，挑战自我、超越目标2.懂得付出、激情投入第42页，讲稿共75张，创作于星期二积极的行动
26、积极的行动提升自己的使用价值1.树立终生学习的目标工作学习化学习工作化2.如何提高自己的使用价值学习+人脉+付出第43页，讲稿共75张，创作于星期二积极的行动积极的行动把工作变成乐趣把工作变成乐趣1.为什么把工作变成乐趣2.如何把工作变成乐趣第44页，讲稿共75张，创作于星期二积极的行动积极的行动努力营造一个和谐、向上的团队1.为什么要具有团队精神2.如何成为团队中受欢迎的人成功=30%的知识+70%的人脉第45页，讲稿共75张，创作于星期二休息一会啊！休息一会啊！第46页，讲稿共75张，创作于星期二如何提高员工责任心和积极性第47页，讲稿共75张，创作于星期二员工在企业中的地位、调动员工积极
27、性的意义员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义(1)员工是企业的基础由于人是生产力三要素中最活跃的、员工是企业人力资源的全部，而人力资本是最重要的资本，因此，只有将人力资本与企业的物质资源有机结合起来，企业才会有效地创造财富，才会有经济效益和社会效益。第48页，讲稿共75张，创作于星期二员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义(2)员工是企业成功的关键员工是企业成功的关键 现在我国已逐步进入知识经济时代。在现在我国已逐步进入知识经济时代。在知识经济时代，人力资源，尤其是优秀人知识经济时代，人力资源，尤其是优秀人才空前地被放在了一个最重要的位置，越才空前
28、地被放在了一个最重要的位置，越来越多的国家和企业相信人才是企业成功来越多的国家和企业相信人才是企业成功的关键，并不遗余力地改进和实施更有效的关键，并不遗余力地改进和实施更有效的人才政策。在知识经济时代，企业迫切的人才政策。在知识经济时代，企业迫切需要大量的知识型员工，满足越来越激烈需要大量的知识型员工，满足越来越激烈的市场竞争的需要。谁拥有知识型、复合的市场竞争的需要。谁拥有知识型、复合型员工，谁就会在市场竞争中站稳脚跟，型员工，谁就会在市场竞争中站稳脚跟，获得成功。获得成功。第49页，讲稿共75张，创作于星期二员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义(
29、3)员工是企业发展的需要员工是企业发展的需要 员工的素质与活力则成为企业发展的根本动力。员工的素质与活力则成为企业发展的根本动力。企业的发展需要有一支训练有素、具有较强执行力企业的发展需要有一支训练有素、具有较强执行力的员工队伍的支持，同时，在企业发展过程中，要的员工队伍的支持，同时，在企业发展过程中，要不断发展、提高员工素质，调动员工的积极性、主不断发展、提高员工素质，调动员工的积极性、主动性。只有这样，企业才能在竞争中发展壮大。动性。只有这样，企业才能在竞争中发展壮大。第50页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义(1)发挥职工的积极性和创造性，推
30、动企业不断发展发挥职工的积极性和创造性，推动企业不断发展 现代企业提倡人本管理思想，提出企业管理要以现代企业提倡人本管理思想，提出企业管理要以人为中心，尊重人、关心人，调动人的积极性，依人为中心，尊重人、关心人，调动人的积极性，依靠全体员工发展企业。靠全体员工发展企业。(2)调动员工的积极性，主动性，才能提高员工的执调动员工的积极性，主动性，才能提高员工的执行力，从而提高企业的经济效益行力，从而提高企业的经济效益第51页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 在市场经济条件下，企业的目标应始终围绕在市场经济条件下，企业的目标应始终围绕“顾客顾客”这一中
31、心做文章。也就是说，企业应使其提供的这一中心做文章。也就是说，企业应使其提供的产品或劳务让顾客满意。企业管理者是否遵从这一产品或劳务让顾客满意。企业管理者是否遵从这一管理之管理之“道道”，将是企业成败的关键。与顾客直接，将是企业成败的关键。与顾客直接接触的是企业的员工，因而企业员工的表现直接影接触的是企业的员工，因而企业员工的表现直接影响顾客的满意程度，从而影响企业经营状况。响顾客的满意程度，从而影响企业经营状况。(3)企业的成功，取决于把职工的积极性和才干与企企业的成功，取决于把职工的积极性和才干与企业的目标结合起来。业的目标结合起来。第52页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重
32、要意义调动员工积极性具有重要意义对企业员工分类对企业员工分类 提高企业员工的积极性，需要对企业员工进行分提高企业员工的积极性，需要对企业员工进行分类，以便对各类员工分别采取各种不同措施。按员类，以便对各类员工分别采取各种不同措施。按员工工作性质可以分为：工工作性质可以分为：1、基层工作人员（包括车间生产工人和基层管理、基层工作人员（包括车间生产工人和基层管理人员）；人员）；2、中层管理人员；、中层管理人员；3、高级领导人员。、高级领导人员。第53页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性的方法及措施调动员工积极性的方法及措施 企业的发展需要
33、员工的支持。管理者应懂得，员企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要途径。提高员工积极性，主动性的重要途径。第54页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义一个有效的激励机制需要
34、进行设计，实施。激励机一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括制设计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职位系列的设计；三是员工培训开发方设计；二是职位系列的设计；三是员工培训开发方案的设计；四是其他激励方法的设计，包括员工参案的设计；四是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。以检验激励机制的有效性。第55页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措一套
35、有效的激励机制，包括各种激励方法和措施，归纳起来有这几个方面：施，归纳起来有这几个方面：1、薪酬、薪酬 物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然是影响员工积极厚的薪水（即货币报酬）仍然是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平
36、、公正，并与外部市场薪酬不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品和服务的质量。失的现象，从而影响到企业产品和服务的质量。第56页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题，才能提高有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题，才能提高员工满意
