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2、务来满足客户需求满足客户需求)异议处理异议处理(将异议变为机会将异议变为机会)完美成交完美成交 销售循环销售循环 寻找及帮助客户寻找及帮助客户了解真正需求了解真正需求 寻找及寻找及接洽客户接洽客户 客户服务客户服务(10086)第4页，讲稿共23张，创作于星期二Your Roles&Responsibilities in Telephone Selling第5页，讲稿共23张，创作于星期二第6页，讲稿共23张，创作于星期二最佳銷售時機最佳銷售時機當客戶當客戶.迟疑的时迟疑的时候候 第7页，讲稿共23张，创作于星期二第8页，讲稿共23张，创作于星期二客户心理分析客户心理分析 大部份客戶在電話內容
3、中都大部份客戶在電話內容中都不說真話不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶的需求被重視第9页，讲稿共23张，创作于星期二 客客户户需求需求 产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务第10页，讲稿共23张，创作于星期二AIDAAIDA销销售技巧售技巧 -Attention 引引发发注意注意 -Interest 提起兴趣提起兴趣-Desire 提升欲望提升欲望 -Action 建议行动建议行动 AIDA第11页，讲稿共23张，创作于星期二作出充分的準備才開始打電話作出充分的準備才開始打電話?怎样开怎样开始始?第12页，讲稿共
4、23张，创作于星期二怎样开始第一句话怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好礼貌用语准备好讲述内容准备好讲述内容(话术话术)准备好微笑的声音准备好微笑的声音准备好准备好简单客户资料简单客户资料 第13页，讲稿共23张，创作于星期二电话手稿电话手稿(一一)引发兴趣的电话手稿引发兴趣的电话手稿 您好，我是北京移动数据业务受理中心，请您好，我是北京移动数据业务受理中心，请问您是尾号问您是尾号XX的机主吗。我们公司为了迎的机主吗。我们公司为了迎接新年到来，特别开展流量套餐升级活动，接新年到来，特别开展流量套餐升级活动，优惠力度非常大，您方便的话，我跟您简优惠力度非常大，您方便的话，
5、我跟您简单介绍一下单介绍一下第14页，讲稿共23张，创作于星期二您好，我是北京移动业务受理中心。请您好，我是北京移动业务受理中心。请问您是尾号问您是尾号XX的机主吗，我们现在正的机主吗，我们现在正在做流量升级活动，您现在使用的是在做流量升级活动，您现在使用的是XX的流量套餐，帮您升级成功后会赠的流量套餐，帮您升级成功后会赠送给您送给您2G全国通用流量全国通用流量引发兴趣的电话手稿引发兴趣的电话手稿 电话手稿电话手稿(二二)第15页，讲稿共23张，创作于星期二抓紧机会抓紧机会 当异议出当异议出现现 第16页，讲稿共23张，创作于星期二K没有需要没有需要 K没有时间没有时间 K没有信心没有信心 K
6、并不急迫并不急迫 K不明白产品对客户的帮助不明白产品对客户的帮助 怎怎样样将异将异议变为议变为机会机会 第17页，讲稿共23张，创作于星期二LSCPALSCPA异异议处议处理技巧理技巧 -Listen 细心聆听细心聆听-Share 分享感受分享感受-Clarify 澄清异议澄清异议-Present 提出方案提出方案-Ask for Action 要求要求行动行动 LSCPA第18页，讲稿共23张，创作于星期二第19页，讲稿共23张，创作于星期二LSCPA運用例子運用例子第20页，讲稿共23张，创作于星期二嗨皮第21页，讲稿共23张，创作于星期二电话注意事项电话注意事项J建立客户对你的信心建立客户对你的信心 J帮助客户了解他们的需求帮助客户了解他们的需求 J简化你的对话内容简化你的对话内容 J强调客户的利益强调客户的利益 J保持礼貌保持礼貌 第22页，讲稿共23张，创作于星期二感感谢谢大大家家观观看看第23页，讲稿共23张，创作于星期二