37、度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实
38、现，使公司经营目标与个人目标联系起来，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。实现企业与个人共同发展。第57页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国国500强中，强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用？第一个作用是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心？第一个作用是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时是金手铐，起留人的作用。
39、有没有长期的利益激励，竞争力，同时是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来对人才的牵引作用是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上是全体员工承担风险，把企业做大，因源。员工持股目的实际上是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。为从这方面讲，员工持股有积极的影响。第58页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义2、制度、制度 企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度
40、，才能有效调动员工的积极性和主动性。理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效和奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是相互相成，互为促进的关系。奖惩制后又有值得奖励的东西，两者是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等
41、。措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。第59页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶段我国的汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶段我国的企业管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立企业管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争
42、气氛，有利于调动以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促员工积极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促进企业成长。进企业成长。第60页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。性。“工作职位挑战性工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：个问题要
43、特别注意：一是要认真搞好职位设置，二是要适才适位。一是要认真搞好职位设置，二是要适才适位。第61页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或上的内在动力。每
44、个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们，使他们自觉、努力实现其目标。帮助他们，使他们自觉、努力实现其目标。第62页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义3、情感激励、情感激励 人本主义心理学家马斯洛人本主义心理学家马斯洛(Maslow)，在其，在其动机与人格动机与人格一书提出了人的一书提出了人的5种种层次的不同需
45、要，这层次的不同需要，这5个方面的内容是：基本生活需求个方面的内容是：基本生活需求安全感安全感归属感归属感地位与尊重地位与尊重自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求和安全感。归属感是指员工在企业中能有家的感觉，在就业，满足员工的生活需求和安全感。归属感是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐的这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感是企业凝上
46、下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊聚力的基本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入和职位往往是社会地位的一种体现。自我实现是指重。在当前的社会中，经济收入和职位往往是社会地位的一种体现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次是逐步加深的，只有满足了前一层次的
47、方面的需求层次是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他个方面除了基本生活需求外，其他4个均为个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：感激励的方式有很多，主要有这几种：第63页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员
48、工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬，激励从大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是此大大削弱。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。因而，尊重激励是提高员工积
49、极性的重要方法。力的形成。因而，尊重激励是提高员工积极性的重要方法。第64页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。
50、第65页，讲稿共75张，创作于星期二调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义工作激励：工作本身具有激励力量！为了更好地发挥员工工作积工作激励：工作本身具有激励力量！为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化？西文学者提出了作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化？西文学者提出了5条衡量标准，也就是说要让员工找到条衡量标准，也就是说要让员工找